文员工作亮点和不足4篇文员工作亮点和不足 2017办公室文员个人工作总结一加强学习，不断提高思想与理论水平。 **年我在**办公室主要负责文件接收，上传下达工作;XX年，我抽调下面是小编为大家整理的文员工作亮点和不足4篇,供大家参考。
篇一：文员工作亮点和不足
17 办公室文员个人工作总结 一加强学习，不断提高思想与理论水平。**年我在**办公室主要负责文件接收，上传下达工作;XX 年，我抽调到局科学发展观办公室做文员，并有代理办公室主人的经历;XX 年，我又回到##办公室。几年来，无论工作多么繁忙，我始终坚持努力学习，提高自身的水平，拓宽自己的认识面。学习科学发展观，学习党的路线方针、政策，学习局出台的文件精神，深刻领会党和上级部门的政策，提高贯彻各项内容的执行力;结合机关作风建设，树立了终身学习的观念。我主动参加单位组织的各项学习活动，学习了党的 xx 大和 xx 届四中全会的精神，并撰写了多篇新的体会，不断提高自身思想与政治理论水平，不断改进工作作风和服务能力。
通过学习，我树立了服务意识，把服务看成自己的本职工作，对上服务于上级部门，准确传达上级的指示，完成上级任务，同时收集各种信息，服务于上级决策;服务于各部门健康发展;对外，加强联络，努力为单位发展创造宽松的外部环境。工作中做到了认真负责，不怕吃苦，认真遵循单位的各项规章制度，坚持做到不利于单位形象的事不做，不利于单位形象的话不说，积极维护本单位的良好形象。做到五不：不议论、不纠缠、不攀比、不空谈、不上访。
二尽职尽责，认真做好各项工作。
几年来我立足本职岗位，认认真真履行自己的职责，高效完成领导交付的任务，具体工作如下。
(一)XX 年作为开发部文员，坚持在学习中实践，在实践中总结提高，认真完成领导交付的各项具体事务，协助局办公室做好日常工作，以高度的服务意识和热情的服务态度接听电话，仔仔细细做好来电记录，较好地完成了各项信息和文件的上传下达工作，及时将重要文件转阅相关领导，确保政令畅通无阻;对于各种信件，细致接收，并传达到个人。半年来接收办理文件 400 件、打字约 50 张，复印约 5000 张，传真约 150 份，接发送邮件 50 次。
(二)XX 年，我业务能力和综合素质在锻炼中得到了很大提高，紧紧围绕着办公人员的基本职责，协调沟通，服务领导和基层部门发展。全年接收办理文件 1250 件、打字约 80张，复印约 6000 张，传真约 250 份，接发送邮件 200 多次。并参与组织各项会议活动和其他活动，较好完成办文、办会、办事三项基本事务，得到了组织和领导一致好评，被评为先进工作者。
(三)XX 年，我奔波忙碌于科研所和科技局之间，分别在两个机构开展工作，业务能力有了突飞猛进的进展，多次得到领导的肯定，被提拔为办公室代理主任。
1 围绕所培训工作，做好组织宣传。XX 年根据上级要求，我所组织中小企业科技文献检索与科技项目申报实务培训
班，我全盘参与组织宣传工作，为培训班的正常开展打下了坚实基础。我积极找到区所专家，认真听取专家建议，细致准备相关此材料，邀请专家授课，积极争取专家的支持，确保了师资力量到位;为了争取企业的广泛支持，扩大参与培训人员面积，我及时与各县市区的##所和众多的企业联系，宣传培训活动的重要意义，动员说服各单位和企业领导支持培训活动，并反复落实参与的企业名单和人数。
2 兢兢业业，在主管局树立我所职工良好形象。XX 年 3月至 XX 年 10 月我被借调到主管局开展深入学习实践科学发展改观活动领导小组办公室工作。我始终一丝不苟工作，注意维护我所的良好形象。
三团结协作，努力营造良好工作氛围。
我尊敬领导，团结同事，始终保持了谦虚、谨慎、不骄不躁的作风，时时处处以身作则，率先垂范，同事工作中遇到困难，总是伸出热情的援助之手，积极营造团结奋进、相互协作的工作氛围，推动敬业乐业的团队的形成和发展。
代理主任期间，充分发扬民主，遇事多征求领导的意见，多听取同事的建议，充分发挥部门人员的聪明才智，共同做好部门工作，不断提升部门团队的凝聚力和向心力。
在这几年的工作中，虽然个人在学习、工作和思想方面取得了明显的进步，做出了一定的成绩，但是与上级领导要求相比，还有一定差距。所以在今后的工作中，我将改进学
习与工作，弥补不足。
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篇二：文员工作亮点和不足
工作总结及亮点 前台工作总结及亮点(一)：前台接待总结篇一：前台接待年终总结
不知不觉我来到益佳公司已将一个月了，回想起自己的这一个月的工作经历，最多的是历练与收获。记得刚到公司的第一天，我被安排在丽燕身边学习。真的，第一天是最难熬的，从学校到社会的大环境的转变，身边接触的人也完全换了角色，老师变成老板，同学变成同事，相处之道完全不同，大家把你当成隐形人的感受只有亲身经历过的人才能体会。过去的一个月里，在公司的指引下，在娜姐(请允许我大胆地这样叫您，亲爱的娜姐)的关心帮助及同事之间的友好合作下，我的工作学习得到了不少的进步。
前台是展示公司的形象、服务的起点。对于客户来说，前台是他们接触我们公司的第一步，是对公司的第一印象，是非常重要的。所以前台在一定程度上代表了公司的形象。同时，公司对客户的服务，从前台迎客开始，好的开始是成功的一半。有了对其重要性的认识，所以我一定要认真做好本职工作。
一、努力提高服务质量。认真接听每一个电话，并且熟记每个部门的分机号，严格接照公司的指引给予电话转接同时做好保密工作。客户参观时我将时刻注重保持良好的服务态度，将热情的接待。在合适的环境下向客户宣传公司文化，巧妙回答客户提出的问题。做到笑脸相迎、耐心细致、温馨提示等。在业余时间我将加强学习一些关于电话技巧和礼仪知识。不断的为自己充电，以适应公司的快速发展。
二、注意前台的卫生和形象，按时提醒卫生人员打扫，清洁。对自己责任范围内的会议室将会保持室内的清洁和用品齐全，按时给打印机、复印机、扫描机、传真机更换硒鼓、墨水和做好维护工作。
三、做好办公用品仓库和纸张管理工作。按时盘点仓库，做好物品归类。严格接照公司制度，做到每件物品进出都有登记。及时查看物品的库存和完好情况，对缺少或损坏的物品及时上报相关人员。
四、及时完成 erp 系统和各种汇总工作。erp 系统是我新接触的事物，但是我会尽快去熟悉，包括输采购订单和办公用品的出库等。各种汇总包括:每月的办公用纸记录、办公用品领用表、办公用品盘点表、汽车公里数等等。汇总工作十分重要，它是对上个月的总结，是对未来工作的计划和展望。
五，以大局为重，不计较个人得失。不管是工作时间还是休假时间，如果公司有临时任务分配，我将服从安排，积极去配合，不找理由推脱。作为益佳的一员，我将奉献自己的一份力量为公司效命。平时积极参加公司组织的活动，加强同事之间的感情和部门之间的沟通。并且多了解公司的基本情况和经营内容。为了往后能更好的工作不断的打下基础。
文员工作的特点是事无大小、琐碎繁杂。虽然前台的工作有时是比较琐碎，但大小事都是要认真才能做好。所以我都会用心的去做每一件事。感谢娜姐的教诲和公司给予我的机会，
在以后的日子里我将加强学习，努力工作!真诚希望领导和同事们能多给予我帮助，多方督促，使我取得更大进步。
篇二：前台年终总结范文
入司半年多来，在各位领导的关心下、全体同事的帮助下，我迅速适应工作岗位，全身心的投入到工作中，恪尽职守。现将半年以来的工作情况作以下汇报：
一、 工作内容：
1. 负责三位老总办公室的清洁卫生和文档整理；
2. 接听、转接电话和接待来访人员；
3. 负责设计部门的电子文件收发；
4. 负责传真文件的收发；
5. 负责公司公文、信件的分送；
6. 负责图书室图书的收集、归档、整理工作；
7. 做好会议纪要；
8. 负责公司生活用品的采购工作；
9. 管理各种办公用品，合理使用并提高使用效率，提倡节俭；
10. 统计每月考勤并做工资表；
11. 统计每日用餐人数并做进餐统计表；
12. 其他工作等。
二、工作汇报
行政部是公司的综合管理部门，文员工作的特点是事无大小、琐碎繁杂。
1. 工作上，我始终坚持勤奋、务实、高效的工作作风，认真做好本质工作；
2. 思想上，服从领导分配，做事不计得失、不挑轻重；
3. 态度上，平时刻注意自己的言谈举止，前台是公司的窗口，绝不因自己的过失而影响到公司的形象；
4. 生活上，我坚持谦虚、朴实的作风，摆正自己的位置，尊重领导、团结同志、以诚待人，正确处理好与同事的关系。
三、存在问题
通过半年来的工作，我也清醒地看到自己还存在许多不足，主要是由于身体原因，影响了工作热情，做事情不够积极，希望在今后的日子里改进提高，争取把工作做得更好。
篇三：前台接待工作总结
过去的 20xx 年是充实忙碌而又快乐的一年。在这新年到来之际，回首来时的路，在来到我们 x 酒店的差不多 5 个月里，作为一名刚入职的员工，在我们前厅部部门领导及同事的关心帮助下，我从对于酒店前台接待工作的一无所知到现在能够独立当班。从不敢开口说话到能够与客自如的交流!在此我由衷的感谢给与我帮助的部门领导和同事们，谢谢!现在我对前面 5 个月来的工作做一个总结。
前台是展示酒店的形象、服务的起点。对于客人来说，前台是他们接触我们酒店的第一步，是对酒店的第一印象，是酒店的门面，是非常重要的。所以前台在一定程度上代表了酒店的形象。同时，酒店对客人的服务，从前台迎客开始，好的开始是成功的一半。有了对其重要性的认识，所以我们一定要认真做好本职工作。
所以，我在过去的 5 个月我一直都严格依照酒店的规定。总结起来可以用以下的五个方面来说:
一，像所有其他的服务行业一样，礼貌，礼仪:怎样保持微笑，怎样问候客人，如何为客人提供服务，在服务中对客所要用的语言等。
二，注意形象，前台是酒店的第一印象，是酒店的门面。所以，我们前台的工作人员一定要求淡妆，着工装上岗，用良好的精神面貌对客，从而维护酒店的形象，让客人了解并看到我们亿邦的精神面貌。从而留下深刻的良好印象!并且，也有利于我们自身的形象和修养的提高。从而，影响我们以后的人生。
三，前台业务知识的培训。主要是日常工作流程，前台的日常工作很繁琐，客人入住，退房的办理，电话的转接，问询，提供信息，行李寄存，接送机信息的查询与核对。订单的检查与核对，排房，交接-班时的交接工作等。所以，我们随时都要保持认真，细致工作作风和责
任心!以免给客人和自己的同事带来很多的不便!
四，前台英语，一些前台英语能力的具备是对我们每个前台接待员的基本要求，这样才能好为来自外国的客人服务。对于英语的接待方面，我本以为对于像我一个英语专业的人来说不是问题，可是，后来在接待外国客人的时候，好多问题出来了，对于我已经一年多没有接触英语这才明白我好些单词都已生疏，还酒店的好多设施设备的名称都是以前没有接触过的。还好我们酒店组织了前台接待的英语培训，使我对以前学过得到单词到了温习和巩固。也学到了很多以前没有接触的单词，比如好多的设施设备名称。通过这样的培训使明白这样
一个道理就是不管什么时候都不要忘记了学习，给自己不断充电!唯有不断的学习才能使自己有更好进步，才让自己各个方面的能力不断增强!
五，以大局为重，不计较个人得失。不管是工作时间还是休假时间，如果酒店有临时任务分配，我将服从安排，积极去配合，不找理由推脱。作为亿邦的一员，我将奉献自己的一份力量为酒店。平时积极参加酒店组织的活动，加强同事之间的感情和部门之间的沟通。并且多了解我们酒店的基本情况和经营内容。为了往后能更好的工作不断的打下基矗
在过去的五个月里我好多方面的不足，比如和领导和同事的交流有些不足，还工作上也有些不足，同事和我提的建议就是客人多时候我会紧张，在新的一年到来之际，在往后的工作上我一定会克服这种心理。我也很感谢给我提意见的同事!因为你们我认识到自己的不足，才有机会去改正。对我也有很大的帮助!虽然前台的工作有时是比较的琐碎，但大小事都是要认真才能做好。所以我都会用心的去做每一件事。感谢部门领导的教诲和公司给予我的机会，在以后的日子里我将加强学习，努力工作!【前台工作总结及亮点】
篇四：前台接待年终总结
时光飞逝，不知不觉又迎来新的一年。在即将过去的 xx 年里，我在公司领导和同事的关心帮助下，顺利完成了相应的工作，现对 xx 年的工作做一个总结。
一、前台接待方面。
xx 年 1 月至 7 月，我从事前台接待工作，接待人员是展现公司形象的第一人，在工作中，我严格按照公司要求，工装上岗，热情对待每一位来访客户，并指引到相关办公室，为领导提供了方便，也为客户提供了方便。一年来，共计接待用户达 1000 人次左右。
二、会议接待方面。
1.外部会议接待
参与接待了神族联通全省财务会议、运维部工作会议、人力监察培训会议、全省 g 网经营部工作会议、神族分公司与神族分公司共同召开的经营分析会等大型会议，在这种外部会议中，严格按照会议需求高标准布置会场，积极协调酒店相关事宜，并做好会议过程中的服务，在这个过程中，我学到了更多的待人接物，服务礼物等相关知识，积累了很多的经验。
2.内部会议管理
按照各部门的需求合理安排会议室，以免造成会议冲突，并注意做好相关登记，以及会议室的卫生保持，公众物品的善后检查等工作，以便为本部人员提供更好的服务。一年来，共安排内部会议 500 次以上。
3.视讯会议管理
在召开总部或省分视讯会议的时候，按照通知要求，提前半小时准时打开视讯系统，确
保会议按时接入，本年度无一例会议延时情况出现;在
召开对县区会议时，提前进行会议预约，呼叫各终端，确保每个县区都能正常参会。
三、费用报销、合同录入工作。
在这方面，严格按照公司要求，周一汇总收集报销单据，周二找领导签字后录入 erp 系统，并做好登记工作。一年来，录入报销单据 1000 余份。合同录入 20 余份。
四、综合事务工作。【前台工作总结及亮点】
xx 年 7 月，因部门人员变动，我被调至办公室，从事公安查询、外部文件签收、工会、办公耗材、食堂管理等工作。后期，又接手信息采编、会议记录、联通之窗、行政库管理等工作。
至 11 月底，共接待公安查询 300 次左右，并做到态度热情，严格按照公司规定办理。收发外来文件 90 份左右，做到及时上传下达，不延时，不误事。报送信息 20 篇，采编联通之窗 2 期。
对笔记本、台式机等小型固定资产做好登记与出入库工作，及时联系维修网点，进行电脑维护与维修，与其加强沟通，并要求为我们提供备用机，以免耽误正常工作。
五、其他工作
在完成本职工作的同时，认真完成领导交办的随机工作，并积极参加公司组织的各项活动，协助领导同事筹备了首届职工运动会;在神族联通诚信演讲活动中获得第一名;神族联通诚信演讲比赛获三等奖，目前正在积极筹备 xx 年文艺汇演的节目汇总、选拔、演出等工作。
六、工作中的不足
在工作中主动性不足，与领导沟通较少，遇事考虑不够周全、不够细致。文字功底欠缺，在信息报送环节没有做到及时抓住公司信息亮点，导致信息数量和质量不高，影响公司在全省的信息排名。
七、xx 年工作计划
1、加强自身学习，结合综合部实际，多从细节考虑，紧跟领导意图，协调好内外部关系，多为领导分忧解难。
2、积极学习其他单位、酒店等会议接待经验，提高接待水平，提升公司形象。
3、做好工会工作，推出有意义的活动，加强沟通交流，并将工会送温暖活动继续开展下去。
4、加强食堂管理工作，进行市场调查，加大费用管控力度，营造温馨舒适、价格低廉的就餐环境。
xx 年即将过去，充满挑战和机遇的 xx 年即将来临，在新的一年里，我将总结经验，克服不足，加强学习，为公司的发展壮大贡献自己的绵薄之力。
前台工作总结及亮点(二)：公司前台工作总结
篇一：公司前台工作总结
一、在实践中学习，努力适应工作。这是我进入公司之后的第一份工作，作为一个新人，刚加入公司时，我对公司的运作模式和工作流程都很生疏，多亏了老板和同事的耐心指导和帮助，让我在较短的时间内熟悉了前台的工作内容还有公司各个部门的职能所在。也让我很快完成了从学生到职员的转变。(都说前台是公司对外形象的窗口，短短的二个多月也让我对这句话有了新的认识和体会。前台不是花瓶，一言一行都代表着公司，接待公司来访的客人要以礼相迎，接听和转接电话要
任职以来，我努力适应工作环境和前台这个崭新的工作岗位，认真地履行了自己的工作职责，较好地完成了各项工作任务。现将二个多月来的学习、工作情况总结如下：
一、在实践中学习，努力适应工作。这是我进入公司之后的第一份工作，作为一个新人，刚加入公司时，我对公司的运作模式和工作流程都很生疏，多亏了老板和同事的耐心指导和帮助，让我在较短的时间内熟悉了前台的工作内容还有公司各个部门的职能所在。也让我很快完成了从学生到职员的转变。(都说前台是公司对外形象的窗口，短短的二个多月也让我对这句话有了新的认识和体会。前台不是花瓶，一言一行都代表着公司，接待公司来访的客人要以礼相迎，接听和转接电话要态度和蔼，处理办公楼的日常事务要认真仔细，对待同事要虚心真诚点点滴滴都让我在工作中学习，在学习中进步，受益匪浅。)
二、学习公司企业文化，提升司的了解是不够的，我想以后的工作中也要不断给自己充电，拓宽自己的知识，减少工作中的空白和失误。初入职场，难免出现一些小差小错;但前事之鉴，后事之师，这些经历也让我不断成熟，在处理各种问题时考虑得更全面，杜绝类似失误的发生。
这段工作历程让我学到了很多，感悟了很多，看到公司的迅速发展，我深感骄傲，在今后的工作中，我...
篇三：文员工作亮点和不足
办公室文员工作总结我是1999年3月从区房产科借调到区政府办任秘书工作的， 主要负责城建、 城市管理、 环保、 劳服、 招商、 教育、科技、 档案、 公安、 司法等方面工作的文件、 综合材料的起草和印制； 督促、 检查主管领导决定事项和批示的执行情况；完成主管领导交办的其它工作。
一年以来， 在办公室的领导下， 在同志们的支持和帮助下， 较好地履行了工作职责， 完成了工作任务。
现将工作情况作以简要汇报。
1、 加强学习， 提高了 政治水平和业务素质。
具备良好的政治和业务素质是做好本职工作的前提和必要条件。
我利用工作和业余时间系统地学习了《马克思主义哲学》、《毛泽东思想概论》、《社会主义市场经济》、《行政管理》、《刑法》、《民法》、《公文写作》 等理论知识以及与业务部门相关地政策、 法规和条例等， 逐步提高了 自己的素质。我不仅从书本上汲取养分， 还谦虚地向周围理论水平高、 业务能力强的同志学习， 取人之长， 补己之短， 努力丰富自己、充实自己、 提高自己。
通过学习， 进一步提高了 政治水平和驾驭实际工作的能力； 提高了思想觉悟和执行党的路线、 方针、 政策的自觉性； 提高了对党在新时期的作用和建设有中国特色社会主义的认识。
作为一名中共预备党员， 通过对 《党章》 的学习， 更加明确了 党员应该具备的素质， 坚定了成为
一名光荣的中国共产党员的决心。
通过对十六大有关文件的学习， 进一步了 解了我国面临的政治形势、 经济形势、 国防力量、 科技教育以及在国际社会的地位和作用。
2、 勤于动笔， 增强了 文字功底和思维能力。
秘书工作要求有较强的文字表达能力和逻辑思维能力。为了提高自己的写作能力， 我从研究已经成型的材料入手，细心揣摩， 边写边改， 并请老同志和领导提出意见和建议，然后再进行深入加工， 经过反复推敲， 最后定稿。
一年来，我起草各种综合材料 15 份， 文件 20 份， 龙凤信息 13 篇。材料的写作需要有详尽、 准确的第一手资料， 这样才能保证向领导反映准确信息， 为及时决策提供可靠依据。
在三年来开展的城市管理年活动中， 我经常深入到城市管理行政执法分局和基层了 解情况， 编发了 《城市管理活动主题信息》，并及时报送到市政府有关部门， 使上级对我区工作有了全面的了解。
对于工作中存在的问题， 我总是积极动脑筋、 想办法， 为领导献计献策， 充分发挥了助手和参谋作用。
政府印发的文件具有很高的严肃性和权威性， 代表政府的形象， 出现任何纰漏都会影响政府工作的正常进行。
对于要印发的文件， 我每次都进行认真的核稿和校对， 至少 3 遍以上， 并请其他秘书帮助把关， 减少了出错的几率， 保证了 文件准确、及时发放。
3、 深入实践， 强化了 协调意识和督办力度。
领导的决策和指示的落实都需要进一步的协调和检查监督， 这是秘书工作的一项重要职能。
对一些矛盾灵活掌握，具体问题具体分析， 及时协调科室之间、 科室与辖区单位之间的关系， 正确处理问题。
在改造凤阳路时， 我被派到工地，负责施工质量和进度工作， 由于不封路、 工期短、 地下情况复杂， 工程涉及到十几家单位的利益， 经常出现“窝工” 现象， 影响了 正常施工。
每当出现问题时， 我都深入调查、 了解情况， 多次协调电信局、 供电局等单位， 动员他们顾全大局， 配合工作， 并及时把情况反映给领导， 以便领导及时作出决策， 同时也使自己得到了很大的锻炼和提高。
在受理区长热线电话和群众来信来访时， 我都热情服务， 较小的问题立即协调业务部门进行处理， 较大的问题及时向主管领导汇报， 待领导批示后， 马上落实到基层单位， 并进行监督。
有群众反映， 北小区一楼饭店没有排烟道， 影响正常生活， 按领导要求， 我立即将情况通知了 环保局， 并限期进行治理，仅用两天时间， 事情就得到了圆满解决， 群众非常满意。
4、 快速反映， 完成了 临时工作和紧急任务。
由于主管领导分管的工作都是涉及到群众利益的大事，所以临时性工作和紧急性任务比较多。
今年 7 月一天， 在一公司楼区入口处， 有人私自卸了 几车建筑垃圾， 阻碍了行人通行， 而且第二天市领导要到龙凤区检查， 情况非常紧急，领导临时决定将清理任务交给了 我。
当时出租的货车都已经
收工， 我就四处寻找、 询问， 最后终于在铁路货场找到了 已经收工的货车， 将所有垃圾清理干净时， 已是第二天早上了。在拆迁厂西违章建筑时， 几家钉子户拒绝拆迁， 群众反响很大， 因为还没有到强制拆迁的时间， 领导临时指派我协调有关部门做他们的思想工作， 想办法让他们自拆， 以尽量避免损失。
我协调城管执法局和区法院的同志一起来到现场， 向这几户宣传有关拆迁的法律法规和城市改造的必要性， 晓之以理， 动之以情， 终于说服了他们进行了 自拆， 减少了很多不必要的损失， 保证了整个厂西的顺利拆迁。
虽然我在一年的工作中取得了一定的成绩， 但还存在一定的问题和不足。
一是工作有急躁情绪， 有时工作急于求成，反而影响了工作的进度和质量； 二是处理一些工作关系时还不能得心应手， 工作显得措手不及， 无从着手。
在今后的工作中， 我还要继续加强学习， 戒骄戒躁， 努力实践， 为把自己培养成为新时期的合格人才而努力奋斗。
篇四：文员工作亮点和不足
部工作亮点：1、
团队意识强， 晨会气氛好。（ 每日 带领收银员 做游戏， 增强团队意识， 活跃晨会气氛）
2、
执行力强； （ 能够按时、 按质完成领导交代的事宜）
3、
沟通能力强； （ 遇到突发事情时， 能及时汇报处理）
收银部工作不足：
4、
加强收银员 突发事件的处理；
5、
增强收银员 服务意识， 提高服务质量；
营运部亮点：
1、 执行力强（ 员 工活动、 大晨会等组织活泼热烈）
2、 工作能力强（ 促销活动谈判比前期提升大）
3、 团队建设好（ 部门向心力强， 积极组织部门活动）
4、 有互助精神（ 帮助兄弟部门进行费用 收取 ）
营运部不足：
整体大局观需要加强。
客服部亮点：
一、
人员 服务细节化：
1、
主动迎客， 顾客近前 1. 5 米致欢迎词， “您好， 欢迎光临”， 使用 标准普通话， 面带微笑， 语言规范， 语音清晰， 语调柔和， 耐心并准确解答顾客问题；
2、
快速、 准确办理各项业务， 服务过程中双手接递物品， 需顾客等候时， 要向顾客致歉， “对不起， 请您稍等”；
3、
顾客离开时使用礼貌用 语告别， 目 送顾客 3-4 秒后再接待下一位顾客；
4、
接打电话时， 使用礼貌用语“您好，（ **岗 位）， 很高兴为您服务……”， 铃响三声内必须接听。
不可先于顾客挂断电话， 解答完毕后需询问顾客，“还有什么可以帮您的吗？ ” 挂断电话前需向顾客道别；
5、
当至尊会员 提出陪同购物服务需求时， VIP 工作人员 全程陪同购物。
6、
根据总部要求音乐库全部更新， 满足卖场的氛围及音乐版权的保证。
二、
投诉服务便捷化 1、
投诉处理采取首问责任制， 接到顾客投诉后， 填写《顾客投诉记录表》；
2、
耐心听取顾客投诉内 容， 并对顾客信息保密；
3、
针对顾客投诉内 容告知解决时间并按期解决；
4、
按照“三不出、 四为主” 的投诉处理标准执行；
5、
3 天内 对投诉事件解决结果进行回访。
三、
增值服务人性化 1、
特殊天气(雨、 雪天， 气温较低) 提前让顾客进入商场门厅等候进场， 并提供临时座
椅；
2、
为增加顾客舒适度， 在功能区配备饮水机、 纸杯、 等候所需座椅、 杂志等；
3、
制作带有 logo 的塑料袋下雨天给顾客提供， 防止物品淋湿；
4、
根据季节变化为来店会员 提供纸巾或湿纸巾；
5、
印制了 带有 LOGO 的包装纸， 丝带， 提高包装品质， 并在礼品柜里可以摆设了 精美的异型礼品盒的包装展示（ 圆形、 三角 形、 六棱形、 酒瓶等）
客服部不足：
1、
人员 和费用问题导致今年的拓卡量没有达到预定标准；
2、
因配合全店毛利把控， 会员 活动力度也受到限制， 会员 赠礼次数减少， 礼品数量下降；
3、
联盟商户 的续签及拓展今年也因人员 和费用 问题， 导致无法正常开展。
行政部亮点：
1、 通过保险知识的普及和防范意识的提高
2010 年出险报案 6 起， 赔付金额 3448 元
2011 年出险报案 0 起， 赔付金额 0 元 行政部不足：
1、 对各部门固定资产的维修和保养检查力度不够 2、 部分固定资产已过质保期， 为了 延长使用 时间， 需加强对各部门资产管理人员 的培训和检查， 减少损失。
工程部亮点：
1、
合理节省费用 （ 年度费用预算情况执行情况良好）
2、
制度执行力强（ 档案明确分类、 存档齐全）
3、
人员 安排合理（ 在人员 缺少的情况下合理安排日 常工作， 并能够按质按量完成各项工作）
4、
工作计划明确（ 合理安排工作， 提前做好各项准备工作， 及时准确的应对突发状况）
工程部不足：
1、
加强学习 ， 提高人员 综合技能水平；
2、
增强服务意识， 更近一步提高服务质量；
物管部工作亮点：
1、
确立了 每班次早上安全知识与技能的培训制度；
2、
不断完善物管部安全管理档案资料；
3、
在人员 不足的情况下， 确保各项安保任务的完成 4、
确立了 本部门通讯员 制度； 保证通讯工作的完成
物管部不足：
个别员 工执行力不强， 原因为我部门新入职员 工将近一半， 对安全制度的理解有待于进一步深化， 今后我们将加强新员 工的培训与帮带工作， 确保各项安全管理制度在日 常工作中得以落实。
