银行服务心得体会从心出发9篇银行服务心得体会从心出发 参观银行心得体会范文_参观银行个人心得体会（5篇） 参观银行心得体会范文(一) 今天中午在辅导员翁老师的带领下我们金融和证券三个班的就下面是小编为大家整理的银行服务心得体会从心出发9篇,供大家参考。
篇一：银行服务心得体会从心出发
银行心得体会范文_参观银行个人心得体会（5篇）参观银行心得体会范文(一)
今天中午在辅导员翁老师的带领下我们金融和证券三个班的就业小组代表去参观了兴业银行的客户服务中心。翁老师为了解决我们交通不方便的问题特意向学校申请了校车，为我们参观提供方便。
兴业银行于 1988 年 8 月 26 日成立，总行设在福建省福州市，是中国人民银行批准成立的首批股份制商业银行之一，兴业银行上海客户服务中心直属总行电子银行部，办公地点设在上海，定位为中高端客户服务中心，集中受理贵宾客户的业务咨询与服务。
我们这次的活动由兴业银行的客服人员和培训人员带我们进行参观并为我们进行讲解。一进入办公楼我就一种特别干净的感觉，很整齐很舒服，也许是做客服的需要，所以也比较安静。在他们办公区的走廊上都贴着他们平时活动的照片，有生日会、春游和公司组织的一些小型活动的照片，看着这些照片可以感受到他们平时的工作和生活是什么样的一个状态。走进客服区，感觉平时在电话里才会听到的声音此时就在自己的身边，每人一个自己的独立隔间，一台电脑、一个耳麦和一部电话，简单的工作设备却体现出不简单的工作内容。可以想象在我们遇到相关困难时的这一通电话是多么让人安心，听着那镇静的声音，
有条理的为你解答问题，以前觉得客服的工作性质没有什么挑战性，也就是接接电话，平时是很闲的，但今天看到大家的工作面貌让我以往对客服的看法有所改变。为了缓解大家的工作压力与疲惫，公司还特别贴心的为员工们设置了休息区，有电脑，书籍等，将来还会有电视机等供大家消遣的设备。参观过后我们在兴业银行客服中心的牌匾前合照。
参观银行心得体会范文(二)
党风廉政建设和反腐-败斗争是关系到党和国家生死存亡的一件大事。腐-败，是当今社会一大难以治愈的顽症，引起了全世界的观注和瞩目，提起腐-败，人人深恶痛绝，同仇敌忾，研究和探索治理腐-败产生的根源，从严治党，是当今社会治理的难点和关注的焦点。
为进一步推进银行业干部队伍的作风建设和党风廉政建设，根据市银监局的统一安排，11 月 10 日下午，我社党委班子成员带队，组织全联社干部员工参加了市银行业反腐倡廉警示教育巡展活动。
此次展览共分三个部份，图文并茂，发人深省，其中生动的理论，详尽的案例资料，教育了每一位参观者，也使我们受益良多。一组组、一幅幅反腐倡廉宣传图片，一个个生动真实的案例具有直观性和借鉴性，警示了干部特别是党员领导干部。巡展现场，大家驻足观看，细心观察，
在认真观看巡展图片的同时，深刻反思了案例所折射出的人生观、价值观以及制度建设缺失问题。银行业作为关系国家经济命脉的重要行业，面临十分艰巨的反腐倡廉工作，必须有责任也有义务以党风廉政建设为己任，积极营造廉洁自律的氛围，切实加强制度建设，筑牢反腐防线。正是基于这种工作要求和工作背景，人民行高度重视，将活动做为进一步推动党风廉政建设的有利契机，我社积极配合参加。
此次展览，令人震撼，发人深思，参展员工普遍受到了一次思想洗礼和生动的警醒教育，提高了拒腐防变免疫力，对进一步筑牢拒腐防变的思想防线、做到思想上警钟长鸣、作风上严谨细致、生活上严格要求起到积极作用，促使廉洁自律的意识和各项要求深化到干部员工思想里、体现到行动上。
为了强化活动效果和进一步触动员工思想，我社领导要求参观巡展后各社结合自己工作实际进行勤政廉政深刻讨论，同时每位参观人员写出观后感或心得体会。
胡-锦-涛总书记在党的十七大报告指出："坚决惩治和有效预防腐-败，关系人心向背和党的生死存亡，是党必须始终抓好的重大政治任务"。处于国家经济中心位置的银行业金融机构只有充分认识了反腐-败斗争的长期性、复杂性、艰巨性和紧迫性，继续坚定不移、坚持不懈地抓好党
风建设和反腐倡廉工作，才能确保银行业安全、稳舰高效运行，为保增长、保民生、保稳定提供有力金融支持。而要实现这一目标，我们应该：
1.深入学习科学发展观，运用多种手段开展廉政教育这次展览，使我们深刻体会到宣传教育在反腐建设中的重要地位，特别是在我们金融部门。教育是银行开展反腐倡廉建设的关键。加强对各行各级党员干部和员工的理论、党纪、法纪教育，增强其依法管理和自我约束的能力，是加强反腐倡廉建设和深入开展反腐-败斗争的重要一环，也是各级干部和员工提高自身素质，增强防腐拒变的内在要求。
2.树立了廉洁从业、守规操作的职业操守。遵守员工行为规范，增强了"合规创造价值"、"违规引发风险"的风险理念，建立了有责担责，尽职免责的责任思维，反对放松管理求发展，充分认识到违纪违规经营的危害性，以及违规行为应承担的责任和应受到的惩戒，对发生的违规违纪行为绝不姑息纵容。增强自身遵纪守法的意识，营造依法经营、守规操作、廉洁从业的良好氛围，保障各项业务又好又快发展。
参观银行心得体会范文(三)
今天，我们 2 组成员赴建行龙源支行进行为期一个下午的网点参观体验活动。
此次活动主要分为三个部分：网点负责人的接待、大堂经理对该建行工作内容等方面的相关介绍、答疑阶段。当我们进入到该网点，最直观的感受莫过于整个网点的布局非常大方，让人心情舒畅，工作人员各司其职，整个网点井然有序。同时网点负责人的热情接待，让我们感受到了建行一家亲的关怀，让我们有了早日融入建行大家庭的渴望。
接下来，大堂经理向我们介绍了网点工作的要点，并以自己亲身经历为例向我们介绍了自己工作以来的感受，并耐心的讲解自己的职业生涯的发展历程，介绍了银行的二代转型所取得的丰硕成果，以及建行的文化等方面的内容。在与大堂经理的交流中，我们又一次对人生职业规划与再造有了新的认识，重新对自我进行了深入细致地分析，更加准确地进行自我定位。新行员们认真听取了该经理对于新行员入职时应该具备的素质及心态的建议。之后，我组的新行员们都纷纷提出了各自的看法和关心的问题，大家在一起也进行了热烈的讨论和积极有效的沟通，该网点的大堂经理针对新行员存在的困惑都给予了耐心的讲解和指导，让我们对银行的工作和建设银行有了更直观的认识，进而让我们对日后的建行工作有了更多的期待。参观体验活动结束后，小组成员们纷纷表示受益匪浅，并感谢建设银行黑龙江分行为新行员创造的如此良好的学习与交流的
机会，这种实地参观学习不仅丰富了培训的内容，而且切实让我们领会了建行的文化，看到了建行的先进性，感受到了建行在激烈的竞争中所具有的强劲优势，以及近些年来致力于为广大客户提供更优质的服务而做出的不懈努力，更让我们对中国建设银行的未来发展前景充满信心。我们深刻意识到要进一步增强自己的业务本领，拓宽自己的知识领域，为自己的职业生涯做好规划，抓住建设银行的发展机遇，准确地进行自我定位，不断提高个人素质，更好地位客户提供优质的服务，为建行的发展贡献自己的青春和才智。
参观银行心得体会范文( 四)
党风廉政建设和反腐-败斗争是关系到党和国家生死存亡的一件大事。腐-败，是当今社会一大难以治愈的顽症，引起了全世界的观注和瞩目，提起腐-败，人人深恶痛绝，同仇敌忾，研究和探索治理腐-败产生的根源，从严治党，是当今社会治理的难点和关注的焦点。
为进一步推进银行业干部队伍的作风建设和党风廉政建设，根据市银监局的统一安排，11 月 10 日下午，我社党委班子成员带队，组织全联社干部员工参加了市银行业反腐倡廉警示教育巡展活动。
此次展览共分三个部份，图文并茂，发人深省，其中生动的理论，详尽的案例资料，教育了每一位参观者，也
使我们受益良多。一组组、一幅幅反腐倡廉宣传图片，一个个生动真实的案例具有直观性和借鉴性，警示了干部特别是党员领导干部。巡展现场，大家驻足观看，细心观察，在认真观看巡展图片的同时，深刻反思了案例所折射出的人生观、价值观以及制度建设缺失问题。银行业作为关系国家经济命脉的重要行业，面临十分艰巨的反腐倡廉工作，必须有责任也有义务以党风廉政建设为己任，积极营造廉洁自律的氛围，切实加强制度建设，筑牢反腐防线。正是基于这种工作要求和工作背景，人民行高度重视，将活动做为进一步推动党风廉政建设的有利契机，我社积极配合参加。
此次展览，令人震撼，发人深思，参展员工普遍受到了一次思想洗礼和生动的警醒教育，提高了拒腐防变免疫力，对进一步筑牢拒腐防变的思想防线、做到思想上警钟长鸣、作风上严谨细致、生活上严格要求起到积极作用，促使廉洁自律的意识和各项要求深化到干部员工思想里、体现到行动上。
为了强化活动效果和进一步触动员工思想，我社领导要求参观巡展后各社结合自己工作实际进行勤政廉政深刻讨论，同时每位参观人员写出观后感或心得体会。
胡-锦-涛在党的十七大报告指出："坚决惩治和有效预防腐-败，关系人心向背和党的生死存亡，是党必须始终抓
好的重大政治任务"。处于国家经济中心位置的银行业金融机构只有充分认识了反腐-败斗争的长期性、复杂性、艰巨性和紧迫性，继续坚定不移、坚持不懈地抓好党风建设和反腐倡廉工作，才能确保银行业安全、稳舰高效运行，为保增长、保民生、保稳定提供有力金融支持。而要实现这一目标，我们应该：
1. 深入学习科学发展观，运用多种手段开展廉政教育这次展览，使我们深刻体会到宣传教育在反腐建设中的重要地位，特别是在我们金融部门。教育是银行开展反腐倡廉建设的关键。加强对各行各级党员干部和员工的理论、党纪、法纪教育，增强其依法管理和自我约束的能力，是加强反腐倡廉建设和深入开展反腐-败斗争的重要一环，也是各级干部和员工提高自身素质，增强防腐拒变的内在要求。
2.树立了廉洁从业、守规操作的职业操守。遵守员工行为规范，增强了"合规创造价值"、"违规引发风险"的风险理念，建立了有责担责，尽职免责的责任思维，反对放松管理求发展，充分认识到违纪违规经营的危害性，以及违规行为应承担的责任和应受到的惩戒，对发生的违规违纪行为绝不姑息纵容。增强自身遵纪守法的意识，营造依法经营、守规操作、廉洁从业的良好氛围，保障各项业务又好又快发展。
参观银行心得体会范文( 五)
今天中午在辅导员翁老师的带领下我们金融和证券三个班的就业小组代表去参观了兴业银行的客户服务中心。翁老师为了解决我们交通不方便的问题特意向学校申请了校车，为我们参观提供方便。
兴业银行于 1988 年 8 月 26 日成立，总行设在福建省福州市，是中国人民银行批准成立的首批股份制商业银行之一，兴业银行上海客户服务中心直属总行电子银行部，办公地点设在上海，定位为中高端客户服务中心，集中受理贵宾客户的业务咨询与服务。
我们这次的活动由兴业银行的客服人员和培训人员带我们进行参观并为我们进行讲解。一进入办公楼我就一种特别干净的感觉，很整齐很舒服，也许是做客服的需要，所以也比较安静。在他们办公区的走廊上都贴着他们平时活动的照片，有生日会、春游和公司组织的一些小型活动的照片，看着这些照片可以感受到他们平时的工作和生活是什么样的一个状态。走进客服区，感觉平时在电话里才会听到的声音此时就在自己的身边，每人一个自己的独立隔间，一台电脑、一个耳麦和一部电话，简单的工作设备却体现出不简单的工作内容。
可以想象在我们遇到相关困难时的这一通电话是多么让人安心，听着那镇静的声音，有条理的为你解答问题，
以前觉得客服的工作性质没有什么挑战性，也就是接接电话，平时是很闲的，但今天看到大家的工作面貌让我以往对客服的看法有所改变。为了缓解大家的工作压力与疲惫，公司还特别贴心的为员工们设置了休息区，有电脑，书籍等，将来还会有电视机等供大家消遣的设备。参观过后我们在兴业银行客服中心的牌匾前合照。
之后客服中心的工作人员就对于客服中心的发展历程、方向与薪酬等方面为我们进行简单地介绍。听着工作人员的讲解就觉得干客服的就是不一样，说话不仅有条理而且声音甜美温和，给人一种一听到她说话就需要安静的感觉。对于客服中心对于应聘者的学历要求没有特别严格，如果只是做客服代表大专学历就够了，但为了以后的发展有本科毕业证书是最好的。对于培训方面，需要三个月的培训期，当然，在这段时间客服中心也为培训者提供食宿方面的支持。
经过一个多小时的参观了解，我们大家收获很多。首先就是又多了一次就业机会，其次就是对客服这个行业有了新的了解，最后就是对兴业银行有了一个简单的了解。值得一提的是，有一位翁老师带的学姐就在兴业银行的客服中心工作，现在已经开始带学徒了，是很优秀的一位学姐，也是我们学习的榜样。干一份工作就要有对这份工作应有的热情，这样才会在这个岗位上有突出地表现。我们
以后不管做什么，都抱着干一行爱一行的心态，这样才会有好的发展。
篇二：银行服务心得体会从心出发
服务心得体会金融服务心得体会随着银行体系主体多元化竞争格局的形成和资本市场功能的完善，对优质客户的争夺成为同业竞争的焦点，同时客户需求的日益多元化、综合化和个性化，既为银行业创造了机遇又提出了挑战。要应对激烈的竞争，为客户提供更高层次的、全方位的服务，提升自身效益，就必须建立一支反应迅速、综合素质高、服务意识强的营销队伍---客户经理队伍。但是否客户经理队伍的成员具有较强的业务能力和服务意识，是否真 栅 正认知客户经理的岗位 锗 职责所在，我认为还需 熊 进一步探讨，在这里我 奥仅从自己在学习中所学 府 到的如何做一名合格客 立 户经理，谈谈个人的一 肺 点想法：
一、客户经理 变 必须具备应有的素质
映
客户经理既是银行与 阐 客户关系的代表，又是 莉 银行对外业务的代表， 措 不仅需要全面了解客户 穴 需求并向其营销产品与 祸 业务，还要协调和组织 虹 全行各有关部门及机构 搪 为客户提供全方位的金 宙 融服务，这就要求必须 值 要有良好的职业道德与 赂 综合能力。在工作中始 蒸 终树立客户第一的思想 截 ，把客户的事情当成自 靠 己的事来办，想客户之 硅 所想，急客户之所急。
誊
1、要有高度的责 谣 任感、良好的职业道德 朽 和较强的敬业
精神。具 粱 有较强的责任心和事业 绎 心，在兼顾银行利益的 恨 同时，满足客户的服务 居 或要求。严守银行与客 遁 户的秘密。
2、应 谐 具备较高的业务素质和 殷 政策水平。熟悉和了解 虞 金融政策、法律知识、 咐 金融产品，通过在职岗 旷 位培训、轮岗培训、内 涧 部培训等方式，不断增 援 强业务素质，以适应业 曙 务发展的需要。
3 唱 、要机智灵敏，善于分 负 析和发现问题。有一定 为 的营销技能与分析、筹 赢 划能力。
4、热情 邯 、开朗，有较强的攻关 曳 和协调能力。善于表达 郡自己的观点和看法，与 性 银行管理层和业务层保 歹 持良好的工作关系，团 溜 队协作精神强。
5 逸 、承受力强，具有较强 民 地克服困难的勇气。能 醋 够做到吃千辛万苦，走 荧 千家万户。
二、客 焰 户经理要善于把握市场 府 信息，及时满足客户需 钱求
作为一名客户经 陪 理，要有清醒的头脑， 越 灵敏的嗅觉，及时捕捉 毛 各种经济信息，并不断 溶 分析、研究、及时发现 众 问题，反馈信息，促进 携 银行业务的健康发展。
炊 要注重研究与开发市场 嵌 ，通过网络、媒体等手 蝗 段，了解国家产业、行 隔 业、产品政策、地方政 拧 府的经济发展动态，分 滇 析客户的营销环境，在 锐 把握客观环境的前提下 栽 ，调查客户，了解客户 缄 的资金运作规律，及时 烩 确定营销计划，巩固银 痔 行的资金实力。
及时了 慨 解各家商业银行与客户 秧 业务往来情况及在我行 捕 所占的比重;同时坚持 燥 以客户为中心，明确客 掺 户的现状及发展规划， 罚 客户在我行的业务数量 煮 、质量、收益、潜力、 祟 需求等情况，锁定目标 盂 客户，建立起良好的合 窘 作关系。
三、客户经理 睁 应做好客户营销与客户 投 维护工作
客户经理 检 作为全权代表银行与客 象 户联系的“大使”，应 密积极主动并经常地与客 黄 户保持联系，发现客户 凹 的需求，引导客户的需 非 求，并及时给予满足， 蚕 为客户提供“一站式” 靖服务。对现有的客户， 终 客户经理要与之保持经 分 常的联系，而对潜在的 泉 客户，则要积极地去开 殃 发。开发的目的主要是 订营销产品，力争实现“ 雁 双赢”。根据银行的经 蓝 营原则、经营计划和对 攀 客户经理的工作要求， 兰 通过对市场的深入研究 吊 ，提出自己的营销方向 饲 、工作目标和作业计划 掩 。首先要本着“银企双 踊 赢”的原则，计算好本 饼 行的投入产出账，也替 稍 客户算好账，为客户设 瞥 计最合适的金融产品组 郭 合;其次是细分客户， 案 确立目标市场和潜在客 拖 户，对客户进行各方面 毙 的分析与评价。时刻保 胁 持与客户的联系和调动 翻 客户的资源，利用有效 掖 的沟通手段和沟通策略 慢 保持与客户的关系，对 邑 客户进行富有成效的拜 旨 访与观察。第三，在与 旁 客户的交往中，客户经 郴 理要积极推销银行产品 烫 。善于发现客户的业务 岿 需求，有针对性地向客 窄 户主动建议和推荐适用 啦 的产品。如有需求及时 痔 向有关部门报告，积极 眠 探索为其开发专用产品 帮 的可能
性。第四，加强 雅 风险管理，有效监测和 旭 控制客户风险。密切注 流 意客户生产、经营、管 懊 理各个环节的变化情况 筐 和大额资金流动情况， 攫 无论出现什么问题都要 埔 与资产安全联系起来考 宜 虑，及时采取措施。按 有 照规定建立健全客户档 烧 案和监测台账，及时搜 侩 集整理、分析资料，实 愉 时监测客户信用情况; 尧 并认真做好贷后检查和 胚 日常检查，及时催收贷 淬 款利息和本金;必要时 葡 积极参与企业管理，协 榔 助企业搞好生产经营管 虚理和财务管理，尽最大 学 限度减少资金损失。
篇三：银行服务心得体会从心出发
工作作风心得体会范文五篇?
银行工作作风心得体会范文 1 ?
在今年的纪律教育学习月活动中,本人通过参加市委召开的动员大会和采取集中学习、个人自学等形式，认真学习了、贺国强同志在党的十七届中央纪委二次全会上的重要讲话和工作报告;汪洋同志在省委十届二次全会、省纪委十届二次全会上的讲话;周某某、田某某同志在 2010 年全国教育纪检监察工作会议上的讲话;省纪委编写的《广东省教育系统反腐倡廉教育读本》，并观看了反腐电教片，反腐倡廉教育专题片、“廉政动画”dvd 等必读书目，对今年的纪律教育学习月活动主题以“增强党性观念，推进科学发展”为主题，有了更进一步的认识和更深刻的体会。
一、利为民所谋是党先进性的根本体现 ?
权为民所用，情为民所系，利为民所谋，是中国共产党人坚持执政为民的必然要求。执政，对共产党人来说，既是一种权力，更是一种责任。这个责任就是全心全意为人民服务，就是事事处处把中国最广大人民群众的根本利益实现好、维护好、发展好。
在履行执政使命的过程中，每一个党的干部，都必须坚持高标准、严要求，自觉地适应广大人民群众物质文化需要日益增长的要求，
不断开拓为人民谋利造福的新思路和新境界，做到永不自满，永不懈怠，用不停顿;以甘为孺子牛的姿态服务人民，始终勤勤恳恳，任劳任怨;必须树立“先天下之忧而忧、后天下之乐而乐”的道德情操，时刻把人民群众的冷暖、忧乐、安危挂在心头;必须急群众之所急，谋群众之所需;必须以艰苦扎实的作风真抓实干，努力使党的路线方针政策落到实处，给人民群众看得到、摸得着的实际利益。要真正做到利为民所谋，必须牢固树立马克思主义的群众观点，自觉坚持党的群众路线，坚定地相信群众，紧紧地依靠群众，在各项工作中充分发挥人民群众的历史主动精神。
我想，作为学校的一名领导干部，要牢记教师利益无小事的道理，始终把教师利益放在第一位，不断增强为人民服务的意识，从人民教师最现实、最关心、最直接的问题入手，通过贯彻落实好上级的教育政策，切实关心教师的疾苦，真心实意地帮助教师解决好在工作生活中面临的困难，把工作做细、做好、做实。
二、树立清廉形象是党执政为民之根本 ?
清廉是一种思想作风，也是一种人格力量，是立身之本、为人之道、处事之基，是党员领导工作的“生命线”。我认为，塑造清廉形象，必须加深对清廉时代内涵的理解，在具体工作中坚持做好“五立”。一是立世：就是要确立正确的世界观、人生观、价值观，用正
确的思想武装头脑，坚定政治信念，自觉地筑起拒腐防变的思想防线，确保政治上不迷航。二是立志：就是树立崇高的理想和远大的志向，忠诚党的事业，踏实地工作，把做好每项工作、每件事情作为“座标”，不断攀升，不断奋发，不断进步。三是立心：就是树立廉洁奉公的事业心和勤政为民的责任心，辛勤工作，乐于奉献，做好本职工作。四是立德：就是树立良好的道德人格，自觉加强党性锻炼和思想修养，保持高尚的情操。以慎权、慎欲、慎微、慎独和自重、自省、自警、自励的尊严与人格力量，带动和影响社会风气。五是立信：就是树立良好的信誉，维护党性原则，知情爱民，秉公办事，坚持以良好的党风和作风取信于民，获得群众的信任和爱戴。
三、坚持实事求是是党旺盛创造力的关健所在 ?
实事求是是马克思夫义的灵魂，是我们党的思想路线，也是党的优良传统和作风。敢不敢坚持实事求是，对于一个人民公仆来讲，是一个世界观正确与否、党性纯不纯的重大原则问题，历史经验表明，凡是强们能够自觉地坚持实事求是的时候，我们的事业就发展;凡是我们背离或放弃实事求是的时候，我们的事业就遭受挫折，这是一条被实践反复证明的真理。邓小平同志深刻指出，实事求是，是无产阶级世界现的基础，作为一名人民公仆。要始终坚持实事求是这一党的思想路线，任何时候、任何情况下部不能背背离这一点。每一名人民
公仆，都应在大是大非面前立场坚定、旗帜鲜明，自觉地在实践中坚持实事求是。
四、密切联系群众是党一贯的优良作风 ?
“得民心者得天下”。政权的得与失全在人民群众的拥护与否。人民群众是我们党的力量源泉和胜利之本。我们所进行的改革、发展等各项事业是一项极其艰巨复杂的任务，需要广大人民群众广泛地参与和实践。失去了人民群众的拥护和支持，党的事业和一切工作就无从谈起。世界上一些长期执政的共产党之所以丧失政权，一个重要原因就是其领导集团内部出现了严重的腐败现象，脱离了群众，继而形成了与广大人民群众根本对立的既得利益集团，最终被人民群众所抛弃。因此，加强和改进党的作风建设，是共产党执政规律的必然要求。党要紧紧的依靠群众，才能永远保持其先进性。我们学校党员领导干部，要想教师所想，急教师所急，办教师所需;端正对教师的态度，增进对教师的感情;涉及教师切身利益的决策，要充分听取教师的意见;坚持校务公开，提高学校运作管理的透明度，虚心接受教职员工的监督，杜绝腐败现象的滋生。
五、做好本职工作不断提高自身业务水平 ?
要正确对待自己，充分意识到自己的一切都来自于组织的培养和教育，来自于人民群众的关心和支持;要懂得，成绩属于人民，职
务意味着责任和义务，这就意味着我们去奉献，去牺牲，要不断提高自己的真本领，努力完成上级交给的各项任务。要立足岗位，扎实开展工作，不负重托，报答人民。要切实履行党和人民赋予的职责，尽责尽力，致力于干出一番事业来。要勤勤恳恳、兢兢业业地干好本职工作，任劳任怨，全身心投入，让教职员工获得更多的实惠，更多的利益。
总之，通过这次反腐倡廉的教育和学习，使我深深感到--一个党员干部理想信念动摇的可怕、工作作风败坏的可悲、廉洁自律意识淡化的可怜、群众观念不强的可恨。在今后的工作中，使我更加坚定了“增强党性观念，推进科学发展”的理念。为此，我要寻找差距，努力提高自身素质，振奋精神，做好当前工作。
1.提高政治素质。不断坚定理想信念，要做一个真正的马克思主义者;不断加强党性修养，面对复杂的环境，时刻以党员标准对照要求自己;加强对党的路线、方针、政策的认识，增强贯彻党的基本路线的自觉性。
2.提高思想素质。加强学习，通过学习，筑牢思想防线;继续提升人格修养，要成为一个道德高尚的人。
3.提高作风素质。牢固树立为人民服务的思想，密切联系群众，始终成为人民的公仆;要始终坚持实事求是的工作原则，一切从实际
出发养成艰苦朴素、勤俭节约的工作作风;不断开拓创新，与是俱进，研究新情况，解决新问题。
4.提高廉政意识。进一步严于律已，勿以恶小而为之，勿以善小而不为;树立廉政的楷模，以孔繁森、郑培民为榜样，做一名合格的党员干部。
通过各方面的提高以达到，政治上坚定，思想上成熟，工作上更加敬业。在廉政上做到慎独、慎微、慎行，从小事上就严格要求，要三思而后行，要有正确的世界观、人生观和“生活观”，养成良好的生活作风，自觉抵制各种腐败现象，克服拜金主义、享乐主义，正确使用手中的权利，真正做到权为民所用，利为民所谋，实实在在做事、老老实实做人，干好本职工作。
银行工作作风心得体会范文 2 ?
近期，在我行领导的积极倡导和带领下，我行召开了员工作风整顿大会。通过这一阶段的认真学习，本人对银行工作又有以下几点新的体会和认识：
一、转变观念，增强意识。
通过这一阶段的学习，我充分认识到，自己作为银行从业人员角色的转换。
进入银行这个大集体已经三年多了，各方面的工作也基本熟悉，
作为一名银行工作人员，必须彻底转变以前的旧观念，增强服务意识和责任意识。因为我们服务行业，面对的是各行各业的人士，面对客户时我们要热情真诚，时时、事事、处处都要首先换位思考，站在对方的角度去分析，切切实实地为他们着想，耐心解答他们提出的问题，全心全意地帮助他们解决所遇到的困难，满腔热情地为客户服好务，为我行的事业尽心尽力、尽职尽责。对于上级交办的工作任务，必须更加认真的对待，全力以赴，踏踏实实的做事，一丝不苟的完成任务。
二、解放思想，勤奋学习。
始终坚持科学发展观是当前学习的要领，这就要求我们必须解放思想、开拓创新，不断发展自我，完善自我。首先我要加强对银行业务知识的熟悉，加强我行的各种产品的学习，同时要加强业务技能水平。我们要结合实际，将所学运用于现实，将会议的精髓贯通于工作之中，办事情做事业都始终坚持以先进的思想观念为主旨。同时还必须时刻保持自学的心态，吸收先进的理念，解放思想，转变作风，勇于创新，敢于实践，不断改进服务质量，提高办事效率和服务水平。
三、发现问题、及时改进。
想要彻底的转变作风，树立起良好的银行人员新形象，我们每一位都应从现在做起、从我做起、从小事做起，对自己的思想作风、学习作风、工作作风和生活作风进行认真的对照检查，发现问题，改
正问题，以良好的工作态度和开拓进取、与时俱进的精神风貌来迎接新的工作任务。
我们始终要牢记理想信念，保持政治上的清醒;始终牢记责任使命，大力推动科学发展;始终牢记党的宗旨，认真落实两个面向;始终牢记银行服务人员形象，不断加强自身修养;爱岗敬业干净干事。有过错不要紧，关键是要善于发现，勇于改正。做好批评与自我批评是一个十分重要的环节。我要始终坚持以他人为镜、以先进为榜样，大胆的亮短见肘，虚心接受意见，积极改正。
为把自己塑造成一名优秀的银行服务人员而努力!本次作风整顿，个人认为是十分必要的，它对我们完成今年的各项工作，进一步树立银行从业人员的良好形象，提高工作效率具有重大作用。作为银行工作队伍中的一员，做好本职工作是我的第一要务。我为在今后的工作制定出如下一些具体的改进措施：
一、是努力学习，提高整体素质。
加强学习，努力提高理论水平和服务态度是履行好自己肩负职责的重要保障。
只有通过不断的学习才能做到在思想上跟上新形势的发展;在行动上符合工作的规范;在工作上不断增强原则性、科学性、预见性和创造性。因此我们要认真学习工作相关的法律法规和党中央、国务
院的有关银行从业政策、方针，提高自身的业务素质和工作能力。
二、认真工作，提高业务水平。
除了严格按时上下班，不迟到早退之外，我还要将更多的精力投入到工作之中，虚心向上级、前辈们学习工作方法、吸取工作经验、接受批评指导。我要把自己的所学所得用于工作之中，不断提高业务水平和工作效率，决不叫苦叫累。
三、端正心态，全心全意为人民服务。
我一定要牢记服务的宗旨，对顾客要热情接待，耐心服务，真心诚意的为他们服务。这是一项非常光荣的任务，我必将以此为己任，绝不辜负领导的殷切期望。
四、坚定信念，树立正确的目标。
经过三年多的工作学习，我已经渐渐融入这个大集之中，领导的关怀、同事的支持都让我感觉到自己对这个大家庭的依赖和感情。
尽管我目前还只是新生力量中的一支，略显稚嫩，但经过实践的磨练和打造，相信我定能发挥作用，做好银行工作。我一定要时刻严格要求自己，制定出正确的目标和方向，做一个合格的银行工作人员! ?
银行工作作风心得体会范文 3 ?
在今年 4 月份以来开展的以作风纪律“大整顿、大讨论”主要
内容的作风纪律教育整顿活动是深入贯彻落实习近平在中纪委六次全会上讲话和省纪委七次全会精神，落实科学发展观的重要举措。也是我们农商行全面落实第一个五年发展规划开好头、起好步的重要措施。这次活动在总行作风纪律“大整顿、大讨论”办公室的领导下，通过系统学习董事长的重要讲话，特别是提出的“十个为什么”，客观公正的分析了工作中存在的问题和不足，使我们深刻领会了开展思想纪律作风整顿的重要性和必要性。在整顿活动中，我们坚持联系实际，对照工作，对照岗位，对照服务，找问题，找差距，实现教育整顿效果化。
近年来，在总行领导的正确指导和殷勤的关心帮助下，我们团结协作、求实进取，取得了一些成绩和荣誉，但这些成绩只是初步的，荣誉也只是暂时的。我们坚持对照要求找差距，深入调研寻对策，改进作风求突破，精神一振，认识水平进一步跃升。良好作风是搞好工作的基础作风是一个人世界观、人生观、价值观的外在反映，是一个人党性修养、政治品质、道德境界的具体体现。作风好坏，是衡量一个人工作标准的重要标志。
工作中我们体会到，作风是一种无形的巨大力量，良好的工作作风，能够形成昂扬的凝聚力，良好的工作作风，能够创造和谐的氛围，良好的工作作风，能够构成宽松的工作环境，是保证各项工作顺
利完成的基础，反之，则会影响到工作的质量和效益。对此，我们一致认为，必须从提高内在自觉性入手，狠抓个人作风建设，“四做好个坚持”，一是坚持严谨细致，树立高度的责任感和爱岗敬业精神，克服粗枝大叶、应付交差的错误意识，做到质量第一;二是坚持雷厉风行，克服拖拉懒散、不重时效的习气，养成重时效、讲效益的良好习惯;三是坚持求真务实，克服华而不实、飘浮虚荣的作风，做老实人，办老实事，扎实推进各项工作的开展;四是坚持奋发有为，不断强化进取意识，始终保持昂扬向上的精神状态，迎难而上，主动作为，尽心尽力把工作做好。完善制度是搞好服务的保障制度带有根本性、全局性、稳定性和长期性。
习近平在中央纪委第七次全体会议上的讲话中，也明确强调了制度建设对领导干部作风建设的根本性作用。建立健全规章制度，坚持抓好制度落实，形成按制度办事，按制度管人的有效机制，才能规范工作秩序，保证各项工作的扎实开展。今后，我们将在不断建立相关制度的基础上，下大力抓好各项制度落实，为客户提供...
篇四：银行服务心得体会从心出发
服务案例-银行员工优质服务心得体会一听到微笑这两个字，有人一定会想：人人都有一张脸，每张脸都会笑，这有什么值得你好讲的呢？我相信，每个人都有过遭遇蹙眉冷脸的经历，在那一时刻，您的心里不曾渴望过灿若阳光的笑颜吗？
看到建行发展的巨大潜力，增加了我们对自身业务发展的紧迫感，下面我针对曾主任对我们日常工作状态提出的不足，检点自己，说说想法。
银行的服务工作需要我们不仅要有对工作的满腔热忱，更要有一颗追求完美的心。
其实客户，就是我们每天都要面对的“考官”，如果我们银行员工每天上岗懒懒散散，妆容马马虎虎，甚至言辞冷漠，态度生硬，那换位想一下，你会对柜台里的工作人员付出应有的尊重吗? 有问必答，笑容可掬，彬彬有礼，和蔼可亲，高贵典雅，端庄大方，沉着冷静做到无可挑剔。
这些是我们的服务规范，扪心自问这些规范我们做到了多少?客户对你的态度，实际就是你自身言行的一面镜子，不要总去挑剔镜子的不好，而是应更多地反省镜子里的那个人哪里不够好，哪里又需要改进。
作为前柜业务人员，我就曾主任提出的几点不足做了反思，由于工作年限和年龄的关系，我很珍惜目前的工作岗位，在工作中自认为业务能力还算精通，能够快速熟练处理日常业务，能够做到细心和耐心，塌实肯干，努力与客户沟通，化解各类矛盾，有时难免遇到蛮
不讲理的客户，能做到包容和理解他，最终也能得到客户的理解和尊重。
还有就是做为一名老员工怀着对建行的感情提一点有效建议，现在分理处客户排队的现象较严重，一进门给人的感觉就是纷杂和混乱，我建议应设置大堂引导员来主动解答客户疑问，引导客户快速办理各项手续，设立综合柜台，将对公业务和对私业务合理的联系和统一，这样就能提高柜员办理业务的效率，也能在一定程度上缓解客户排队带来的压力。
因为微笑具有穿透心灵的力量，所以它能够消除所有的猜忌与误会，能够冰释所有的哀怨与愁苦，让我们微笑着接待每一位或善或凶的客户，微笑着迎接每一个或晴或雨的日子，常常地想，现在的你，就在我身边露出微笑。
心得体会范文：银行服务案例-银行员工优质服务心得体会
篇五：银行服务心得体会从心出发
服务大提升心得体会 关于提高银行业服务水平心得体会作为服务行业，商业银行除了出售自己的有形产品外，还要出售无形产品——服务，银行的各项经营目标需要通过提供优质的服务来实现。基层网点如何做好客户服务工作，我个人认为：
一、要建立和完善各级客户服务领导和督查责任，落实服务管理责任制，共同营造“一线为客户，二线为一线，机关为基层”、全行“以客户为中心”的大服务格局。
银行是服务行业，无论是前台，还是后台 鹏 ，不管是一线，还是二 娥 线，都在为客户提供服 贝 务的过程中扮演着不同 夯的角色。以客户为中心 健 ，就纵向而言，从董事 蒙 长到一线的临柜人员， 衣 都应履行“为客户提供 痔 最好的银行服务”的职 伴责，自上而下，由面到 柳 点、由抽象到具体，如 袱 从按产品设置机构转变 樱 为按客户设置机构，到 第 为依据某个客户的需要 衅为客户设计产品组合； 鸿 就横向而言，二线部门 骂 和岗位，也在间接地为 吏 客户提供服务或者为改 犊 善服务而在发挥着各自 冉的作用，如管理部门无 驱 论是设计业务操作流程 樟 、制订相关制度和办法 贫 ，还是设计一张要客户 淹 填写的表格，都能从细 耶微的方面体现有无“以 将 客户为中心”。因此， 剔 我们可以说最好的服务 堰 源于后台，源于细节， 残 源于客户没有考虑到的 呜 银行也为他考虑了。真 臀 正把“以客户为中心” 严 的服务理念渗
透和体现 凋 于日常工作中，而不能 愧 把服务简单理解为是一 幼 线人员的事。
二、 眯 基层网点和一线人员的 找 角色定位和主动服务意 纤 识的强化，以及服务技 真 能的提高，是当前提高 震 服务水平的重点。基层 丸 网点和一线人员是服务 懂 每个具体客户的直接主 嗡 体。
作为直接服务 之 主体的临柜人员，在为 碘 客户提供具体服务的过 嚎 程中，其风貌、素养、 耐 技能、状态、情绪和行 元 为代表着所在银行的形 糟 象，服务对象对其服务 椅 的认同与满意，在一定 层 程度上就是对所在银行 钙 的服务的认同与满意。
低 因此，管理者对一线员 之 工服务理念的灌输、服 裔 务技能的传授、服务行 熏 为的规范和服务成效的 抛 考核，决定辖内整体的 乙 服务水平。当前，首先 绽 要对基层网点和一线人 逮 员的角色进行定位，网 斋 点整体功能应由“核算 套 主导型”向“营销服务 骤 型”转变，柜台人员应 颊 由核算职能为主向以营 窥 销职能为主转变。无论 差是高柜人员还是低柜人 圆 员，都应接受服务技能 潮 和服务技巧的培训，如 侦 ：客户沟通技巧、关系 尺 营销技
巧、客户投 灶 诉处理技巧、商务礼仪 瘪 、客户心理学等等。
三 荚 、利益驱动是持续提供 绥 最好服务的保证。
枕 要使员工能够持续的为 慧 客户创造最好的服务， 茅 最好的办法，就是把实 并 现银行的服务价值与员 丫 工的个人价值结合起来 峪 ，员工在为银行创造服 岩 务价值的过程中也在创 勤 造和实现自身的价值。
水 员工的自身价值主要表 妒 现在三方面，一是
职业 学 理想的实现，他的努力 慎 工作和卓越的成效能够 叼 成为他不断晋升的台阶 为 ；二是职业回报的实现 页 ，即与个人绩效密切挂 寅 钩的物质利益，劳有所 钥 得，服务有所值；三是 淬 职业价值的认可，得到 胀 客户的赞誉和上司的肯 惺 定。要使得员工持续不 汝 断的为客户提供最好的 皮 服务，就需要激励员工 菱 在为客户提供服务的过 悠 程中实现自身的价值。
醛 只有科学合理的利益驱 秸 动，才能起到奖优罚劣 垄 、奖勤罚懒的作用，才 件 能真正提高银行的服务 耀 水平。
银行面对千 椒 变万化的市场，面对客 鹿 户千差万别的需求，大 撩 量的服务不是仅仅按照 为 总行制定的操作流程去 岔 做就能做出来的，而是 辞 要靠每一位员工去创造 砰 ，只有全行每一位员工 椅 都树立以客户为中心的 袁 理念，把服务与各项业 针 务流程的优化和产品创 茎 新结合起来、把服务与 禽 完成全年综合经营计划 惶 结合起来，新的服务措 归 施、服务工具、服务手 股 段和办法才会不断被创 蕉 造出来。我们也就一定 羊 能够在同业竞争中脱颖 匙 而出。
农行员工心得体 情 会 农行员工心得体会一 恫 ：农行员工守则心得
倒
《员工行为守则》对 胀 全行员工如何做人、做 饺 事进行了规范。这次开 国 展《员工行为守则》教 群 育检查活动，就是要规 糙 范全行员工的服务行为 袍 ，统一全行服务标准， 醒 在全行上下大力弘扬良 雀 好的职业道德和职业操 局 守，倡导锐意进取、
开 硬 拓创新的拼搏精神，重 慰 建员工自信从容的新风 獭 貌，重塑农行员工的职 好 业新形象，把全行的服 骨 务水平提高到一个新的 砌 高度.
新修订《员 酚 工行为守则》的核心内 棉 容是“爱岗敬业、诚实 晕 守信、勤勉尽职、依法 旨 合规”，基本要求是通 小 过保密义务、利益冲突 瞎 、客户关系、公平竞争 拔 、廉洁自律、同事关系 饺 、日常办公、职业形象 插 和监督举报等九个方面 策 的内容来规范员工行为 肋 ，明确员工正确处理与 有 银行、客户、同业、同 擞 事和监管关系的行为规 灿 范和执业准则。在全行 锐 树立“爱岗敬业，诚实 广 守信，勤勉尽职，依法 库 合规”的道德风尚，培 爸 育良好合规文化，改善 剪 员工职业形象和农行整 壹 体形象。
对于总行 噪 印发的新修订《员工行 盈 为守则》的核心内容是 睫 “爱岗敬业、诚实守信 咏 、勤勉尽职、依法合规 吞 ”，基本要求是通过保 阳 密义务、利益冲突、客 曝 户关系、公平竞争、廉 既洁自律、同事关系、日 紧 常办公、职业形象和监 鳃 督举报等九个方面的内 嫉 容来规范员工行为，明 烬 确员工正确处理与银行 掩 、客户、同业、同事和 孔 监管关系的行为规范和 弹 执业准则。在全行树立 氧 “爱岗敬业，诚实守信 采 ，勤勉尽职，依法合规 炕 ”的道德风尚，培育良 询 好合规文化，改善员工 昭 职业形象和农行整体形 肾 象。,每天我都会抽出 勘 时间来学习.这本手册 在 对于日常工作很有现实 台 的指导意义.对于员工 轴 日常工作和行为的规范 屯 ,概念清晰,生动形象 瘩 .
不仅要学习.还 牛 要从工作中找到和守则 症 有差距,或者做的不到 须 位的地方,加以改正. 粟 总则中包括:爱岗敬业 蛀 ,诚实守信,勤勉尽职 烈 ,依法合规.应该有职 人 业自豪感,是农行给了 梆 我这个工作的机会,我 烛 要珍惜这个岗位,维护 悯 农行的形象和利益,不 逊 做有损农行形象和声誉 闹 的事情.做一个品行端 蕾 正的人,遵守劳动合同 徽 规定的条款,恪守制度 未 的要求和办事程序,不 踢断提高自身的工作技能 拒 和综合素质.通过学习 粕 ,我了解到,员工的不 极 当行为都有可能给银行 缸 带来合规风险.应牢固 淫 树立法律意识和合规意 驯 识,了解岗位合规要求 桅 .自觉最受法律法规和 寻 银行内部规章,坚持以 茅 最高的道德标准来要求 派 自己.分则中包括:保 典 密义务,利益冲突,客 瘴 户关系,公平竞争,廉 富 洁自律,同事关系,日 婿 常办公,职业形象和监 长 督检举.保密虽然也是 什 这么做的,但没有提高 窿 到法律的高度.关于利 墙 益冲突,我觉得只要遵 帆 规守法,就不会和农行 堤 发生利益冲突.为客户 篮 提供优质高效的服务, 溃 是日常工作一定要做好 菊 的事情.虽然在普通员 姬工,也要知道廉洁自律 甸 的重要性.和同事和睦 四 相处,坦诚相待.同事 登 之间才能有良好的协作 坡 ,才能处理好各项业务 迈 .工作服穿戴整洁,工 蚊 牌佩戴规范,戴统一的 铭 发饰,是每天早上到岗 侦 的第一件事.参加积极 腊 有益的活动,以保持旺 弟 盛的精力投入工作.遵 盲 守规定是
在保护自 广 己,不能马虎和失职, 别 这样会造成严重的后果 水 ,不仅是对于个人还是 债 农行,损失有时候是无 轩 法弥补的,依法
合规, 夕 以更高的道德标准要求 熙 自己,树立法律意识和 奠 合规意识.
要实现 跃 农行的战略发展目标, 样 建设国际一流商业银行 偶 ,没一个员工的言谈举 序 止都代表着农行的社会 迟 形象和金融服务水平. 七 我要从自身做起,从本 血 岗位做起,始终如一的 产 学习和践行《员工行为 兄 守则》.
>农行员 叛 工心得体会二：《中国 炸 农业银行员工行为守则 樱 》学习体会>>
近 洋 日，全行员工共同组织 撒 学习了《中国农业银行 宋 员工行为守则》新版， 围 《新守则》图文结合， 痔 通俗易懂，不仅分篇列 战 出了守则主要内容，而 缆 且就其中一些重要条款 厢 绘了生动的漫画，大提 除 高了知识性和趣性。通 亭 过学习，我对《员工守 砚 则》有了更加全面的了 腿 解。下面我就说一说我 蔚 学习《员工守则》的一 逝 点体会和认识。
《 捍 员工守则》从爱岗敬业 庙 、诚实守信到保密知识 职 ，从勤勉尽职到依法合 掐 规，，对员工的行为进 奈 行了详细而人性化的规 寨 范。俗话说，没有规矩 俞 ，不成方圆。有了《员 呢 工守则》，我们就有了 瓶 行为的标准，有了努力 蕴 的方向，企业的守则有 颖助于农行发展。总行新 躁 下发的《员工守则》和 蔑 我们每个人息息相关。
宜
爱岗敬业和诚实守 阜 信是企业要求员工具备 骚 的最基本的素质，《员 隘 工守则》把爱岗敬业放 看 在首位，要求我们热爱 廊 企
业，不论身处何时何 娥 地都不做有损企业利益 呀 的事，与企业共同进退 蛙 ，不营私，积极为企业 瘫 的发展献计献策。“敬 也 业”是《员工守则》精 羽 神的集中体现。要我们 坷 热爱自己的岗位，在本 厄 职岗位工作中做到“严 甘 、细、实、恒”全身心 禾 地投入到工作中去。忠 少 于自己的本职工作，发 诱 扬敬业精神，在平凡岗 耘 位中不忘刻苦学习，勇 兄 于解决工作中的难题， 幸 在企业提高效益的同时 疮 ，自己也得到飞跃的发 型 展。
企业职工只有 篷 遵章守纪才能保证企业 购 健康良性发展，遵守社 良 会公德有助于企业和谐 揩 发展，企业和谐有助于 泞 社会和谐，这样才能共 揪 同构建和谐社会。
易 行为规范是企业员工的 碴 行为准绳，企业的每一 陈 个员工都要严格遵守， 烃 首先要遵守企业的
汐 工作纪律和制度，保证 哇 企业各项工作平稳有序 稽 进行；第二要维护正常 颠 的生产和工作秩序，不 佳 做任何干扰和破坏工作 瞅 秩序的行为；第三是要 净 做讲文明、讲礼仪的新 盔 型员工，树立企业的良 乏 好形象；第四要自觉遵 誉 守公司的保密要求，避 搐 免违规使用知识产权和 盯 泄密行为；第五致力于 憨 维护彼此信任、平等沟 麻 通、团结协作、公平竞 御 争的员工关系，协作就 痔 是要有团队精神、有配 枣 合意识；团结协作、相 妨 互包容是团队成员为了 页 团队的利益和目标所应 臃 具有的意愿和要求。
垃
在以后的工作中，我 泅 决心以《员工行为守则 学 》作为做
事的基本准则 奈 ，从我做起，从本岗位 晨 做起，自觉践行守则的 坞 要求,做一名爱岗敬业 他 、诚实守信、勤勉尽职 渔 、依法合规的农行人。
脂 一是树立职业自豪感， 絮 珍惜工作岗位，始终保 剁持奋发向上的精神状态 汇 ，忠于职守，争先创优 挽 ，做一名爱岗敬业的农 堵 行人；二是恪守诚实信 借 用原则，保持个人品行 蜘正直，严格遵守劳动合 竿 同规定的各项条款，履 拄 行劳动合同规定的各项 扩 义务，做一名诚实守信 烛 的农行人；三是主动加 雌强学习，不断提高自身 钧 的工作技能和综合素质 疲 。勤奋努力，严谨审慎 庭 ，精益求精，尽职尽责 轻 ，做一名勤勉尽职的农 荤 行人；四是牢固树立法 裙 律意识和合规意识，自 余 觉遵守法律法规和银行 件 内部规章，恪尽职守， 越 合规操作，做一名依法 攒 合规的农行人。《员工 蚂 守则》是企业整体协调 羔 运作的保障，也是维护 剥 我们员工自身利益的保 骏 障，让我们共同践行《 堂 员工守则》，为把我们 荤 农行发展成具有较强国 侩 际竞争力的企业贡献自 解 己的一份力量。
> 仆 农行员工心得体会三：
沤 农业银行员工学习实践 粗 科学发展观心得体会> 筑 >
开展继续解放思 漳 想大讨论活动是贯彻落 峰 实党的十七大精神和胡 世 锦涛同志贯彻落实科学 扎 发展观重要讲话精神的 幌 重大举措，是推进ｘｘ 谚 农行科学发展、加快发 荡 展的当务之急。ｘｘ农 溉 行地处欠发达地区，基 氰 础差、底子薄，竞争力 宇 不强，是制约全行发展 惺 的主要因素。因此，坚 叶 持以科发展观、推
动全 昧 行各项业务持续稳定发 涟 展的任务十分繁重。我 倚 们要通过开展这次解放 休 思想大讨论活动，克服 肖 自满保守思想，增强危 厄 机忧患意识，正确分析 丁 市情、行情，抓住主要 乖 矛盾，寻找发展差距， 毅 增强加快发展的责任感 邀 和紧迫感，进一步转变 恋 发展理念、完善发展思 滩 路、创新发展举措，开 廉 拓创新，扎实工作，推 按 动经济社会又好又快发 夏 展。现结合长期在基层 狂 工作实际谈一点自己对 韶 科学发展观的认识。
患
一、解放思想必须抓 晃 住制约ｘｘ农行发展的 照 主要矛盾
解放思想 辑 不能抽象、泛泛地就观 贺 念谈观念。思想观念问 扫 题是客观存在的实际问 蜂 题在观念形态上的反映 移 ，必须要从分析ｘｘ市 瞬 情、行情入手，抓住ｘ 蜒 ｘ农行发展中的主要矛 册 盾，只有这样，解放思 烟 想、转变观念才能增强 寄 针对性，做到有的放矢 诫 。
改革开放以来， 色 尽管ｘｘ农行取得了较 勿 快的发展，但毕竟是自 舍 己与自己比较，与兄弟 涧 行、与同业比，差距还 漏 很大。从外部环境分析 疤 看，ｘｘ经济社会发展 诣 的主要问题在于：经济 苟 总量小，人均 gdp 偏 恤 低；经济发展质...
篇六：银行服务心得体会从心出发
培训心得体会 1000 字左右 篇 110 月 7 日至 9 日，我和同事们一起接受了为期三天的有关商业银行各方面业务的全面培训，包括：商业银行信贷管理、票据业务、零售业务、国际业务等。作为一个不太了解银行业务的新手，我非常感谢公司给我提供的这个宝贵的学习机会。因此，在这三天时间里，我尽自己所能努力的吸收老师们教授的内容，并主动向老师提问，以更好的理解和掌握相关知识。现将我对本次银行业务培训的感受和体会总结如下：
一、全面的学习了商业银行的各种业务
1、信贷管理
众所周知，信贷业务是商业银行最重要的资产业务，也是商业银行主要的收入来源和主要的风险所在。因此，信贷管理是商业银行的一项重要的管理工作。内容主要包括：信贷业务管理组织架构、信贷业务战略和政策、信贷产品[本文转载自、信贷业务流程、信贷业务风险控制和信贷业务分析，不仅有理论而且有实例，不仅搭建了框架而且深入到了细节，可以说是比较全面和透彻。
2、票据业务
票据分为汇票、本票、支票。讲师从各种票据的定义着手，分别阐述了第一种票据的功能，并提出了它们的相同点和不同点，同时用生动的例子表述出每一种票据在实际情况下的应用，并着重介绍几种目前常用的票据业务的产品，例如银行汇票、商业承兑汇票、保理业务。
3、零售业务
零售业务是指商业银行通过各种服务渠道直接向居民个人销售金融商品或服务的业务，其客户具有分散化、需求差异化且不断变化、交易频繁的特点。培训老师从银行零售业务的概况、产品、渠道、管理机构、经营策略以及市场营销等方面进行了详细的阐述。
4、国际业务
此次培训我最看重的就是国际业务这堂课，因为当前我已经被分配到福州商行的国际结算项目组中，但苦于不懂业务，所以对这方面的业务知识的需求是非常迫切的。国际业务主要指国际结算，国际结算是研究不同国家当事人之间因各种往来而发生的债权债务经由银行来办理清算的一门学科，包括汇款、托收、信用证、保函业务。培训老师用生动例子，详尽的图表为我们清楚讲述了每一项业务。国际业务非常复杂，每一项结算方式说清楚都要至少半天的时间，短短的一下午讲授是远远不够的。比如对信用证的使用还不是很了解，尽管如此，但这堂课已经为我搭好了一个进一步了解该业务的基础。
二、通过对比学习较为深刻的体会到了本次培训的意义
以商业银行信贷管理的学习为例。由于我们公司针对的客户群基本上都是国内的商业银行，因此，我在学习的过程中自然而然的把我所了解的国内商业银行的信贷业务管理和国外先进银行的信贷业务管理进行了一下对比，结果发现了一些问题：与国外先进银行相比，我国商业银行的信贷业务管理呈现出形式化、粗放型的特点，这也正是我国商业银行尤其是国有商业银行不良贷款增长比例较高的一个原因。比如，我国商业银行在信贷业务的组织架构方面普遍具备了形式上的完备性，有信贷经营部门(信贷部)、信贷管理部门(风控部)和信贷审批部门(审批部)，并承担各自不同的职责，似乎可以做到审贷分离、控制风险。但事实上的情况是，不良贷款发生的频率和数量仍然高居不下。其主要原因是，制度规范没
有做到细化，各方面的职责不能相互制衡，不同职能部门员工的绩效考核不能激励其职责的实施。而在国外先进银行的信贷管理组织架构中，信贷经营和审批合并成为一个部门即信贷业务部门，涵盖市场开拓、信贷分析与信贷审批的职能，通过事业部制和共同承担利润指标实现审贷不分离，从而进行垂直化的集中管理；并增加独立的操作营运中心，加强对操作风险的控制。特别是，信贷业务部门、信贷控制部门和信贷操作营运部门都有详细的有关部门职能、岗位职责和汇报关系的规定，具体、细致、具有可操作性又保证了权力的制衡。具体到每一笔贷款，首先由信贷员开发并完成信贷调查；其次由信贷分析人员负责检查评级、编写信贷业务分析报告供审批人员参考；再次按权限不同分级进行审批；最后对于经审批通过的授信项目，由负责放款职能的人员在放款时检查和控制所有的贷款文件、相关法律合同、条款的核实、以及贷款是否超越权限、提款时贷款客户是否满足贷款的先决条件、是否超过贷款额度等，并在放款后负责与信贷相关的操作性和行政性监控。相比之下，我国商业银行在放贷时，通常信贷员既是营销人员，又是分析人员，还可能是放款人员，一人身担数职，不能达到专业化和控制操作风险的目的。
同样可对比的方面有很多。与国外先进银行相比，我国商业银行确实在很多方面都有差距，有待于进一步改善和提高。国外先进银行的优秀实践成果给我国商业银行业务的改革和发展指明了方向，这一过程可能很快就会到来。
我想本次培训的目的不仅仅是让我们了解我国银行现有的业务，还在于使我们站在战略的高度把握银行业务未来的发展方向。当时机来临的时候，我们能够主动的把握机会，胜任市场的要求。
三、更为深刻的理解了数据仓库和挖掘技术在银行中的应用
在本次培训中，我多次听到讲授不同业务的培训老师谈到数据仓库技术的重要性。诚然，商业银行已经从以产品为中心的时代的发展到了以客户为中心的时代。商业银行越来越多的决策都需要依据客户的信息来进行。容纳庞大繁杂的客户信息资料，有序的排列和归置，并满足各种统计的需求进行决策支持，这显然是数据仓库技术可以发挥的作用。
就目前而言，商业银行采用数据仓库技术建设管理信息系统，我认为主要有以下几方面：
1、经营绩效评估系统。
经营绩效管理包含投入产出管理、政绩管理、资产负债管理等方面，它从控制成本、增加效益目标出发，在资金成本、网络重组、集约化管理、绩效挂钩、工作流程、客户服务、中间业务等方面进行诊断分析，来调整各个业务部门的结构布置，减缩中间管理环节，优化存贷结构，并且开展全面的成本监控体系。它能使管理人员的决策更科学合理，避免因市场调查不够而做出错误的投入。
2、营运分析管理系统。
营运分析管理系统将银行面对市场的系统营运信息进行汇总和分析处理，为管理者提供整个企业对外部市场营运状况的分析结果，有存取款的结构分析、利率对存取款结构的影响、贷款营运量结构分析和趋向分析、产品投入产出分析、风险分析等，这些分析结果对银行提高市场竞争力、增加市场服务手段是必不可少的。也便于企业管理者对产品结构提出调整。
3、客户关系管理系统。
客户关系管理包括客户分类、业务量分析、客户贡献度分析、客户风险评估、客户关系优化管理。它的基础是对客户的分类评价。这种管理常见于各个行业，而不是银行业所独有的。
4、信贷业务管理系统。
信贷业务管理系统包括如下几个方面：授信征信管理、担保管理、信贷风险管理。
特别值得注意的是，9 采用数据仓库技术建设管理信息系统时，银行各个业务部门的管理者和开发者都应该明确信息系统的主题需求。并且，这些需求不能局限于满足当前的传统管理，也不能受现存的信息范围所限制，应该结合业务发展的规划，提出前瞻性的需求，因此业务部门参与管理信息系统建设至关重要。
四、为我加入国际结算项目储备了必需的基础知识
经过我在公司两个月以来的切身体会和这次为期三天的全面业务培训，我切实的感受到熟悉银行业务对一个软件开发人员的重要性。不懂得银行业务，不了解银行业务的流程，就很难开发出合适的银行软件，更别说未来会成为此领域的专家了。
当然，我非常清楚，短短三天的集中培训，并不能使我真正全面、透彻、系统的理解和掌握整个银行业务，只是帮助我建立起了银行业务的整体框架，增强了我对银行业务一定程度上的理解，还远远达不到对相关知识充分理解和掌握的程度。对我而言，培训只是我学习过程的开始。我会在以后的工作实践中不断加深对所学内容的理解，尽快熟悉和掌握银行业务，并将其和自己的技术专长结合起来，更快更好的完成项目要求。
银行培训心得体会 1000 字左右 篇 2
一、与时俱进强素质
学习能够提升素质、学习能够开启智慧，学习是应对竞争激烈的社会的需要。虽然学习已经结束了，但行长在课堂上讲的话语仍在耳畔回响：“业务学习，从大的方面讲，是为整个建行的发展，但关起门说话，我们都是一家人，学习是为你自己，应对竞争激烈、优胜劣汰的社会，你不去充实自己，下一个淘汰的就是你。”多么质朴的语言，一语道破学习有多么重要。一方面，只有不断学习理论知识，才能提高自身素质，才能对业务知识的学习有端正的态度，才能有科学的人生观和价值观。另一方面，也要着眼实际，要紧紧围绕当前我们工作中遇到的重点和难点问题，开展业务知识学习，才能使自身素质尽快更新，才能在立足本岗位的同时，认真研究和解决岗位工作中遇到的新问题，才能有长远的目光、规划和创新精神，才能为本部门的发展带给好的推荐和措施。也只有不断的跟进业务的更新变化，才能在实际工作中，应对复杂的局面，沉着应对，用学过的业务知识去指导工作，推动工作的发展。
二、创新思维抓服务
说起服务也许是老生常谈，服务在字典中的讲解是为国家、群众、他人的利益或为某种事业而工作。从建国到此刻，也许人们心中一向都是理解为字典中的表面现象，说实在我本人也一向如此以为，只要有着满腔热情，就是周到的服务，但透过丛主任的一番细致讲解，使我深刻的领会到服务有着更深的含义，服务有外延和内涵，我们平常所理解的只是他的外延，而内涵更需要我们去挖掘，这就需要我们有创新的思维。因为我们的外延式服务，如微笑服务、三声服务、幽静的环境等等，已经无法满足客户的需求，只有加强内涵式服务，如对客户细分实行差别化服务、针对不同客户实行量身定做理财产品、使客户在我行的产品有单一变成多种、实行亲情式服务、帮忙客户提高产品收益等等，才能留住客户，才
能够打动客户的心，重而挖掘更多客户资源，才能有同他行抗衡的资本。其实只要我们能创新思维去搞服务，去抓服务，才能使我们的服务水准上升为一个新的水平。
在这次培训班中，每课同事们都很早来到教室，讲课时认真的听，仔细的记笔记。从大家的身上我也感到了一种活力，一种动力。我会将这次学习所获运用于工作，更会以这次学习为契机，强化学习，尽职尽责做好本职工作。
为期十天的省行培训转眼即逝，那里留下了我们静静聆听前辈教导的身影，那里留下了我们最真最灿烂的笑容。暮然回首，这样欢聚一堂的机会已然不多，我们即将浩浩荡荡的奔赴工作岗位，以全新的精神面貌迎接新的挑战，内心诚惶诚恐，却又满心欢喜和期盼。
如果有人问我，培训期间给你留下印象最深刻的是什么？我想说，是榜样的力量。每一位为我们授课的省行领导，他们的做人准则、工作经历和体会都深深的感染着我们，他们博学多才，他们经历丰富，他们谦逊有礼，他们勤勤恳恳，兢兢业业，甚至连培训班每一天与我们朝夕相处的老师，他们无微不至的关怀和服务精神，都令人为之动容。感谢培训班的老师为我们真诚而温馨的付出，感谢省行带给的培训机会，带给我们全新的精神洗礼。
如果有人问我，培训期间你最大的收获是什么？我想说，是实现了由菁菁校园的学生走向职业人的心态转变。在那里，我们了解了中国农业银行的发展历程、基本概况、业务模块、风险管理、公文规范、服务礼仪、薪酬管理体系，人才培养和晋升制度。透过系统的学习，学员们明确了自己的职业发展方向，规划人生蓝图，踌躇满志。
“违规就是风险，安全就是效益，合规创造价值……”，依法合规的观念已经深入人心，银行业是个高风险的.行业，在金融创新浪潮的推动下，金融业逐渐发展成为主要带给风险转移策略的银行，从某种好处上讲，商业银行就是“经营风险”的金融机构，以“经营风险”为其盈利的根本手段，健全的风险管理体系能够为商业银行创造附加价值，在市场上获取盈利机会的风险承担潜力，是现代商业银行核心竞争力之所在，风险存在于商业银行的每一个业务环节，全面的风险管理体现为每一个员工的习惯行为，因此，作为一名银行从业人员，我们就应时刻具有风险管理的意识和自觉性，主动预防工作中可能潜在的风险因素，同时，注意保护自己。
“欢迎加入农行大家庭！”这句温馨的话语不断地在每一位前辈的发言中得以重复，确实如此，培训期间，培训班透过组织各种文体活动，增进学员之间的沟通交流，其乐融融。
每一天的行程都安排得很充实，上课学习，体育比赛，演讲比赛，文艺汇演排练等丰富多彩的活动，为新学员带给了一个展现自我，融入农行大家庭的舞台。个性是文艺汇演的排练，加深了学员们彼此的了解，我们肆意的挥洒青春的汗水，绽放最炫丽的青春，在文艺汇演这个活跃的大舞台上，充分地展现农行新一代员工的亮丽风采！在此，预祝 XX 年中国农业银行广东省分行第三期新员工培训班文艺汇演取得圆满成功！
中国农业银行在成功上市之后，以市场为导向，以客户为中心，以效益为目标，努力把农业银行建设成一家面向“三农”、城乡联动、融入国际、综合经营、致力为最广大客户带给优质金融服务的现代化全能型银行。我们作为农行的新员工，本着爱岗敬业，勤勉尽职，依法合规的职业心态，踏上征途，追求卓越，共创辉煌！
最后，谨以下文与各位同事共勉：知之非艰，行之惟艰，知难行易，知行合一，行我所信，信我所行。
银行培训心得体会 1000 字左右 篇 3
首先我深感荣幸能够参加这次为期两天的营销锻造实战培训，经过老师深入浅出的授业解惑，我感到受益良多，也...
篇七：银行服务心得体会从心出发
客服工作心得体会 银行客服工作心得第一篇：银行客服工作心得体会范文 ***x 年前三个季度的工作已经结束了，在全体员工不懈努力与坚持下，基本完成了前三季度的工作任务。具体分以下几方面 1、提升服务品质。首先我们认为公司的服务品质要上台阶单靠我们服务办的跟踪检查是远远不够的，所以在年初我们就制定了楼层兼职值班经理，由个楼层主任级人员担任，和我们共同配合，对 各 各楼层的员工日常行为规 范 范进行检查，从而在卖场 检 检查方面力量得到加强。
在 在本年第二季度，服务办 带 带领各商品部开展班组建 设 设。以商品部各区域为单 位位，具体在顾客投诉，领 班 班交***、导购日常考 核 核方面进行建设，实行卖 场 场互查、部门自查，每周 由 由服务办带队进行二至三 次 次联合查场并根据结果下 发 发查场整改通知单(参加 人 人员由服务办人员、部门 领 领班、主任、楼层值班经 理 理)，现场管理逐级负责 、 、分级管理(服务办公司 级 级→各商品部部门级→班 长 长级→店长—员工)，加 大 大力度。部门干部负责本 部 部门的现场管理，有问题 时 时可以及时处理，从员工 接 接受和配合方面更有利于 管 管理效果。建立店长培训 制 制，进行销售跟进。第三 季 季度服务办对全员的服务 质 质量跟踪卡进行了更换， 并 并建立了全员服务管理档 案 案，对全年违纪的员工累 计 计超过 6 次，我们将暂停 员
员工的上岗资格，进行培 训 训并重新办理入职手续， 使 使全体员工树立危机意识 ， ，全面提升服务品质，从 而 而营造最佳服务环境，截 止 止目前为止累计更换下发 服 服务质量跟踪卡 4000 余 余张，在店庆前我们还在 员 员工中推出了我微笑、我 引 引领的服务口号，并组织 制 制作员工微笑服务牌并全 员 员下发，全员佩戴，通过 这 这样的方式使全体员工都 微 微笑面对每一位顾客，为 顾 顾客留住国芳百盛的微笑 。
。八月份为了更进一步的 提 提升服务品质，树立员工 服 服务意识，还推出服务明 星 星候选人共 44 人，起到 了 了以点带面的作用。
2 、 、顾客投诉接待与处理。
在 在本年度我们多次利用部 门 门例会或沟通会、专题培 训 训等形式对楼层管理人员 进 进行公司退换货规定、投 诉 诉处理技巧及精品案例分 析 析培训，重点以规范自身 接 接待形式、规范服务为主 要 要工作目标，做到投诉规 范 范化、接待礼仪规范化、 接 接待程序规范化、处理结 果 果落实规范化、楼层接待 及 及记录规范化，(服务办 定 定期检查，对不规范的管 理 理人员进行处罚)，在今 年 年 8 月份公司安排我对一 线 线领班的投诉技巧进行培 训 训，我精心准备后，带出 了 了顾客投诉处理艺术，并 得 得到基层管理的好评，通 过 过本次培训提高楼层基层 管 管理人员处理投诉能力。
2 2006 年前三季度服务 办 办全体共接待各类投诉 3 7 71 起完结率(质量类：
2 224 例，服务类:9 例 ， ，综合类：131例，突 发 发事件：7 例)在突发事 件 件处理方面，我们与保险 公 公司又续签了投保协议— — —第三方责任险(保费共 3 3000 元，三店
同保) ， ，只要是在我公司发生的 突 突发事件，均属于保险范 围 围，从而为公司减低了损 失 失。
3、人员管理检查 范 范围全面化、制度化。将 二 二线和一线员工管理纳入 同 同步轨道，进行日常监督 和 和管理。依公司相关规章 制 制度，一视同仁，严格落 实 实，做到公平公正，不厚 此 此薄彼，达到监督检查透 明 明化，管理标准化，杜绝 执 执行标准不一的问题，我 们 们还制定了整改通知单， 对 对发现的问题及时进行整 改 改，从而使部分工作得到 很 很大提升，而且我们还加 大 大力度对干部在岗进行检 查 查，从以前的每天两次增 加 加到四至六次，使各部门 管 管理人员有了自律意识。
在 在迎宾方面我们要求各楼 层层管理人员在每天员工进 店 店前，就要站在员工通道 迎 迎接员工进店，通过这种 方 方式，管理人员的亲和力 得 得到加强，使各级管理人 员 员与员工之间距离更加接 近 近。
4、卖场五大管， 严 严格查场制度，对楼层提 出 出查场重点。在每日的查 场 场中服务办值班经理做到 “ “三勤”手勤、腿勤、嘴 勤 勤。对发现的问题及时与 部 部门反馈沟通，并下发整 改 改通知单，提出整改期限 ， ，并检查跟踪，使发现的 各 各类问题能得到及时解决 ( (但也有部分问题得不到 落 落实，主要以硬件问题为 主主，我们通过查场通报进 行 行跟进)，杜绝一面讲， 一 一面不落实的工作被动局 面 面。在 2006 年前三季 度 度服务办对卖场进行检查 ， ，共计发现处理各类员工 违 违纪 5823 人次，公司 平 平均违纪率%。其中大部 分 分员工都是给予批评教育 为 为主，只有少部分
经常违 纪 纪的员工给予经济处罚， 从 从而也体现了公司人性化 管 管理，降低了以罚代管的 被 被动局面。
5、值班经 理 理业务技能及专业化水平 的 的提升。我们根据值班经 理 理业务上存在的不足制定 了 了系统的培训，定期进行 商 商品知识及专业知识的培 训 训，培训师由我部值班经 理 理自行担任，用我们的弱 项 项通过培训来补我们自己 的 的弱项，比如我们部门有 些 些同志不知道如何开展工 作 作，那我就安排他们来讲 “ “在工作时间如何有效的 开 开展工作”，从而进一步 提 提升了值班经理业务技能 及 及处理顾客投诉水平，进 一 一步完善自我监督、自我 管 管理机制,前三季度度服 务 务办内部共计各类培训近 2 20余次。
6、白银店 工 工作。在具体工作中服务 办 办按照公司统一安排配合 ， ，从人员招聘，培训等方 面 面进行，商业服务法规的 课 课程由我主讲，累计 20 余 余课时，按时完成培训任 务 务。其次我们还对服务台 人 人员进行培训，转变服务 观 观念。顾客需要的，就是 我 我们要做的 第二篇：银 行 行客服工作心得 201 3 3 年初我很荣幸×客户服 务 务中心一员从进入客服中 心心之日起我把客服中心视 同 同家中心每一位员工都是 亲 亲人不论是公司正式员工 还 还是聘用员工无论是年纪 大 大员工还是刚进入社会女 孩 孩她们性格、兴趣我了如 指 指掌她们喜怒哀乐都让我 牵 牵挂在心相互信赖无话不 谈 谈在沟通中她们倾诉委屈 释 释放
压力在放松中调整心 态 态保持阳光心情她们眼中 我 我不仅是中心负责人更是 她 她们工作和生活导师我常 与 与她们分享工作和人生快 乐 乐心法：即做人要有品德 做 做事要有品质生活要有品 位 位指导年轻员工怎样去工 作 作如何去生活真正让员工 感 感受到工作快乐从而把握 着 着幸福生活 需要查看完 整 整文章：请联系 论文- 网 网-欢迎您 两年来我将 关 关爱体现在生活最小细节 中 中把真情融入工作每一环 节 节里从爱心出发相互理解 真 真心相待赢得了员工尊敬 和 和认同这是我人生最大财 富 富！我骄傲是公司最友爱 团 团队我自豪我是优秀团队 中 中一员！
一、注重客服 中 中心服务理念和团队文化 建 建设努力创建一支富有凝 聚 聚力和战斗力学习型团队 所谓团队单纯理解为特定 范 范围一群人而应是大家同 一 一目标声音一起努力团体 这 这一团体是否团结是否有 凝 凝聚力是否有相互学习、 知 知识共享决定了团队战斗 力 力它是影响单位或部门发 展 展关键因素之一。
“众 心 心齐泰山移”我深知：无 论 论多么优秀管理人员其个 人人能力是有限而众人智慧 是 是无穷怎样去设计客服中 心 心内部文化激发每一位员 工 工爱岗敬业、积极向上工 作 作热情创建一支富有凝聚 力 力和战斗力学习型团队让 每 每员工具有归属感和职业 自 自豪感这是自客服中心成 立 立之日起至今一直是我孜 孜 孜追求境界和竭力奋斗目 标 标。
×号在公司团队建 设 设中是难度系数最大单位 中 中心员工年龄差别大用工 方 方式不统一薪酬待遇偏低 工 工作烦琐压力大个人素质 要 要求高而且在工作中经常 不 不被理解遭遇委屈是家常 便 便饭“客服中心是防火墙 话 话务员是灭火器”这是× 号 号日常工作真实写照常戏 称 称“客服中心对外是矛盾 汇 汇集中心对内是克服困难 中 中心”事实确如此面对现 状 状如何在这种情况下舒缓 员员工压力？怎样防止服务 过 过程员工自我情绪失控而 产 产生负面影响？通过样方 式 式和途径去激发员工工作 和 和学习热情增强员工对岗 位 位认同感对企业忠诚度是 我 我常常思考和需解决实际 问 问题。
管理是观点是服 务 务更是艺术激励与日常管 理 理与团队建设密切相关不 可 可分割客服中心激励工作 具 具有人力资源管理共性也 有 有它特殊性大家都知道无 论 论任何单位发展都离不开 全全体员工创造力和积极性 虽 虽然物质激励仍然是衡量 员 员工自身价值重要指标但 事 事实上在特定环境下精神 激 激励作用在一定程度上超 出 出了物质奖励意义我认为 ：
：有激励就有动力有期许 就 就有冲刺有认同就会产生 归 归属感两者之间是作用力 与 与反作用力关系基于这个 观 观念在×号日常管理工作 中 中将激励措施面向所有员 工 工我关注每个员工一点一 滴 滴进步表现量体裁衣灵活 运 运用一张满意笑容赞许眼 光 光一句肯定话都会员工“ 温 温馨服务天天进步”动力 重 重视员工欣赏员工塑造员 工 工点点滴滴积累就形成了 团 团队合力保证了中心整体 服 服务水平不断提升
和各项 目 目标顺利完成。
我常常 告 告戒和勉励同仁：面对市 场 场面对客户所呈现必须是 最 最好已与电信溶为一体站 出 出来就代表着随州电信！
二、细化基础管理量化 绩 绩效指标营造了公平、公 正 正、公开考核氛围 标杆 要 要定位管理要精细指标要 量 量化评价要公允这是我对 客 客服中心日常管理工作简 单 单概括。
以正面引导为 主 主大胆执行分公司绩效考 核 核精神结合中心实际针对 不 不同岗位进行了分工分别 制 制定了岗位职责给每一员 工 工下达了绩效考核指标设 置 置优质服务明星岗在细化 、 、量化员工工作任务同时 提 提出工作具体要求和标准 使 使每个员工对应承担职责 做 做到心中有数客观评价公 平 平看待他人最大限度发挥 员 员工工作积极性营造了积 极 极向上、争先创优竞赛氛 围围。
第三篇：银行客服 工 工作心得 中国银行业与 国 国外银行最大的差距在于 服 服务--无论是服务的理 念 念、服务的手段、服务的 营 营销或服务的管理。西方 银 银行长期以来一直处于比 较 较激烈的竞争状态，在客 户 户服务方面积累了相当的 经 经验。国内银行在此方面 才 才刚刚起步，银行呼叫中 心 心最早从 2000 年开始 引 引入概念，很多银行一边 规 规划呼叫中心的业务功能 ， ，一边开始进行系统建设 ， ，从简单地接受
客户咨询 、 、投诉开始，到可以实现 银 银行账户的查询、转账的 自自助交易功能，目前又要 努 努力将呼叫中心发展成为 银 银行的营销、服务中心， 呼 呼叫中心的功能越来越多 ， ，发挥的作用也越来越大 。
。银行呼叫中心至少包括 四 四个方面的职能，服务咨 询 询、服务监督、交易处理 、 、外呼营销，其中咨询服 务 务包括投诉处理仍是最基 本 本的职能。客户服务最基 本 本的工作包括解答客户咨 询 询、受理客户疑难问题、 化 化解客户抱怨、受理客户 投 投诉等，如何能够在这些 看 看似简单，却又复杂的业 务 务中，高效率的帮助客户 ， ，提高客户服务的效率， 提 提高客户对银行服务的满 意 意度，成为我们不断探索 和 和研究的内容。
一、建 立 立并完善业务信息资料库 呼叫中心首先要建立业务 信 信息资料库。业务信息资 料 料库是座席代表“战斗的 武 武器”，“武器”的好坏 ， ，直接影响到座席代表处 理 理客户问题的效率。资料 库 库的设计不必要追求大而 全 全，在我们的实践中发现 ， ，比较有效、座席代表使 用 用较为方便的资料库的是 将 将业务知识设计为 形 形式，座席代表可以通过 关 关键字索引很快地找到答 案 案。因此要求资料库的问 题 题要由呼叫中心的客户专 家 家和业务部门的专家共同 设 设计、审核，大多数的客 户 户只需要了解操作层面的 问 问题，很少涉及专业或技 术术性的内容，因此，资料 库 库的中的答案要提 示 示操作要点，另外资料库 中 中要设计一个计数器，统 计 计客户所问问题的频率， 定定期对客户问题进行统计 、 、分析，查找出使用频率 非 非常高、
较高、较低和非 常 常低的问题，对各类业务 问 问题重新分类、组合和排 列 列。
另一方面，资料库 的 的及时更新至关重要。客 户 户的问题往往具有时间性 ， ，经常在某一产品、或某 一 一促销活动开始时，呼叫 中 中心要应 银行客服工作 心心 心得(2) 对客户大量 的的 的咨询，如果只依赖业务的咨询，如果只依赖业务 部部 部门提供文件、或等待业 务务 务部门进行通知，呼叫中 心心 心往往错过了进行业务准心往往错过了进行业务准 备备 备、业务宣传的最佳时机 。。
。因此我们要求在所有的。因此我们要求在所有的 呼呼 呼叫中心中配备专职的信 息息 息管理员，他们每天专职息管理员，他们每天专职 收收 收集银行内部各项业务信 息息 息，包括从企业网站、各 种种 种宣传媒体等收集银行、种宣传媒体等收集银行、 金金 金融信息，将业务信息转 化化 化成座席代表可以直接使化成座席代表可以直接使 用用 用的形式，或以通 告告 告栏的形式提醒座席代表 注注 注意。他们另一项重要职注意。他们另一项重要职 责责 责就是检查座席代表转发 的的 的客户疑难问题，与业务的客户疑难问题，与业务 部部 ...
篇八：银行服务心得体会从心出发
同业体验心得体会 银行同业体验心得体会 现如今，银行同业之间的竞争越来越激烈，在各银行本身差 异越来越小的情况下，优质的服务显得越来越重要。服务是排在第一位的，因为每个客户进来，首先接触的就是银行职员的服务。众所周知，银行的每个岗位都是对 外服务的窗口，通过每个窗口反映出的是一家银行的整体面貌和信誉。只有优质的服务，才能让客户觉得满意，觉得放心，使客 户 户有信任感。这样，客户 才 才会愿意再 一次的光临 。。
按照分行“同业服务 体 体验,分享服务心得”活 动 动要求,行里组织我们对 网 网点周边服务比较优秀的 同 同业机构网点进行走访学 习 习，把他们的优质服务和 我 我们自己的进行比较，找 出 出差距，提高自己。
我
走访的是建设银行夕阳 红 红街支行。我是上周五下 午 午四点过去的,办理取款 业 业务,一进门进入大厅, 在 在引导区站立的大堂经理 就 就面带笑容的向我们打招 呼 呼并询问我们需 要办理 什什么业务,并很快的取好 了 了号交给了我。在得知我 们 们要取钱,大堂经理立即 询 询问取多少钱,如果两万 以 以下可以到旁边的自助取 款 款机取款,那样可以节省 时 时间。
我说还要取些零 钱 钱,自助没法取。大堂经 理 理就引导我们到客户等候 区 区等待叫号。观察整个大 厅 厅,十分宽敞整洁,给人 一 一种舒适感。我观察到建 设 设银
行的大厅宣传物品 特 特别多,电子银行、信用 卡 卡、理财产品、个人贷款 等 等等。客户等候区的座位 背 背后,也都放着整齐的各 式 式宣传单页,这样客户在 等 等候的时候可以消磨时间 也 也同时起到了 很好的宣 传 传作用。听到叫到我的号 后 后,我走向了窗口, 给 我我办理业务的服务员举手 示 示意我坐下并微笑着向我 问 问好：“您好，很高兴为 您 您服务！”。然后双手接 过 过我递给他的银行卡，并 询 询问我办理什么业务。他 的 的动作很熟 练，很快就 办 办好了，并且在办理业务 的 的过程中始终面带微笑。
无 无论说什么都会带一个“ 请 请”字。临走时，他跟我 说 说：“请慢走，欢迎下次 光 光临”。离开柜台,我又 去 去 了网银体验区,这时 大 大堂经理立即过来问我们 有 有没有需要帮助的,并向 我 我们介绍近期的活动,以 及 及一些理财产品。当我们 离 离开的时候,大堂经理又 热 热情的说:“请慢 走, 欢 欢迎下次光临”。
通过 对 对建行的体验，我的感受 如 如下：一、我作为客户在 建建行是被关注的。二、建 行 行的员工主动营销意识很 强 强，主动销售流程顺畅。
三 三、建行区域划分科学合 理 理，引导员始终在自己的 区 区域内接待客户，大堂经 理 理协调各区域工作。
通
过这次的走访，让我感 觉 觉到了自身和其他银行的 服 服务差距。提供优质的服 务 务并不仅仅是对客户说声 “ “您好”，我认为能做好 优 优质服务的人应该是个多 面 面手，了解金融 产品解 决 决问题是一方面的能力， 更 更重要的是处理与客户的 关 关系，不仅要能解决问题 更 更重要的是让客户满意， 心 心理上的满
意即客户上帝 的 的感觉尤为重要。再次， 我 我们要 善于抓住客户心 理 理，多层次、广角度满足 客 客户需求，真正在优质服 务 务的工作中做到“人无我 有 有、人有我优、人优我强 ” ”，不断提高客户满意度 ， ，形成客户忠诚度，进 而 而提升我行持续盈利的能 力 力。这需要我们在不断的 学 学习中积累经验，需要我 们 们实实在在的付出，真正 做 做到：“急客户之所急， 想 想客户之所想”，我们认 清 清的服务态度 和敬业的 精 精神，目标只有一个：那 就 就是让客户满意，为我行 创 创造最大的效益。通过我 们 们的知识，我们的工作， 并 并以过硬的业务技能为客 户 户提供人性化的服务。
篇九：银行服务心得体会从心出发
行前台柜员优质服务心得体会：以我们的真诚换顾客的满意 作为一名交通银行的前台柜员,和千千万万名我的同事一样,我最大的心愿就是让每一名来我柜台前办理业务的顾客安全快捷的办妥每一笔业务满意而归。
岁末年初从总行到分行再到每一个网点的每一个柜员都把优质服务工作提到了一个前所未有的高度， 因为在银行同业竞争日趋激烈的今天， 只有优质的服务才是在激烈竞争中取胜的关键。
分行营业部是＃＃分行的窗口， 在优质服务方面也走在整个分行的前面， 为了更好的为每一个顾客服务分行和营业部的领导在人力物力方面都作了巨大的投入， 宽敞明亮的大厅， 方便舒适的设施， 这些都为我们开展优质服务创造了良好的外部环境。
谁都知道,与客户直接打交道既累又繁琐， 但我喜欢这个工作，我喜欢看到客户希冀而来、 满意而去的表情， 可以说这就是我工作中最大的收获。
我们的营业网点地处＃＃ 的中心闹市区， 每天接触的顾客也比较多， 尤其是能接触到各种各样形形色色的顾客， 生意人、 大老板、 普通工人、 小商贩， 不同的顾客总是有不同的需求， 怎么才能让每一个顾客都满意呢， 这一直是我们面临的大问题。
比如在前一阶段基金热销的的时候我们总是碰到来咨询有关基金的顾客， 作为一个一线柜员给顾客一个满意的答复是我们的职责， 可是矛盾的是我们在给顾客细心解答的同时， 无形中也耗费了一些时间， 有时一位顾客满意而归的同时我们也会听见下一位顾客的抱怨“为什么业务办这么慢？ ”“耽误了汇款， 影响了生意怎么办？ ”， 每当我们听见这样的抱
怨心里总是有种说不出的滋味。
就在我们一筹莫展的时候， 分行和营业部的有关领导果断的在营业区分出了 自助区、 高柜区、 低柜区、OTO 理财贵宾区， 增加了大厅引导人员， 更新了大厅的硬件设备，有效的区分了不同顾客的不同需求， 改善了顾客的等待环境， 减轻了柜面的压力， 可以说这些举措使我们的优质服务有了质的飞跃， 为我们的优质服务奠定了良好的基础， 急客户之所急， 想客户之所想， 解决了长期困扰我们的问题， 现在每当看到客户满意的微笑， 我总是下定决心一定要给每一位顾客最优质的服务， 不辜负领导对我们的希望。
优质服务工作有时也并非一帆风顺， 顾客常常不能理解一些银行的规章制度， 既然规章制度绝对不能违反， 怎样才能在执行制度的同时又让顾客满意呢？ 我认为关键是要换位思考， 了解顾客的困难， 积极为顾客提供解决问题的方法。
在我们营业部发生过这样一件事， 一天下午临近下班的时候， 大家都在忙着结帐， 一位女顾客急急匆匆的跑进来称自己的两张卡连同密码、 身份证都被偷了， 当时的经办柜员赵曦同志立刻放下手中的工作准备为该顾客办理挂失， 避免客户资金受损失， 可是客户慌乱间忘记了自己的密码， 按规定既没有身份证又不知道密码是不能办理应急挂失的， 可是在这种特殊的情况下耽误一分钟客户的资金就多一份危险， 怎么办？ 去派出所开身份证明？ 来不及了， 顾客卡里的钱随时都有丢失的可能， 绝不能让顾客的利益受损失， 这时已经过了下班时间，整个柜台却还在为这个顾客资金的安全着急。
经 过 大家的集思广益和
请示领导， 从数据库中调出了该顾客的详细资料， 通过核对资料确认了顾客本人的身份， 接下来就是要帮顾客回忆密码以便挂失， 客户仅对密码有一点模糊的印象， 赵曦同志就耐心的反复帮助顾客尝试各种可能的密码， 其他的柜员也帮助顾客回忆各种可能。
终于再尝试了几十次后顾客回忆起了自己的密码， 顺利办理了应急挂失此时已经是七点多了， 客户的资金没有受到一点损失， 次日顾客专程送来了感谢信。这件事说明了只要我们能积极主动的为顾客着想， 顾客一定会还给我们满意的微笑。
相信我们用真诚的心为每一为顾客服务， 顾客一定会报以我们满意的微笑， 交通银行的事业也一定会蒸蒸日上。
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