服务行业对照材料7篇服务行业对照材料 行业服务标兵事迹材料(二) 我叫朱___，___年入职，是___路支行营业部的一名普通柜员。有这样一句话；什么是不简单。能够将简单下面是小编为大家整理的服务行业对照材料7篇,供大家参考。
篇一：服务行业对照材料
行业服务标兵事迹材料(二)
我叫朱___，___年入职，是___路支行营业部的一名普通柜员。有这样一句话；什么是不简单。能够将简单的事情天天做好就是不简单。什么是不平凡。能够将平凡的事情做好，并长期坚持做好就是不平凡。在入职的这一年多里，我一直勤奋好学，刻苦钻研，爱岗敬业，并且始终奋战在储蓄生产的第一线，和所有的服务行业一样，银行前台是面对广大客户群体的一个服务性窗口，不仅业务单调，而且要经常面对各个层次的客户，不论柜员心情怎样，都要把微笑挂在脸上，送给每一位来办理业务的客户.。柜员，银行最基本的岗位，就如一栋大厦，柜员就是像是其中的砖一样普通。可正是这普通的岗位却又是银行直接对外的窗口。每个柜员都直接代表银行在客户心目中的形象，真正要做到让每一个客户高兴而来满意而去其间的难度确实相当大。且不说＂人过一百形形色色＂不好掌握每个客户的心理需求，就是柜员本人也是一样，有情绪化的时候。在工作中，我努力做到使每一个客户都能满意，而自己决不带任何情绪.笑，是出自内心真诚的微笑，话，是体贴文明的职业用语.办理业务的过程也是快速准确.看似很简单的要求，要真正做到确实是不容易。___路支行营业部是业务量大的网点之一，工作时间内的客户几乎是一个接着一个从没有间断过.每天上班伊始，放眼窗外绝对是一群焦急等待办理业务的客户.这样给柜员造成的不仅有工作上的压力，更多的压力来自心灵，时间长了会出现烦躁不安的心理.这就要求在工作中有一个不断调整自我心态的过程，只有自己的心情好了，才能真诚和客户交流，做朋友.每当自己感觉到心情有点烦躁的时候，我就会在心里暗暗提醒自己：＂我是一名柜员，我代表的是___路支行，我的职责就是让客户满意＂.这样一来，心里释然，自然心情也就会平静下来.客户来银行的目的其实都是相同的，都是有事而来，只要我们能为他们着想真正为他们解决了问题，就能得到客户的理解与支持.每天我最喜欢听到的声音是出自客户口中的一声声真诚的＂谢谢＂.一次一位用户存钱存___万元，但是过钱的时候是___张，和用户说这钱多一张时，用户说自己在家数了好多次，肯定没错，还怕我多给他一张，我再次数了两次就是多了一张，并把多的一张给了用户，用户很感动，并表扬了我.
其实这是我应该做的，我更应该感谢他们，正因为有了他们才有我今天的工作岗位.在___路支行一年多的时间里，我每天至少要接待___位客户，基本上能做到让每个客户都对我为他的服务感到满意，对于那些因种种原因而有抱怨的客户也有，记得有一次，一位用户取钱但是___输入___次都不对，还有一次就该锁上了，我告知用户还有一次机会，可用户却说我威胁他，便在大厅嚷嚷，后来通过沟通，积极为他解决困难，直至给他一个满意的答复.用户自己也说刚才不该嚷嚷，自己一着急忘了，并向我道歉，最终成为我们行的忠实客户.在经济全球化、金融一体化的今天，服务已经成为同业竞争中克敌制胜的法宝。服务既是一个老话题，也是一个常抓常新的工作，需要不断赋予她新的意义和内涵，打造服务特色，营造服务环境，为客户提供令人满意的服务态度、令人赞许的服务效率、令人信赖的服务质量都需要有新的理念、新的思路、新的境界。
如果说微笑留给客户的只是一个态度问题，那效率的提升就是真正考验柜员的业务能力，在为客户服务的过程中，即便你你态度再好，如果效率跟不上，也是不能很好地让客户满意的，有一次一位用户办里定期一本通___笔提前支取，活期开户，理财业务，这么多笔业务，很繁琐，但在平时的工作中这些业务我早已很熟练了，很快就为用户办理完了，用户很吃惊，觉得工作效率很高，很满意，得到了用户的肯定，在以后办业务时就更加自信了，不过每天下班回家还是会练习点钞，加打凭单，目的都是为了让自己的业务上更熟练一些，速度更快一些，让客户的等待时间更短一些，平时练的多是有好处的。
人最难战胜的就是自我，而我们___路支行在行长班长的带领下，绝大部分人都战胜了自我，以前自己连想都不敢想的事，现在却都能很容易做到.这就是观念的更新和思想的进步.我本人也一样，通过这一年多的努力，在服务方面有了一个质的飞跃.这种改变更多的是来自内心，是主动的.现在我们关心的怎样让客户更满意，让风险降得更低.让效益来得更-高.这种质的变化通过我们的客户就能很好地反馈回来，因为我们的微笑，来我行的客户的笑脸更多了.因为我们的快捷准确，我们的知名度也越来越高了，客户数量增长且质量进一步提高了.因为我们的共同努力，___路支行的社会效益和经济效益也越来越好了.回馈给员工的回报也就越高了，我们脸上的笑容当然也就更灿烂了。
___服务标兵在邮行工作的这一段时间，作为一个前台柜员，我每天都尽职尽责的做好自己的分内工作，作为一名党员，我更是不敢掉以轻心，即使遇到困难的事，也随时提醒自己不怕艰难，敢于挑战，用一个真正___员的标准来严格要求自己做好每一件事。在工作上，我不断学习，提高自己的综合素质，认真学习各项业务的规章制度，进一步明确了岗位职责，并且能够___地体现在办理的每一笔业务中，通过学习，使我找到了正确的价值取向与是非标准，找到了工作的立足点，在办理业务时，如果自己出现什么业务差错骂我会把它记在我的工作日志中，提醒自己在办理业务时多注意些什么，避免再犯同样的错误，身为网点一线员工，切实提高业务素质和风险防范能力，___，在工作中能够以有关工作的各项规章制度和守则来约束自己，认真办理每笔业务，避免违规操作，并养成良好习惯，作为临柜人员，我深知临柜工作的重要性，因为它是顾客了解邮行的窗口，起着沟通顾客与银行的桥梁作用，因此，在临柜工作中，我始终坚持做一个“有心人”虚心学习业务，用心锻炼技能，耐心办理业务，热心对待客户。在学习上，我始终牢记自己是一个___员，能够起到模范带头作用，自觉参加各项培训学习，掌握技能，提到自己的整体素质，使业务水平和技术得到进一步的提高，能够适应各岗位的变化要求，适应我行变化发展的要求。工作之余，我还积极参加我行的各项活动，从进入单位以来，常常与其他同事一起代表我行参加各项文艺表演活动，尽自己的一点微薄之力，从中也让自己得到更多的锻炼，增强自己的信心，从而有助于自己的工作。在银行工作，虽然与我所学的专业相差甚远，但我仍然做到“干一行，爱一行，钻一行”在这一年多的时间里，经过自己的不断努力，完成存款___万，理财___万，信___卡___张，存款赠机___台，并考到了银行从业资格证书。在以后的工作中，我会兢兢业业，任劳任怨，不断提高自己，对自己的成绩永不自满，面对困难，永不服输，永远用党员的标准来严格要求自己，做一个真正的“标兵”对工作永不放松，以饱满的工作热情，迎接每一天，迎接每一次挑战。
篇二：服务行业对照材料
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2022年上半年重点服务业发展汇报材料
今年以来，我县服务业连续保持较好进展势头。上半年，全县9家重点服务企业总体经营状况良好，主要经济指标保持了快速增长态势。实现营业收入2938.7万元，同比增长40.18%；实现营业利润33.6万元，同比增长61.54%；实现营业税金及附加48.1万元，同比增长4.79%；应付职工薪酬1100.7万元，同比增长31.38%。
一、分行业运行特点〔一〕交通运输、仓储和邮政业上半年，我县交通运输、仓储和邮政业重点服务业实现营业收入2569.5万元，同比增长43.89%；实现营业利润25.6万元，增速为5.35%；应付职工薪酬808.8万元，同比增长41.5%。增长的主要缘由是：县运输有限公司将上年未能纳入统计范围的车辆经营状况在今年全额纳入了统计范围。〔二〕房地产物业管理业
上半年，我县房地产业物业实现营业收入214.8万元，同比增长28.93%；实现营业税金及附加8.8万元，同比增长66.04%；实现营业利润4.2万元〔上年同期数为-5.8万元〕，同比增长172.41%；应付职工薪酬1611千元，比去年同期增长16.32%，保持平稳增长。
增长的主要缘由：一是去年同期消灭较为严重亏损的企业开头回暖。例如：县物业管理有限责任公司去年同期营业利润为-4.1万元，今年是5.1万元；二是由于物管业的整体基数太小，数据小范围的增长都会造成增长率过高的现象。
〔三〕租赁和商务服务业上半年，我县租赁和商务服务业重点服务业各项指标数据都平稳增长，累计实现营业收入151.5万元，同比增长5.21%；实现营业税金及附加0.6万元〔上年同期数为0.7万元〕，比去年同期增长-14.29%。营业利润消灭确定增幅，本期2.8万元，比去年同期增长21.74%；应付职工薪酬130.8万元，比去年同期增长2.43%。
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二、存在的主要问题
样波动就会造成整体局面不稳的状况消灭。
〔一〕重点服务业进展结构不尽合理。随着高速大路的开通，我县
〔三〕报表数据质量有待进一步提升。目前全县直报的重点服务
服务业有确定的升级趋向，但以现代物流、商务服务、信息传输、文化
业企业中，在营业利润等指标上，个别企业上报的数据明显失常，经
创意产业等为代表的现代服务业进展还不够充分，规模较小，相对落后。多次提示复核查实，虽有所改善，但报表质量照旧差强人意。例如，
在9家重点服务业中没有房地产物业管理、商务服务等新兴服务业，道
县运输有限公司本期利润为-1.2万元，上期数据为-1.4万元，2022
路运输业仍是影响重点服务业增长的主要因素。服务业内部结构的不合
年全年也处于亏损状态〔2022年报数为-5.2万元，2022年各季度的
理很难带动我县现代服务业的创新进展。
数据依次为-2万元、-1.3万元、-2万元、-2万元〕，明显不符合规
〔二〕重点服务业企业整体规模偏小。上半年，我县重点服务业累
律，不是企业实际状况。
计实现营业收入2938.7万元，完成额度还不抵一个规上工业企业。其
三、下一步工作建议
中，以县出租汽车有限公司〔1302.6万元〕、县运输有限公司〔771.3
〔一〕强化培育，优化服务业结构，提高现代服务业水平。一是
万元〕、县汽车贸易公司〔286.5万元〕和县汽车运输有限公司〔209.1
应重点围绕大中型工业企业、现代物流、商贸流通、文化旅游、信息
万元〕为代表的运输企业的半年营业收入占整个营业收入的87.4%，而
服务等开展招商活动，着力打造进展潜力大、产业关联带动效应强的
其中又占到44.3%，由此可见，我县重点服务企业之间的进展规模、经
行业；二是应针对全县重点服务行业和企业进行嘉奖和扶持，鼓舞、
营成效等方面存在着巨大的差距，这也导致了假如一个企业点的数据异
引导民间资金投入到服务业进展；三是必需不断优化投资环境，提升
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产业层次，通过与各地行业组织的联系与沟通，供应投融资双方面对面
的组织保障。同时，应加强服务业统计分析工作和统计监测数据报送，
洽谈的平台和机会，引进层次高、带动作用强的工业企业、生产性服务
建立完善信息管理和服务业统计监测等制度，提高报表数据质量，从
业和新兴服务业。
而全面客观反映我县服务业进展的实际状况。
〔二〕强化投入，扩大服务业企业规模，提高重点服务业企业样本
数量。一是要充分发挥市场机制配置资源的基础性作用和企业的主体作
用，塑造企业品牌，提升竞争力量；二是应加强规划引导、转变机构职
能、增加服务意识，为服务业进展营造良好的外部环境，从而不断扩大
其总量规模；三是必需亲热部门间的沟通，照实排查、申报，增加重点
服务业样本企业数量，以增加样本企业的全面性。
〔三〕强化考核，着力提高报表数据质量，进一步深化统计工作。
切实落实新的服务业考核制度，做好季度和年度考核，进一步强化商务
部门牵头服务业工作的地位，充分调动部门开展服务业工作的主动性，
加强部门协调和协作，形成进展合力。并将服务业重点项目、重点企业
的培育和引进纳入各级各部门目标考核体系，不断强化重点服务业进展
篇三：服务行业对照材料
按照医院要求，下半年我科全面开展了医疗行业专项整治活动。在第一阶段，我们科室人员认真学习了质量管理科下发的《医疗质量控制检查细则》，特别是对重点整顿的突出问题及涉及科室的内容进行了认真的学习。通过此次学习讨论，使得科室人员牢固地掌握了各项纪律规定，增强了法纪观念和遵纪守法的自觉性，并深刻认识到医疗行业十八项核心制度、科室质量管理控制活动的重要性和必要性，也使得自身对此次整顿活动有了更深的理解，现在对照工作实际，作出剖析，情况汇报如下：
一、存在的问题1、药品管理工作规范、合理。具有抗菌药物合理性使用点评、重点监控药物品种点评，科室建立了备用药品和退药管理制度，但开展深入性有待进一步加强。此外，开拓创新意识还不够强，安于现状，对新技术的开展和应用不够，没有真正站在患者的角度考虑问题，缺乏全心全意为人民服务的思想意识。2、医疗不良事件、药品不良反应主动呈报意识薄弱，防范医疗事故和医疗纠纷的意识有待进一步加强，对医疗安全缺乏防范意识，虽然医院和科室具有相关的制度和流程，但平时只停留于表面。3、业务知识不够钻研、合理用药点评工作有待完善。表现在：对待工作有时不够主动、积极，只满足于完成上级领导交给的任务，对业务识钻研不够，不注重业务知识全面性，等到问题出现再想办法解决，缺乏一种刻苦钻研的精神。二、产生问题的原因1、做好本职工作，为群众办好事、办实事，这方面做的是不错的，但在思想的认识上、行动的自觉性上有差距，有时觉得在实际工作中，在具体行动上难以准确把握，没有完全做好与工作实践的紧密结合。2、缺乏对医疗安全、相关制度的学习，没有意识到医疗事故和医疗纠纷随时会发生，和对患者的危害性和对我们自身及医院造成恶劣影响性。3、没有深刻意识到业务水平的高低对工作效率和质量起决定性作用，业务水平要有提高，必需要对业务钻研。三、今后的整改措施1、继续加强对《医疗质量控制检查细则》的学习；
2、按照医院质量管理科下发的我院质量管理质控方案，认真做好科室及个人相关工作
3、利用业余时间，加强对相关点评指南、专家共识的学习，提升对抗菌药物和重点监控品种的点评水平和力度；
4、提升医疗不良事件和药品不良反应的主动呈报意识；5、认真履行自己质控秘书的岗位职责，协助科室领导做好本科室的质量管理工作。
篇四：服务行业对照材料
商品服务类别对照表
第一类：用于工业、科学、摄影、农业、园艺、森林的化学品，未加工人造合成树脂，未加工塑料物质，肥料，灭火用合成物，淬火和金属焊接用制剂，保存食品用化学品，鞣料，工业用粘合剂０１０１工业气体，单质０１０２用于工业、科学、农业、园艺、森林的工业化工原料０１０３放射性元素及其化学品０１０４用于工业、科学的化学品、化学制剂，不属于其他类别的产品用的化学制品０１０５用于农业、园艺、森林的化学品，化学制剂０１０６化学试剂０１０７摄影用化学用品及材料０１０８未加工的人造合成树脂，未加工塑料物质（不包括未加工的天然树脂）０１０９肥料０１１０灭火用合成物０１１１淬火用化学制剂０１１２焊接用化学制剂０１１３食品用化学品（不包括食品用防腐盐）０１１４鞣料及皮革用化学品０１１５工业用粘合剂和胶（不包括纸用粘合剂）０１１６纸浆０１１７能源
第二类：颜料，清漆，漆，防锈剂和木材防腐剂，着色剂，媒染剂，未加工的天然树脂，画家、装饰家、印刷商和艺术家用金属箔及金属粉０２０１染料，媒染剂（不包括食用）０２０２颜料（不包括食用、绝缘用），画家、装饰家、印刷商和艺术家用金属箔及金属粉０２０３食品着色剂０２０４油墨０２０５涂料，油漆及附料（不包括绝缘漆）０２０６防锈剂，木材防腐剂０２０７未加工的天然树脂
第三类：洗衣用漂白剂及其他物料，清洁、擦亮、去渍及研磨用制剂，肥皂，香料，香精油，化妆品，洗发水，牙膏０３０１肥皂，香皂及其他人用洗洁物品，洗衣用漂白剂及其他物料０３０２清洁、去渍用制剂０３０３抛光、擦亮制剂０３０４研磨用材料及其制剂０３０５香料，香精油
０３０６化妆品（不包括动物用化妆品）０３０７牙膏，洗牙用制剂０３０８熏料０３０９动物用洗涤剂，化妆品
第四类：工业用油及油脂，润滑剂，吸收、喷洒和粘结灰尘用品，燃料（包括马达用的汽油）和照明材料，照明用蜡烛和灯芯０４０１工业用油及油脂，润滑油，润滑剂（不包括燃料用油）０４０２液体、气体燃料和照明燃料０４０３固体燃料０４０４工业用蜡０４０５照明用蜡烛和灯芯０４０６吸收、喷洒和粘结灰尘用品
第五类：医用和兽医用制剂，医用卫生制剂，医用营养品，婴儿食品，膏药，绷敷材料，填塞牙孔和牙模用料，消毒剂，消灭有害动物制剂，杀真菌剂，除莠剂０５０１药品，消毒剂，中药药材，药酒０５０２医用营养品，婴儿食品０５０３净化制剂０５０４兽药０５０５杀虫剂，除莠剂，农药０５０６卫生用品，绷敷材料，医用保健袋０５０７填塞牙孔和牙模用料
第六类：普通金属及其合金，金属建筑材料，可移动建筑物，铁轨用金属材料，非电气用缆索和金属线，小五金具，金属管，保险箱，不属别类的普通金属制品，矿砂０６０１普通金属及其合金、板、各种型材（不包括焊接及铁路用金属材料）０６０２普通金属管及其配件０６０３金属建筑材料，可移动金属建筑物（不包括建筑小五金）０６０４铁路用金属材料０６０５非电气用缆索和金属线、网、带０６０６电线电缆架空输电线路用附件（非电气零部件）０６０７钉及标准紧固件０６０８家具及门窗的金属附件０６０９日用五金器具０６１０非电子锁０６１１保险箱柜，金属柜０６１２金属器具，金属硬件（非机器零件）０６１３金属容器０６１４金属标牌０６１５动物用金属制品０６１６焊接用金属材料（不包括塑料焊丝）
０６１７锚，停船用金属浮动船坞，金属下锚桩０６１８手铐，医院用的金属身份证明手镯０６１９（测气象或风力的）金属浆叶，金属风标０６２０金属植物保护器０６２１捕野兽陷阱０６２２普通金属艺术品，青铜（艺术品）０６２３矿石，矿砂０６２４金属棺（埋葬用），金属棺材扣件，棺材用金属器材
第七类：机器和机床，马达和发动机（陆地车辆用的除外），机器传动用联轴节和传动机件（陆地车辆用的除外），非手动农业工具，孵化器０７０１农业用机械及部件（不包括小农具）０７０２渔牧业用机械及器具０７０３伐木、锯木、木材加工及火柴生产用机械及器具０７０４造纸及加工纸制品工业用机械及器具０７０５印刷工业用机械及器具０７０６纤维加工及纺织、针织工业用机械及部件０７０７印染工业用机械０７０８制茶工业用机械０７０９食品业用机械及部件０７１０酿造、饮料工业用机械０７１１烟草工业用机械０７１２皮革工业用机械０７１３缝纫、制鞋工业用机械０７１４自行车工业用设备０７１５陶瓷、砖、瓦制造机械０７１６雕刻机，校准机０７１７制电池机械０７１８日用杂品加工机械０７１９制搪瓷机械０７２０制灯泡机械０７２１包装机械（不包括成套设备专用包装机械）０７２２民用煤加工机械０７２３厨房家用器具（不包括烹调、电气加热设备及厨房手工具）０７２４洗衣机０７２５制药工业用机械及部件０７２６橡胶、塑料工业机械０７２７玻璃工业用机械０７２８化肥设备０７２９其他化学工业用机械０７３０地质勘探、采矿、选矿用机械０７３１冶炼工业用设备０７３２石油开采、精炼工业用设备
０７３３建筑、铁道、土木工程用机械０７３４起重运输机械０７３５锻压设备０７３６铸造机械０７３７蒸气动力设备０７３８内燃动力设备０７３９风力、水力动力设备０７４０办公用制针钉机械０７４１制钮扣拉链机械０７４２金属切削机床，切削工具和其他金属加工机械０７４３非手工操作的手工具０７４４静电、电子工业用设备０７４５光学工业用设备０７４６气体分离设备０７４７喷漆机具０７４８马达（包括发电机，电动机，船用马达，不包括车辆用的马达）及各类马达零部件０７４９泵，气体压缩机，风机，阀，液压元件，气动元件０７５０机器传动用联轴节，传动带及其他机器零部件０７５１焊接机械０７５２清洁、废物处理机械０７５３单一商品
篇五：服务行业对照材料
物业管理服务随着市场化、规范化程度的提高，法制化进程的加快以及客户维权意识的日益增强，物业服务毫不夸张的讲从最初的无风险期步八了高风险期。首先，物业管理服务从整个行业的现状来看，目前国内物业管理服务市场经济秩序尚未健全，配套的政策法规尚不能有效保护行业的健康发展，再加上物业服务企业自我保护意识淡薄，导致物业管理服务经营风险增大。其次，从物业管理服务行业的特点来看，物业管理服务行业是一门综合性较强的服务性行业，他所涉及的空间和时间范围都十分广泛而长远，同时又与我们服务对象生活的各个方面息息相关，这就决定了物业管理服务面临的风险可能是无处不在和无时不在的。而物业管理服务行业又是利润相对较低的行业，风险的承担可能使一个物业管理服务企业无法进行正常的生产经营活动。这些因素都不利于物业服务企业发展状大，不利于整个行业的不断向前，这就使得如何规避物业服务经营风险，提高市场运作能力，成为我国物业管理服务行业目前的当务之急。物业管理服务风险类型及防范物业服务涉及客户生活的方方面面，有事就找物业服务公司，解决不了或解决得不满意就是物业公司服务不好，有时甚至开口就以不交物业服务费相威胁，出了事故就向物业服务公司索赔，这是物业服务公司所面临的严峻问题，也就是物业管理服务风险。我们要防范各种物业服务风险，就先得从分析这些风险来自哪些方面，有何种防范措施来规避物业服务风险。物业管理服务风险主要包括治安风险、车辆管理中车辆的损坏及丢失风险、消防事故和隐患风险、物业及公共设施设备造成的风险和公共环境不安全因素造成的风险等。治安风险及防范所谓治安风险主要是指由于外界第三人的过错和违法行为，给物业管理服务范围内的业主或非业主使用人造成人身损害、丧失生命和财产损失等风险，导致了物业管理服务风险。目前因市场经济的深入发展，我国人口流动率日益增高，社会各层次的收入差距日渐增大，该社会问题产生的治安问题已明显体现在物业管理服务行业里。入室盗窃、抢夺、抢劫和故意伤害、故意杀人等各类事件相继发生在各个小区，给物业管理服务工作带来极大的压力和风险。怎样防范治安风险?可从如下几方面考虑：1、首先应明确物业服务单位的法律地位和职责。每一个物业都是社会的组成单元，都面临社会治安问题。应该明确的是包括每一个物业的治安是由公安机关自责的，物业服务单位的义务是协助公安机关维护物业项目的公共秩序。这一点作为物业服务单位和业主都应明确，物业服务单位仅仅是依法成立的公司法人主体，不享有超过法律规定的任何行政管理职权和行政处罚权。物业服务单位的工作人员，包括安全管理人员都不具有超出普通公民的任何特权。因此，物业服务单位的治安防范义务是在一定限度内的、有限的义务。2、物业服务单位在明白自身法律地位职责的基础上，物业服务单位应在自己一定限度内、有限协助公安机关维护辖区物业的公共秩序，防范治安风险。防范治安风险，针对不同管理服务区域的具体不同情况，制定相对完善和实用的制度，组建和设置相应的机构和人员，实施和执行
制度规定。制度中应明确对辖区物业往来人员的管理，制定关于定时安排人员巡逻和巡视，针对治安事件的处理程序等。鉴于每一个不同性质的物业及业主和非业主使用人的不同需求和特点，对于人员的往来管理是有区别的。住宅小区可以采用业主和非业主使用人凭密码和智能卡进出，来访者采用登记或经业主和非业主使用人同意后进入。大厦是以办公为主的商业区域，因为人员进出过于频繁，进出人员数量过大，逐一登记制度是不必要和难以落实的，多数采用对从大厦搬离物品进行登记，并凭当时在业主或合法的非业主使用人八住时预先所留的印鉴或签名确认。往来人员的登记和管理是由固定岗位的工作人员完成的，同时必须配备相应的其他人员进行定时的流动式巡逻和巡查工作，对已进入小区或大厦的人员的行为进行监督，及时发现和制止不法侵害的行为，第一时间进行报警，协助公安机关制止和防范违法犯罪行为、保护事发现场，以实现协助公安机关维护公共秩序的职责。物业服务单位应根据物业的不同情况与业主委员会协调共同组织一定数量的业主，结合自愿原则，建立业主防范体系，配合和促进物业服务单位的治安防范工作，既针对非法侵害行为，也可以监督和发现物业服务单位工作漏洞，最终形成不同层次的防范体系。作为物业服务单位在严格依据经过业主大会确定的各项管理规定，履行了自己义务，协助公安机关维护社会公共秩序.物业服务单位不再承担业主或非业主使用人因第三人非法侵害导致的人身和财产损失赔偿责任。3、在目前物业服务行业中，有一部分企业将协助公安部门维护物业公共秩序的工作委托给专门的安保公司，协商约定对外支付一定保安服务费，由保安公司根据物业服务单位的具体要求提供一定数量的保安人员，按合同约定提供物业服务单位要求的服务。该做法实际也是物业服务单位与其他主体分担法律风险的措施。但众多的保安公司往往在合同中要求排除因小区盗窃和抢劫事件造成损失的赔偿责任。而法律目前对保安公司的的义务尚没有明确的规定，造成聘请专业保安公司分担法律风险变得极为有限。车辆管理风险及防范所谓车辆管理中车辆的损坏和灭失主要指在物业辖区内的停车场经营车辆停放服务过程中，车辆发生车身受损、车辆灭失等情况。车辆停放服务是由辖区物业管理服务附带产生的附加服务，通常由物业服务单位接受开发商或辖区业主委员会的委托进行停车场的经营管理，并收取车辆停放服务费。车辆停放期间车辆外表可能被儿童包括其他第三人用器具划伤，也可能会被其他停放车辆有意或无意碰撞而损坏，也有可能在停放期间被盗窃或抢劫，这些就是车辆管理的风险。怎样防范此类风险，可从两方面着手：1、从停车场硬件建设及维护来防范风险。停车场经营管理需要向公安机关依法取得许可证，向物价部门取得收费许可证。取得经营许可证的前提是停车场的规划和建设符合法律规定。物业服务单位必须确保停车场的规划和建设符合法律规定的条件，同时须负责相关停车场设施的维护和维修保养;将停车场车辆停放服务的内容制作成公示牌，放置在停车场显著位置，明示停车场经营单位是否承担车辆的保管责任等，停车场内因维修工程等原因可能造成停放车辆损害时，应以指示牌等形式向车辆停放人明确告知，并将可能造成车辆损害和危险的区域进行单独围拦来隔离，明确禁止车辆停放在上述区域。2、从车辆停放管理软件上防范风险。在停车场硬件完善并符台要求后，还应制定车辆停放管理制度，对车辆的出入严格管理。停车场的工作人员对进入停车场的所有车辆发放停车凭证，该凭证可以是一次性的停车票，或者是多次反复使用的停车卡。该停车凭证应由物业服务公司或下属管理处加盖公章，停车凭证上应记载车辆牌号、进入停车场时间、发卡的经办人，对车辆明显已有的损害和破损应记载在凭证上;同时对停车场停放服务的具体内容和车辆停放人应注意的
事项记载在该凭证上，告知车辆停放人。当车辆进入停车场后，停车场工作人员负责对车辆的停放位置和停放秩序进行规范和指挥，及时制止不规范的停放行为。防止造成停放车辆的损害，履行自身的管理职责。车辆驶离停车场时，停车场管理人员应向车辆驾驶人员收取停车场发放的凭证，并仔细核对凭证上记载的车牌号和其他情况是否与车辆相符。当不一致时，应及时核对车辆行驶证件、驾驶人员的证件，与发放凭证的人员联系确认是否在记录中存在错误。确认驾驶人员后，予以放行;收取停放服务费，给予收款凭证，收款凭证上应记载停放的时间和车辆的牌号。如果车辆停放凭证丢失，应由车辆停放人持车辆行驶证件和驾驶人员的身份证前往管理处或物业服务单位，办理相应的凭证挂失手续，重新领取车辆放行凭证。上述管理规范程序就是风险防范的过程，其目的在于确保停放车辆车身不被损害，确保停放车辆的完好。如果车辆停放人，有意不按停车场的管理规定停放车辆，而停车场已进行明示告知，管理人员已进行劝止，停放人拒不纠正导致损害的，应由车辆停放人承担责任。消防风险防范消防事故和隐患其实也是物业公共设施管理服务风险之一，但由于消防设施自身的特殊性，同时消防往往影响广大业主重大生命财产安全，将此项风险单独列明有利于物业管理服务风险的防范和广大业主公共安全利益的保护。消防设施的日常维护和养护以及确保火灾发生时，消防设施能够发挥正常功效满足消防部门处理消防事故的要求。消防设施的维护保养不善、无消防用水供应、消防报警系统失灵都可能导致重大人身和巨大财产损失，物业服务单位面临如此的风险不仅要承担经济赔偿的民事法律责任，直接责任人和单位主要负责人还可能因此而承担刑事法律责任。l、物业的消防问题是关系到广大业主和非业主使用人生命、财产安全的关键问题，同时也是具有一定专业性的管理事项。物业服务单位首先在接手物业时，尤其是针对新建的物业，应查验是否已通过消防部门的验收，取得消防验收合格证。在物业未取得消防验收合格证之前，物业管理单位可以提前进入，但业主不能办理入伙手续。即使是开发商要求入伙，物业管理单位应坚持不办理入伙手续。如果在此情况下，为业主办理了入伙手续，发生消防事故造成人身和财产损失，物业管理单位将负有不可推卸的责任。2、业主入伙后，在二次装修过程中，物业管理单位审查业主申请装修项目，是否影响结构安全，使用的材料是否符合消防要求。同时在装修过程中，应监督业主是否按照消防要求配备消防灭火器械、在装修现场应严禁明火等：监督业主在装修过程中，是否损坏公共消防设施和器械。对损坏公共消防设施和器械的行为应及时制止，造成重大损坏或后果严重的，物业服务单位应向消防主管部门报告，由消防主管部门依法处理。3、物业服务单位在进行物业服务过程中，对物业辖区内的消防设施和器械进行日常维护和养护。消防设施的维修和养护事项已委托给专业消防公司的，对消防设施需要中修、大修等以及根据消防部门检查的整改意见需整改的，应依法律规定的程序，经业主大会同意，从维修基金中开支。4、在辖区物业发生消防事故时，物业服务单位应在第一时间报警,并协助;消防部门进行事故处理;确保消防设施、器械完好和功能正常;相关人员能够熟悉和掌握消防设施的正确使用。设备风险防范
物业本身及公共设备和设施的管理不善都可能造成业主或非业主使用人的人身和财产损失，此项管理服务义务是物业管理单位主要的义务之一，同时因物业、公共设备的多样性和分布的分散性特点，随之而来产生了风险的频繁发生。物业本身主要包括房屋本体及属于物业管理服务范围的房屋建筑物的附着物、坠落物和悬挂物：公共设施和设备包括供水、供电、安全报警系统、排水和排污系统、配套的娱乐活动设施等;概括地讲可以认为是辖区物业内不属于业主个人所有和承担管理责任的其他部分。根据《物业管理条例》第二十七条规定，全体业主依法享有的物业共用部位、共用设施设备的所有权或者使用权，物业本身及公共设备和设施的管理是物业服务单位的主要工作内容。物业公共设施、共用设备管理以及维护方面潜在的隐患也是物业服务风险的主要方面。为防止上述风险，物业服务单位可从以下几个方面着手：1、首先，物业服务企业与开发商或业主委员会签订物业服务合同时，应当对物业共用部位、共用设施设备进行查验，与原开发商或业主委员会、原物业服务单位进行交接过程中，应对物业共用部位、共用设施设备的现状和存在的问题进行交底和记录，了解以往曾出现的故障和隐患，各方进行书面确认，这些记录和情况作为以后防范风险的参考资料。对于交接过程中发现的重大损坏和人为原因造成的事故，根据不同情况，确定责任和修复费用的承担主体。在办理物业承接验收手续时，物业服务单位应向建设单位接收下列资料：(一)竣工总平面图，单体建筑、结构、设备竣工图，配套设施、地下管网工程竣工图等验收资料;(二)设施设备的安装、使用和维护保养等技术资料;(三)物业质量保修文件和物业使用说明文件;(四)物业管理所必须的其他资料等。在各方交接的过程中，向新的物业服务单住移交上述全部资料，是原开发商、业主委员会和原物业服务单位应履行的法定和合同义务，如果不履行，应承担相应的法律责任。2、依据《民法通则》第一百二十六条规定，建筑物或者其他设施以及建筑物上的搁置物、悬挂物发生倒塌、脱落、坠落造成他人损害的，它的所有人或者管理人应当承担民事责任，但能够证明自已没有过错的除外。物业服务单位根据上述规定，应首先明确自己的服务责任范围，服务责任范围决定风险责任承担的范围。建筑物基本可以分为两部分，一部分属业主自己入住的由业主自己维修和养护的范围，相应的责任和费用都由业主承担;如业主阳台放置的物品或者悬挂的物品坠落造成他人人身或财产损失的，由业主承担全部的赔偿责任;如果证明是受害人的故意行为造成的由受害人承担责任。在此情形下，无论是业主或非业主使用人的过失行为造成或者是业主未成年子女，来访的未成年人的行为导致的损害，业主都应承担相应的法律责任。物业服务单位分清上述责任，是防范自身风险的举措之一。3、提高物业服务单位工作人员防范风险的意识尤为重要。工作人员的防范风险意识指导他们日常的管理服务行为规范化、制度化和法律化，没有工作人员的防范风险意识，一切防范风险的措施都将成为纸上谈兵。为防范风险，物业服务单位必须对所管理的全部建筑物公共部位、共用设施和设备，按照经业主大套通过的各项管理制度的规定，做好日常检查、维修、保养工作，保持建筑物公共部位完好，共用设施和设备的正常运行。对房屋公共通道所属的窗户和公共天台、通道应定期检查是否完好，是否需要更换，考虑在大风等特殊天气时，是否可能发生损坏，从而导致人身和财产损害，造成物业服务单位承担法律的赔偿责任。
为培养物业服务单位工作人员防范风险的意识，除对工作人员按公司管理制度进行培训和规定操作训练外，还需要对工作人员进行专业的法律知识培训，学习同行业和其他物业服务单位已经发生的教训是提高风险防范意识最有效的方法之一，既直观又深刻。通过培训，工作人员对照案例分析自身服务行为的潜在风险之处，加以纠正和规范。作为物业服务单位的高层管理人员和各管理处的主任不仅需要知道规范的管理制度，还需要知道为什么制定如此的管理制度，这样才能有效地在物业管理服务中控制和防范各类风险的发生。作为物业服务单位的高层管理人员应该将法律意识和风险防范意识不折不扣地贯彻在日常的各项管理制度和工作中，有的物业服务单位都已经通过质量管理体系认证，但往往过多流于形式和表面，没有与法律风险的防范结合在一起，造成对风险防范不是很有效。物业服务单位和各项制度的草拟应加入法律专业人员的修改意见和建议，各项工作的管理流程设计也应征求法律专业人员的意见，将风险控制真正落实和渗透到具体工作的每个环节中，严格控制每个环节的法律风险，提高整体的管理效率。随着社会专业分工的日益细化，物业服务单位应聘请专业的法律顾问，为企业提供法律专业服务;除对物业服务单位的管理制度和管理流程提供法律专业意见外，针对物业管理服务过程中出现的纠纷和事故，第一时间采取紧急措施应对和处理，还应征求律师或法律顾问的意见，将法律专业知识与物业服务有机结合在一起;做好证据保全工作，依照法律规定采取谨慎有效的应对措施，为日后分清责任做好准备工作，避免责任和损失的扩大。事件发生后，相对人已通过律师发函或通过诉讼、仲裁途径解决纠纷和争议，物业服务单位需要将时间内的所有资料移交给律师或法律顾问，并由当时的经办人将事情的主要情况介绍给律师或法律顾问，由律师或法律顾问负责进行下一步的处理和应对，以避免由于法律专业的不足，造成进一步的不利和责任的扩大。4、在建筑物及公共和共用设施、设备的管理中，物业服务单位全体人员应特别明确的一个问题是在目前的司法实践中，按照民法通则规定和最高人民法院的司法解释，由于建筑物及其他设施或附着物、悬挂物和坠落物造成的人身和财产损害诉讼，举证责任由建筑物或设施的管理人和所有权人承担，通俗地讲就是损害发生后，不是由受害人向法庭证明损害发生的原因，受害人只需要证明损害结果和该结果是由建筑物或设施导致的。而物业服务单位在法律上有义务证明自己在管理过程中是没有过错或损害的，结果是由受害人的故意行为造成的，如果不能证明这一点，法庭将依法推定管理人和所有权人负有过错责任。物业服务单位所管理的房屋共用部位和公共、共用设施、设备的所有权人是物业的全体业主，受害人很难向所有人追索，而且目前的司法实践中也难以操作：同时根据物业服务单位与开发商或业主委员会的物业服务合同的约定，通常由于容易发生损害的设施设备区域，应建有相应的监控设备，对现场进行监控和录像，定期存储。另外物业服务单位平常对房屋、设备设施的维修、养护等应进行书面和现场施工记录，如果是委托其他专业公司和人员完成的，应签订有关合同，保留履行合同的所有证据，以证实自己已履行了义务，可以向该公司追索，以降低物业服务的风险和赔偿责任。5、物业服务单位将物业服务中涉及的电梯、绿化、清洁等专项管理，委托给专业的公司，由专业公司提供专业化的服务。上述分项发包形式也是物业服务单位防范风险的措施之一。物业服务单位在专项管理分包中，选聘电梯.绿化、清洁等专业公司时，首先必须审查承包公司的法人资格和专业资质;电梯维修保养专业公司不具备专业资质从事承包工作，不仅是违反法律规定，被法律所禁止。同时分包给没有专业资质的公司，物业服务单位负有明显的主观过错。如果设备造成业主和非业主使用人的人身和财产损害后果，物业服务单位将依法承担赔偿责任。其次，在物业服务单位与专业公司的承包合同中，应明确约定，专业公司在承包期间因维修保养不善造成设施本身的损坏或给第三人造成人身或财产损失的，由专业公司承担全部的赔偿责任。
一些物业服务单位为追求更大的经济利润，自己单位在未取得相应资质的情况下，委派单位内部人员从事电梯设备等日常维修、保养。形式上采用挂靠有资质单位的名义，每年交纳一定的管理费。这种做法是违法的，实际上承担了巨大的法律风险，上述做法是不可取的。6、在公共和共用设施，设备的管理和养护过程中，如果发生事故和损害事件，应向有关部门报告，由相应的部门对事件进行调查，并作调查报告，对事件和损害发生的原因进行认定;该原因就是日后各方，包括法院认定过错和责任的依据在一定程度上可以说唯一依据。因为在很多情况下，如果当时不进行调查和认定，在诉讼过程中由于距离事件发生的时间太久，很难查清和证明原因;而法院也不是专业机构，只能依法委托专门的机构进行鉴定，但时间太长、现场已不存在，专业鉴定机构也无法鉴定，物业服务单位也将不得不承担举证不能的败诉后果。事件和损害发生后，应积极面对，暂时的回避是解决不了问题的，责任也是无法摆脱的。公共环境风险防范物业公共区域的绿化、消杀、环境污染的整改和公共区域施工等规范管理都是消除公共环境不安全因素和隐患的必要工作。物业因公共设施维修工程或其他供水、供电、有限电视、网络、通讯等单位施工需要，在公共场所、辖区道旁或者通道上挖坑、修缮、安装地下设施等，物业服务单位应监督施工单位或由物业服务单位在施工现场周边，设置明显标志和采取安全防护措施等，避免造成他人人身和财产损害的。物业服务单位在上述情形下，因维修物业或者公共利益，确需临时占用、挖掘道路、场地的，应当与相关施工单位在施工前签订协议，对物业辖区施工现场管理和风险防范、法律责任分担问题进行约定，降低物业服务单位的法律风险和责任。施工结束后，应当将-陆时占用、挖掘的道路、场地，在约定期限内恢复原状，消除风险和隐患。物业公共区域的绿化和消杀工作是维护物业辖区良好生活环境的保障之一。但物业服务单位在上述工作中，应注意避免由于上述工作本身给广大业主和非业主使用人带来的潜在风险和隐患。在绿化养护时，物业服务单位往往时新种植的草坪和其他植物，采用围栏方式阻止行人通过，以实现养护的目的。用来围栏的很多采用带刺的铁丝，而该铁丝在黑夜时，行人很难看清楚，容易造成行人被绊倒或摔伤。对于物业服务单位在公共区域设置的临时性障碍物，首先必须考虑所使用的障碍物本身是否会造成对他人的人身损害，应选择安全的障碍物，例如可以将铁丝更换为光滑的原形竹竿，加以夜间反光材料;其次，在障碍物前需要设置明显的提醒行人注意的标识，告知行人注意和绕行。在消杀前应在物业公示栏告知业主或非业主使用人，消杀的时间安排，注意未成年人和宠物的安全;消杀过程中，对作业的区域应适当加以封闭，暂时阻止行人通过：消杀完成后的一定时间，应在作业区域周围设置明显的提示和告知标识，避免因业主和非业主使用人在不知情的情况下，造成人身和财产损害。对辖区物业中商业用途的房屋管理也是物业服务单位面临的难题之一。商业用途的房屋如果用于进行饮食业，会给辖区尤其是周围邻近的业主带来一定程度的油烟和排污、气味的污染。物业服务单位在饮食场所开业前应审查排污染、排油烟设施的建设以及相关政府部门的批准文件;开业后，继续跟踪监督和管理，针对其他业主和非业主使用人的投诉，应及时调查取证，及时限期进行整改，对整改无效或拒不整改的，应依法向有关部门以书面形式反映情况，提交政府部门
处理和处罚，因为物业服务单位不具有行政处罚的权利。而拖延和不作为，可能发生新的风险和安全隐患。针对物业服务单位发现的，在管理范围区域内的业主个人所有的物业存在安全隐患，可能危及公共利益及他人合法权益时，物业服务单位应书面通知责任人及时维修养护，要求业主给予配合;同时将上述情况书面告知给物业辖区内的业主委员会，由业主委员出面协调，督促责任人履行自己的义务。在采取上述措施都无效的情况下，经业主大会同意，可以由物业服务企业维修养护。相关费用再由责任人承担，向责任人追索。物业服务风险自始自终贯穿于整个物业服务当中，每一家物业服务企业如何在赢得客户口啤的同时，赢得效益，赢得企业的不断发展状大，可以说是每一家物业服务企业的奋斗目标，要达到这个目标，规避物业服务风险就显得极为重要，而当前许多物业服务企业对这一块还不是十分重视，抱有侥幸心理，认为小问题不会影响大局，其实不然，如果真的由于我们物业工作的不到位或不作为，导致一些物业恶性事件的发生，物业企业将付出沉痛的代价。当前，物业服务业赢来了它的黄金期，同时也赢来了它的高风险期，每一家物业服务企业对风险如何规避都应引起足够的重视，防范如未然，每一位物业从业人员任重而道远。“路漫漫其修远兮，吾将上下而求索”，作为一个物业服务从业者，我们应不断从实践中吸取教训，积累经验，为物业服务企业的腾飞添砖加瓦!同时祝愿我们物业服务行业在更高、更快、更强的道路上稳步前行!
篇六：服务行业对照材料
服务行业个人先进事迹材料范文
在过去的一年里,在公司正确的俄领导下,在柜组优秀伙伴的共同努力和帮助下,我柜组能够圆满完成公司下达的任务计划。
一.完成情况。
计划任务292万,完成304万,超额完成12万。
二.工作管理方面
1,作为一名主管,首先要有过硬的业务知识,才能够管理好柜组员工,与她们共同学习业务知识,取长补短。她们的业务知识提高,才能更好的服务顾客,当每件衣服售出时,都要告知顾客如何洗涤保养,让黄商服饰的的口碑深入麻城市民心.
2.市场调查,经常与员工走访麻城市场,学习其它卖场陈列、服务、管理制度,每天晨会学习公司管理制度和服装专业知识及服务技巧。
2.销售目标,在下达全年销售目标时,分解到各专厅,再分解到每月每人,让柜组所有伙伴都有主人翁意识,才能更好地完成全年的销售计划。
4.服饰城经过四月份的装修歇业,汉派柜组夕阳红专厅销售直线上升,销售达50万,扣率77%。销售好利润高,归结于及时有效与厂家沟通,商品质量价格适中,获得顾客的青睐。
工作得到各位领导和同事的肯定和认可,在07年度至09年三年评为麻城购物中心优秀主管。
总而言之总结如下:
一、认真学习公司的各项制度和会议精神,并活学活用到市场上;
二、能顺利地完场公司下达的任务,逐年递增销售额;
三、尊敬领导,团结同志;
四、遵守公司的管理制度,无违纪行为;
五、吃苦耐劳,踏实做事,从无怨言;
六、积极主动配合公司领导开展各工作
2015年已经过去,虽然能完成公司各项任务,但也有不足之处,在新的一年里,要与柜组所有优秀伙伴一起加倍努力完成新的一年公司下达的各项任务计划,也让自己的到更大的提升!
服务行业个人先进事迹材料范文[篇2]
我在中材科技风电叶片有限公司生产车间担任手糊灌注组组长,参加工作已有两年,在这两年的时间里,我与叶片共同成长,共同成熟,不知不觉中,对它的这份难以割舍的感情早已深埋心中。
回顾这几年来的工作,我在公司领导及各位同事的支持与帮助下,严格要求自己,按照领导要求,较好地完成了自己的本职工作。在工作中,我能遵章守纪、团结同事、乐观
上进,始终保持严谨认真的工作态度和一丝不苟的工作作风,勤勤恳恳,任劳任怨。在生活中发扬艰苦朴素、勤俭耐劳、乐于助人的优良传统,始终做到老老实实做人,勤勤恳恳做事,处处严格要求自己,在任何时候都要起到模范带头作用。
爱岗敬业是能做好工作的关键,爱岗敬业就是要做好本职工作,把一点一滴的小事做好。我们组所做工作顺于是叶片生产中的中间环节,包括为叶片前后缘做补强、安装人孔挡板、螺栓补强工作以及叶片配套后做配重工作。我个人认为,下一工序都是每个工序的客户,前一工序也是该工序的合作者。在每次灌注、预固化过程,作为组长我会让我的组员牢记真诚服务、积极沟通的意识,如果是模具有问题,我们会及时与蒙皮组及时沟通并上报相关领导,使同样的问题不会重复出现;产品脱模后,我及我的组员都会将产品的每一个非正常状态及时与相关工序联系,并全力主导或配合解决相关问题。作为手糊灌注组组长,我深深感到自己责任重大,因为我们组承担的工序都是关
键工序或特殊过程,因此做好每一项工作必须严格把关,争取做到零失误,只有这样才能保证产品的质量,减少返修率,避免人工和原材料的浪费。在叶片毛坯脱模后,我带领组内骨干员工首先检查产品的外观,合模缝是否有错位,粘接面是否达到粘接标准,叶根前后缘是否有干纱现象,
发现问题与现场工程师研究解决方案,把出现的质量问题反馈给主管工段长及相关组长,通过与领导及相关组长主动沟通使类似问题不会重复出现,避免影响到下一步工作。我认为只有这样才能保证产品质量不受影响,严把质量关,做出优质合格产品,这与我对组中各项工作认真管理是分不开的,这样的工作得到了领导的认可。
今年六月份起,在原来手糊工作的基础上领导又把蒙皮灌注工作交给我,我觉得这是领导对我的信任,我下定决心一定要把这项工作好。接任工作后,首先给全组员工培训关于灌注工作中的注意事项,以及如何灌注才能出合格的产品。自己亲自示范真空泵的操作以及加热器的使用,让所有员工都能安全、细致、清楚地掌握在操作过程中的细节问题,遇到突发问题知道怎样处理。在生产过程中,由于生产任务增加,由原来的生产每支叶片用32小时提速到28小时,在我组人员紧、任务重的情况下,经过精心、细致的安排,在提速后将六套模具灌注工作顺利完成,保证了生产进度。生产过程中出现问题,我在第一时间赶到现场,不论白天,还是深夜,将问题及时处理。
任何工作都必须把安全放在第一位,我组把安全教育一直放在首位。每周一给全体员工开安全会,对员工进行安全教育。工作中做到班前培训10分钟,下班培训10分钟,形成习惯,让他们在工作中注意安全,时刻铭记安全的重要性,
经常讲“愚者用鲜血换取教训,智者用教训避免事故。”在一年的工作中没有发生任何安全事故,这与领导的教育与本组的重视是分不开的。
我们组中有员工40多人,这样一个大家庭,我在工作中对他们严格要求,合理安排时间,让他们带着轻松愉快的心情工作,在生活中关注有困难的员工。因我公司有从各地技校招来的员工,他们离家远,有心情不好、想家的时候,我会组织他们利用工作之余打篮球、羽毛球等,丰富他们的业余生活,这样他们就不想家了,能安心地工作。有些员工是农村的,家中有农活,我们就组织员工帮助有困难的员工,让每一位员工都能感到这个大家庭的温暖。在公司举办的消防比赛中,我们组也报名参加,最后取得了团体第一名的好成绩,在公司举办的书画、摄影比赛中获得两个纪念奖,这些成绩的取得与我们团结是分不开的。我们组是一个年轻的班组,是团结友爱的班组,大家互相帮助,互相学习,有很强的责任心,并且有一定的团队协作精神,能吃苦耐劳,积极主动听从领导安排。
在这几年里,我们组培养出一大批具有一定水平的手糊工,在二分厂开始生产时,我们组做出大力支持,把组中骨干调入二分厂,
让二分厂的生产工作能够正常运行。之后,为酒泉公司培养两批手糊操作工,在我们组内他们学习了三个多月,学
到了所有手糊操作知识和技术,再回到酒泉公司,有的员工就当上班组长,有的代班长,我们为兄弟公司培训了一批又一批手糊人才,也为总公司解决了技术操作工太少的难题。
由于所管业务既有蒙皮灌注、预固化又有手糊工艺工作,加上所辖人员较多,有时深感自己能力有所欠缺,虽然今年已经40岁了,但是自己感觉仍然很有必要进行学习再充电。现在我利用业余时间进修大专学业,专业方向是行政管理,以期提高自己的管理水平。个人认为不仅要向书本学习,向各级领导及同事也是重要的资源,因为这更贴近我们公司的具体情况,所以在工作中和工作之余,我经常与各位同事就具体问题进行交流,并就某些困惑的问题向领导请示。通过这些生动活泼的学习方式和过程,我感觉个人能力有了明显的提升,目前基本能从容解决工作中出现的各种问题,组内的工作条理性、计划性比以前都有明显的改进。
在新的一年里,我为自己制定了新的目标,加强学习,不断充实自己,以饱满的精神状态来迎接新世纪的挑战,明年会有更多的机会和挑战等着我,我要在竞争中不断进步,踏踏实实做好自己的本职工作,不短学习,取长补短,相互交流工作经验,共同进步,为公司的发展尽自己的一份微薄力量,
作为公司的一员,我觉得这些工作是自己应该做的。爱岗敬业应
该从一点一滴做起,是公司给了我发展的平台,今后我会戒骄戒躁,不断努力,在自己的岗位上一如既往,创造更大的价值。最后,感谢公司,感谢领导、同事,只有不断超越自我才能有更多的回报!相信我们公司明天会更好!谢谢大家!
詹建国
2015年1月14日
服务行业个人先进事迹材料范文[篇3]
**同志于1996年中专毕业后参加工作,曾先后在工行**支行**办事处、支行营业部工作。现任**支行营业部非现金柜员。参加工作十多年以来,始终以“道虽通不行不至,事虽小不为不成”为人生信条,从每一件小事做起,从点点滴滴做起,在平凡的岗位上忠实践行“三个代表”重要思想,工作上,严格要求自己,始终坚持“想客户之所求,急客户之所需,排客
户之所忧”的服务理念,无论在**任综合柜员还是在市行任非现金柜员,都踏踏实实、勤勤恳恳地工作,不断丰富自己的业务知识,提高自身的业务技能,努力把自己造就成为一名新时期“自尊、自信、自立、自强”的新型工行女员工。用自己的辛勤和智慧为自己赢得了荣誉,受到行领导和同事们的一致好评。
今年以来,共识别优质客户(5千-5万元客户)1200多
户,发展理财金66户;代售基金1300万元,人民币理财产品1600万元;黄金6000克;灵通卡新开户7500户,电子银行开户2800户;代理保险业务800万元;信用卡发卡300余张。
勤于学习,提升自身素质
近年来,新的工作环境和全新的业务,使她深刻地认识到,只有树立“工作学习化和学习工作化”的终身学习理念,努力加强自身学习,炼就过硬的本领,提高自身素质,才能为客户提供高效率、高质量的服务。作为一名青年员工,**始终把业务学习和知识储备放在首位。只要是银行开展的业务,她都率先及时学习,掌握制度和业务要求,通晓每一个细节,她坚持边干边学边练,努力做到技术全面,业务精通,不断拓宽视野,提升综合素质。担任非现金柜员以来,她以更加严谨、细致、负责的工作态度,虚心向比自己业务能力强的同事学习请教,凭着扎实的银行业务功底和对银行业务较全面的了解,及时准确地处理各种类型的业务难题。她以坚韧不拔、吃苦耐劳的精神和优秀的工作业绩,获得了全行员工的高度认可。为适应岗位要求,她充分利用业余时间学习领会国家金融政策、法律法规和现代商业银行管理知识,学习银行各项规章制度,并自学了《市场营销学》、《金融工程》、《电子商务》等书籍。面对竞争日趋激烈的金融市场,一刻不敢松懈学习思想,在加强自我“充电”的同时,
她只能在休息日参加函授班的学习,然后再利用每天下班后的时间自学。由于她丈夫常年在外地工作,还要承担起照顾孩子气的重任,所以经常学习到深夜。正是依靠这种顽强的毅力,通过几年的学习,她顺利完成了学业,以优异的成绩取得了函授本科文凭,还通过自学取得了审计资格证书,在努力提高学历层次外,她还苦练业务技能,在市行举行的业务技能大赛中多次取得总分第一名的好成绩,全面提升了自身的素质,迅速成为一名业务骨干。
长期以来**同志不断加强政治学习,提高自身思想认识,并积极的向党组织靠拢,在各方面的磨练下,她从一名普通的银行职工逐步锻炼成为一名政治思想素质好,业务工作能力强,文化水平高的新世纪工行女职工。
一流服务,浇灌业务丰硕果
随着工行改革的深入,规范化服务的实施,对银行最前沿的柜员,提出了更高的要求,不仅需要具备全面的业务素质,更需要能给客户提供优质的、个性化的、情感化的高层次的服务,同时还需具备敏锐的嗅觉以便及时捕捉来自各方面的信息。
工作中,她本着“热情、礼貌、快捷”的服务承诺,对每一个客户的询问都能耐心解释、有问必答、贴心服务,依靠周到的服务使跟客户建立了良好的关系,
并不惜在班后时间亲自上门解答疑难问题,功夫不负苦
心人,今年她成功营销了企业网上银行20户,电话银行30户,待发工资10户,代发工资户月交易量上1000万,为该行中间业务的发展做出了突出贡献。
要做好工作,仅仅有较强的业务能力是不够的,还要有强烈的事业心和责任感。一次,有一位在该行开户的理财金客户来网点办理业务,见排队很长无法立即办理便大发脾气,认为自己没有享受到贵宾服务。当时主任出发在外,虽然客户不在柜台前,**见状立即将客户迎入大户室,为其倒了一杯水,请其稍等片刻,待自己手中对公批量帐记完后就为其办理,平息了客户的怒火。此后,该客户多次到网点办理业务,都受到了热情接待。“投之以桃、报之以李”,责任心赢得了客户,客户主动提出转入100万元存款。
热情服务,真诚赢得客户
在长期的一线服务工作中,**一直坚持做到视客户为亲人,为客户提供全方位、周到、便捷、高效的服务,以自己真诚的服务赢得了客户的尊重和信任。在为客户服务的过程中,做到操作标准、服务规范、用语礼貌、举止得体,给客户留下了良好的印象,也赢得了客户的信任。平时总是提前到岗,抢着做好内务工作,并按照省、市分行开展规范化文明优质服务的要求,兢兢业业、勤勤恳恳、严格做到“三声”服务,以饱满的热情,迎接着每一位前来办理业务的客户,对个别态度不好的客户,从不正面顶撞,而是好言相劝,耐
心解释,用真情去感动他们,竭力使每
一位客户高兴而来,满意而去。去年,有一个单位的财务会计,丈夫长期在外地工作,家里只剩她一人照顾读小学的儿子,有一天她来办完业务因为忙着接孩子,结果把装有空白支票、印鉴章、2000多元现金的文件夹丢在了填凭条桌上,**发现后,立即通知了大堂经理,并抓紧联系该客户,20分钟后,客户几乎是用冲刺的速度回到了网点,当**向她举起那个熟悉的
文件夹,该客户长长出了一口气,连声道谢。从此,她成为工行最忠诚的客户之一。
兢兢业业,奉献凝结无私情
市行营业部工作紧张,业务量大,**每天早7点半就来到单位,晚上通常要在19点以后才能下班,一天的工作时间近十二个小时。每年的“元旦”、“五一”、“国庆”等法定节假日,是亲人团聚、共享天伦的日子,她主动放弃了休假,依然坚守岗位。几年来,没有真正的完整地度过一个“元旦“、”五一“、”国庆“。即使是平时的休息日,只要工作需要,总是随叫随到,没有任何一句怨言,她始终认为,要珍惜自己的工作岗位,作为一名职员,做好自己的工作是天职。作为一个女人、妻子、母亲、女儿,承受着工作和家庭的双重压力。但在家庭和事业的天平上,她把砝码总是放在事业上,用忘我的工作精神赢得领导信任和员工的敬
重。由于她丈夫常年在外地工作,孩子的生活和教育问题就成了最大的难题。由于网点7:30上班,为不耽误工作,无论春夏秋冬,严寒酷暑,都是早早把孩子叫醒,用披星戴月来形容一点都不过分。下午放学,孩子饿了,只能自己吃点方便面,**与其他母亲一样疼爱自己的孩子,所以每提起这些,总有一种对儿子的愧疚。今年春天,儿子做了扁桃体摘除手术,在儿子做完手术的第二天,**望着孩子肿胀的小脸,心痛得掉下了眼泪,但此时,正值旺季业务竞赛关键时候,因为单位人手紧张,**硬是把孩子托付给父母后就来到单位上班。这种敬业奉献精神赢得了领导和同事们的赞同。
**兢兢业业、踏踏实实的工作作风,任劳任怨、求真务实的工作态度,得到
了客户、市行领导和同事们的好评,在市行进行的民-主评议中,得分多次名列前茅,被市行评为先进工作者,连续多年考核评为优秀员工,并获得了泰安分行的表彰和奖励。
长风破浪会有时,直挂云帆济沧海。展望工行改革发展前景,**同志倍受鼓舞,充满信心。努力学习,勤于思考,锐意创新,全面提升自身素质,为工行的改革发展献出自己的才智,是该同志不懈的追求。一个平凡、默默无闻的女职工,凭着无私奉献的精神和对工行事业执着的追求,踏着时代的节拍,奏出了美丽的华彩乐章,她义无反顾地在工行这
片沃土上继续追求、耕耘,向着更高、更新、更远的目标前进。
篇七：服务行业对照材料
同时应加强服务业统计分析工作和统计监测数据报送建立完善信息管理和服务业统计监测等制度提高报表数据质量从而全面客观反映我县服务业发展的实际状2021年上半年重点服务业发展汇报材料第2今年以来在贵州省委省政府坚强领导下全省以新时代中国特色社会主义思想为指导认真贯彻落实党的十九大精神和中央经济工作会议精神坚持稳中求进工作总基调深入实施三大战略行动扎实推进三大试验区建设质量效益稳步提升高质量发展基础不断夯实今年上半年全省服务业呈现出运行平稳稳中向好的发展态势
2021年上半年重点服务业发展汇报材料3篇
2021年上半年重点服务业发展汇报材料第1篇今年以来，我县服务业继续保持较好发展势头。上半年，全县9家重点服务企业总体经营状况良好，主要经济指标保持了快速增长态势。实现营业收入2938.7万元，同比增长40.18%；实现营业利润33.6万元，同比增长61.54%；实现营业税金及附加48.1万元，同比增长4.79%；应付职工薪酬1100.7万元，同比增长31.38%。一、分行业运行特点（一）交通运输、仓储和邮政业上半年，我县交通运输、仓储和邮政业重点服务业实现营业收入2569.5万元，同比增长43.89%；实现营业利润25.6万元，增速为5.35%；应付职工薪酬808.8万元，同比增长41.5%。增长的主要原因是：县运输有限公司将上年未能纳入统计范围的车辆经营情况在今年全额纳入了统计范围。（二）房地产物业管理业上半年，我县房地产业物业实现营业收入214.8万元，同比增长28.93%；实现营业税金及附加8.8万元，同比增长66.04%；实现营业利润4.2万元（上年同期数为-5.8万元），
同比增长172.41%；应付职工薪酬1611千元，比去年同期增长16.32%，保持平稳增长。
增长的主要原因：一是去年同期出现较为严重亏损的企业开始回暖。例如：县物业管理有限责任公司去年同期营业利润为-4.1万元，今年是5.1万元；二是由于物管业的整体基数太小，数据小范围的增长都会造成增长率过高的现象。
（三）租赁和商务服务业上半年，我县租赁和商务服务业重点服务业各项指标数据都平稳增长，累计实现营业收入151.5万元，同比增长5.21%；实现营业税金及附加0.6万元（上年同期数为0.7万元），比去年同期增长-14.29%。营业利润出现一定增幅，本期2.8万元，比去年同期增长21.74%；应付职工薪酬130.8万元，比去年同期增长2.43%。二、存在的主要问题（一）重点服务业发展结构不尽合理。随着高速公路的开通，我县服务业有一定的升级趋向，但以现代物流、商务服务、信息传输、文化创意产业等为代表的现代服务业发展还不够充分，规模较小，相对落后。在9家重点服务业中没有房地产物业管理、商务服务等新兴服务业，道路运输业仍是影响重点服务业增长的主要因素。服务业内部结构的不合理很难带动我县现代服务业的创新发展。（二）重点服务业企业整体规模偏小。上半年，我县重
点服务业累计实现营业收入2938.7万元，完成额度还不抵一个规上工业企业。其中，以县出租汽车有限公司（1302.6万元）、县运输有限公司（771.3万元）、县汽车贸易公司（286.5万元）和县汽车运输有限公司（209.1万元）为代表的运输企业的半年营业收入占整个营业收入的87.4%，而其中又占到44.3%，由此可见，我县重点服务企业之间的发展规模、经营成效等方面存在着巨大的差距，这也导致了如果一个企业点的数据异常波动就会造成整体局面不稳的情况出现。
（三）报表数据质量有待进一步提升。目前全县直报的重点服务业企业中，在营业利润等指标上，个别企业上报的数据明显失常，经多次提醒复核查实，虽有所改善，但报表质量依然差强人意。例如，县运输有限公司本期利润为-1.2万元，上期数据为-1.4万元，2013年全年也处于亏损状态（2013年报数为-5.2万元，2013年各季度的数据依次为-2万元、-1.3万元、-2万元、-2万元），明显不符合逻辑，不是企业实际情况。
三、下一步工作建议（一）强化培育，优化服务业结构，提高现代服务业水平。一是应重点围绕大中型工业企业、现代物流、商贸流通、文化旅游、信息服务等开展招商活动，着力打造发展潜力大、产业关联带动效应强的行业；二是应针对全县重点服务行业
和企业进行奖励和扶持，鼓励、引导民间资金投入到服务业发展；三是必须不断优化投资环境，提升产业层次，通过与各地行业组织的联系与交流，提供投融资双方面对面洽谈的平台和机会，引进层次高、带动作用强的工业企业、生产性服务业和新兴服务业。
（二）强化投入，扩大服务业企业规模，提高重点服务业企业样本数量。一是要充分发挥市场机制配置资源的基础性作用和企业的主体作用，塑造企业品牌，提升竞争能力；二是应加强规划引导、转变机构职能、增强服务意识，为服务业发展营造良好的外部环境，从而不断扩大其总量规模；三是必须密切部门间的沟通，如实排查、申报，增加重点服务业样本企业数量，以增加样本企业的全面性。
（三）强化考核，着力提高报表数据质量，进一步深化统计工作。切实落实新的服务业考核制度，做好季度和年度考核，进一步强化商务部门牵头服务业工作的地位，充分调动部门开展服务业工作的积极性，加强部门协调和配合，形成发展合力。并将服务业重点项目、重点企业的培育和引进纳入各级各部门目标考核体系，不断强化重点服务业发展的组织保障。同时，应加强服务业统计分析工作和统计监测数据报送，建立完善信息管理和服务业统计监测等制度，提高报表数据质量，从而全面客观反映我县服务业发展的实际状况。
2021年上半年重点服务业发展汇报材料第2篇今年以来，在贵州省委、省政府坚强领导下，全省以____新时代中国特色社会主义思想为指导，认真贯彻落实党的十九大精神和中央经济工作会议精神，坚持稳中求进工作总基调，深入实施三大战略行动，扎实推进三大试验区建设，质量效益稳步提升，高质量发展基础不断夯实，今年上半年全省服务业呈现出运行平稳、稳中向好的发展态势。一、上半年服务业运行总体平稳上半年，全省服务业实现增加值3023.26亿元，比上年同期增长11.2%，高于地区生产总值增速1.2个百分点，服务业增加值占全省地区生产总值的比重为45.6%，对经济增长的贡献率为49.5%，拉动地区生产总值增长5.0个百分点。服务业持续发挥经济增长“主力军”作用。从行业总量看，其他服务业、交通运输、仓储和邮政业、金融业、批发和零售业等在服务业各行业中总量较大，分别实现增加值1211.03亿元、566.84亿元、455.10和378.38亿元，占全省地区生产总值的比重分别为18.3%、8.5%、6.9%和5.7%。从行业增速看，其他服务业、金融业实现两位数增长，增速分别达到15.2%和10.6%。从行业贡献率看，其他服务业对全省生产总值的贡献最大，贡献率为24.4%，拉动经济增长2.4个百分点。
二、服务业转型升级步伐加快（一）旅游服务全面优化，旅游业提质增效。今年上半年全省大力推进旅游业供给侧结构性改革，不断增加中高端旅游产品供给，优化旅游发展环境，旅游业持续保持井喷发展态势。一是旅游服务接待设施全面优化。上半年全省星级酒店共231家，星级饭店客房数量较2017年底增加143间；旅游车辆运营公司（集团）127家，同比增长7.6%。二是优质旅游发展格局加快形成。上半年全省1092家旅游景区共接待游客3.11亿人次，同比增长47.7%，实现景区内旅游收入1814.41亿元，同比增长49.3%；全省接待游客总人次、旅游总收入分别增长34.1%和39.5%。随着来黔游客量增加，旅游消费实现质量提升，入黔游客增长30.5%，人均花费1222.68元，较同期提高35.87元。（二）运输方式多元化升级，交通运输业加速增长。今年以来，随着沪昆高铁贵昆段、渝贵高铁相继开通，“一枢十六支”的机场布局加快推进，“互联互通、质量安全、服务水平”理念逐步提升，我省把大力发展绿色交通作为推动长江经济带发展的重要举措,着力统筹推进铁路、公路、水路、机场等综合交通基础设施建设。上半年全省公路运输总周转量增长12.1%，铁路运输总周转量增长4.9%，航空运输总周转量增长12.9%。民航运输旅客量增长18.6%；全省邮政服务业务总量累计完成14.83亿元，同比增长
5.92%。初步核算，上半年全省交通运输、仓储和邮政业实现增加值566.84亿元，同比增长8.1%，增速较一季度上升1.8个百分点，占地区生产总值的比重为8.5%，拉动经济增长0.8个百分点。
（三）消费模式新旧结合，市场消费持续发力。伴随着旅游的井喷、交通运输的发展和快递服务的覆盖，电子商务在“人流”与“物流”中充当着重要的纽带作用，助推市场消费实现新的增长。上半年，全省社会消费品零售总额为1032.7亿元，同比增长11.3%；网络零售额69.8亿元，同比增长36.6%；限额以上单位通过公共网络实现商品零售额42.25亿元，同比增长50.0%。初步核算，上半年全省批发和零售业增加值378.38亿元，增长8.9%；住宿和餐饮业增加值209.40亿元，增长8.7%。（四）金融改革成效显著，金融业稳定增长。今年以来，随着金融业供给侧结构性改革深入推进，金融服务实体经济能力不断提升、金融风险防控能力不断加强、绿色金融和创新金融理念不断深入，金融业继续保持良好发展态势，为全省经济发展提供了有力支持。6月末，全省金融机构人民币各项存款余额27218.22亿元，同比增长6.6%；贷款余额22894.37亿元，同比增长18.7%；1-5月保费收入和证券交易额分别比增长16.0%和10.3%。初步核算，上半年全省金融业实现增加值455.10亿元，同比增长10.6%，
占地区生产总值的比重为6.9%，拉动经济增长0.7个百分点。（五）市场分类调控有力，房地产业稳步发展。在国家房地产调控政策的影响下，上半年全省房地产市
场健康平稳发展，城市基础设施不断完善，全省商品房销售面积2345.47万平方米，同比增长5.5%，增速高于全国平均水平2.2个百分点。初步核算，上半年全省房地产业实现增加值152.46亿元，同比增长8.2%。
（六）惠民服务力度加大，其他服务业实现快速增长。上半年全省其他服务业增加值实现1211.03亿元，比上年同期增长15.2%，对经济增长的贡献率为24.4%，拉动经济增长2.4个百分点。营利性服务业方面：上半年，在深入实施大数据战略的引领和“出省宽、省内联、覆盖广、资费低”的总目标推动下，基础电信企业优化套餐、提速降费，光纤和4G网逐步覆盖全省30户以上的自然村，上半年电信业务总量增长172.3%，初步核算，上半年全省营利性服务业增加值实现618.33亿元，同比增长22.2%，对经济增长的贡献率达到16.6%，拉动经济增长1.6个百分点。非营利性服务业方面：上半年，全省财政一般公共预算收入967.12亿元，增长11.0%，增速比上年同期加快2.6个百分点；民生领域财政支出保障有力，全省九项重点民生类支出合计完成1846.4亿元，同比增长12.8%，占一半公共预算支出的比重达66.3%，较同期提高1.3个百分点。初步核算，上半年全
省非营利性服务业增加值实现592.70亿元，同比增长9.2%，对经济增长的贡献率为到7.8%，拉动经济增长0.8个百分点。
总体看来，上半年全省服务业运行总体呈平稳向好态势，转型升级步伐加快，质量效益明显提升，下一步，要继续坚决贯彻落实省委省政府关于推动服务业优质高效发展的各项决策部署,着力提高服务业增长点，为全省经济继续保持平稳增长做出新的更大贡献。
2021年上半年重点服务业发展汇报材料第3篇按照会议安排，我就今年以来全市服务业发展情况及下步工作措施建议，做一简要汇报：一、全市服务业发展基本情况今年以来，在国内外形势错综复杂、经济下行压力加大的情况下，全市上下协调联动，齐抓共管，积极发展服务业，服务业发展呈现良好态势，成为拉动前三季度经济回升的主要力量，为稳增长保态势作出重要贡献。一是服务业较快增长，对GDP拉动作用凸显。1-9月，全市服务业完成增加值442亿元，同比增长12.2%，高于GDP增速3.3个百分点，高于二产增速3.6个百分点，高于全省平均水平2.2个百分点；服务业增加值占GDP比重达36.7%，比2014年提高6.0个百分点；服务业拉动GDP增长4.5个百分点，比上半年提高2个百分点。二是服务业投入加大，成为促投资的重要支撑。1-9月，
服务业完成固定资产投资460亿元，同比增长20.8%；高于二产固定资产投资增速5.3个百分点，高于全省平均水平1.2个百分点；服务业投资占全社会投资比重达45%。
三是消费需求总体平稳。1-9月，全市社会消费品零售总额516亿元，同比增长13.5%，增速居全省第一位，高于全省1.2个百分点。新业态新模式蓬勃发展，全市电子商务交易额快速增长，前三季度电子商务交易额113亿元，同比增长45%。其中，网络零售额16.5亿元，同比增长50.9%。
今年以来，围绕调结构、稳增长、保态势的工作部署，各地各部门提早谋划、积极应对、狠抓落实，做了大量扎实有效的工作。
一是加大政策引导，强化措施落实。中央和省在放宽市场准入、保障土地供应、落实税收优惠等方面出台了一系列支持服务业发展的政策措施，我市先后出台了服务业发展重点领域、服务业“两区”建设等专项行动方案，制定了加快服务业发展等意见，把发展非公有制经济、鼓励全民创业与加快服务业发展有机结合，扎实推进行政审批制度和工商注册制度改革，降低服务业准入门槛，引导民间资本平等进入金融、健康养老等领域，强化土地、资金、电力等要素保障力度，减轻服务业企业税费负担，确保各项政策落到实处。开展了“三查三保”服务业领域督查落实工作，强化部门责任和工作督导，全面推进服务业各项工作。
二是突出重点领域，推动提速提质发展。把加快发展现代服务业和全面提升传统服务业紧密结合起来，重点发展高成长性服务业，大力培育新兴服务业。一是积极推动现代物流业发展，多策并举，加快物流业重大项目建设。一批亿元以上物流项目，如中部汽贸物流园、福汉兴公路港、公共物流保税中心、恒兴物流电子商务园等正在抓紧实施建设，这些项目竣工投产后，我市物流业的整体技术水平和管理能力将得到进一步提升，物流业总体规模将显著扩大。二是积极发展电子商务业，今年以来，按照“夯实基础、科学谋划、政策引领、行业示范、整体推进、重点突破”的工作思路，我市电子商务新模式不断涌现，平台载体建设初具规模，呈现迅猛发展的良好势头，“阿里巴巴驻马店产业带”、一橙生活、中国名优农产品交易网、明汇天中驻马店名优产品网等一批电子商务平台项目已相继投入运营；1-9月，我市已有中小型电子商务企业1200多家，1000多家有网上交易额；全市共有78家企业获得省电子商务企业认定备案，3家企业获得河南省电子商务示范企业称号。电子商务进农村、进社区工作顺利推进，遂平县、泌阳县、确山县电商起步稳，推进快，成效显著。三是发展壮大金融业。兴业银行驻马店支行已经开业，地方法人银行郑州银行、平顶山银行、洛阳银行、焦作商业银行均已入住我市，驻马店农商行和西平农商行将于近期获批，中信银行、浦发银行的正在积极对接中。
四是大力促进旅游消费，积极发展休闲旅游、乡村旅游，今年1至9月份，全市共接待国内外游客1794万人次，同比增长20.9%，实现旅游收入95亿元，同比增长25.6%，嵖岈山景区成功创建国家级生态旅游示范区、国家5A级旅游景区，金顶山景区被命名为国家4A级旅游景区，老乐山、铜山（铜山湖）、天中山生态文化园、酒之驿生态园等景区正在努力开展创A升级工作；五是重点发展健康养老产业，颐康阳光养老院、龙祥爱心护理院等一批养老康复产业项目正在积极建设中。
三是加快载体建设，促进集聚发展。全力推进服务业“两区”建设，1-9月全市服务业“两区”完成投资60亿元，同比增长39%，占全社会三产投资13%，成为拉动服务业投资增长主要力量。一是开展“两区”规划调整工作，积极与省服务业领导小组办公室对接，重点对涉及发展空间受限、拆迁建设缓慢等因素的“两区”进行调整，推动“两区“在新的起点上进一步加快产业集聚、特色培育、服务功能提升、产业和城市融合发展步伐，尽快形成体量规模大、辐射范围广、服务能功能强、业态模式新的服务业集聚区；二是开展省级示范物流园区创建工作，重点培育如恒兴物流等综合实力强、发展前景好、带动作用显著的省级示范物流园区；三是开展河南省服务业百户领军企业筛选推荐工作，在现代物流、信息服务、文化、旅游、商务商贸、养老服务、房地产
等领域，把驻马店恒兴运输、河南嵖岈山旅游实业等重点企业培育成引领全市服务业发展的生力军。
四是实施投资拉动，推进项目建设。为全面提升服务业发展水平和支撑能力，筛选确定了30个投资超亿元的服务业重点项目，集中力量强力推进。截止目前，累计完成投资56亿元，已经完成计划投资的76%，项目开工率达96%。一批投资规模大、市场前景好、带动作用强的服务业项目，如总投资80亿元的中部汽贸物流园、总投资60亿元的黄淮商贸中心、总投资40亿元的蓝天世贸中心等项目建设进展顺利。同时抓好招商签约项目落地，2014年河南省现代服务业开放合作洽谈会上签约的12个招商项目，已履约10个，开工10个，累计完成投资14亿元。
五是强化统筹协调，形成发展合力。围绕市政府确定的目标任务，各县（区）、市各有关部门按照职责分工，密切配合，通力协作，加大本领域、本行业工作推进力度。各地创新发展思路，落实政策措施，强化组织保障，在政策实施、项目建设、开放合作等方面，做了大量切实有效的工作，全市上下形成了推动服务业发展的新局面。
二、存在的主要问题（一）服务业运行中的问题当前，我市服务业发展总体态势良好，服务业规模不断扩大、占比持续提高、发展载体和项目建设有序推进，服务
业发展取得明显成效。但在运行中还存在一些需要密切关注的问题。一是各县区投资增速不平衡。1-9月，服务业投资增速总体高于一产、二产，但各县区服务业固定资产投资不平衡，增速最高的县区与最低的县区相差58个百分点，个别县区呈下滑趋势，且下滑幅度较大（西平比去年同期增长-1.6%、正阳比去年同期增长-12.2%、确山比去年同期增长-5.7%）。二是交通运输业增速缓慢。受经济下行压力影响，大宗货物运输出现明显下滑，1-9月仓储邮政业增长1.7%，远远低于全市三产增长幅度。三是部分企业生产经营存在困难。据调查，今年物流企业运营压力普遍加大，部分企业效益下滑较多，房地产企业库存消化期延长，部分企业生产经营中资金周转紧张，融资难、融资贵问题依然突出。
（二）工作推进中的问题7月份以来，按照市委、市政府“三查三保”工作总体部署，围绕服务业政策落实、重大项目建设、招商项目落地、加快生产性服务业发展、推进服务业领域改革等5个方面，在全市范围开展了服务业专项督查落实工作。从目前掌握的情况来看，多数部门能够按照任务分工积极推进。也有个别单位对此项工作重视不够，落实工作相对滞后，需要在下阶段重视起来，切实把促进服务业发展有关工作抓实抓好。三、下步工作措施建议下一阶段，我们将按照市委、市政府工作部署，围绕稳
增长保态势，会同有关部门加强统筹协调、上下联动，突出稳增长、抓落实、抓实事，确保圆满完成全年服务业发展目标任务。
（一）完善项目推进机制，加快重大项目建设。为进一步扩大服务业投资，今年市发改委会同有关部门筛选确定了总投资达555亿元的30个服务业重大项目，建立了项目领导负责制和台账季报制度。下一步，要继续抓好30个重点项目的跟踪和配套服务，实行重点项目建设统计制度，扎实做好审批、土地、环评、规划、建设资金等关键环节协调工作，确保项目及时开工、加快建设，力争完成年度投资目标。同时，继续抓好重点招商项目的落地工作，对于2014年河南现代服务业开放合作洽谈会等重大招商活动中的签约项目，进一步落实领导分包责任，加强项目全程服务，全力确保已签约项目落地和开工建设。
（二）加强督导检查，抓好服务业政策措施落实。认真贯彻国家出台的一系列稳增长政策，以及省政府促进经济平稳健康发展30条、稳增长保态势25个重大专项、财政支持稳增长18条、促进房地产市场健康发展16条中的服务业有关政策措施，确保不折不扣落实到位。切实贯彻落实省政府《关于进一步促进服务业发展若干政策的通知》（豫政办〔2014〕152号），对明确的土地、财政、税费、价格、市场准入、行政审批等82条具体政策。进一步强化督导检查，
跟踪每项具体政策落实，及时解决政策执行中存在的问题。（三）优化发展环境，支持服务业领军企业发展壮大。
按照国家和省政府有关部署，在服务业领域推行简政放权、放管结合、转变职能，落实涉企收费目录清单制度，全面推行权力清单、责任清单、市场准入负面清单制度，为服务业企业发展创造良好外部环境。重点培育服务业企业做大做强，加大土地、财政、融资、人才等方面支持力度，建立企业联系制度，按照属地原则，实行专人负责，强化跟踪服务，使其尽快发展成为引领全市服务业发展的生力军。
（四）拓展投融资渠道，扩大服务业领域社会投资规模。支持服务业重点领域发展和重大项目建设。积极创新投融资方式，建立健全政府和社会资本合作（PPP）机制，引导社会资本扩大公共服务产品供给领域投资。充分利用省高成长服务业专项引导资金等财政资金的示范带动作用，引导各类社会资本加大对生产性服务业、电子商务、文化旅游、健康养老等重点领域投资力度，尽快形成一批新的投资建设热点。
（五）突出重点领域，强力推进服务业消费工程实施。按照政府工作部署，结合部门职责分工，加快推进住房、旅游休闲、文化教育体育、健康养老、家政、信息、节能环保等服务领域发展。全面落实省、市政府出台的促进房地产市场平稳健康发展的政策措施，鼓励消费、消化存量、分类指
导、调节供给、改善服务，增强房地产业对促进经济稳定增长的支撑作用。加快旅游业转型升级，扩大旅游消费领域，拓展旅游消费市场，落实职工带薪休假制度，不断提高旅游消费占居民消费总量的比重。确保健康和养老产业相关扶持政策落实到位，支持各地民办非营利养老服务机构加快建设和加速发展。扩大移动互联网、云计算、大数据等信息消费，支持电商网购发展和城乡快递配送网络建设。进一步强化市场监管，降低流通费用，改善消费环境，提振消费信心。
我们根据此次会议精神，认真做好贯彻落实，会同各地各有关部门全力以赴抓好今年后两个多月的各项工作，确保服务业重点任务顺利完成。
谢谢大家。
