户籍窗口工作小结7篇户籍窗口工作小结 户籍工作总结4篇一、政治理论学习部分 二、围绕中心工作，认真开展二代征换发前的各项基础工作 今年，二代征换发前的各项准备工作是派出所的下面是小编为大家整理的户籍窗口工作小结7篇,供大家参考。
篇一：户籍窗口工作小结
工作总结 4 篇 一、政治理论学习部分二、围绕中心工作，认真开展二代征换发前的各项基础工作
今年，二代征换发前的各项准备工作是派出所的一项中心工作。面对任务重、战线长、头绪多、工作量大的情况，我与派出所民警一道，积极投入工作。
一是认真开展人口信息的核对工作。多年来，由于历史积淀的原因，。在人口信息方面有许多问题，为了完成人口信息核对工作任务，我与其他民警一道，按照“乡不漏村、村补漏户、户不漏人、人不 窖 郁 漏项”的要求，逐户 益 逐 赢 人核对人口信息， 升 为了 址 完成工作任务， 慈 我们长 岩 期扎根辖区， 千上门核对 受 信息，做到 刷 了人人见面 捡 ，对于错 莎 等、漏等项目 宜 ，逐一 帜 进行核查纠正， 癣 全年 霍 共纠错/项，纠错 溯 率 硬 达到了/%。
二 睫 涨 是完成了人口信息录入 仪 咎 扫尾工作。对核对后 昭 的 丰 人口信息，进行了 石 微机 控 录入工作，截至 搭 目前， 弊 已经全部完成 釉 了辖区/ 肤 户/人的信 杖 息录入工作 裁 。并建立 汹 了全所人口信 庭 息库， 痈上报了人口信息 菌 软件 矽 ，坚持经常性的对 竖 数 师 据库进行维护，积极 环 舟 为群众和相关部门提供 砚 平 人口信息查询服务。充 窑 绿 分发挥了人口信息库 悦 的 战 作用。
三是 遏 继续开 溃 展了居民身份 佣 证的纠重 烽 纠错工作， 不 共纠正重号 狐 证/份， 臆 错号证/份， 晦 收缴过 黑 期身份证/份。
眷 四是 哉 开展了
人像采集和 流 扫 幸 描工作。对于收集回 信 姑 来的人像照片，我认真 藐 约编号，加班加点地进行 核 谐 人像扫描，同时，我 陨 还 抑 挤出时间，与其他 惋 民警 宅 一道参与到人像 半 信息的 嫂 收集工作当中 航 。全年， 桥共扫瞄录入 善 人像/份。
货 五是与其 睁 他民警一道， 兔 大力开 弘 展二代征的宣传 臀 工作 曳 ，先后/次深入辖 社 区 吧 ，采取组装宣传车、 御 雏 发放挂图资料、开展现 业 陷 场咨询等方法，向群众 誉 哲 宣传二代征的有关知 柏 识 虚 ，为二代征的换发 优 奠定 渣 了坚实的基础。
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三、积 使 极办理证照 恨 ，提供优质 变 服务
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作为户籍内勤 砌 ，我 室 同时负责各类证照 样 的 府 审核和办理工作，在 幽 将 工作中，我坚持做到领 槛 现 导和群众一样、工部职 欠 肄 工和居民一样，城市 钥 和 稼 农村一样，耐心前 单 来办 秤 事的群众，始终 钾坚持“ 加 四个一”和“ 嗅 三个声” 灌 ，即对待办 砸 事群众，始 厚 终做到“ 才 一张笑脸、一 荧 把椅子 瓤 、一声问候，一 油 样对 断 待”，始终做到“ 岁 来 姑 有迎声、问有答声、 庸 痈 走有送声”，对带办事 直 揩 的群众，凡是手续齐全 雍 途 的，一次办到位，凡 掇 是 缴 手续不全的，一次 瓜 告知 惹 到位，决不让群 次 众跑冤 翠 枉路。为了解 祥 决一些边 僵 远地区群众 氢 ****难 目 的问题， 脚 我还经常带上 菌 手续上 各 门为群众服务。
源 并推 主 出了流动户籍室， 秆 巡 粳 回到辖区为群众办理 宫 踢 证照，得到群众的好评 趣 勃 。
四、熟悉人口，夯 胶 实 冈 基础工作。
谨 派出所 掩 的一项重要工 揣 作就是人 值 员的管理工 戏 作，作为户 咸籍内勤， 愉 更是一项义不 液 容辞的 峰 工作，为了熟悉 般 辖区 亚 的人口，
我经常深 胶 入 斟 到片区了解情况，同 捍 账 时积极帮助解决群众的 秦 丸 实际困难，深得群众的 你 挤 信任，对辖区的常住 鹰 人 项 口、暂住人口、流 忘 动人 姆 口和管理对象的 彰 基本情 沙 况，。我都争 箍 取做到心 愧 中有数，不 淬 断夯实人口 笑 管理基础 引 工作，今年， 歌 为外勤 拔 民警提供案件线 刻 索/ 饰 起，从中破案/起 基 。
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五、加强派出所 洱 坎 内务管理工作，不断改 绦 碧 变所容所貌
作 搜 为一 捌 名内勤民警，我 膀 始终按 皑 照 zyk 部长 拄 四句话严 立 格要求自己 咽 ，每天按时 酱 上下班， 莎 自觉主动的整 酵 理所容 选 所貌，保持办公 金 室整 拔 洁卫生。推进完成 嘎 了 禹 派出所外观标示更换 霞 泽 工作，进一步规范了派 价 落 出所内务管理的各项制 止 荫 度。认真落实民警考 浴 勤 应 制度、工作实绩考 主 核制 瞻 度，坚持按原则 唬 办事。
泣 做为一名内勤 亲 ，我主动 季 开展调查研 雌 究，为所领 眉 导正确决 消 策提供参考依 谢 据。加 姨 强对经费、装备 冤 的管 牵 理，严格内部各项 马 制 翼度的监督，不断强化 笑 肃 水、电、公物和机关办 千 引 公秩序、各类资料、台 代 犁 帐等的管理，积极为 饯 民 监 警提供后勤保障服 恳 务， 样 保证了派出所的 敛 正常运 乍 转。
六 撑 、不断完善 痔 派出所各 断 类台帐，推动 匙 派出所 夷 等级化建设步伐 萌 。
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先后建立完善了 收 贷 派出所人口管理、行业 霄 由 管理、场所管理、特种 纱 腻 物品管理等/类/项 悍 台 极 帐，始终做到眼勤 御 、脑 楼 勤、手勤、腿勤 穆 ，规范 蓉 管理和填写各 尾 类台帐， 甩 还结合派出 可 所实际，进 锗 一步完善 扳 派出所实绩量 砧 化考核 法 台帐、日工作实 裤 绩台 禾
帐等一批台帐。按 烁 时 遍 填报各类业务报表， 蔡 擎 认真开展统计数据分析 阮 弊 、警情社情分析工作， 礼 融 为领导决策服务、为 傀 民 迟 警服务。按照领导 忻 要求 掘 ，及时起草上报 宫 各类材 黄 料，结合实际 镊 ，深入群 这 众开展调研 糙 ，提出了一 锗 些建设性 咱 的意见和建议 暂 。加强 夕 派出所的档案、 馅 保密 侠 、文秘工作，认真 距 做 秤 好上传下达，保证了 宛 篱 所领导决策在实际工作 意 潭 当中的落实。
七、积 彝 极 泣 参与管理防范和侦 仲 查破 褪 案工作当中。
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作为 燥 一名内勤， 腻 我经常积极 豫 地参加到 张 管理防范和侦 萤 查破案 室 工作当中，在工 慕 作当 寞 中锻炼自己。今年 坎 ， 瘫 我先后参与了“** 庐 亿 *”、“***”等一 苇 隅 批案件的侦破当中，全 舷 框 年共参与办理案件/ 胰 起 椅 ，从未叫苦叫累。
证 同时 形 ，热心为群众提 勉 供服务 写 ，有力的维护 邀 了派出所 霹 在人民群众 扎 心目中的形 军 象。
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当然，在工作 秃 中， 墒 我还有一些不足：
孔 一 毯 是由于身处内勤岗位 桶 押 ，对业务知识的学习不 汞 哄 够重视;二是在户证管 嘛 异 理工作中还有墨守陈 臀 规 俊 的现象，工作的创 遮 新意 振 识不强。三是在 朔 内务管 癣 理中有时候存 禹 在怕得罪 渭 人的现象; 愿 四是后勤保 绝 障还有不 谐到位的地方。
尤 在今后 哺 的工作中，我将 踏 努力 卯 改正自己的不足， 樱 不 锈 断强化学习，提高自 汞 芝 己的综合素质，更好的 婪 瑚 为保一方平安贡献自己 铰 肉 的力量。
派出 蛰 所户 蓄 籍内勤工作总结 眩 户籍工 诌 作总结（2）
箔 局党委：
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以来 耶 ，在县局和派 伺 出所的 蠕 领导下,紧紧围 绸 绕公 鬼 安中心工作，较好 购 的 盅 完成了全年的各项工 码 睁 作任务，现将一年来的 驼 役 工
作总结汇报如下：
远 一 吟 、政治理论
乍 二、围 溅 绕中心工作， 鳃 认真开展 腊 二代征换发 疑 前的各项基 舟础工作今 涩 年，二代征换 因 发前的 尚 各项准备工作是 姨 派出 瑟 所的一项中心工作 条 。
讨 面对任务重、战线长 氟 瓜 、头绪多、工作量大的 蠕 荣情况，我与派出所民警 饯 周 一道，积极投入工作 粥 。
构 一是认真开展人口 壬 信息 偏 的核对工作。多 啮 年来， 延 由于历史积淀 择 的原因， 湛 。在人口信 拄 息方面有许 常 多问题， 晕 为了完成人口 雅 信息核 挥 对工作任务，我 冀 与其 效 他民警一道，按照 俞 “ 样 乡不漏村、村补漏户 秩 影 、户不漏人、人不漏项 澎 紊 ”的要求，逐户逐人核 衷 兴 对人口信息，为了完 勿 成 凝 工作任务，我们长 星 期扎 欲 根辖区，上门核 耪 对信息 拯 ，做到了人人 堤 见面，对 判 于错等、漏 沾 等项目，逐 瞻 一进行核 猪 查纠正，全年 姑 共纠错 缚 /项，纠错率达 迎 到了 芯 /%。二是完成了 责 人 且 口信息录入扫尾工作 骏 哲 。对核对后的人口信息 飘 彰 ，进行了微机录入工作 洲 事 ，截至目前，已经全 营 部 诛 完成了辖区/户/ 倾 人的 榴 信息录入工作。
震 并建立 壬 了全所人口信 加 息库，上 负 报了人口信 悔 息软件，坚 拟 持经常性 汇 的对数据库进 坪 行维护 栅 ，积极为群众和 宇 相关 耶 部门提供人口信息 萧 查 坦 询服务。充分发挥了 腥 饲 人口信息库的作用。三 昭 仪 是开展了人像采集和扫 矿 宪 描工作。对于收集回 疼 来 陀 的人像照片，我认 荫 真编 泌 号，加班加点地 刻 进行人 搓 像扫描，同时 猴 ，我还挤 晃 出时间，与 环 其他民警一 吐 道参与到 拈 人像信息的收 佛 集工作 宜 当中。全年，共 淤 扫瞄 恤 录入人像/份。四 嗅 是 戚 与其他民警一道，大 峪 垦
力开展二代征的宣传工 甚 家 作，先后/次深入辖区 龟 环 ，采取组装宣传车、 元 发 僚 放挂图资料、开展 烈 现场 斑 咨询等方法，向 险 群众宣 芍 传二代征的有 爷 关知识， 障 为二代征的 拎 换发奠定了 株 坚实的基 芽 础。
三、 林 积极 稻 办理证照，提供优 樱 质 兆 服务作为户籍内勤， 学 埃 我同时负责各类证照的 碑 捌 审核和办理工作，在工 蚤 形 作中，我坚持做到领 磁 导 矣 和群众一样、工部 洲 职工 砧 和居民一样，城 秋 市和农 尘 村一样，耐心 殷 前来办事 任 的群众，始 戮 终坚持“四 佛 个一”和 弃 “三个声”， 跋 即对待 撮 办事群众，始终 野 做到 亥 “一张笑脸、一把 嫡 椅 砾 子、一声问候，一样 轧 惑 对待”，始终做到“来 槽 折 有迎声、问有答声、走 殃 摔 有送声”，对带办事 殃 的 殃 群众，凡是手续齐 藏 全的 绎 ，一次办到位， 慨 凡是手 唁 续不全的，一 塌 次告知到 耶 位，决不让 崎 群众跑冤枉 斋路。为了 映 解决一些边远 修 地区群 颗 众办证难的问题 园 ，我 叹 还经常带上手续上 椒 门 犁 为群众服务。并推出 囊 攫 了流动户籍室，巡回到 苹 疚辖区为群众办理证照， 澈 呼 得到群众的好评。
故
增 四、熟悉人口， 式 夯实基 娱 础工作。派出 漏 所的一项 蝎 重要工作就 针 是人员的管 铀 理工作， 屿 作为户籍内勤 墟 ，更是 怖 一项义不容辞的 磺 工作 墟 ，为了熟悉辖区的 呈 人 恰 口，我经常深入到片 戏 谷 区了解情况，同时积极 园 隘 帮助解决群众的实际困 虑 耙 难，深得群众的信任 舒 ， 友 对辖区的常住人口 澄 、暂 户 住人口、流动人 吏 口和重 龄 点人口的基本 真 情况，。
垃 我都争取做 甜 到心中有数 珐 ，不断夯 曹 实人口管理基 隋 础工作 乳 ，今年，为外勤 薪 民警 榜 提供案件线索/起 渡 ， 慑 从中破案/起。
阉 侄 五、加强派出所内务管 占 熄 理工作，不断改变所 届 容 餐 所貌作为一名内勤 脉 民警 冯 ，我始终按照周 甄 永康部 迂 长四句话严格 衍 要求自己 剩 ，每天按时 炉 上下班，自 椅 觉主动的 源 整理所容所貌 煽 ，保持 匡办公室整洁卫生 剩 。推 峡 进完成了派出所外 粹 观 了 标示更换工作，进一 朱 幌 步规范了派出所内务管 湿 恨 理的各项制度。认真落 脓 喳 实民警考勤制度、工 榨 作 肄 实绩考核制度，坚 映 持按 胀 原则办事。做为 囊 一名内 别 勤，我主动开 莱 展调查研 再 究，为所领 轨 导正确决策 水 提供参考 怎 依据。加强对 偏 经费、 兰 装备的管理，严 侵 格内 战 部各项制度的监督 剔 ， 借 不断强化水、电、公 锗 脚 物和机关办公秩序、各 钉 领 类资料、台帐等的管理 替 薄 ，积极为民警提供后 饯 勤 付 保障服务，保证了 帮 派出 证 所的正常运转。
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六 哲 、不断完善 胳 派出所各类 摩 台帐，推 涌 动派出所等级 与 化建设 顿 步伐。先后建立 壹 完善 置 了派出所人口管理 抵 、 诚 行业管理、场所管理 燎 殷 、特种物品管理等/类 钓 戒 /项台帐，始终做到眼 噎 旷 勤、脑勤、手勤、腿 儒 勤 殉 ，规范管理和填写 有 各类 启 台帐，还结合派 嫁 出所实 萤 际，进一步完 筑 善派出所 赃 实绩量化考 酷 核台帐、日 噪 工作实绩 性 台帐等一批台 攒 帐。按 哭 时填报各类业务 笆 报表 邻 ，认真开展统计数 偶 据 侣 分析、警情社情分析 传 帜 工作，为领导决策服务 批 雏 、为民警服务。按照领 跨 蛛 导要求，及时起草上 弗 报 宛 各类材料，结合实 际际， 沾 深入群众开展调 曾 研，提 闽 出了一些建设 诗 性的意见 悦 和建议。加 乍 强派出所的 少 档案、保 腕 密、文秘工作 粤 ，认真 舜 做好上传下达， 馋 保证 耶 了所领导决策在实 乡 际 陌 工作当中的落实。
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七、积极参与管理防 贷 羡 范和侦查破案工作当 休 中 棒 。作为一名内勤， 添 我经 涨 常积极地参加到 藻 管理防 止 范和侦查破案 醒 工作当中 味 ，在工作当 塑 中锻炼自己 贼 。今年， 薛 我先后参与了 皑 “** 壹 *”、“*** 戴 ”等 懂 一批案件的侦破当 贮 中 辕 ，全年共参与办理案 伸 福 件/起，从未叫苦叫累 贺 懦 。同时，热心为群众提 盆 熬 供服务，有力的维护 档了 拾 派出所在人民群众 根 心目 帽 中的形象。
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当然， 含 在工作中， 渭 我还有一些 邮 不足：一 鹏 是由于身处内 仗勤岗位 脑 ，对业务知识的 凳 学习 爸 不够重视；二是在 睁 户 械 证管理工作中还有墨 届 思 守陈规的现象，工作的 睁 结 创新意识不强。三是在 股 偷内务管理中有时候存 狂 在 羚 怕得罪人的现象； 堆 四是 优 后勤保障还有不 怔 到位的 傈 地方。在今后 炯 的工作中 搏 ，我将努力 忿 改正自己的 符不足，不 殖 断强化学习， 矽 提高自 泌 己的综合素...
篇二：户籍窗口工作小结
局户籍窗口服务工作心得体会作为一名公安行政审批服务窗口负责人，我一直在思考着该如何提升服务质量，如何维护好公安机关及窗口形象。公安窗口不仅肩负着警民间桥梁和纽带的重任，还被赋予了展示公安机关形象的光荣职责。一直以来，我都认为群众满不满意是衡量窗口工作，尤其是服务群众的一个重要标准，对此，窗口全体工作人员积极主动地从各方面努力构建警民和谐关系。但在日常工作中，仍然有群众对公安窗口工作不理解、对服务 岂 不满意。造成群众 岂 不满意的因素很多 岂 ，下面，我试着从 岂 这些原因入手，就 岂 如何做好公安机关 岂 窗口服务工作，谈 岂 几点工作体会。
一 岂 、造成群众不满意 岂 的几点因素
1 岂 、窗口工作人员素 岂 质有待提高。部分 岂 窗口工作人员为民 岂 服务意识不强，未 岂 能正确树立服务型 岂 工作理念和群众利 岂益无小事意识，对 岂 待老百姓缺乏热情 岂 ，缺少耐心，特别 岂 是在执行政策过程 岂 中往往解释不到位 岂 。甚至有的窗口工 岂 作人员会将情绪带 岂 到工作中，爱岗敬 岂 业精神不强。
岂 2、因历史遗留问 岂 题引起户籍档案不 岂 全给部分群众的日 岂常生活带来了一些 岂 不便，并由此导致 岂 他们的不满情绪。
岂 因为早年户籍是由 岂 乡政府管理，由于 岂 种种原因，档案保 岂 管不全，有的甚至 岂 遗失。造成部分群 岂 众办理业务需查询 岂 原档案时，查找不 岂 到，造成对公安机 岂 关的不满。
3 岂 、政府相关部门之 岂 间沟通协调不力。
岂 政策不衔接或冲突 岂 ，致使群众办事难 岂 。很多单位都习惯 岂 了一句“让公安机 岂关开具证明”就把 岂 老百姓打发到公安 岂 部门。比如户籍证 岂 明我省于 XX 年就 岂 取消了，但是相关 岂 单位还是要求群众 岂 提供户籍证明，否 岂 则不予办理。甚至 岂 一些婚姻状况、服 岂 务处所等等，并非 岂 公安职能所管辖的 岂 也推之公安机关提 岂 供证明。种种这些 岂 使得群众在部门和 岂 窗口之间两头跑， 岂 造成了群众的不满 岂 。
4、依附在 岂 户口上的各种社会 岂 利益，影响了警民 岂 关系。由于目前计 岂 划生育、劳动保障 岂 、社会福利、教育 岂 等政策仍紧密依附 岂 在户口上，特别是 岂 农业户口。近几年 岂 ，随着我县新农村 岂 建设深入开展，一 岂 系列惠农富农政策 岂 出台实施，农村生 岂 产生活条件不断改 岂 善，农业户口与集 岂 体资产收益、福利 岂 、土地征用、拆迁 岂 赔偿等方面的利益 岂 关系更为紧密，使 岂得不少群众想方设 岂 法想迁回农村。但 岂 因不符合现有的户 岂 口政策，群众的诉 岂 求不能解决，他们 岂 就将不满发泄到公 岂 安窗口工作人员身 岂 上，以投诉、上告 岂 相威胁，甚至谩骂 岂 、侮辱窗口工作人 岂 员，给我们带来难 岂 题。
针对以上 岂 种种原因，公安窗 岂 口该如何化解群众 岂 的不满，如何提升 岂 窗口服务质量呢？ 岂 我结合工作经历， 岂 且在认真思考之后 岂 以为：
一、强化为 岂 民服务意识，提升 岂 服务水平
1、 岂 要求窗口工作人员 岂 牢固树立“户口工 岂 作无小事”的理念 岂 ，及时更新观念， 岂 找准工作定位，以 岂 服务型的新形象面 岂 向广大群众。每一 岂 位窗口工作人员都 岂 能够以积极的心态 岂看待所从事的工作 岂 ，以科学的价值观 岂 看待工作中的枯燥 岂 乏味和辛苦，做到 岂 干一行爱一行，履 岂 行好职责，更好的 岂 为群众服务。
岂 2、要求窗口工作 岂 人员学会换位思考 岂 ，多想想“如果我 岂是办事群众，希望 岂 民警怎么做”。多 岂 站在群众的立场想 岂 问题，多替群众着 岂 想。在业务办理中 岂 ，根据具体情况， 岂 能办的事情立即办 岂 ；可办可不办的事 岂 情要尽力办；不能 岂 办的事情要在调查 岂 研究的基础上，用 岂 好、用足户口政策 岂 ，最大限度地帮助 岂 那些生活确有困难 岂 的群众，为他们解 岂 决实际困难。
岂 3、要求窗口工作 岂 人员学习与群众打 岂 交道的方式方法， 岂学习与群众的沟通 岂 艺术、讲话技巧。
岂 对手续不全或不符 岂 合政策不能办理的 岂 情况，不是简单地 岂 以“不行”、“不 岂 能”来应付，而应 岂 该耐心细致的做好 岂 解释，多讲一些“ 岂 对不起”，多用一 岂 些微笑，用真诚来 岂 化解老百姓心中的 岂 不满。
二、部门之 岂 间加强沟通和联系 岂
各职能部门应 岂 该立足本职，尽职 岂 尽责。部门之间多 岂 些沟通，少些推诿 岂 。要设身处地的为 岂 群众着想，想方设 岂 法的为群众解决问 岂 题，而不是只想着 岂 “踢皮球”。一项 岂 政策的出台不能只 岂 根据自己部门的情 岂 况而定，必须与相 岂 关部门、行
业进行 岂 充分的协调和沟通 岂 ，不能自设门槛， 岂 要切实体现“以人 岂 为本”的服务宗旨 岂 ，实实在在的为民 岂 着想。
三、深 岂 化户籍制度改革， 岂 剥离依附在户籍管 岂 理上的利益纠葛
岂
目前国土资源、 岂 人事劳动、社会保 岂 障、计划生育、教 岂育、民政等很多部 岂 门的政策都依附于 岂 户籍制度进行行政 岂 管理工作，并由此 岂 造成的一些不必要 岂 的矛盾皆涌向于公 岂 安机关及其窗口， 岂 甚至阻碍了户籍制 岂 度的改革进程。所 岂 以，深化户籍制度 岂 改革，不但要打破 岂 城镇居民、农村居 岂 民“二元化”的藩 岂 篱，还应推进相关 岂 领域的社会管理制 岂 度改革创新，逐渐 岂 剥离依附于户口上 岂 的各种利益，使其 岂 与社会福利待遇彻 岂 底脱钩。
篇三：户籍窗口工作小结
局身份证窗口年终总结 公安局身份证窗口年终总结(一)：2012 年度户籍民警个人总结2012 年度个人总结
（派出所
xx）
在 2012 年度的工作中，本人严格遵守各项规章制度，恪守户籍和身份证民警岗位职责，遵守计算机操作员制度及各项收费规定，提供便民利民服务，年接待群众 x 万余人，提供咨询上万次。配合‘两基’迎国检工作，全面完成青壮年脱盲工作。
同时对‘同名同号’，‘稀有民族’，居民身份证重号等问题进行了全面核查和纠错工作。对人口信息的附项采集加班加点，保质保量的达到了规范要求。
年内共办理出生申报 xxx 人，迁出市内 xxx 人，迁出市外 xxx 人，市内迁入 xxx 人，市外迁入 xxx 人，死亡注销 xxx 人，住址变动 xxx 人，符合条件的变更更正 xxx 人。配合前xx 路拆迁工作，办理就地农转非 xx 户，xx 人。
年内共受理上传身份证信息 xxx 条，发放二代证 xxx 张。为侦查破案等工作提供人口查询 xxx 次。
在窗口工作岗位上，兢兢业业，较好的完成了自己的本职工作，受到了领导的认可和群众的好评。
公安局身份证窗口年终总结(二)：公安局民警的思想工作总结
近三年思想工作总结
自参加公安工作以来，在公安局局领导和派出所所领导的正确领导下，以及周围同事对我的帮助下，我始终以一名人民勤务员的标准严格要求自己，深入学习和努力实践“三个代表”重要思想、科学发展观和创先争优活动，围绕着为人民服务这一主题，严格依法行政，当好人民公仆，顺利完成了各项工作任务。
一、坚持不懈加强理论学习，不断提高贯彻执行党的路线、方针、政策和国家法律法规的自觉性
围绕学习实践科学发展观、创先争优等主题活动，认真学习邓小平理论、三个代表“重要思想”、科学发展观、创先争优，不断增强在实践中贯彻落实相关精神的自觉性和坚定性，增强政治敏锐性和政治鉴别力，增强大局意识、责任意识、机遇意识、创新意识和服务意识，牢固树立正确的人生观、价值观，不断提高理论素养和党性修养，提高思想政治素质和领导水平，提高贯彻执行党的路线、方针、政策和各项决策措施的主动性、自觉性。同时，努力在工作中加强学习，虚心向老同志、身边的同事学习，面对新的工作任务，不断探索进取，不断增强政治和大局意识，坚定服务于大局、服务于基层、服务于群众的思想信念。服从党的指挥，增强执行力，不计较增加工作量。系统的学习党和国家关于财公安作的方针、政策
和法律法规，不断提高依法行政的自觉性，广泛学习当代科学技术知识、法律法规和文书写作等，不断改进工作方法和和工作作风，进一步提高为人民服务的本领。
二、依法行政，忠实履行职责
依法行政是公安部门必须遵循的基本准则，也是一名人民警察必备素质。担任**派出所民警一职，着重在以下几个方面忠实履行职责。
（一）强化服务意识，提高服务水平
派出所的工作很大程度上体现在为政府工作服务、为各部门服务、为群众服务。针对工作特点，我要求自己要当好参谋员、信息员、宣传员和服务员，做到眼勤、耳勤、脑勤、手勤、腿勤,力争使工作做到更高、更强、更优。比如我们要协助对流动人口的管理和服务，而城市流动人口分布复杂、工作差别大、活动规律性不强、流动性大等特征要求我们必须经常到各家、各机关单位及各经营场所走访摸底，造册登记。有时我们到居民家中走访摸底会遭到不理解和抵制，对此我和其它同志都能做到热情积极，并力所能及地做好劝导工作，决不将矛盾上推。坚决杜绝“门难进、脸难看、人难见、话难听、事难办”和指手划脚、只说不干、办事拖拉的现象。办理户口也是人民群众的一大需求，因为户籍制度变化等问题，人民群众户籍遗留问题很多，户籍制度的优化升级正是靠我们普通民警一件一件办理出来。在工作期间，我负责**县**、***、***、***四个居民点的户籍工作，平均一日需解答或办理一个户籍问题，细心认真的为人民群众处理户口问题，多次帮助遗漏户口的人员依法依规办理补登手续，解决其工作生活难题。在 2010 年第六次人口普查工作中，走访近四百户家庭，密切警民关系，对近千人进行信息采集工作。在近期的换发二代身份证工作中，连续一个星期，通知联系近二千人次，与群众做耐心细致的说服工作，告知其按期换领。
（二）深入开展打击违法犯罪活动，维护社会治安 惩恶扬善是警察本色。社会治安的维护、千家万户的安全和幸福和我们的工作息息相关。我做在的派出所是定远县县城三大所之一，日接警量在十起以上，所民警按三
天一班实行值班制度，我也参加值班备勤等工作。在工作中按照上级部署，能够根据辖区治安情况设卡查车、巡逻预伏、统一清查等行动，坚持严打精神，做好各项打击防范工作。
在平时接处警工作中，对群众矛盾柔和处理，调解人民内部矛盾，以以人为本为原则，构建和谐社会。对特殊人群比如醉酒人员、精神病人，在接处警时以高度的责任心耐心安抚，并将其送回家中，保证人身安全。对待违法犯罪活动，绝不姑息，在工作当中参与办理或主办***殴打他人案、***宾馆不按规定登记旅客信息案、***财物被损毁案等各类案件近百起，维护法律的权威，有力的净化了辖区社会风气。坚持打防并举，坚决遏制盗窃案件的发生，从人民群众身边的小事做起。加强对违法犯罪的排查摸底工作。根据上级安排，采取实地走访、信息排查的方法，为派出所提供各种信息。大力宣传相关的法规政策，并听取群众意见和情况反映，及时整改存在问题和调整管理工作的思路，根据实际情况，结合严打斗争和专项整治行动，反复多次对辖区内的出租屋、工地、工棚、旅馆等容易藏污纳垢的地方进行清查，消除治安隐患。同时作为所里唯一的法制员，我平时需对全所案件办理情况进行把握，考核案件办理情况，及时指出办案不妥之处，要求整改，并对所里撤案、取保候审、监视居住等案件进行审核。
（三）多措并举，维护社会稳定
始终坚持“稳定压倒一切”的指导方针，把维护稳定放在首位。积极预防并妥善处置群体性事件，密切重视社会动态，有效的将苗头控制在萌芽状态及处理在基层，维护了辖区的社会稳定。做好各项重要期间的防护工作。按照上级的统一部署，认真贯彻落实重要会议期间的各项防护措施，密切注视社会治安动态,强化信息收集，确保辖区社会治安稳定。加强对特种行业和公共娱乐场所的治安管理。主要是加强行业的日常管理、开展经常性的监督检查和有针对性行业专项治理工作，同时对发现存在隐患果断
采取措施坚决予以整治，此外，积极配合文化、工商等职能部门适时对该行业进行检查和监督。做好重点人口的管理和跟踪帮教工作。根据辖区治安情况一方面加强侦察破案和巡逻防范等积极措施；另一方面重点抓好以吸毒人员、刑满释放人员为主的重点人口管理和跟踪帮教工作，及时了解掌握戒毒人员的、刑满释放人员的情况，加强对此类人员的教育和引导工作。在重大突发性事件中，听从指挥，勇于决断，合理处理，履行人民警察职责，在各类拆迁活动中维持现场秩序，为各类大型文艺活动进行安保，参与花园湖工程等各项建设，为全县经济和社会的发展保驾护航。
（四）努力学习新的业务知识，积极履行公安职能 面对新形势，在社会转型期，法律法规日新月异，要不断学习新的业务知识，才能履行工作职能。不断学习新的法律法规，深入吃透理解，为法制工作提供依据。积极参加各类培训、比赛，在培训比赛中向优秀学习，提高自己，在市公安局举行的法制员比赛中，我参加的***公安局代表队获得第一名，个人获县局嘉奖。工作中有疑难问题，及时请教，不给自己留下知识盲点。工作之外不予放松，养成自学习惯，参加并通过全国司法考试，获法律执业资格。“缺什么，补什么”，平时发现公文写作是我的弱项，在工作中有意思加以提高，多看多练，自己的多篇报道在县局网站发表。不断充实自己，做一个新时期学习型的公务员。
三、廉洁自律，率先垂范，做好表率作用
作为一名公务员，要言行一致、表里如一，注重自己的行为规范，用实际行动作出表率，才能在群众当中树立起执法威信。为此，按照中央的要求和公务员行为规范，严格要求自己，把廉政建设落实到工作业务和生活实际的每一个环节，努力按照党员干部廉洁从政的各项规章和要求。“管好自己的嘴，不该吃的坚决不吃；管好自己的
手，不该拿的坚决不拿；管好自己的脚，不该去的地方坚决不去”，努力做到堂堂正正做人，清清白白为官，勤勤恳恳办事，认认真真履职。在遵守纪律和规章制度方面，严于律己，努力做到廉洁从政，勤政为民。
四、切实改变工作作风，踏实肯干
以高度的工作热情，保证了警令畅通，做到令行禁止。正确行使手中权力，主动接受监督。我将加强组织纪律意识贯穿到工作生活中。不仅是从小事做起，点滴做起，严格要求自己。更在日常生活中注意遵守各项规则制度，每一天上下班，每一次接处警，每一个案件办理，每一次接待群众，我都做到严格规范，坚持精益求精，不断提高对自身的要求，确保纪律严明，作风过硬。努力做好本职工作，团结同志，认真完成各项任务指标。
五、存在问题
在各方面的指导和帮助下，自己为党为人民的事业做了一些有益的工作，尽了一份应尽的责任，尽心尽力履行了一个人民警察的职责。但是在工作中还有一定的差距和存在的问题，主要表现在：
（一）理论学习系统性及深度不够，运用马克思主义、毛泽东思想、邓小平理论和“三个代表”重要思想、科学发展观准确认识、分析客观世界和改造主观世界、用科学的世界观和方法论分析问题、解决问题，开展工作等方面还存在着差距。
（二）解放思想，开拓进取的力度还不够，面对市场经济新形势下，公安工作的新情况、新问题及时转变思想、调整思路、创造性的开展工作还做的不够。
（三）在工作中有急躁情绪，办事有时蛮干，不注重方式方法，开展深入细致的思想政治工作还做的不够，深入基层调查研究、督促检查落实还做的不够。
公安局身份证窗口年终总结(三)：铁路公安年终个人工作总结范本
铁路公安年终个人工作总结范本
自己作为一名入职不久的新警，我将继续努力学习，牢记入警誓词，力争早出成绩，早日成为一名合格的人民警察。本文是一篇铁路公安年终个人工作总结，让我们一起来看看详细内容吧~
铁路公安处乘警支队是个具有优良传统的队伍。经过三个月的艰苦培训与实习，今年十一月，我有幸成为了其中一员。从此，”立警为公，执法为民”的根本宗旨成了我立身处事的基本要求。走进铁路公安队伍到现在，是自己政治、思想、心理、业务等知识不断提高的过程，也是自己对铁路公安的无知到深入的过程，现总结如下：
一、政治理论水平不断深化，思想境界进一步提高。
自从加入中国共产党后，自己从来不忘却对自己的思想改造。来到上海铁路公安局后，培训期间的坚定信仰，游**，温入党誓词，了解共产党人一路走来的辛酸荣辱，坚定了我永远跟党走，为人民服务，做改革开放排头兵的决心。来到乘警队后，我时刻关注着警务室的工作要求和作风要求。值乘后，工作更接近基层，贴近群众了，看见每一位上上下下，急急忙忙渴望平安回家的旅客的眼神，我就更加了解了我工作的意义，我也深刻理解了”穿上警服就是一种压力”的内涵。
二、法律知识从肤浅到深入，专业技能从无知到熟知。
近 5 个月来，作为铁路公安一线执法民警。要执法首先要懂法，通过认真系统的学习《刑法》、《刑诉法》、《行政处罚法》等专业法律知识，再到一线执法中法律文书的的具体制作运用，实现了知识从理论到实践的质的飞跃。列车上的消防、治安、宣传等工作都是乘警必须
做的工作。在落实日常勤务工作过程中，专业知识也在潜滋暗长，不断提高。虽然平凡单调，但守土为国，守岗为民的责任还在，深知做好自己，更多更好的了解本岗位的专业知识，才能进一步为人民群众的生命财产安全保驾护航。
三、以人为师，多方学习，夯实基础。
正是由于铁路公安前辈们的薪火相传，努力工作，才使**乘警支队不断铸就着新的辉煌。自我正式入职上岗以来，没过两趟，恰巧赶上了支队的追逃行动。在那段跟着大队领导和警长的查堵追逃的日子里，是自己查堵追逃、勤务等技能增长最快的时光。可能是因
为感到了前所未有的压力，自己迫切需要改变无知的现状，我十分渴望学到更多实用的知识，而领导们的言传身教，才使自己渐渐开始树立起了查堵追逃意识，做到机动灵活。在那个一个多月，查身份证时的站姿站法，行李的全面检查，重点旅客重点查，开包时的注意安全，走群众路线和群众打成一片，灵活机动的开展工作......，这些都让我改变了以前漫无目的的查法，使我回到警组后工作有了底气，查堵变得有条不紊，严谨自然。同时，像其它警长和师兄讨教法律文书的制作，了解每位警长的做事风格和特长，学习优点，取长补短。经过自己的认真总结，这些现今都在自己的心中潜移默化，试图形成自己的套路和方法。
四、大处着眼，小处着手，团队协作。
回到警组后，业务知识比以前熟练多了，工作基本可以独立开展，一改以前十分依赖师兄的习惯。作为新警，作为团队的一员，一直觉得该为警组的工作贡献出自己的一份力。所以用心学习，用心工作，空杯心态是自己给自己的定位。每次出乘，跟着警组用心仔细的开展安全检查工作，每当看到警组的同事们个个铆足干劲，热火**的开展工作，本身也是一种幸福。特别是每当处理完一件易燃易爆物品及各种刑事、治安、经济犯罪时，心中就特别高高兴，特有成就感，因为这是对人民对自己都有意义的事情。【公安局身份证窗口年终总结】
从穿上制服的那一刻起，心中就由然升起一种保家卫国正义感和献身铁路公安事业...
篇四：户籍窗口工作小结
01X 年市公安局户籍科户政管理工作总结 市公安局户籍科201X 年， 户籍科在市局党委的正确领导和 XX 市公安局户政处的具体指导下， 按照上级公安机关和市局全年工作的统一部署， 以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导， 认真学习贯彻党的十六届六中全会精神， 认真开展“大学法”活动， 扎实推进公安机关“三基”工程建设， 切实把基层工作抓好， 把基础工作打牢， 把基本功练扎实， 从全力维
护国家安全和社会稳定， 构建社会主义和谐社会出发,全面树立和落实科学发展观， 紧紧围绕全面建设小康社会、 把 XX 建设成为 XX 西经济区、 中心大城市、 建设平安 XX、 和谐 XX 的总体目标， 积极投入到“执政为民， 服务发展”的学改活动中， 结合户政工作实际，扎实工作， 进一步提高户政管理服务水平， 在服务经济建设、 服务人民群众， 维护社会稳定等方面取得了成效， 现总结如下：
一、 推进实有人口管理社区化， 努力维护社会稳定
为了推进实有人管理社区化， 努力维护社会稳定， 户籍科立足自身业务职能， 强化实有人口管理这个基础， 抓住实有人口重点年龄段动态情况的掌握， 突出暂住人口和重点人口管理两个工作重点， 发挥人口信息计算机管理和社区警务战略两个工作优势， 掌握辖区实有人口的数量和动态情况， 力避漏管失控， 发挥人口管理在化解不安定因素、 维护社会稳定中的积极作用。
主要采取了以下几方面的措施：
一是落实对有违法犯罪经历及可能危害社会治安的人员的动态掌握， 充分利用今年由政法委组织公、 检、 法、 司联合对监外罪犯为期六个月（3 月至 9 月）
的清理整改活动的有利时期， 强化了对“五种人”的清理整改工作， 共清理出 795 名监外罪犯人， 其中漏管 109 人，脱管 97 人。
对漏管和脱管的监外罪犯查明原因， 进行了处罚， 共建议收监 22 人， 已执行11 人， 治安处罚 3 人， 顺延 12 人。
通过清理和整改， 社区、 责任区民警对重点人口、 监外执行罪犯和流动人口中的“五种人”动态情况的掌握控制得到增强， 对重点人口和监外执行罪犯做到“四知”（知本人基本情况、 现实表现、 经济情况和社会交往关系）， 对重点人口、 监外执行罪犯中的人户分离人员、 外流外出人员及时发函调查， 各种管理措施得到逐步落实，信息资料及时录入派出所基础信息工作平台的意识增强， 今年新录入信息平台工作对象1040 人， 历史库工作对象信息累计有 5622 条。
二是加强了对流动暂住人口和房屋出租户的治安管理重要性的宣传工作， 特别是《中华人民共和国治安处罚法》 关于流动暂住人口和房屋出租户的管理规定， 是 我们管好暂住人口， 房屋出租户重要的法律武器， 指导派出所结合辖区实际， 依法加强流动暂住人口和房屋出租户的治安管理， 加大对国企周边、 校园周边、 大型厂矿周边、 施工工地、 旅店业（尤其是私人旅店、 地下旅店）
复杂场所及城乡结合部， 外来人口较为集中地区的监督检查力度。同时认真做好流动暂住人口、 出租房屋的登记管理工作， 共登记流动暂住人口 27384 人， 其中新录入图像 7221 张， 网上迁移 804 人次； 出租房屋登记 353 户； 境外居留人员 61 人， 人户分离 30768 人。
三是坚持比对， 抓获逃犯。
按照 XX 局长“户政工作就是要紧紧围绕公安工作的主业开展， 就是在为主业服务上体现警种的特殊作用”的重要批示， 户籍科结合“二代证”的换发工作、 房屋出租户流动暂住人口集中清理整治， 充分利用实有人口信息采集“百日大会战”
有利时机， 要求各派出所坚持上网比对。
如 11 月 10 日,户籍科 XX 同志在为一朋友介绍的人员,为其出据户籍证明坐飞机时,先在其户籍所在地查询,没有该人的身份证号,然后又通过数字认证证书在公安部数据库中查询,有该人的简短户籍信息,这时朋友说,就是这个人,马上打印下来,盖一个章,就可以坐飞机,朋友还介绍,这人是一个大老板,正和 我市合作,要在 我市投资一个几千万元的项目,但 XX 同志仍没有马虎大意,查询完户籍信息后,又在在逃人员信息库中查询,此时发现该人系河南省南阳市经侦大队上网的伪造存单诈骗 45 万元的上网逃犯,XX 同志感到事情重大,立即向分管刑侦的局长汇报,然后通过周密布署,将逃犯 XX 捉获.截止目前为止， 全市通过二代证换发工作， 通过流动暂住人口和出租房屋的清理， 信息采集录入网上比对捉获三逃人员 8 人， 其中 3 人系省外逃犯。
四是强化情报信息， 服务现实斗争。
我科依照 XX 市局户政处的要求， 结合本市实际， 高度重视户政情报信息工作， 要求派出所树立情报信息主导警务的理念， 在实有人口管理中， 采取公开和密秘手段的形式， 充分发挥户政基础工作的优势， 全面收集有关危害国家安全和社会政治稳定、 社会治安动态、 社会各种不安定因素和闹事苗头， 敏感性政治问题的社会动向以及社会治安动态等方面的情报信息。
通过户政情报信息， 7 月及时掌握了一个没有得到更改年龄的癌症患者情绪激动， 扬言要爆炸幼儿园的信息， 通过及时做工作， 事态得以控制。
8 月掌握了 我市 XX 三峡移民集体闹事的动态， 及进向各级领导和部门反映， 为领导提控了决策信息。
通过强本文章共 2 页， 当前在第 1 页[1][2]下一页本文章共 2 页， 当前在第 2 页上一页[1][2]化户政信息情报工作，
我科在服务政治社会稳定、 服务经济发展建设、 服务人民群众和构建和谐社会的方面掌握了主动权。
二、 进一步深化户籍制度改革， 落实便民利民措施
随着社会主义市场经济的不断深化和完善， 人、 财、 物的快速流动， 户口管理的网络化、 信息化， 过去户籍管理的模式、 程序以及复杂的审批材料已不适应形势发展的需要， 便民利民的需
要， 为了推进“执政为民， 服务发展”活动的深化， 创新户政管理工作机制，
我科对存在的问题、 审批项目、 审批程序、 审批材料等方面认真进行了认真的研究、 梳理、 剖析，向局党委写出加强户政工作“执政为民， 服务发展”的实施意见， 这些意见得到局党委的高度重视， 并在积极的贯彻落实， 其意见有以下几方面:
第一、 加强窗口建设， 完善便民利民服务措施
（一）
公安派出所户籍窗口是公安机关与人民群众联系最密切的平台， 是对外展示形象的重要途径。
所以加强派出所户籍窗口的建设应做好以下工作：
1、 搞好环境卫生， 杜绝赃、 乱、 差。
2、 办事指南公示上墙。
分类印制各种户口办理程序、 审批证明材料需知、 各类申请书模式宣传单。
3、 提供笔、 纸、 老花眼镜， 方便群众。
4、 实行双屏显示， 其方法是一台电脑主机连接两台显示屏， 一台由户籍民警办理观看， 一台（液晶）
放在窗口面对办事群众同步观看核对， 减少录入错误的发生。
先在 XX、 XX 试点， 如果可行再在全市推广。
（二）
农村派出所在逢场天要做好群众的咨询、 接待服务工作。
农村派出所每逢逢场天， 群众都会集中来窗口办理户口， 派出所领导应合理调配警力， 安排专门负责接待、 咨询和服务工作。
收集了解群众急需办理普遍问题， 针对存在问题主动及时解决或者上门服务。
XX、 XX、 XX 要加强社区警务室建设， 使警务室实现光纤公安联网， 简单出生入户、户籍证明、 户籍地址的变更门楼牌号的编制等能在警务室就能办理， 户口办理更贴近社区、贴近家庭， 并且群众申报材料的真实性更容易核对。
这一模式的推广和执行将使户口办理难成为历史。
（三）
加快 XX 办事处户籍窗口整合的力度， 切实解决办理户口难、 服务差的问题。XX 城区是 XX 市政治、 经济、 文化中心， 是对外发展、 展现形象的窗口， 由于户口分散管理， 各派出所各自为政， 阻碍企业的发展， 门楼牌的及时编制； 由于派出所打击、 破案、 追逃等任务重， 无暇顾及户籍窗口的管理， 户籍民警冷、 硬、 横、 推和特权思想严重， 群众反映强烈； XX 办事处户口管理分成三个派出所管， 造成人户分离情况严重， 不利 XX 城区城市化进程。
所以应加快户籍窗口的整合力度， 将 XX、 XX、 XX 的户籍窗口合并， 纳入户籍科管理， 加强领导， 健全户籍窗口制度， 增强服务发展意识， 方便人民群众。
第二、 简化审批手续， 理顺办理程序， 强化责任落实
（一）、 简化审批手续， 减少审批环节， 方便群众办事
1、 因派出所录入信息时造成群众户口姓名、 性别、 民族、 身份证座码号等项目错误的， 采取登记备案制度， 不再呈报材料审批， 及时受理， 并认真做好解释工作， 当场纠正办结。
2、 经核对常表、 原始座码册， 确实证明群众的户口属漏录入微机上网的， 要当场受理、 办结； 须查证的， 要在十天之类查证办结。
不再呈报材料审批。
3、 姓名的更改， 审批权限下放到各派出所进行一级审批。
被采取刑事强制措施人员、监管罪犯、 负案在逃人员不得更改姓名； 其它须要更改姓名， 只要材料充分， 本人确实要求的， 原则上予以更改。
4、 凡在 XX 小南海水利水电枢纽工程、 XX 山水库、 XX 沟水库淹没区、 XX 城市或工业用地规划区、 以及三峡移民安置区以外区域的户口迁入、 农转非、 新生婴儿（超生婴儿、非婚婴儿）
入户的审批权限下放到各派出所进行一级审批。
第三、 理顺办理程序， 强化责任落实
户籍窗口民警是受理户口办理、 审查材料是否齐备， 热情接待群众、 作好解释工作，一次性告知所需材料或所补材料的第一责任人， 社区或责任区民警是调查核实所管辖区群众提供材料真实性、 合法性的第一责任人， 二者互相配合， 各自承担自已的责任。
具体操作是：户籍窗口民警受理群众办理户口（除当即办理的外）
的材料， 认为材料齐备， 但有的材料需要民警调查核实的或亲自调查的， 要写出调查核实材料的提纲， 调查核实的重点， 呈报所领导批示， 落实社区或责任区民警调查核实， 社区或责任区民警必须在规定的时间完成调查和核实工作， 并写出综合性意见。
严禁安排户籍窗口民警既受理户口办理， 又要调查核实材料的做法， 如若安排， 户籍民警有权拒绝， 造成的后果由安排的所领导负责。
派出所要完善各种制度， 理顺办理程序， 强化责任落实， 杜绝互相推诿的情况发生。
三、 再接再励， 超额完成二代证换发工作
为了继续保持 我市 201X 年集中换发“二代证”旺盛的工作热情， 在各级领导的高度重视下，
我科与各派出所精心组织、 周密安排、 落实责任、 完善措施、 攻坚克难、 挖潜增量，截至 10 月 31 日止， 已超额完成 201X 年 XX 市二代办下达的换证任务， 办证总量达 769369张， 位居 XX 市各区市县首位。
其工作主要表现在以下几方面。
（一）、 正视困难， 早抓落实
201X 年 我市集中换发“二代证”数量名列 XX 市第一名， 受到重庆市“二代证”换发领导小组和 XX 市公安局的表彰和奖励。
我科清醒地认识到， 在荣誉面前， 是动力又是压力，201X年要完成换发“二代证”的任务更加艰巨， 面临的困难更多。201X年初 我科就针对201X年二代证换证工作认真进行了研究， 提出具体的措施， 积极向市局党委汇报， 得到党委的高度重视和支持。
市长助理、 局党委书记、 局长 XX 在年初的 201X 年公安工作总结暨 201X年公安工作部署会上强调指出：
201X 年 我市“二代证”工作取得较好成绩， 受到上级的表彰奖励， 但成绩只能代表过去， 201X 年“二代证”的换证任务更加艰巨， 面临的困难更多， 目前， 没有换发二代证的大多数是外出务工和老弱病残人员。
为此， 各单位必须要精心组织，早计划、 早安排、 早落实， 发扬顽强拼搏的精神， 克服各种困难， 想尽各种办法， 挖掘各种潜力， 保质保量完成 201X 年“二代证”换发任务。
（二）、 及时总结表彰， 保持工作热情
年初由于 我科的积极争取， 市局党委在公安经费十分紧张的情况下， 划拨出奖励经费， 对 201X 年集中换发“二代证”中表现突出的 26 个先进单位和 46 名先进个人予以表彰奖励。
总结了去年换发“二代证”中好的经验和做法， 剖析了存在的问题， 提出了 201X 年换发“二代证”工作目标任务， 并对换证任务分解、 量化到各镇（街）
派出所， 明确职责， 签订责任书， 使各参战单位继续保持了昂仰的精神状态、 旺盛的工作热情， 确保了 201X 年换证任务高标准、 高质量完成。
（三）、 挖掘潜力， 攻坚克难
为了保障完成 我市 201X 年换发“二代证”任务，
我科以市局的名义于 3 月份专门下发通知， 要求全局民警从 我做起， 从 我身边及亲戚朋友做起， 凡没有办二代证或办了二代证的民警， 要以身作则， 及时办理或带领家属子女、 亲朋好友到户籍科办证厅和派出所办理二代证， 以一带十， 以十带百组织人员的方法办理二代证。
各参战单位也积极行动， 集思广益， 挖掘各种潜力， 克服困难， 提高了换证率效， 使 我市换证量始终保持了持续增长的良好势头。
（四）、 加强联系， 服务群众
为了方便群众换发二代证，
我科积极推出了外出务工人员， 外地照像， 远程传输、光盘刻录相片等便民利民服务措施， 并按照重庆市局信息采集“百日大会战”的统一部署和要求， 各社区或责任区民警必须逐户上门核对实有人口的有利时机， 向群众宣传办理二代证的
程序、 方法， 增强了群众办理二代证的积极性。
我局南城派出所社区民警在上门核对实有人口时， 不仅登记每户的联系电话， 还发放警民联系卡， 使警民联系点延伸到千家万户。
这些便民、 利民措施深受党委政府和人民群众的高度赞扬， 同时还为 我局办理二代证不断增量提供了有力条件...
篇五：户籍窗口工作小结
警察是指公安局、派出所专门管理户口的民警，负责该派出所管辖区域内的户口工作。身份和户籍通常是跟普通老百姓关系最密切的事情，对国家来说也特别重要。以下是分享的，希望能帮助到大家!
户籍窗口民警个人事迹
有一位户籍民警，每逢节假日，她都在户籍室里度过，而且这一过就是近十个年头;
有一位户籍民警，数年如一日，她坚持办户送证上门，为老弱病残者解决后顾之忧;
有一位户籍民警，把群众当亲人，为群众办事不厌其烦，辖区百姓亲切的叫他“小马”。
“小马”名叫马 xx，是 xx 县公安局龙港中心派出所一名极其普通的民警。担任户籍民警近十年来，她不分白天黑夜、严寒酷暑，始终以户籍室为家，耐心细致为群众办户办证，用一颗朴实的爱民之心在派出所这个小小的户籍室里演绎出一个个动人故事。
为此，从警近十年的马亚琼也获得了诸多荣誉市优秀户籍民警、第六次人口普查户口整顿先进工作者等;她所在的户籍室也是全市优秀户籍室。近十年中，马亚琼同志在点点滴滴中铸就辉煌，在兢兢业业中成就梦想，在平平凡凡的岗位上将自己锻炼成一个同志信服、群众信赖、领导信任的好人、亲人、能人。
不徇私情永葆廉洁本色
作为一名户籍民警，马亚琼同志将组织和人民赋予的权利当成一种职责，当作一份使命，对符合户籍管理政策的事她一路绿灯;对手续不全一次办不成的事，她认真填写便民服务卡并为当事人留下联系电话，以免当事人再跑冤枉路;对确实有困难却求助无门的群众，她按照急事急办、特事特办的原则，主动上门服务。一次，小马同志了解到辖区特困职工王某结婚多年，但妻子高某的户口仍在外地。家境贫困的王某是沁水丝织厂的下岗职工，单位倒闭多年，妻子又没有工作，每天就靠卖菜挣钱维持生计，全家对落户问题早已心灰意冷，得知他们的情况后，小马决定帮助他们办理落户审批手续。经过一个多月的四处奔波，终于将落户手续办完，还拿出 100 元钱给王某夫妇做为路费回原籍迁移户口。当王某拿到企盼多年的户口簿时，这个当年下岗也没落过一滴泪的五尺男儿，再也抑制不住内心的激动，两眼含泪带着全家专程来到派出所向小马表示感谢。几天后，她们全家又为小马送来一面锦旗，上面写着“为民鞠躬尽瘁，警民友谊长存”。
作为一名户籍民警，马亚琼同志虽然手握“实权”，却从不滥用职权，为自己谋取私利，近十年的户籍岗位，她经受住了亲情、友情和人情的考验。对不符合政策的事她一律红灯，无论谁来讲情结果都是一样的无功而返。一次，她一个很要好同学的弟弟想当兵，各方面条件都合格，就是年龄差几天被卡住了，这位同学整天和她软磨硬泡要求帮助更改出生日期，甚至找到以前上学时老师来做她的思想工作。面对同学的求情和老师的讲情，小马同志实在无法直接拒绝，一直以各种借口拖着没办。然而，随着征兵工作的结束，这位要好同学却与她断绝了来往，再也没有登过她的家门。还有一次，一位从小看着她长大的邻居阿姨拿着 1000
元钱来到她家，恳求她想办法将亲戚孩子的户口年龄加大一岁，以便去参加招工考试，大家都知道为了争取一个体面工作的名额十分难得，但由于因年龄问题不能办理却十分伤心。一面是从小到大疼她爱她的邻居叔叔阿姨，一面是从警多年始终坚守户籍原则的神圣职责，小马同志最终选择了后者，邻居气得摔门而去，从此见面连招呼也不打，成了陌路人。
对此，马亚琼同志并不后悔，她说“我深深体会到，在当今这个社会上有些人已将无权、无势、无钱的人看成是没有交往价值的人。我这种坚持原则的做法使自己本来就很小的交际圈变得更小，同时也降低了自己求助别人办事的可能性。但是，正是由于我坚持了原则，辖区的百姓才信任我，有困难才愿意找我。能做一个作风正、品行端、问心无愧、群众认可的好人，即使失去再多的朋友我也愿意。”
倾心为民诠释爱民情怀
一件件说不上口的小事，打动着辖区群众的心，群众把她当成自己人，遇到急事、难事找她，就连夫妻不和也找他帮忙。她是户籍民警爱民情怀的最好诠释，也让广大人民群众对公安工作真正认可。其实，对于小马同志来说，这只是从警十多年来为群众做过的最普通的不过的小事。
2010 年第六次人口普查户口整顿专项行动中，一天，户籍室来了一个老大爷，这名老大爷穿着破旧，只有一只手臂，是一个残疾人，仅看外表就是一个很贫穷的百姓。见此情景，小马赶忙接待了大爷，问大爷有什么事吗大爷一把鼻涕一把眼泪的讲述起来，小马耐心的听完大爷的讲述终于明白了事情的缘由，原来老大爷的女儿早些年与一个河南人私奔，并生育了一个女孩，后来女儿被那个河南人抛弃了，在外面难以生存又带着女孩回来投靠父亲生活。已经有五年多了。原来女儿有户口，私奔后，为了逃避农业税大爷便和村里商量将其户口注销了，现在母女俩都没有户口、不能参加医保和农保，外孙女已经 8 岁了，有学也不能上。小马了解到大爷的情况后，留下了他的联系方式告诉他回去等候通知。在大爷走后，小马立即到档案室查找她女儿的原始户籍档案。由于已经过去多年，这位老大爷所在的村也经历了多次的撤庄并村，查找了一下午才找到了他女儿的户籍档案，档案找到了，但是还需要她母女俩在河南的生活情况。对此，小马没忍心让本来就很贫困的老大爷往河南跑，她通过全国人口信息查找到老大爷外孙女父亲的情况，又打电话和当地派出所民警联系了解她们在河南是否上户等相关情况。晚上，小马又和责任区民警一起来到大爷的村子进行调查走访。通过一系列的调查证明了情况的真实性后，连夜又将材料进行整理汇总并报所长审批。忙到此刻才松了一口气，看了一下表才发现为调查这件事已经连续工作了 12 个小时。当小马第三天将办好的户口薄送到老爷家的时候，老大爷流着泪要让她的女儿和外孙女给她磕头表达谢意，小马赶紧拦住，看着他们贫寒的家和哭成一团的老少三代，小马也禁不住流下了咸咸的眼泪。
“群众的事无小事”，这是马亚琼同志的为民服务准则，也是她经常教育户籍协管员的一句话。户籍员每天接触的群众少则几十人，多则上百人，有文化的、没文化的，年老的、年少的，急性子的、慢性子的，讲理的、不讲理的……面对琐碎的工作,千奇百怪的问题,甚至是无理取闹的群众，户籍员们偶尔也会情绪急躁。每当这时，马亚琼总是放下手里繁重的工作，笑盈盈地从柜台后走过来，“您别着急，户籍员的解释您可能没听懂，有什么事我们会尽量帮助您。”简单的话语、亲切的微笑，常常会让群众怨气消失转怒为喜。在她的言传身教下，户口协管员逐渐掌握了为民服务的方法，并坚定了从警为民、服务至上的理念，仅 2010 年，户籍大厅全体民警加班加点 886 小时，接待群众 12000 人次，为群众办理户籍变动业务 2600
余次，为居民做好事 25 件，收到感谢信 10 余封，户籍窗口成为密切警民关系的桥梁和纽带。
大胆创新推行便民警务
作为一名户籍内勤，小马同志不仅能够坚持原则保质保量完成本职工作，还能够开拓创新，充分利用自己掌握的电脑技术为辖区群众提供更加舒心便捷的服务，利用户籍管理知识为刑侦部门提供有价值的情报信息。
针对辖区面积大、群众办户办证路途远、费时费力，且外出务工人员办户办证不便等实际，小马依托腾讯 QQ 平台在互联网上建成全省第一家 QQ 户籍室，把户籍管理延伸至虚拟社会，拓宽了服务渠道。现在她每天上班的第一件事就是打开 QQ 户籍室，查看群众给她的留言，并一一给予回复。2010 年夏天，辖区一个叫王峰的男子用 QQ 给小马的 QQ 户籍室发送了一份预约邮件。信中说，他们全家三口都在深圳打工，还没有办理第二代身份证，由于妻子身体不好，加之路途又远一直没回去办理。小马在收到邮件后，便约定时间与王峰在网上进行了交流，根据他提供的一家三口的信息和照片，深入其所在的社区，与社区干部核实信息，很快为王峰一家办理了二代证并用特快专递寄往深圳。便捷的办户办证服务受到了辖区群众的一致好评，省市多家媒体予以盛赞报道。
户籍管理工作中，小马对前来办理二代证的重点年龄段人员采取“三对三看”工作法，即与违法犯罪人员、在逃人员、工作对象等信息进行对比，看仪表、看行为、看谈吐，及时发现违法犯罪人员，消除社会隐患。2009 年 9 月，县城一招待所发生一起手机、现金被抢案件。案件发生后，沁水县局迅速展开侦破工作，很快锁定该所辖区非农业人员闫星彗有重大作案嫌疑。根据刑侦部门反馈情况，小马从户籍资料中查出闫星彗还没有办理二代证，她随即向户籍员通报了闫星彗的基本情况，安排户籍员注意在工作中发现。当年 11 月，负案在逃数月的闫星彗通过其亲戚到派出所办理二代证时，被小马慧眼识破当场抓获。
小马同志的成功不仅取决于她突出的业务能力，更重要的是她有一种不怕困难、勇于担当的进取精神。
从警近 10 年，小马同志经历了太多的艰辛，也收获了太多的甘甜。每当她为居民办了一件好事，得到居民的衷心感谢，甚至拿着钱物被她婉拒时，她的内心就会经历一次洗礼和震动，那就是要一如既往地为人民服务，服好务!从警近 10 年，马亚琼那颗为民服务的赤子之心始终未变，那份亲民爱民的浓浓温情始终未减，她像一支金菊绽放在户籍窗口，靓丽依然，愈久愈芬芳!
户籍窗口民警个人事迹
从 xx 派出所到 xx 路派出所，从材料内勤到户籍内勤，从警 5 年来，每一个岗位、每一项工作都被 xx 当成是体现人生价值、实现为党和公安事业做贡献的平台。由于她工作突出，连续两年受到市局嘉奖，连续两年获得换发二代证先进个人称号，xx 年在全市公安系统“三基”工程建设基本功竞赛中荣获“十佳标兵”民警称号，xx 年被评为 xx 区“十佳”政法干警，xx 年被评为市级优秀户籍内勤，她负责的文化路派出所户籍室被评为市级优秀户籍室。
微笑服务是名片
xx 常说的一句话“户口工作再细心些，对待群众再用心些，解释政策再耐心些，只要我们这样做了，没有不理解我们的。”
提起 xx，与她共事过的同事无不竖起拇指夸奖她的为人和工作态度，在她身上，你总能感觉到一种阳光的气息，与她接触，你总能感觉到春风般的温暖，很多人都会问她，一年接待这么多办理户口的群众，你怎么就能对每个群众都笑得出来呢每当这时，她都会微微一笑，说“天下之大，人与人相识是缘分，而这缘分中我的微笑就是我的名片啊!”简单朴素的话语透露出她朴素的服务理念。工作中，遇到事情她总能从群众的角度出发，少一些指责，多一些宽容。遇到个别刻薄的群众时，她总是本着服务群众、方便群众的原则，耐心的讲政策、做解释，一时难以办妥的就及时与上级户政部门请示，直至给群众一个满意的答复。
xx 年 9 月初的一天，安居社区居民王某拿着户口本要求给她 xx 年出生的女儿填补身份证号，xx 接过她的户口本在微机上查身份证号时，发现王某孩子的户口未上微机。知道情况后，王某顿时变了脸色，语气生硬地对 xx 说“我 xx 年就给孩子报了户口，你们竟然没有给我孩子的户口上微机，你们是干什么吃的，还是警察呢我不管，我孩子今天就要上学报名了，你们要是耽误我孩子上学我可饶不了你们”，面对王某的无理吵闹，xx 努力地克制着自己，仍然微笑着对她解释。经过一遍又遍耐心的劝说和解释，王某终于平静下来，表示想法去按规定办材料。xx 又利用中午休息时间，在档案室查找当时孩子报户口的手续，一边又联系辖区民警进行调查。下午，等王某把材料办齐送来时，离下午下班只剩下一个小时，也是给孩子报名的最后一天。经请示领导，急事急办，xx 马上赶到分局户籍科给她小孩补办了户口手续。当王某拿着办好的新户口本时，她惭愧地一再向 xx 表示歉意“李警官，今天真对不起，我性子太急了，你别放心里啊!”
今年 3 月份的一天中午 12 点多，正在家休息的 xx 接到锦湖社区居民刘某的电话，他怒气冲冲说，“我说你们派出所怎么办事的把我新办的身份证号码弄错了，害得我没法汇钱，我孩子在外地上学急等用钱!”当时 xx 就听得莫名其妙，但她仍心平气和地劝他别心急，把事情说明白些。原来刘某为给孩子汇钱到银行时，发现他的身份证号在银行的系统里查无此人，可当天下午孩子就急等用钱。xx 完全可以叫他下午上班后到派出所，但她没有这样做，而是叫他立即到派出所，她也马上回所。xx 赶到单位，先在微机、常表进行查询，发现他的户口本、身份证、微机、常表的信息完全一致。凭着职业的敏感，通常这种情况下，是当事人在办二代证时身份证号输入错误变更过信息，公安户籍网当天更新，银行的人口信息网没有及时更新而造成的。查明情况后，xx 按照程序为他出具了相关证明，帮助他到银行办理了汇款手续。事后，刘某发信息给 xx，为他的鲁莽道歉，同时表示为她热心为民办事的精神而感动。
学习钻研是职责
xx 说“户籍工作几乎是件件都要与群众打交道，最普遍的问题就是由于群众对户籍政策一知半解，常常产生不理解甚至出现抵触情绪，要想化解群众心里的疑虑，为他们解决问题，就必须娴熟的掌握户口政策才能向群众解释清。”
xx 同志除了有为群众服务的热情外，更重要的是具备较高的业务水平和过硬的工作本领。在“大练兵”和“三基”工程建设中，她刻苦学习、认真钻研公安业务知识和公安技能，很快的就成为本岗位的行家里手，业务尖兵。在担任材料内勤时，派出所的卷宗档案整齐规
范，统计数据上报表格准确无误。xx 年 11 月，在全市公安机关“三基”工程建设比武竞赛中，参加派出所材料内勤的角逐，最终以优异成绩名列全市第一名，全市公安系统唯一的一名材料内勤荣获全市“十佳标兵”民警的荣誉称号。xx 担任材料内勤的几年里，年终考核始终名列...
篇六：户籍窗口工作小结
户籍窗口先进事迹报告会汇报材料 因为我是党员 我们从晨曦中走来， 身上背着昨天的故事， 脚下踏着历史的尘埃。我们从夜色中穿行， 头顶举着闪光的金盾， 心里装着人民的平安。银色的警徽、 藏青的警服， 诠释着我们对党的忠诚， 充实的提包、 厚厚的日记， 集装了我们一生的征途。
服务， 是我们走不到尽头的旅程；平安， 是我们一生不变的期望。
那忙碌的身影， 把“和谐社会”的凯歌奏响， 那坚实的脚步， 把“亲民、 专业”的信念夯实。
这就是我们___新时代党员的荣光， 这就是我今天要演讲的题目：
因为我是党员。
因为我是党员， 党员 xx 同志一年需审核户籍材料 7 千余件， 居民身份证 5 万余张， 各种材料报表， 网上回复的处理等多起， 超负荷的劳动， 从不叫苦叫累； 因为我是党员， xxx 三名同志带病坚持工作，轻伤不下火线； 因为我是党员， xx 同志克服两地分居、 孩子小的困难， 坚守岗位， 微笑服务； 因为我是党员， xxx 同志常年办证、 制证，耐心接待群众， 从不迟到早退， 一丝不苟， 任劳任怨， 平凡中彰显伟大。
xx 市公安局户政中心成立于 201 2 年 9 月， 是 xx 市市区集中办理户口、 证件的机构， 现有民警 7 人， 其中女姓 5 名， 辅警 7 名匀为女姓， 担负着办理 xx 市市区四个派出所 25 万余人的户口、 证件和全市的边境通行证、 临时身份证， 水上“三证”、 特行许可证以及指导xx 市公安局 1 8 个派出所的户口、 ********工作。
自成立以来， 户政中心紧紧围绕服务经济发展大局， 始终坚持“立警为公、 执法为民”思想，
把“人民满意”作为工作的唯一追求， 将群众的需求作为第一目标， 因为我们是党员， 所以我们始终坚守着这份信念。
我们虽是警察， 但也是普通人， 平凡普通得如同邻家的兄弟姐妹，也会面临着各种艰难和困苦， 然而我们坚持党的群众路线， 所以在人民群众最需要的时候， 就不顾一切、 毫不迟疑地为人民服务。
在风和日丽时常常被遗忘在角落， 但暴风骤雨来临之际， 我们愿做那把为群众遮风挡雨的伞。
在我身边， 每个人都是榜样， 因为我们热爱这份事业， 因为我们坚持贯彻党的群众路线， 因为我们坚守这份承诺。
繁重的户籍工作， 我们的户籍民警大部分的时间都献给了窗口，连周末也不例外， 上午需要给前来办理身份证、 户口的群众服务， 下午闲暇之际还要完成 1 6 周岁以上无照片人员的照片采集， 在繁忙的事务中度过每一天， 虽然辛苦但是很充实。
为了群众方便， 我们坚持党的路线， 实行 365 日常态化办公； 为了方便群众， 我们全体党员坚持中午不休息， 为下班后的市民、 放学后的学生办理户籍业务和证件； 为了方便群众， 我们创新工作举措，实行“通办模式”， 弥补办事中的缺陷； 为了方便群众， 我们开通电话咨询， 一次性告知， 让群众少跑路， 少花钱。
这就是我们窗口的工作，为了工作， 我们把春日的踏青、 秋天的郊游扔下了， 把繁杂的家务、家人的埋怨扔下了， 把刚出生不久哭泣的儿女也扔下了……
当黎明的曙光唤醒太阳的美梦， 当夜色的朦胧陪伴着星光的闪耀， 当摇曳的树叶亲吻冬的寒意， 当疲惫的知了无力地躺在夏的怀中，我们总能看到党员们为民奔波服务的身影， 无怨无悔。
服务窗口， 我们耐心细致的解答， 不管刮风下雨， 我们一直会坚守， 因为我们是党员。
篇七：户籍窗口工作小结
户籍管理工作中的问题及对策户籍窗口工作涉及千家万户，是服务群众的第一道窗口，也是展现良好形象最直接的窗口 ，更是公安机关的“脸面”，服务质量的优劣，工作效率的高低，都直接关系着群众对公安机关满意度,通过工作实践,浅谈户籍管理服务工作对公安机关满意度几点看法。
一、派出所户籍管理使群众不满意表现形式
目前，户籍管理各项执法服务方面已经比较规范，但在细节上也存在着不同程度的让群众不满意的地方，主要表现以下几方面：
一是由于户籍工作量大，事情繁杂琐碎，并且每天都是重复着相同的工作，时间久了，户籍民警难免会产一些厌烦情绪，没有饱满的工作热情。比如在办理四项变动、变更姓名、所内移居等户口方面，一天每个户籍民警要接受群众办理、咨询 30 余人次，在办理过程，群众就相同的问题总是反反复复听不明白，同样的问题总是三番五次地问。二是工作中不注重细节，如新生婴儿落户村委证明忘记让经办人签字，致使群众多跑一趟。三是运用户籍管理规定比较教条，如父母户口不在一处，孩子已随母亲落户，但是凭父母的结婚证，却不给出具父子（父女）关系证明，使人民群众对公安机关产生不满情绪。四是个别户籍民警对待群众提出的咨
询，态度冷漠，不作回答，致使群众极为不满大声喊叫。五是群众无任何依据要求变理年龄和民族的，民警不能耐心为群众解释不能办理的原因，态度蛮横，群众不满意。
二、派出所户籍管理导致群众对公安机关不满意的问题
一是户籍政策宣传不够深入。目前，公安派出所在户籍政策宣传上做得不够，群众对各种户籍业务需要的材料不熟悉，往往办理一件业务，要经过来所询问、回去准备、来所办理、材料不全回去补办、再来所办理，往返两趟甚至三趟才能办好一项户籍业务，从而影响到群众对公安机关的满意度。二是民警业务知识不够精通。个别户籍民警特别是一些刚刚从事户籍工作的民警，对新形势下的户籍管理规定及具体操作程序不熟练，有的对户口四项变动需要哪些材料把握不准，有的在户籍办理中信息化应用水平不高，办事效率低下，本职工作无法熟练完成，让办事群众排队等候或往返奔波，致使群众产生怨言，对公安机关不满意。三是民警工作作风不够严谨。少数户籍室内务环境凌乱不整洁，与群众心目中公安机关应是准军事化管理的印象存在较大差距；有的户籍民警缺乏热情服务意识，接待办事群众表情严肃，不苟言笑，让群众产生距离感；有的户籍民警工作时间警容不整，个别民警不按时上班，或上班从事与工作无关的事情，一定程度上影响了公安机关的形象；有的责任心不强，工作不够耐心细致，在办理户籍业务中，存在打错字、上传错照片、信息
填写错误等情况，且后续的补救程序也非常繁琐，给群众的日常工作和生活造成很大的麻烦，致使群众对公安机关不满意。四是民警不善于做群众工作。个别民警因自身素质差和业务技能低，做群众工作时缺乏工作技巧和应变能力。工作方法不得力，工作不到位，得不到群众的理解和信任。对待群众时态度冷漠，语气生硬，不懂得怎样与群众沟通，说话带有命令式的口气，缺乏与群众协作，沟通能力，导致群众对公安机关不满意。
三、派出所户籍管理造成群众对公安机关不满意的原因
一是服务意识较为淡薄。少数户籍民警不重视政治学习，为民服务意识不强，同时，户籍民警长期处于群众来找我办事的“氛围”之中，以管人者自居，不能正确看待手中的权力，造成角色定位发生偏差，颠倒了服务与被服务的关系。接待群众持“冷、硬、横、推”的态度，挫伤了人民群众对公安机关的感情，伤害了警民关系；二是宗旨意识较为不强。个别民警没有真正树立为民服务的宗旨，不知道自己每天在为谁工作，为谁服务。有的服务群众办事拖拉、推诿扯皮、工作效率不高。对办事的群众不热情，门难进、脸难看、话难听、事难办，接触群众时带有情绪化，甚至“分人”办事，“看人”办事，这些现象不同程度地影响群众对公安机关的满意度；三是素质能力存在差距。由于受文化程度、工作经验、个人性格等因素的影响，户籍民警素质能力与高
效优质服务的要求相比存在差距，有的因不善于与群众交流而引发语言上的冲突；有的因业务不熟对群众咨询的相关事项解释不到位，致使群众往返多次；有的将个人情绪带入工作，接待服务态度随着个人情绪变化产生波动。
四、强化户籍服务质量 提高群众满意度的几点建议性意见
户籍工作是公安机关联系人民群众的平台和纽带，是切实提高群众对公安机关满意度的重要组成部分，作为公安派出所的户籍窗口更是公安机关为群众服务、接触群众的最直接的平台，大部分基层群众就只是通过“窗口”来透视和接触公安机关、了解公安机关，增加群众对公安机关的满意度。
一是热情沟通，打造群众“舒心”工程。户籍窗口每天前来办事的群众多不胜数，面对形形色色、素质参差不齐的办事群众，为避免产生不必要的误会与矛盾，户籍民警要将热心和耐心摆在工作第一位，从说好每一句话、回答好每一个问题入手，着眼细微处，从点滴做起，做到：群众急，我耐心解释；群众恼，我宣传政策；群众有难，我帮助解决。优化服务态度，让群众由遇到问题时的“闹心”转变成因民警的服务而“暖心”。二是规范服务，打造群众“顺心”工程。户籍民警的一言一行，关系到公安机关的形象，影响到群众的情绪。在工作中，户籍民警微笑服务，热情接待，在任何情况下，不以任何借口拖延、推诿，不与群众发生争执，
坚决杜绝脸难看、话难听、事难办等现象的发生，规范户籍民警一举一动、一言一行上做文章，让群众“开心”而来，“顺心”而归。三是兑现承诺，打造群众“省心”。为了让群众少跑一趟路、少等一分钟，户籍窗口实行一次办成制、优先服务制、急事急办制等机制，对受理的业务在承诺时间内办结；对需要审批的业务，严格在规定时限内办结；对符合条件，手续不齐全的，户籍民警一次性告知群众应补充的材料，不让群众多跑；对不符合相关规定的，耐心做好解释工作，取得群众的谅解。
