Text/PCD@cnBeta.COM经济观察报 中国经济时报 南京日报163.com
国内的互联网络度过了一个无比喧嚣的2006年，然而做为普通网民，我们却无法用轻松的心态为之划上一个圆满的句号。昔日让我们保有几分敬畏的些许知名网络公司已渐渐褪去其高科技产业的神秘光环，在这一年中互相“掐架”大打“口水仗”。再加上流氓软件的肆虐，普通网民在水深火热之中真真切切地体会到了一个鲜血淋漓的互联网江湖。令人不安的是，还有一个更大的阴影逐渐笼罩我们，中国电信在2006年的一系列动作，让我们很难有信心憧憬一个阳光灿烂的2007年。
星空极速，送给“小红帽”的礼物？
新闻事件回顾
2006年8月，上海电信推出一款涉嫌广告推送的拨号软件引发了网民激烈的反应。上海电信力推“星空极速”软件属于中同电信集团代号为“星火燎原”计划的一部分，最早开始于广东电信，由于很好地契合了中国电信业务的整体转型，开始在中国电信各省业务中迅速流行。作为“后来者”的上海电信则在2006年8月中旬一场所谓“魔波病毒导致电信用户大规模断网”事件之后加快脚步。
上海《新闻晨报》2006年8月17日称：“从本月13日开始，申城宽带用户断网故障集中出现。最近三天里，市计算机病毒防范中心接到有关求助电话已超过800个。”而就在报道的前一天的8月16日，上海电信公司发布了《致广大ADSL用户紧急公告》，称：“自8月13日开始，我公司受理部门陆续接到不少ADSL用户报障，反映使用ADSL上网一段时间后会发生网络中断，拨号工具同时会处于锁死，无法响应状态的故障现象……”最后“建议ADSL用户在发生上述断网时，可通过重启XP操作系统，或更换其他的PPPoE拨号软件”。
非常蹊跷的是这个公告的落款时间竟然也是8月13日——这意味上海电信早在病毒爆发前就已“预料”到会出现大规模断网。这引发了网友质疑，是不是运营商人为制造了所谓“断网危机”，然后诱导用户更新拨号软件?在公告当天，上海电信更是“极其迅速”地开始在各区大规模上门为用户更新“星空极速”拨号软件。在《上海电信公司南区分公司电信局的通知书》中，上海电信以“宽带拨号软件来源多样，有可能存在病毒和安全漏洞”等为由，声称将在其预约后上门安装。在出现装机高潮的这一周，很多未安装新拨号软件的上海ADSL用户反映上网困难……
在中国电信的一份内部文件中发现，中国电信认为推广“星空极速”的意义是：解决PPPoE拨号软件版权问题，解决应用推送渠道问题，最终实现“占领用户端的桌面”。这份资料中称，“业务营销管理人员可以通过‘星空极速’客户端的增值服务管理平台，向客户端推送各类业务信息和应用功能”，这正是业内所公认的“流氓软件”的行为。“广告及推送”、“插件加载及推送”、“占领终端用户的桌面”等更为直接的表述，更是频繁出现在其他数份来自中国电信以及旗下研究与开发中心的内部资料中。
据悉，在某些采取这种做法的省份，终端软件被修改的机器比例已经超过50％。广州、深圳等地的电信ADSL用户，在上网时会自动给用户弹出“富媒体”的广告内容。
“星空极速”可以干什么?
1.“星空极速”客户端识别与强制使用客户端。在“星空极速”客户端获取到用户输入的账号之后，会对账号进行加识别字符处理。算法是对输入账号的一部分或者全部进行一个特定的哈希算法，我们暂时称作“星空极速哈希A算法”。得出账号的哈希值后，根据摘要得出一个字符的编码加在账号的前面，之后再在头部加上特殊标识字符“～”。比如账号gzDSL83788013@163.gd，加摘要信息会变成～dgzDSL83788013@163.gd。头部第1位字符是标识字符，第二位是“星空极速哈希A算法”哈希值相应编码字符。支持客户端识别账号拨号，对于返回账号错的情况，默认使用无加入特殊字符的账号重拨一次。对于没有使用客户端的用户，识别出来只给一定概率成功拨号(比如20％)，这样，会导致普通用户趋向使用客户端。
2.当电信推广识别版本客户端达到一‘定程度的时候，宽带验证后台可以关闭来自于其他拨号软件的验证请求，使得“星空极速”拨号功能不可代替。客户端提供COM接口的方式，外部系统可以知道是来自客户端拨号的用户，按客户端提供的文档，还可以获取到客户端拨号的账号。比如弹出的ISP页面，可以根据用户的账号进行营销活动。
3.收集用户信息接口。用户第一次拨号成功后，调用后台提供的收集信息接口，提交用户的信息。接口记录客户端登录机器的CPU、内存、硬盘、显卡信息，作为后台精确营销的重要数据来源。
4.采集用户进程列表。每次拨号成功后，采集用户机器上运行的进程列表，并在适当的时机提交给后台。后台记录每个账号的进程表，数据库需要巨大的开销，所以需要每天晚上定时统计进程的排名，并定时删除进程与账号的对应关系。统计进程的排名的时间精确到分钟，可以分析用户在某段时间，最喜欢使用的软件。由于进程列表属于用户的私隐，客户端提交的进程列表信息需要加密。而且后台可以选择控制，是否开通收集用户的进程列表。系统区分操作系统进程及普通进程，对于排名前20位的常见进程，系统给出一定的文字说明。
简单来讲，“星空极速”将对用户的上网登录ID加密，从而使用户无法通过普通拨号软件上网，并具备随时发送广告的能力，还能够采集并分析用户的隐私信息。再加上部分地区电信部门在推广“星空极速”的过程中采用威逼利诱、连蒙带骗等侵害消费者知情权和选择权的手段，“星空极速”的流氓行为已经展露无遗。比起只影响IE的流氓软件，这才是真正的小巫见大巫。面对这样的公然强盗行为，我们如何保持缄默?
封杀宽带共享，谁动了谁的奶酪？
多机共享上网是违法行为?
武汉青山的一位用户在QQ里大呼被电信限制了上网服务，大部分网站已经无法访问。进网站会得到电信的通知，大致内容如下：“用户×××，您好!我公司检测到您使用了多台机器共享上网，超出您申请的宽带接入使用许可。因此暂时终止您的上网服务，请尽快致电10000与我公司联系恢复服务。谢谢您对我公司的支持!×××电信有限公司”。
与武汉用户得到和风细雨式的限制服务通知不同，广东茂名市的“封杀”来得更猛烈。该市公安局在当地媒体上以大版通告的形式“警告”宽带上网用户，措辞严厉并挂上了“违法行为”的字眼。查禁“多户合用一条宽带”的通告发布在当地的《茂名日报》上。这份名为《关于清理整治多户擅自合用一条宽带上网的通告》明确规定：“多户人家擅自合用一条宽带线路共同上网属于违法行为，请有上述擅自合用宽带上网行为的用户自通告之日起一个月内自行拆除相关设备，停止共享方式上网，否则一经查
实，将依法处理。”
目前，一个家庭拥有多台电脑，申请一个ADSL账号连接到互联网的现象相当普遍。粗略估算，在中国稍大一些的城市，一户多台电脑共享上网所占的比例不会低于30％，一旦电信将此列为“违规”，意味着将波及到上千万用户群。
霸王条款使网民愤慨
对于电信运营商的限流或断流行为，大部分ADSL宽带用户表示出愤怒。一位姓李的北京宽带用户表示，无法理解运营商的这种“不讲理”行为，用户在申请宽带上网账号后，完全有自己的支配权，可以选择多台电脑并联到一起。运营商没权利对用户的行为指手画脚，更甭说通过限制上网服务或后台侦测的手段停止上网服务，这是地道的霸王行为。一位王女士则表示：目前，拥有两三台电脑的家庭不在少数，让用户家里每台电脑都报装一条宽带不现实。因此限制一户多机共享宽带的做法是运营商为了提高收益的“霸王行为”。
随着国内宽带用户前几年的高速增长，ADSL宽带用户的增长速度已经开始放缓，宽带共享上网影响了运营商的收益。但如果因此封杀宽带共享上网，显然不合理，就如同因用户家里有多部座机就要求申请多个电话号码一样。更何况电信运营商在提供宽带上网服务时，往往都规定了512Kbps、1Mbps或2Mbps的带宽，一位网友说，用户租用了1Mbps的带宽，运营商也不会因为共享的电脑多了就把带宽提高到2Mbps，所以可视为都是付了费的，如果导致上网速度变慢，那也是用户自己的事情。
庆幸的是，不管是中国网通还是中国电信，绞杀宽带共享上网还停留在传闻的层面，仅在局部地区表现出“封杀”的苗头。记者拨打中国电信10000服务热线咨询宽带共享上网问题，一位客服人员表示：我们一般建议用户一台电脑接一条宽带，但是对于一个家庭内多台电脑共享一条宽带的做法我们也不会明确禁止。另一位客服人员表达了不同的说法：电信公司允许一个家庭内一条宽带供两台电脑共享上网，两台以上则不行。
宽带按流量记费，是为体现对用户公平？
按流量计费，是指按照用户上网发送和接收的数据量收费，有别于传统的根据用户上网的时间长短来收费的计费方式。中国电信筹划了很久的按流量计费的方式终于被南京分公司拿来做试验，消息一经传出，各方议论纷纷，处在旋涡中心的南京电信遭到南京电信用户的口诛笔伐，网上骂声一片，网下退网成群。
南京电信市场拓展部一负责人称：无论使用流量多少，均按统一价收取“包月费”对于不用BT的用户来说是不公平的，因为10％的宽带用户占用了60％的互联网核心资源。规范单个用户滥用宽带的行为，从而提高绝大多数用户的宽带通信质量和互联网整体使用价值。
新资费实施后，需求小的用户支出少、需求多的用户支出多，用户都需要支付更多的费用，而运营商的维护成本并不会增加，也不会因此负担更多的带宽。电信对一小一大的用户都可以多收钱，自己成本不会增加，增加的将是盈利栏里的数字。联想到前文提及的“星空极速”事件，不难看出按流量计费是电信垄断中国市场之下的利益扩张。
据悉，前期媒体报道的“迫于网民压力，南京电信暂停流量套餐”的消息，其实是因为南京电信为了解决宽带流量套餐受理流程中存在的问题，对营业系统软件进行了修改升级。目前南京电信已经完成了升级工作，重新开放了流量套餐。具体为1Mbps带宽的每月80元上限流量为15GB，每月120元上限流量为25GB；2Mbps带宽的每月96元上限流量为15GB，每月144元上限流量为25GB，超出流量限制部分每MB收取1分钱。
捆绑消费固话属无奈，电信遭遇技术难题？
张先生是广东电信ADSL宽带的老用户，但他最近因为宽带遇到了一些麻烦，家中安装的宽带网络突然无法使用了，经过咨询得知是由于最近6个月没有使用家里的固定电话，所以电话被消号了，现在必须重新申请安装电信的固定电话方能使用宽带。在最近的一项调查中显示，对于开通宽带必须捆绑固定电话消费这种行为的界定上，95％的用户认为这是明显侵犯用户选择的权利，捆绑消费属于霸王条款。
广东电信一直是中国电信的政策实践地，“星空极速”计划最初就是由广东电信策划并实践，然后向全国各级电信公司推广。一年之前，在广州安装电信ADSL宽带可通过免费的预付费电话来实现。到了2006年，广州电信公司开始逐渐要求用户必须使用电话，否则宽带将无法正常使用，遇到过这种情况的除了前面提到的张先生还有很多用户。现在用户要申请安装电信ADSL宽带，除了正常的宽带费用外，还需要交纳电话费用，即便不使用固定电话同样如此。电信规定安装预付费电话每月最低消费30元，后付费电话则需月租20元左右。电信客服在被用户一再追问的情况下，称用户可以采用停机保号的形式上网，这样每月只交5元钱。
电信公司一再表示ADSL宽带是通过固定电话线路传输数据的，这是技术问题并非业务问题。事实上，其他很多省份运营商的ADSL业务暂时并未捆绑固定电话。最让张先生不满的中国电信在停网之前没有对用户告知，而张先生与电信是有着2年的ADSL宽带协议，在协议中并未提到电话不消费要停网的条款，所以张先生认为此政策就是中国电信的霸王条款，对用户完全不对等。
有律师指出，开通宽带必须捆绑固定电话消费就是赤裸裸的霸王行为，不仅侵犯了公民自主选择商品或者服务的权利，同时也违背了《反不正当竞争法》，消费者完全可以向消费者协会投诉或者通过法律手段来维护自己的权利。
结语，一声叹息
面对电信种种挑战用户承受能力底线的试探性行为，很多人可能会问：电信啊，你到底怎么了?从中国电信的现状来看，在中国移动、中国联通的步步紧逼之下，传统语音业务的下滑趋势在所难免，中国电信正面临一个艰难的转型期，因而积极发展互联网、增值业务，利用有效组合捆绑营销成了当务之急。电信宽带用户在2006年第三季度增长200万，达到2700万户，是电信增长最快的业务之一，自然成为捆绑营销的最佳选择。因而出现了“星空即速”、“114号码百事通”等新的增值项目，同时单方面改变一些“游戏规则”增加盈利，具体就表现在限制宽带共享上网、按流量计费以及让宽带用户回流到固话业务等。
这些揠苗助长做法显然触动了网民的即得利益，但是作为中国电信的用户，在遇到这样的事情时，似乎并没有太多的手段可以抗争。在这些问题上，我们只是任人宰割的羔羊。或许我们能做的，除了换宽带运营商，就只能是一声叹息了。
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