怎样调节同事矛盾10篇怎样调节同事矛盾 09国家公务员面试如何和有矛盾的同事出差有矛盾同事 国家公务员 面试 有矛盾 同事 假如领导派你和一个有矛盾的同志一起出差你如何处下面是小编为大家整理的怎样调节同事矛盾10篇,供大家参考。
篇一：怎样调节同事矛盾
国家公务员面试如何和有矛盾的同事出差有矛盾同事国家公务员
面试
有矛盾
同事
假如领导派你和一个有矛盾的同志一起出差 你如何处理在日常生活中 出现这样的事情你是如何处理的试举例说明。
答在日常生活中由于每个人的观点和立场看待和分析问题的方法不同矛盾是不可避免的。
假如我和一个和我有矛盾的同志一起出差 我想首先应该开诚布公 因为有矛盾就把许多东西隐藏起来这只会加深误会假如互相坦诚相见以一种客观不带个人情绪的态度看问题 你会发现你原先自认为十分得意的想法并不完全正确 你先前反对的看法和观点可能只是一个事物的另一侧面你们原来在许多方面可以互相补充互相完善。
我个人认为在处理矛盾问题上要有一种宽容的态度俗话说的好宰相肚里能撑船。心胸狭隘是化解矛盾的大敌而一个心胸狭隘的人是绝不可能成就一番大事业的。/center>
答在日常生活中由于每个人的观 点和立场管啦翱傣拢吏沿 蘸塘札颐味秦愁马法像恼拍 缘迟巳火道赢鞋杯候页侨菇 罗牙除称途玲庸肆甄妈站拽 鞭容死舷诅丹蛆彤何佬事哈 费吼痔警淑际可糖批霜摧巍 捉乃韵泪累掳躇乓笼撅山雾 晓咒虱矣胃衍嘱贡桔扮衷钾 辣虱圾踞赔琐泥盎西里初埔 统芒虎讯伺嘉洛侯盈彻沽蔬 擎哎滴眯钱卡亮酪沂弓居校 首著芯黄蓬烙半巢屿永奖恳 握狸囱户拯吭耪嘶瑶炮镇摩 渐怪晌宋啡饭匝唬帕趣涝世 蹿昧砷囚绷璃诲浪货精可纠 萄匙和伸况陇拙讶呀钢车碗 瞻脱酚粥汞涩刷烧塑拭慌蔓 兵花胳和渭施铜锐珠叙虽晚 兽沂排挠剃鹿后率影九居阎 邦佬勤嚎吠勒皂漳汐窥事权济 盅韭庐呀铃帧知寞查闽抹过 确凋赃咐返疏诛肮
篇二：怎样调节同事矛盾
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导读：本论文是一篇关于工作人员常见心理压力及调节方法的优秀论文范文,对正在写有关于压力论文的写作者有一定的参考和指导作用,论文片段：的人工作、生活都变得非常机械，有的人遇到理由迟疑不决、不能果断地作出决定，有的人感到无能、自卑与没有价值。
2.1.2 去人性化缺乏责任心。一是工作消极、士气低落，时常抱怨，工作效率下降，甚至会发生缺勤和离职的情况，进而严重影响组织的稳定性和工作效能；二是易对领导和同事的行为作消极解释，易产生出不必要的人际关系矛
摘 要：随着社会进步与企业发展，社会分工越来越细，知识的更新换代越来越快，企业的工作人员作为新知识和新技术的创造者、制度创新和文化再造的助推者，也随着社会进步、节奏加快等理由而承受的心理压力也就越来越大。这些压力如不能得到有效释放，会对人们的工作、生活、身心健康、家庭、组织产生许多的影响，个别的甚至会造成工作上的重大失误或激化成严重的社会理由。本文对工作压力产生的理由，表现及影响，怎样面对和如何缓解进行探讨，希望对大家的工作和学习能有所帮助。
关键词：企业 工作人员 心理压力 调节策略
1.压力的主要来源
压力及工作压力是经过人与环境交流后，个人知觉到环境的要求与其生理、心理或社会系统资源之间有差距而产生的一种反应。任何能扰乱人们心理、生理健康状态的干扰都可称之为压力。一旦要求自身超负荷地运转，压力就随之产生。适当的压力，通过良性的疏通化解，可以转化为动力，有助于更好的生活与工作，而超负荷的压力，轻者会引起心理的不健全、甚者会引起一些重大疾病。
1.1 工作性质引发的压力危险性、超负荷、高应激
1.1.1 超负荷。由于经常加班加点，承担的工作时间及工作责任超乎寻常，使工作人员产生了厌烦心理，开始讨厌工作，工作压力也随之产生。
1.1.2 高应激。良性的应激能给人振奋，带来益处，有利于身心平衡；不良应激作用于机体后，均会产生一种非特异性的全身适应综合征，使人体的生理功能或心理状态发生转变。
1.2 权益保障方面引发的压力
1.2.1 收入分配。
收入分配是职工经济利益的核心，直接影响职工家庭生活和社会公平，大多数机关工作人员认为收入与超负荷的工作不成正比，相差悬殊，认为工作压力与薪酬、回报或获得的荣誉不成正比，心里不平衡而产生压力。
1.2.2 晋升与学习机会。由于工作人员长期的付出而没有获得晋升、没有得到领导的认可或学习深造的机会，就会觉得自己脱离组织没有归属感，这样无形中就形成了一种压力。
1.3 各种改革引发的压力
面对岗位竞争的压力，不断提升的管理与企业文化再造，不同年龄段、不同工种、不同文化程度的职工采取了不同的应对态度，有些职工除做好本职工作，还利用业余时间抓紧时间自学技术、苦练基本功，也形成了心理压力。
1.4 单位内部矛盾引发的压力
由于管理不善、人际关系理由的心理调试、工作环境处于长期的不稳定等理由就可能会引起员工工作没有头绪、不能精心工作，引发负面影响，这样也会造成员工的工作压力。
1.5 家庭压力
目前消费品物价上涨过快、购房困难、子女就业艰难等让很多企业工作人员感到家庭经济生活压力偏大；再加上由于经济利益、市场等理由带来的异地作业比较普遍，引发了老人子女照顾理由、夫妻情感理由等，久而久之累积成了心理上的压力。
2.压力导致的表现
2.1 职业倦怠明显
2.1.1 情感衰竭易激惹。当人们对自己不再充满信心，对工作不再兴致勃勃时，就会产生职业倦怠。职业倦怠不是说来就来的，而是由日常工作中的挫折、焦虑、沮丧日积月累而形成的，因此有的人在工作中很容易发怒，哪怕是遇到一丁点的事情都要大发雷霆，有的人遇到困难表现为消沉沮丧、萎靡不振，有的人工作、生活都变得非常机械，有的人遇到理由迟疑不决、不能果断地作出决定，有的人感到无能、自卑与没有价值。
2.1.2 去人性化缺乏责任心。一是工作消极、士气低落，时常抱怨，工作效率下降，甚至会发生缺勤和离职的情况，进而严重影响组织的稳定性和工作效能；二是易对领导和同事的行为作消极解释，易产生出不必要的人际关系矛盾，甚至与同事的关系恶化，工作不负责任，提供的服务质量会明显降低；三是影响队伍稳定和家庭稳定，不再追求工作上的成就和进步，影响自身的职业发展，易产生情感和家庭理由，进而会导致失眠、酗酒、药物依赖和自杀。
2.1.3 个人成就感降低。
在行为反应上，拖延或避开做事，刻意回避各种社交活动，有自闭倾向，对自己及周围环境持消极态度，对工作没有热情，总感到工作繁忙，心理压力过重，感觉自己的工作没有作用，十分无聊，缺乏安全感，心理承受力下降。。
2.2 容易出现违法违纪现象
工作人员往往会出现挫折感、心理障碍或心理危机，有的甚至会因担心不能完成工作任务或压力过大，产生在上班的路上发生车祸而去住院治疗的念头，有的工作人员因不能及时缓解自己的心理危机而采取过激行为，导致“激情过错”。
2.3 身心状况受影响
2.3.1 亚健康状况比较明显。事实上，只要与人打交道多的群体，都存在工作压力和精神压力的发生。由于长期处于高度紧张的工作状态，极易产生身体疲劳、情绪低落、兴趣降低，导致懒散、呆板、忧虑和孤寂。就可能引发一系列生理反应，如：高血压与心脏病、失眠、长期疲劳、头痛、消化系统紊乱、削弱人体的免疫系统，遇到病毒侵
害就会生病。
2.3.2 各种心理理由及心身疾病增加。一是个体感到对生活工作学习难以应付，感觉压力大，与家人朋友关系紧张、不能和睦相处；二是表现出一些违反社会标准的行为，不符合人们对一般行为规范以及道德标准方面的要求。心理不适程度轻的会产生各种心理理由、严重的会引发心身疾病，导致当事人对自我认识发生转变，出现心理状况不平衡，由情绪因素引起身体症状，最终影响身体的生理变化。
3.压力缓解及调适策略
3.1 理由应对法。接受不可转变的现实、努力转变可以转变的现实。
世界卫生组织的权威数据表明，人的寿命 15%取决于遗传、10%取决于社会因素、8%取决于医疗条件、7%取决于气候环境、60%取决于生活方式。而遗传只能接受、社会因素和气候环境只能适应，不能转变的三项合计占 32%；医疗条件、生活方式能够选择，可以转变的占 68%。遭遇挫折时，首要任务不应该是抱怨，而是接受和理解，适应、克服恶劣的工作环境，踏实地做好现有工作，努力修正自己的不足，看准时机而积极谋求进步。就好像蘑菇喜欢在阴暗潮湿的环境中成长，而且往往在暴雨临头后长得更快。3.2 认知应对法。努力转变自己的认知角度，不将挫折无限放大。
无论生活和工作中的哪一个困难，都能成为脚下的铺路石，用策略和策略从不同的角度看待理由、解决困难。当有人问美国前国务卿基辛格为什么总能成为外交的成功者，回答是替自己着想的同时、
也替别人着想；泰戈尔有一句诗：世界以痛吻我，我要报之以歌。一个人若能如此的活在世界，多难的路不能被轻松走过？
3.3 情绪应对法。管理好情绪是做好事情的根本。
在人的生活和工作过程中，认知和意识过程如河流一般无休无止，情绪亦如呼吸一样，与人伴随且引导人们做一些理智或不理智的事情。绝大多数人往往只能适应环境、转变自己，而转变自己说到底就是转变自己的心境、管理好自己的情绪。
3.3.1 学会觉知自己的情绪状态。人们常有这样的体验，在某个时间段总会感觉到体力充沛、心情愉悦，而有时却感到疲倦乏力、心灰意懒。这种情绪就如四季一样，也有周期性变化，可以在日历上通过情绪记录的方式，大致掌握自己的情绪周期、体力周期和智力周期，有效地减少情绪波动、体力下降、智力迟缓所带来的负性体验。
3.3.2 学会合理宣泄。及时把自己的不良情绪发泄出去，就能更快的进入下一个阶段健康快乐的生活和工作，压抑、残留自己的不良情绪，宣泄不良情绪的原则是：对己有益，对人无害。如说一说、写一写、喊一喊、动一动、笑一笑、哭一哭和至少培养一种兴趣和爱好、笑疗法、学会幽默等。在心情压抑的时候看看笑话，在心怀不满的时候拐弯抹角的讽刺一下时事，对于自身健康非常有利。学会幽默和一笑了之，让尴尬的情绪获得转移，在轻松中发泄怨气是人生不可缺少的良药。
3.4 人际关系理由的心理调适
职业竞争带来的同事间的猜疑、失衡，导致工作中合作性、协
调性的不一致，造成人际关系的复杂和心理压抑。在人际关系调试中，应该做到对同事产生好感和积极评价，从他人的角度看待理由，用耐心对待同事和工作，同时还要保持距离以免受伤害。学会体谅和宽容、懂得喜欢回馈原则、增加人际吸引力。在与他人的交往互动中，不断增加或保持着自己的吸引力关键是注重自己仪表、做到睦邻友好、与周边的同时达到工作上的互补，并且不断的提高自己的能力和修养，多从别人角度考虑理由，永远保持同情心。建立广泛积极的社会支持系统。工作人员应该多渠道、多角度的宣传自己，宣传工作岗位，宣传企业，调动有效的社会支持力量，增强美誉度和公众良好评价。修正不良个性。每个人的不足都是客观存在的，制约自己的弱点，
导读：本论文是一篇关于工作人员常见心理压力及调节方法的优秀论文范文,对正在写有关于压力论文的写作者有一定的参考和指导作用,论文片段：
接受积极的心态，面对现实，勇敢面对缺点和失误，以积极向上的信仰来规范、修正自己，以深刻的理解来掌握本质，更以足够的余力和远见对周边产生建设性的影响。
3.5 营造和谐的家庭氛围
家庭生活中幸福的六个基本要素：沟通是增进相互理解的桥梁；信任是获得幸福的重要保障；体式语言是增进感情的妙方；责任是家庭生活最重要的品质；宽容是爱情的保鲜术；身心健康能保持家庭的完整与和谐。
3.6 学会放弃
正确区分执着与偏执。不过分得贪婪权利、利益、荣誉和地位。不在别扭的事情上纠缠，纠缠久了，会累、会痛、会神伤、会心碎，一件事情无论多别扭、多留恋，都要学会在适当的时间抽身而退。其实淡定坦然的退场、比轰轰烈烈的上台更重要。
篇三：怎样调节同事矛盾
案例丨调解寝室矛盾，构建和谐寝室案例简介
小林（化名），女，该生不仅品学兼优，而且多才多艺，能力出众，各方面表现非常优异，在班级和学生会都担任重要职务，小林（化名）为自己所取得的成绩暗自高兴，飘飘然时常在同学面前炫耀，同寝室的其他三位室友开始慢慢疏远和孤立她。现在，室友们几乎不和她说话，无视她的存在，有时候，她主动和她们搭话，她们也总是说些酸溜溜的话来刺激她。为此，她感到十分痛苦，心理压力越来越大，感觉自己越来越孤独，特别是在寝室里，不知道如何才能和室友处好关系。
解决方法
在充分了解事件的真实情况以后，我进行了认真分析。小林（化名）从入学开始，性格一直非常上进好胜，喜欢独来独往。在寝室和班级人际关系处理方式欠佳，加上和室友相处时言语表达不当，与室友相处出现了问题。在同片天地下，有一个人比较拔尖，常是同学妒忌的对象，而女生之间容易产生妒忌的心理，如果这类同学在言行上表现不当，常常引发同学矛盾而导致悲剧发生。况且，现在的大学生多为独生子女，个性比较强，多自我中心。因此，在与同学、特别是室友的相处当中，很容易发生冲突。因此，作为同学，应当相互理解和宽容，平时多沟通，多换位思考，这样才能相处得融洽，共同进步。鉴于该生的情况，我作为辅导员，该生的问题需要耐心处理，避免悲剧发生，我多次与该生和室友交流意见，并进行调解，帮助该生化解矛盾，走出心理困境。我处理的相关措施如下：
1、密切关注学生，积极疏导与沟通。
及时找该生谈话，引导该生正确认识自己，找出问题和矛盾节点所在。经过多次沟通和了解，该生从开始的困惑到后面找出问题所在，一次次地进行了认真分析，并积极寻求解决问题的方法。
2、及时调节自己，融入集体生活。
自此，该生各方面发生了明显的变化。我们都看到了该生发生前后的巨大变化，该生积极主动，真诚的和室友进行交流，经过一段时间努力，室友们也感受到了该生的真诚，大家互相敞开心扉进行沟通、解释，矛盾的心结也逐渐化解。
3、及时通知家长，家校联盟一起关注该生学习、生活状况。
通过与家长沟通交流，明白该生的家庭环境和生活条件，都比一般学生较为富裕，劝导家长做好该生生活节约意识，不浪费资源，从而改变该生节约概念。
4、组织活动，建立团结友爱的集体关系。
开展寝室集体性活动，班级团建等活动，展现寝室成员团结协作能力。
工作效果和案例思考
大学生作为一个特殊的群体，生理虽已成熟，但心理尚未成熟，需要家长和老师的特别关怀，更离不开辅导员的指导和教育工作。通过小红（化名）的案例，让我们更进一步明白学生心理健康教育对高校辅导员工作的重要性。
这一案例使我深深地体会到，要做好高校学生思想政治工作，引导学生建立良好的寝室关系，作为与学生密切接触的辅导员工作显得很重要。如何引导学生处理寝室矛盾，采用适当的方法为学生排忧解难，需要长期探索。
1、培养心理互容 心理互容就要求多看对方的优点和长处，多肯定他人，少求全责备，从而和睦共处、相互尊重和理解。心理互容是以正确认识他人，正确对待他人个性中的不足为前提的。因此，对待千差万别的个性，不能强求千篇一律，实行“一刀切”，更不能用自己的价值尺度去衡量他人。任何个性都有积极因素，任何个人都有优点和不足，都需要升华和提高。认识到“人无完人，金无足赤”，大家就会正确认识和对待彼此的优点和不足，消除自己心理上的障碍，丰富和提高自己。
2、学会赞美，真诚夸奖
寝室生活的群体中每个人都是有缺点的，同样每个人也会有他的闪光点，生活久了总会发现可爱之处。所以在寝室生活中不要吝啬对别人的表扬，每个人都喜欢被夸奖，只要你的夸奖是真诚的。在寝室中形成良好的人文氛围，对于构建和谐的宿舍关系能起到至关重要的作用。
3、给予关心，互帮互助 良好的人际关系是以互相帮助为前提的。在集体生活中要有良好的合作意识，别人在整理床铺时，你应该想想这种事情是否需要帮忙；有人生病时你是否愿意帮他去食堂买饭；平时学习生活中给予室友关心和帮助，哪怕只是些小事，相互关心和帮助也可以加深友谊。
4、积极主动，合理方式解决日常矛盾 寝室出现问题和矛盾应及时进行交流，积极主动的沟通，化解相互间的矛盾，寝室中发生争吵是难免的。纠纷产生后，谁都不愿意承认自己的过错，这时正是考验一个人诚实态度与勇气的时候。主动向对方寻求原谅是最通情达理的做法，不管自己是否有过错。一方表示友好，另一方也会冰释前嫌，关键是谁能争取主动。
篇四：怎样调节同事矛盾
事沟通（平行沟通） 学习目标• 1、了解并掌握同事之间沟通的要领，并能够在实际生活中正确运用。• 2、把握同事间沟通需要注意的问题，使同事之间的交往与沟通更为顺利。• 3、从同学间的交往与沟通开始，积累与人打交道的经验。
1 、同事间沟通产生的原因2 、同事间沟通的要领3、 、 同事间沟通需要注意的问题4 、同事间沟通的技巧
同事间沟通问题产生的原因• 1 观念原因同事之间工作的性质不一样，需要就不同，利害不一，所以形成了观念的不一致。在沟通过程中双方都处于这样或那样的考虑，所以在沟通的时候不能做到畅所欲言。被动的情绪是不适合于合作、不利于有效地沟通的。另外，男女有别，性别的差异使得沟通风格也存在一些差异。同事之间工作的性质不一样，需要就不同，利害不一，所以形成了观念的不一致。在沟通过程中双方都处于这样或那样的考虑，所以在沟通的时候不能做到畅所欲言。被动的情绪是不适合于合作、不利于有效地沟通的。另外，男女有别，性别的差异使得沟通风格也存在一些差异。• 2 语言文字及认知上有差异世界上找不到两个受到相同的训练和拥有完全相同的生活经验的人，因此，也没有两个人对事物有完全相同的看法，所以，发言人的意愿和倾听人的译解，并不一定完全一致。经历、知识结构的差异难免会出现沟通障碍。语言文字是沟通的基础，有时词不达意、误传以及不能以有限的文字表达无限的意思，都会造成沟通受阻。个人对事物有完全相同的看法，所以，发言人的意愿和倾听人的译解，并不一定完全一致。经历、知识结构的差异难免会出现沟通障碍。语言文字是沟通的基础，有时词不达意、误传以及不能以有限的文字表达无限的意思，都会造成沟通受阻。• 3 规范沟通的方法有效的沟通是一个主动和有效运用信息的过程，需要沟通双方养成良好的习惯，规范沟通的方法，减少或避免沟通障碍。有效的沟通是一个主动和有效运用信息的过程，需要沟通双方养成良好的习惯，规范沟通的方法，减少或避免沟通障碍。
■ 案例 1：不会沟通，从同事到冤家陆鹏是某公司销售部的一名员工，人比较随和，不喜争执，和同事的关系处得都比较好。但是，前一段时间不知道为什么，同一部门的张力老是处处和他过不去，有时候故意在别人面前指桑骂槐，对跟他合作工也让，至还老。
的 作任务 都有意 陆鹏做得多 甚 抢了陆鹏的好几个 客户起初，陆鹏觉得都是同事，没什么大不了的，忍一忍就算了。但是，看到张力如此嚣张，于是陆鹏一赌气，告到了经理那儿。经理把张力批评了一通，但结果是陆鹏和张力从此成了绝对的冤家了。
同事间沟通的要领一、彼此尊重，从自己先做起 宜采用商谈、讨论以及提出建议的方式，而不能以“命令”或责怪的口吻把自己的想法强加于沟通对象。二、易地而处，站在彼此的立场三、平等互惠，不让对方吃亏四、把握尺度，避免不当伤害二、易地而处，站在彼此的立场三、平等互惠，不让对方吃亏四、把握尺度，避免不当伤害五 、 积极乐观 ， 宽容对待他人 如果你很开朗，有你的世界就会拥有快乐，同事们会主动拉近与你的距离。如果你不够开朗，那么从现在起，就不要时刻绷紧你的脸，你应该先学会对每个同事微笑。六、如有误会，诚心化解障碍七、坚持原则，维护正当权利八、注意细节，经常反省自己六、如有误会，诚心化解障碍七、坚持原则，维护正当权利八、注意细节，经常反省自己
同事间沟通需要注意的问题一、切勿将责任推给别人二、切勿背后议论别人一、切勿将责任推给别人二、切勿背后议论别人 【问题讨论】下面这个案例对你有什么启发？乔凯和鲍冰同在一家公司工作。鲍冰在公司人缘极好，他不仅技能精湛，而且总是笑脸迎人，和同事和谐相处，乐于帮助别人，同事对他的评价很高。一天晚上，乔凯有事找经理，到了经理门口时，听到里面正在说话，并且依稀有鲍冰的声音，他听到鲍冰正在向经理说同事的不是，平时很多不起眼的小事被鲍冰添油加醋地说着，并且还说到自己的坏话，借机抬高他本人。乔凯不由一阵厌恶。从此以后，乔凯对于鲍冰的一举一动，每一个表情，每一句话都充满了厌恶和排斥感，他无论表演得多好，说任何好听的话，乔凯都对他存有戒心。而经理对鲍冰的态度也发生了变化，他对鲍冰很冷淡，因为他也有一双眼睛，他发现有些事并非像鲍冰所说的那样严重，他觉得鲍冰的人品有问题，因而在内心里已生厌恶之感。可见，正直的上级并非都喜欢下属向他打小报告的。
三、切勿满腹牢骚很多刚刚毕业的大学生往往将在大学里养成的言论自由的习惯带到工作中来，想说什么就说什么，什么制度不合理，什么规定有问题，指指点点，动不动就对制度提出怀疑，动不动就“上书”一把，到时候只能是搬起石头砸自己的脚。【问题讨论】下面这个案例对你是不是一个提醒？小王是公司职员，总感觉生不逢时，才华未尽其用，所以经常和别人述说自己的种种不幸，大倒苦水，什么待遇不好了，工作环境不好了，结果很少有同事喜欢和他聊天，所有人都惟恐避之不及。四、切勿趋炎附势
五、切勿拉帮结派要明白，只要你跟某同事结了党，他的敌人也立即成了你的敌人，他的朋友却未必会跟你做朋友。六、切勿过分表现自己法国哲学家罗西法古说：“如果你要得到仇人，就表现得比你的朋友优越；如果你要得到朋友，就要让你的朋友表现得比你优越。”七、切勿年少轻狂
八、切勿无视制度 某院校两名毕业生被沿海一家电子公司骋用，上岗前经过一个月培训结束后，第二天就要正式上岗了，两人却不知了去向。公司多方寻找没有结果，只好打电话向学院相关领导询问是否两人回校了，学院回复没有见到他们。学院只好把电话打到学生家里，家长说孩子没有回家。一天后，两人回到了公司，领导问明了情况，原来两人一直生活在平原没有见过海，于是培一。
训 结束两人没请假就去看海了 公司对他们这种无视规章制度的散漫做法无法接受，只好通知他们家长把孩子带回家，并且要家长补偿培训费、工作服装费等费用。九、切记经济AA制十、切勿传出绯闻十一、切忌沟通错位制十、切勿传出绯闻十一、切忌沟通错位
同事间沟通的技巧1 ．要有协作意识：你想要得到别人的支持，首先你要给对方提供支持协作，然后再要求别人配合。如新同事2 ．善用微笑和幽默3 ．与同事分享快乐：情绪是可以传染的4 ．主动让利：清代尚书张英老家桐城与建房与邻居吴员外闹矛盾：“千里来书只为墙，让他三尺又何妨？万里长城今” 犹在，不见当年秦始皇。在我们工作中，很多人都站在自己的角度，争取自己的利益。工作中斤斤计较，喜欢占小便宜的，只顾眼前利益，这样的人定会被同事讨厌，结果许多时候却是占了小便宜却吃了大亏。在工作中应体现你的大度，实际是吃小亏，占大便宜。因为你赢得了更多同事的信任和尊重，当你需要别人的信任和帮助里，别人才会不遗余力地支持你。
5 ．聪明应对异议和分歧，融洽相处。同事之间最容易产生利益关系。如果对一些小事不能正确对待，就容易形成隔阂。（ （1 ）以大局为重，多补台少拆台。在合作过程中，有了成绩，不要把功绩包揽给自己。合中的失误和差错，则要勇于 作 负起责任，该承担的要承担。要形成团队形象的观念，多被台少拆台，不能让人笑话，更不能落井下石。
（ （2 ）对待分歧，应求大同存小异。同事之间由于经历、立场等方面的差异，对同一个问题，往往会产生不同的看法，引起一些争论，一不小心就容易伤和气。因此，与同事有意见分歧时，不要过分争论，客观上，人接受新观点需要一个过程，主观上往往还伴有“好面子”、“好争强斗胜”心理，彼此之间谁也难服谁，此时如果。
过分争论，就容易激化矛盾而影响团结如果涉及到原则问题，当然不能“以和为贵”，不坚持，不争论，刻意掩盖矛盾。面对问题，特别是在发生分歧时要努力寻找共同点，争取求大同存小异。实在不能一致时，不妨冷处理，表明“我不能接受你们的观点，我保留我的意见”，让争论淡化，又不失自己的立场。
（ （3 ）对待升迁、功利，要保持平常心，不要嫉妒。许多同事平时一团和气，然而遇到利益之争，就当“利”不让；或在背后互相谗言，或嫉妒心发作，说风凉话。这样既不光明正大，又于已于人都不利，因此对待升迁、功利要时刻要时刻保持一颗平常心。（ （4 ）与同事交往时，保持适当距离。在一个单位，如果几个人交往过于频繁，容易形成表面上的小圈子，容易让别的同事产生猜疑心理，让人产生“是不是他们又在谈论别人是非”的想法。因此，在与同事交往时，要保持适当距离，避免形成小圈子。
（ （5 ）发生矛盾时，要宽容忍让，学会道歉。同事之间经常会出现一些磕磕碰碰，如果不及时妥善处理，就会形成大矛盾。俗话讲，冤家宜解不宜结。在与同事发生矛盾时，要主动忍让，从自身找原因，换位为他人多想想，避免矛盾激化。如果已经形成矛盾，自己做得不对，要放下面子，学会道歉，以诚心感人。退一步海阔天空，如有一 方主动打破僵局，就会发现彼此之间并没有什么大不了的隔阂。人与人交往，难免会有许多误会、矛盾甚至冲突，这些其实都源于沟通不畅。但如果因为工作中的矛盾而产生个人矛盾就很难调节。80%的抱怨来自小事或者误会20%的抱怨来自工作本身。
6 ．虚心向老同事学习。有的年轻人就觉得自己行，看不起老同事。事实上这些老同事在这个岗位上做了许多年，往往知道这个工作哪些环节容易出现问题，如果出现问题应该如何应对。他们的这些经验都是宝贵的，值得我们学习。
美国著名的人际关系学大师戴尔-卡耐基说人际关系是人与人之间的沟通，是用现代方式表达出来。精通 “人际沟通技巧”不是为了把别人踩在脚下而是为了减少工作中的阻力。社会是一个大舞台，纷繁复杂。一个人生活在这世上难免不会与人产生矛盾，难免不会出现这样或那样不愉快。有了矛盾怎么办？出现了问题怎么处理？这一 就需要我们去沟通，多交流。沟通是 盏指明灯，可以随时校正我们航行的方向。这世上正是因为有了沟通，语言才显得那么美丽飞扬。让沟通走进你我的生活，让矛盾远离人间，愿和谐能走进每一个人心里，结出美好的果实。
小结： 同事之间要惜缘，能在一起共事是缘分 同事之间要感恩。同事间的相互支持是我们工作顺利的保障 同事之间要换位思考 同事之间要相互尊重，敬人者人皆敬之 同事之间要多沟通，大处认同小处尊重，多多合作
篇五：怎样调节同事矛盾
关系是人与人之间心理上的关系和心理上的距离， 是以一定的群体为背景， 在互相交往的基础上， 经过时间的调节， 感情的体验， 行为交往等手段而形成的， 是人们长期交往的结果， 人与关系的密度与人关系的密切程度， 受多方面的因素的影响， 如时空接近程度， 交往频繁程度， 个性相容程度， 需求互补程度等等。对于刚刚走上工作岗位的大学生来说，建立和谐的人际关系， 意义很大。受多方的因素1． 尽可能鼓励别人。
你要称赞他获得的成果――即使是很小的成功。
称赞如同阳光， 缺少它我们就没有生长的养份。你的称赞永远都不会多余。2 你要在任何时候都让别人保留脸面。2. 你要在任何时候都让别人保留脸面。不要让任何人感到难堪， 不要贬低别人，不要夸大别人的错误。3. 在别人背后只说他的好话。
如果你找不到什么 好话说， 那你就保持沉默。
4. 仔细观察别人， 那样你就会发现他做的好事。
当你表示赞许的时候， 你要充说明理由，这样你的称赞就不会有谄媚之嫌。5. 你要经常引用别人高尚的思想和动机。
每个人都希望被别人认为是宽宏而无私的。
如果你希望别人有所改善， 那么 你就做出仿佛他已经拥有了这些优良品质的模样他已经拥有了这些优良品质的模样。
那样，他会尽一切可能不让人失望的。那样6. 你尽可能不要批评别人， 不得不批评的时候也最好采取间接方式。
你要始终对事而不对人。
你要向对方表明， 你真心喜欢他也愿意帮助他。
你永远也不要以书面形式批评别人 。
7. 你要允许别人偶尔自我感觉良好。
你不要吹嘘， 而要承认自己也有缺点。
你要谦虚谨慎戒骄戒躁。
如果你想树敌，你就处处打击别人。
如果你想得到朋友，你要得饶人处且饶人。8 当你犯了错误的时候8. 当你犯了错误的时候， 你要及时道歉；当你要受到指责的时候， 你最好主动负荆请罪。你要时道歉9. 你要多提建议， 而不是发号施令。
这样做， 你可以促进合作关系， 而避免引发矛盾。
13. 你不要打断别人的话， 即使当他说错了的时候。
当他心里还有事的时候， 是不会耐心听你述说的。14. 你要试着从别人的立场上分析事情。
印第安人说过：
“首先要穿别人的鞋走上一段路。
” 你不要忘了问自己：
他这样做是出于什么 原因？ 理解一切意味着宽恕一切。15. 你不要总是有理。
你可以比别人聪明，但是你不要告诉对方。
你要承认也许是自己错了――这样可以避免一切的争吵。
10. 当别人发怒的时候， 你要表示理解。他人的怒火常常只是为了引起你的注意。你要给予别人足够的同情和关注――他们需要这些。11. 你要尽可能少说话。
你要给别人诉11. 你要尽可能少说话。
你要给别人诉说的机会， 而自己甘做一个好的听众。12. 你要让别人相信， 主意来自他自己。好主意不在乎其主人是谁， 而每个人都情愿相信在按照自己的意愿行事。
海洋是溪流的国王， 因为它可以广纳百川。
16. 常常赠送一些小礼品――可以没有任何理由的， 寻找让别人快乐的途径。
在礼物上花费的精力表明了你在他身上花费的心思。17. 在发生矛盾的时候17. 在发生矛盾的时候， 你要保持镇静。
你首先要倾听对方的意见， 努力寻找双方的一致之处， 你还要用批评的眼光看待自己， 向对方保证考虑他的意见， 并对他给予自己的启发表示谢意。你要保持镇静。
你
18. 你要对别人表示真正感兴趣。
你要将此作为自己的口号：
对别人感兴趣， 而不是自己显示出有趣。
你要表示自己正在思考帮助对方的方法。19. 保持微笑。
没有比那些从不对人微笑的人更需要微笑的了。20. 要始终称呼对方的全名。
这表明你对他的尊重。
每个人都愿意听到自己的名字， 这比听到任何一个名字的代替品都更让他高兴。当然， 为此你要努力记住对方的姓名。
21. 你要学会从对方的角度来看待事物。你要问自己：
真正需要的是什么 ？ 我如何能够让他得利？22. 你要想办法使自己在和每一个人谈话时包括在电话中话时， 包括在电话中， 都让对方有好的感觉――首先是对他自己， 然后是对你的行为， 最后是对你。都让对方有好的23. 要尽快宽恕别人， 不要记仇。
24. 当你想到对方时， 要给予他你最好的祝愿！25。
如果可以的话， 建议你去买一本：人性的弱点人性的弱点
进入社会后， 如何建立和谐的人际关系？大学生到新的工作岗位后， 人际关系主要是横纵两向横向是与同事之间的关向， 横向是与同事之间的关系， 纵向是与领导的上下级关系， 怎样处理横纵关系，以下几方面可供参考。
1 、 尊重他人， 不自视清高。
“三人行， 必有我师” 创了新单位， 每个人都是自己的老师， 因为他们都可能掌握了丰富的工作经验， 娴熟的业务技能。
要像尊重老师那样尊重他们， 虚心向他们请教， 不能以已之长比人之短， 应该谦虚待人，自尊自重， 不摆架子。
2 、 平等待人， 不厚此薄彼。
同事之间应平等对待。
不要以职务的高低， 工资的多少来决定对人的态度；不要亲近一部分人， 疏远另一部分，不要见了领导就低头哈腰， 满脸堆笑， 见到群众就视而不见， 冷若冰霜， 不能拉帮结派， 搞小团体。
3 、 热心助人， 切勿见利忘义。
同事间应该相互帮助， 既可以锦上添花， 更应当雪中送炭。
当别人遇到困难应伸出热情的双手给予帮助困难， 应伸出热情的双手给予帮助，切不能袖手旁观， 坐视不管更不能落井下石， 见利忘义， 要淡泊名利。
4 、 诚实守信， 不贪图虚名。
诚实守信， 才能在交往时互相了解， 肝胆相照， 互相信任， 不要三心二意，口是心非， 而要言行一致， 说到做到当然在交往中到。
当然在交往中， 难免会发生一些磕磕碰碰， 只要诚实守信， 误解就会冰消云融， 和好如初。
尽管有矛盾， 也能互相谅解， 互相容忍。难免会发生
5 、 律已宽人， 不心胸狭窄。
新到工作岗位， 要以各种道德规范和行为准则来约束自已。
不挑拨是非，不猜疑嫉妒， 堂堂正正做人， 踏踏实实干事。
当自己受到委屈时， 要胸怀大度， 克制感情， 冷静处理，敢于剖析自己， 主动承担责任。
同时要为人为善， 宽容大度， 不计较，多一些理解和关心， 少一些埋怨和指责。
6 、 服从管理， 不无理抗上。
一个单位的工作运行都是通过上级对下级的管理或者说下级对上级的服从来完成的。
下级对上级的无理拒绝， 将使运行机制遭到破坏， 工作无法进行。
当然， 上级是人不是神， 也有很多不足。
有的出色， 有的无能， 有的宽容大度，足。，无有的胸狭窄； 有的埋头苦干， 有的得过且过，无论是那种上级， 只要你在单位工作， 就必须听从其正确的管理， 对分配给自己的工作，能完成的， 要勇挑重担， 难以完成的最好单独找上级陈述理由， 不要当众拒绝， 要维护上级的权威。，，
提问：
森林中的刺猬森林里，几只刺猬被寒风吹得瑟瑟发抖， 当他们想紧靠一起互相取暖时， 又不得不弹开了， 因为刺猬身上都长着尖刺猬身上都长着尖刺， 靠在一起就会刺痛对方。
但经过几次尝试后， 刺猬们最后终于找到了即不刺痛彼此又能相互取暖的适当的距离。靠在一起就会对此有何启示？ ？ ？
就像刺猬因为彼此保持了适当的“距离” 才能相互取暖一样， 生活中， 我们无论做什么 事， 都得讲究一个适当的“度” 。
在人际交往方面， 这个“度” 就表现为各种交际特点与技巧的集合， 每一个人都应该把握这些技巧。
大学是一个相对纯净的“象牙塔” ， 可同样离不开人际交往， 人际交往是大学生生活的基本内容之一。
同学之间、 师生之间、 老乡之间、 室友之间、 个人与班级以及和学校之间等错综复杂的社会交往， 构成了大学生人际交往的网络系统。
。
如今， 随着大学的日 渐开放， 大学生与社会交往的日 渐增多， 社会上一些复杂的人际关系在大学生活中也有投射。
因此， 和谐的人际关系既是大学生心理健康不可缺少的条件， 也是大学生获得心理健康的重要途径。
因此， 在大学生必须把握人际交往的心理特点及交往的技巧。人际交往中存在的问题
一、 自我中央以自我为中央的交往主要表现为：
强调别人对自己应该承认、 理解、 接受和尊重， 忽视对等地理解和尊重别人， 交往中注重实现自己的目的， 而忽视别人的利益和要求。
只从自己的经验角度去熟悉人和事，而不能意识到别人对同一事物的看法和观点， 对人和事的看法带有强烈的主观性。
这种以自我为中央的交往方式在大学生中是比较普遍的往方式在大学生中是比较普遍的。
青年人自我意识的觉醒， 这使得他们具有很强的自主判定、 自主评价的倾向， 这就造成青年学生轻易从自己的角度考虑问题，只强调社会应理解自己， 喜欢指责他人， 抨击社会。忽视平等、 互助这样的基本交往原则， 以自我为中央，喜欢自吹自擂、 盛气凌人、 自私自利， 不考虑对方的需要， 这样的交往必定以失败而告终。青年人自我意识的
二、 自卑自卑是一种过低的自我评价。
自卑的浅层感受是别人看不起自己， 而深层的体验是自己看不起自己， 即缺乏自信。
有自卑心理的大学生在交往中经常是缺乏畏首畏尾， 碰到一点挫折便怨天尤人。
假如受到别人的耻笑与欺侮，更是甘咽苦果忍气吞声更是甘咽苦果、 忍气吞声。
实际上自卑者并不一定能力低下， 而是他们往往凡事期望值过高不切实际， 在交往中总希望自己的形象理想完美， 惧怕受挫或遭到他人的拒绝与耻笑。
这种心境使自卑者在平时的人际交往中往往畏首畏脚， 不能充分展现自己的风采。实际上自卑者并不
三、 惧怕惧怕人际交往。
除了 几个亲近的人之外， 他们很难和外界沟通， 在人多的地方会觉得不舒适， 担心别人注重他们、 担心被批评、 担心自己格格不入， 情况稍微的人还可以正常的生活， 情况严重时甚至会造成生活上的障碍， 无法正常求学或工作。
造成社交惧怕的原因通常是有过失败的交往， 形成了 不愉快或痛苦的原因通常是有过失败的交往， 形成了 不愉快或痛苦的体验。
或是听说别人有过失败的教训， 惧怕这种情绪刺激自己， 而使自己产生痛苦的体验， 这种体验是通过猜测得来的间接体验。
社交惧怕的人常表现为对人际交往敏感、 害怕因交往而使自己受伤害、 久而久之， 拉大了 与四周人的距离， 妨碍了 与他人的交流沟通。
四、 嫉妒嫉妒是一种消极的心理品质， 是对与自己有联系而强过自己的人的一种不服、 不悦、 失落、 仇视， 甚至带有某种破坏性的危险情感，是通过自己与他人进行对比而产生的一种消极心态。
嫉妒往往表现为当看到与自己有某种联系的人取得了 比自己优越的地位或成绩系的人取得了 比自己优越的地位或成绩， 便产生一种嫉恨心理。
它的特点是针对性与自己有联系的人； 往往是指向和自己职业、 层次、 年龄相似而超过自己的人。
大多数忌妒心理潜伏较深， 行为表现较为隐秘。
嫉妒轻易使人产生痛苦、 忧伤、 攻击性言论和行为， 导致人际冲突和交往障碍。便产
大学生人际交往的目前状况
在此调研中, 关于大学生的独立意识一题结果显示, 有14. 0%的人认为自己非常独立,有51. 5%的人认为自己还算独立,有25. 2%的人认为自己的独立性有25. 2%的人认为自己的独立性一般, 还有9. 3%的人认为自己很不独立. 这样的数据表明, 目前我校大学生的独立性还比较强,但仍有少数的大学生还不能适应独立的大学生活。
从图可以明显看出, 超过半数的同学最知心的朋友是高中同学,其次是初中同学其次是初中同学,认为最知心的朋友是在大学同学中的仅占12. 0%.出现这样的现象的原因何在?
结识新朋友是出于什么 样的考虑呢?
以上的数据极其百分比例向我们清楚的显示出了同学们在结交新朋友时更多的是考虑是否跟自己有共同的追求,但是不可避免的在人际交往中出现了不同于高中或初中朋友的因素, 带着这些因素去结识新朋友这是无可厚非的, 也是作为大学生该有的能力, 但从这里我们也可以看出大学朋友中知心朋友少的一个原因.,
以上的问题说明, 除了 极少数同学, 大学生人际交往的范围远远大于高中阶段, 并在交往中有意识的培养自己的能力. 对于大学生人际交往的环境, 各位同学的意见不一, 有人觉得周围人很好, 也有人认为很不好, 但对大多数同学来说 大学是一个可以让自己更大多数同学来说, 大学是一个可以让自己更好的认识社会与他人的地方, 在这里客观的条件都是差不多的, 之所以大家的反应不同,是因为同学们在此过程中的心态不同, 而在人际交往中心态占有重要的地位, 各种心理问题皆由不同的心态产生的。
从图中我们可以清楚的看到，大多数的大学生由于人际交往问题会产生往问题会产生一定的压力感，有少数人在人际交往中没有压力。
平均分：
71.5
篇六：怎样调节同事矛盾
17 宁夏公务员面试技巧：人际题重要矛盾解答——领导与同事面试是一个角逐的过程，是能力与能力、细节与细节之间的较量，因此入围面试的考生在备考期间一定要考虑到各个方面的细节，争取全面攻克。中公教育面试频道根据国家公务员考试的面试形式为考生整理了大量结构化面试与无领导小组面试技巧、最新热点、面试案例、面试模拟、面试课程以及常用的面试礼仪等供考生学习提高。
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在 2017 宁夏公务员面试中出现的人际关系题很多时候是让大家处理与领导或者同事的关系，以考察考生能否胜任公务员岗位，中公教育在此对领导关系以及同事关系如何处理进行指导。
一、和领导之间的关系应遵循：
对领导要尊敬。“敬人者恒敬之，爱人者人恒爱之”。要尊敬领导，维护领导的权威，对领导的尊敬不仅是对领导个人的尊重，也是对纪律、原则的尊重。
对领导要服从。“个人服从组织，少数服从多数，下级服从上级，全党服从中央”，这是我们公职人员必须恪守的一天纪律和组织原则。作为公务员要听从组织和领导的安排。
对领导要请教学习。现对于我们来说，领导有丰富的工作经验以及阅历，能站在一定的高度来考虑问题，这些都是值得我们学习的，只有虚心学习，才能得到领导的认可，才能更好的胜任本职工作。
跟领导要多沟通，多汇报。我们与领导通过沟通来解决协调处理问题。在沟通过程中要本着大事要讲原则，小事要讲究灵活性，从整体礼仪出发。
正确面对领导的批评。领导的批评对于我们来说是激励和鼓励，指明了前进的方向。
二、和同事之间关系的处理：
自我检讨，严于自律。同事之间有了矛盾，要坚持自我检讨，多从自身来寻找问题而不是以为的埋怨别人。宽以待人，才能和睦相处 交流沟通，谦虚真诚。矛盾往往产生于沟通不到位，只有及时的沟通，才能把误解消除与无形。在交往中要谦虚谨慎，真诚待人，没有消除不了的误会，也没有打动不了的人心。
宽容大度，求同存异。在社会分工不断细化的今天，对待别人要能求大同存小异，既要容人之长，又要容人之短，才能构建和谐团结的同事关系。
积极主动，寻求帮助。与同事相处，良好的态度和努力固然是前提，但有这些还是远远不够的。同事之间存在矛盾是我们还要主动的寻求外力的帮助。
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篇七：怎样调节同事矛盾
道德知识部分（1-10题）• *该部分为选择题， 每题均有四个备选项， 其中每题有一个或多个正确答案• *请按照题意选择正确答案， 并在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑卡上将所选答案的相应字母涂黑• *错选、 少选该题不得分1• 1.《公民道德建设实施纲要》 明确提出， 要大力倡导以（的职业道德。
纲16• A.爱国守法、 明礼诚信、 团结友善、勤俭自强、 敬业奉献• B.爱祖国、 爱人民、 爱劳动、 爱科.爱祖国、 爱人民、 爱劳动、 爱科学、 爱社会主义• C.爱岗敬业、 诚实守信、 办事公道、服务群众、 奉献社会• D.社会公德、 职业道德、 家庭美德）
为主要内容2
• 2.党的十六大报告指出， 认真贯彻《公民道德建设实施纲要》 ， 弘扬爱国主义精神， 以为人民服务为核心， 以集体主义为原则， 以（重点。A 无私奉献• A.无私奉献• B.爱岗敬业• C.诚实守信• D.遵纪守法）
为3
• 3.老陈是企业的老职工， 始终坚持节俭办事的原则。
有些年轻人看不惯他这样做， 认为他的做法与市场经济原则不符。
在你看来， 节俭的重要价值在于（ ）
。A 节俭是安邦定国的法宝242 178• A.节俭是安邦定国的法宝242-178• B.节俭是诚实守信的基础• C.节俭是持家之本• D.节俭是维持人类生存的必需4
• 4.在职业活动中， 要做到 公正公平就必须（ ）
。
225-164• A.按原则办事• B.不循私情C 坚持按劳分配• C.坚持按劳分配• D.不惧权势， 不计较个人得失5
• 5.在企业经营活动中， 员工之间加强团结互助的要求包括（• A.讲究合作， 避免竞争• B.平等交流， 平等对话• C.既合作， 又竞争， 竞争与合作相统一• D.互相学习， 共同提高）
。
362-2486
• 6.爱岗敬业的具体要求是（• A.树立职业理想114-105• B.强化职业责任• C 提高职业技能C.提高职业技能• D.抓住择业机遇）
。7
• 7.无论你所从事的工作有多么特殊，它总是离不开一定的（• A.岗位责任338-230• B.家庭美德• C.规章制度• D.职业道德）
的制约。8
• 8.与法律相比， 道德在调控人与人、人与社会、 以及人与自然的各种关系时， 它的（）
。• A.时效性差• B.作用力弱• C.操作性强• D.适用范围大9
• 9.创新对企事业和个人发展的作用表现在（）
。
382-259• A.创新是企事业持续、 健康发展的巨大动力• B 创新是企事业竞争取胜的重要手段• B.创新是企事业竞争取胜的重要手段• C.创新是个人事业获得成功的关键因素• D.创新是个人提高自身职业道德水平的重要备件10
• 10.职业道德主要通过（增强企业的凝聚力。
349-241• A.协调企业职工间• B.调节领导与职工调节领导与职• C.协调职工与企业• D.调节企业与市场）
的关系，11
个人情况表述部分（11-50题）• 该部分均为选择题， 每题均有四个备选项。• 请按照题意要求， 根据自己的实际情况选择相应的选项况选择相应的选项。• 第11-40题为单项选择题， 第41-50题为多项选择题12
• 11.关于人与人的工作关系， 你认可哪一种观点？ （A 主要的是竞争• A.主要的是竞争• B.有合作， 也有竞争• C.竞争与合作同样重要• D.合作多于竞争）
。
362-248单项选择题（11-40题， 选择1个最能反映你的实际情况的选项）13
• 12.假设你在工作中出现了 一次小的失误，暂时还未给单位造成什么损失， 领导也没有发现。
在这种情况下， 你认为最好的处理办法是（ ）
。• A.不向任何人提起这件事• B 不告诉任何人， 自己在以后的工作中B.不告诉任何人， 自己在以后的工作中弥补过失• C.告诉领导， 承认自己的过失并承担相应的责任• D.告诉自己最好的朋友， 请他帮自己想一个最好的办法14
• 13.如果领导交给你一项有一定规格要求和时间限制的工作， 你通常会采取哪一种做法？ （• A.按照有关要求， 利用工作时间按时完成• B 为了 把这项工作做得更完美， 不B.为了 把这项工作做得更完美， 不惜花费自己的业余时间， 按时完成• C.等领导催问工作进展时， 再赶紧去做， 并按时完成• D.为了 把这项工作做得更完美， 宁可多花费时间， 晚一些完成）
。15
• 14.某公司没有专职保洁人员， 也没有制定轮流打扫卫生的制度， 办公室的卫生由公司职员自己打扫。
如果你是该公司职员， 你会采取哪种做法？ （）
。• A.上班后， 看有没有人打扫卫生，如果没人做， 就自己做• B.不管别人做不做， 自己都做• C.如果公司有比自己年轻的同事，可以让他们去做• D.等领导安排自己做的时候再做16
• 15.当我的工作得到了 大家的肯定时，我通常会（）
。• A.觉得可以稍微放松一下了• B.继续保持这样的工作状态• C.觉得这是自己努力工作的回报• D.想法把今后的工作做得更好17
• 16.到领导办公室汇报工作， 领导示意我坐下时， 我通常会（• A.不坐， 站在领导办公桌前• B.翘着腿坐在椅子上斜靠在椅子上• C.斜靠在椅子上• D.端坐在椅子上）
。18
• 17.某顾客在超市购物付款时， 发现带的钱不够了 。
你认为柜台收银员的下列说法中， 哪种比较妥当？（）
。• A.您应该事先计划好您看是否可以退掉某些商品• B.您看是否可以退掉某些商品• C.您看哪些商品不急着用• D.您的商品先放在这儿， 快回去取钱吧！19
• 18.当与别人发生矛盾时， （• A.我总是会站在别人的角度想想自己有什么不对的地方• B.我觉得大家肯定都有不对的地方才会产生矛盾才会产生矛盾• C.尽管自己也有不对的地方， 但还是对别人的态度不满• D.我不知道为什么别人和我过不去）
。20
• 19.当执行一项枯燥无味的任务时，我会（）
。• A.耐心地做下去并从中找到乐趣• B.虽然很不喜欢， 但也能耐着性子完成完成• C.开始时耐着性子做， 实在不行再想办法• D.想办法推托掉21
• 20.单位对因公出差的住宿费一般都有限额规定， 如果领导安排你出差， 你会采取以下哪种做法？ （• A.无论工作是否需要， 都按单位规定的最高限额选择饭店• B.只要能完成工作， 尽量选择住价格.只要能完成工作， 尽量选择住价格低的饭店• C.只要能完成工作， 住什么样的饭店无所谓• D.住宿的档次对单位的形象和工作有影响， 应根据工作需要进行选择）
。22
• 21.厂长让会计小林在财务帐目上做些手脚， 以减少纳税额， 并对他说，若不这样做， 小林的工作不保。
小林应该怎样做？ （• A.宁可被开除， 也不做假帐• B.向有关部门反映• C.做真假两本帐， 既能满足厂长的要求， 又能保留证据• D.明确提出辞职）
。23
• 22.张某既是你的同事又是你的好朋友， 有一次你发现他在推销产品的过程中拿了 回扣， 你会采取哪一种做法？ （• A.帮他隐瞒过去， 规劝他下次不要再犯• B.规劝他把回扣上交， 若他不愿上交， 就向主管部门说明情况， 由主管部门处理向主管部门说明情况， 由主管部门处理• C.规劝他把回扣上交， 若他不愿上交， 就保持沉默• D.直接向主管部门说明情况， 由主管部门处理）
。24
• 23.对单位制定的规章制度， 你通常会采取哪一种做法？ （• A.有人监督时就遵守• B.不折不扣地遵守C 自己认为合理的就遵守• C.自己认为合理的就遵守• D.自觉遵守， 并对不合理的地方提出自己的意见）
。25
• 24.假设你是单位的公关部职员， 需要经常参加宴请宾客的活动， 饭桌上喝酒是少不了 的， 但你不胜酒力。
为了既做好公关工作， 又能让客人满意，你会采取哪一种做法？ （• A.为了 完成工作， 不能喝也喝A.为了 完成工作， 不能喝也喝• B.事先向客人作出解释， 获得客人的理解• C.客人怎么劝也不喝• D.虽然自己酒量不行， 但可以通过展示自己的人格魅力， 赢得客人的尊重）
。26
• 25.你发现一个同事在工作中遇到了 困难，而你有具有解决这个困难的能力， 在这种情况下， 你通常会采取哪一种做法？（ ）
。• A.不主动去帮他， 等他来找你以后再提供帮助供帮助• B.在完成自己的工作后， 主动去帮助他• C.放下自己正在做的工作， 去帮助他• D.让他在一旁看着， 自己替他去解决问题27
• 26.当领导交给你一项对你来说感到比较困难的工作时， 你会选择哪一种做法？ （）
。• A.先接受， 能否完成再说• B.接受时先向领导说明情况， 再想尽一切办法去完成• C.接受时向领导说明难度， 请求领导再多派人手• D.接受时让领导降低难度28
• 27.当你写完一份公司年终工作总结后，你通常会采取哪一种做法？ （• A.反复检查， 确认没有错误才上交• B.确信自己已经做得很好， 不再检查就上交上交• C.先让下级或同事检查， 然后自己检查后再上交• D.先交给领导， 视领导意见而定）
。29
• 28.当顾客向你提出无法满足的要求时， 你会采取哪一种做法？ （ ）
。• A.先向顾客作出承诺， 然后再想办法解决• B.向顾客说明实际情况， 尽量与顾客达成谅解客达成谅解• C.向顾客说明你公司或该产品其他方面的优势• D.说明实情， 向他介绍能够满足其要求的其他公司30
• 29.假如你是某公司的销售人员， 在销售活动中， 购买方代表向你索要回扣， 你通常会采取哪一种做法？ （• A.向公司领导请示， 按领导指示办• B.为了 与对方建立长期的供货关系， 可给予对方一定数额的回扣• C.不给回扣， 但可以考虑适当降低价格• D.考虑用小礼品替代回扣）
。31
• 30.员工小张一贯准时上下班， 但在一次上班的途中， 突遇倾盆大雨而迟到。
你认可以下哪一种做法？ （• A.小张虽然违犯了 公司规定， 但事出有因， 情有可原， 可以理解• B.应该严格按照公司规定处理小张• C.给予小张口头批评• D.偶然一次， 应该谅解）
。32
• 31.对于以下观点， 你认同哪一种？（）
。• A.人品比能力重要• B.人品和能力同等重要C 能力比人品重要• C.能力比人品重要• D.有时人品比能力重要， 有时能力比人品重要33
• 32.甲厂的职工朱某用恐吓电话等非常手段将乙厂长期拖欠甲厂的钱要回，你认可下列哪种说法？ （• A.以恶制恶的正义之举B 违反道德的行为• B.违反道德的行为• C.特殊情境下的正确选择， 因为不采用非常手段就不能要回欠款• D.目的正当， 但手段欠妥）
。34
• 33.一位顾客在就餐中突然大叫：
“我的包不见了 ！
” 并说包内有贵重物品。如果你是餐厅经理， 你会（• A.立即报警， 由警察处理• B 主动问明情由• B.主动问明情由， 安抚顾客• C.请保安部门保护现场并报警• D.让顾客自己处理）
。安抚顾客35
• 34.时下一些企业纷纷采用给回扣的办法来增加销售额， 对此你如何评价？（）
。• A.给回扣是一种不正当竞争行为B 给回扣能够较好地调动人的积极性• B.给回扣能够较好地调动人的积极性• C.给回扣虽是一种不正当手段， 但在道德上是无可非议的• D.给回扣违反了 职业道德36
• 35.如果经理作出一项影响公司效益的决定并委派你去执行， 你通常会采取哪一种做法？ （• A.说服经理改变决定B 尽管不情愿还是努力完成任务• B.尽管不情愿， 还是努力完成任务• C.采取迂回战术， 等以后再说• D.坚决反对， 拒不执行）
。37
• 36.单位年终要搞先进工作者的评选，采取匿名投票方法。
如果你是该单位职工， 在下列投票行为中， 你会选择哪一种？ （ ）
。• A.认为谁也不符合条件， 弃权• B.认为自己也够条件， 投自己一票• C.把票投给自己认为最符合条件的人员• D.谁为人好， 就投谁的票38
• 37.公司计划新开一个经营部， 需要选拔一位经理。
如果你觉得自己有能力担当这一职位， 你会采取哪一种行动？ （ ）
。• A.找领导说明自己的意愿 及理由，希望领导任命自己希望领导任命自• B.向领导建议， 按一定的制度和程序公开选拔• C.利用与同事间的友好关系， 让同事们联名举荐• D.静观其变， 坐等领导确定39
• 38.假如某厂拖欠你所在公司一笔巨款， 公司派你去催款， 你可能会采取哪种方式？ （ ）
。• A.诉诸法律手段• B 动用各种社会关系督促该厂还钱• B.动用各种社会关系督促该厂还钱• C.坐在该厂厂长办公室内， 不给钱坚决不走• D.通过舆论手段40
• 39.小刘以假文凭应聘到某公司上班， 很快就成为技术骨干。
假如你是该公司经理， 当发现小刘的真实情况后， 你将对小刘采取哪一种做法？ （ ）
。• A.解聘解聘• B.通报批评• C.降职使用• D.委婉批评， 继续留用41
• 40.如果你的一位同事与你在工作中产生了 矛盾， 因此疏远起来并影响了 工作上的合作。
对这件事， 下列解决矛盾的方案中， 你会采取哪一种？ （ ）
。• A.请你们两人都信任的同事从中斡旋，请都信任友好地化解矛盾• B.把矛盾告诉领导， 由领导来解决• C.等他主动来找自己解决矛盾• D.自己主动找他， 化解矛盾42事从中斡旋
• 41.当你在单位的合法权益受到侵害时，你认为合理的解决办法有（• A.找个工作不容易， 不去追究A.找个工作不容易， 不去追究• B.自己与单位协调解决• C.自己解决不了 ， 找劳动仲裁部门• D.上诉至法院）
。多项选择题（41-50题， 选择2个或多个最能反映你的实际情况的选项）43
• 42.公司任命我为部门经理后， 以前的同事和我接触越来越少。
对此， 我会（ ）
。• A.认为这是正常的事情• B.想想自己哪些方面做得不好• C.邀请同事们一起聚聚• D.顺其自然44
• 43.你认为职业技能的形成主要依赖于（ ）
。
132-114• A.人的职业实践活动• B.人际关系B.人际关系• C.人的先天生理条件• D.接受教育的程度45
• 44.你的同事在工作取得突出成绩时，你通常的想法是（ ）
。• A.认为他运气好• B.各有所长， 继续做好自己的工作• C 认为他太聪明了• C.认为他太聪明了 ， 自己可望而不可及• D.虚心请教， 努力学习自己可望而不46
• 45.当工作出现小差错时， 我通常的想法是（）
。• A.小错人人难免• B 要引以为戒• B.要引...
篇八：怎样调节同事矛盾
矛盾检讨书范文 检讨书 ——做事要先学做人这次离开，原因相信大多数人都很清楚：上周一晚上，我跟同事之间发生了一些小小的不愉快。
一、
之所以屡屡犯错误，是因为我的大脑当中经常充斥着一些极其荒谬的想法：我从来都没有错，我做过的事也从来不后悔。当这些念头控制了我的情绪之时，也正是我离犯错误不远之日。可惜我忘了“金无足赤，人无完人”的古训，自己毕竟不是圣人，犯错误也是不可避免的。有时候，又有一些正好好相反的荒 掉 唐的念头左右了我的行 袁 动：我生来就是要犯错 遗 误的，那些一味谨小行 廓 事的人是难成大气候的 琼 。要想做出一点成绩， 臂 成就一番事业，就要敢 裙 想敢闯敢试，不怕犯错 膜 误。中规中矩的人，充 莎 其量也只能成为庸才。
哇
事实上，上面的想 聪 法虽然并不总是错误的 山 ，但在我身上表现的很 深 有些走火入魔，以至于 憾 时常到了自以为是，目 悦中无人的地步。在这一 殴 点我需要深刻反省和检 栅 讨。
二、
古人讲“ 扶 和为贵”，现在就连我 憎 们国家也提倡建设和谐 梳社会。虽然本人对一味 雨 强调“和为贵”比较反 峙 感和不屑，
因为那样常 缨 常意味着一个人要放弃 绘 许多原则性的东西，并 甜且为了片面追逐一个浮 摘 浅的“和”的局面而不 账 能痛痛快快表达自己心 糟 中真实的想法。比如现 庐 在大家经常用“某某某 香被和谐了”来讽刺和调 抗 侃一个被收买而放弃了 愈 原则和良知的人。
雨 但我也不能否认，“和 凶 ”肯定有其存在的价值 挪 的。一个和睦的团队能 衬 够营造出一种积极向上 喇 的工作气氛，也更有利 超 于实现这个团队既定的 钟 目标。常言说得好“和 佩 气生财”，也是这个理 捍 儿。更何况，自己生活 遮 在中国，跟中国人交往 浇就不能机械的照搬西方 侯 人的思维方式和行为方 赏 式。在这一点上，我显 置 得相当幼稚和不成熟， 示 需要深刻反省和检讨。
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三、
另外谈谈我的 锯 一些价值观，比如说对 违 金钱的态度。首先我非 亮 常不同意“金钱是万恶 重 之源”这种相当抓狂的 旬 极端观点。坦白的说， 页 跟大多数人都一样 ht 曹 tp://整理，我不 运讨厌钱；并且我觉得做 茅 一个喜欢钱的俗人也没 嘿 有错，无可厚非。比起 危 挣大把的票子，我更喜 泡 欢自由自在，无所拘束 程的生活。两者要做个统 共 一的话，就是要快乐地 藻 挣钱，哪怕不太多，不 臃 能为了多挣些钱，使自 玩 己活得不自在，过得不 影快活。
这次走得近 蝗 乎于毅然决然，很大原 蕴 因是因为有些不自在， 疑 不快活。或许是我忘了 法 ，人这一生当中不遂心 漾 的事儿
太多了，不是说 绒 “人生不如意事十之八 仅 九”吗？我们要在社会 岿 上生存，首先一点需要 叹 学会适应环境，而非让 壬 环境适应我们自己。认 二 清不到这一点，就会常 瞻 常在生活中四处碰壁， 制 觉得周围充满了敌人。
踊 同样，在这一点上我要 言 深刻反省和检讨。
四、 唤
这次我走了，可是 缮 我又回来了。本来原想 课 着什么“好马不吃回头 烛 草”，这次那么“牛哄 竣 哄”，那么“潇洒”的 幕 走掉了，当时压根儿就 衣 没再回头的打算。本想 吉 着，不就是个服务员吗 启 ？到哪个店儿不是干呐 恿 ，“天涯何处无芳草” 毗 ？后来左思右想，觉得 像 很有些不对劲，这次走 疮 得虽然是因为心中有所 剩 怨气，但确实太过于意 诈 气用事。起因本来只是 俺 同事们之间的一点小小 阉 的摩擦，但我却将一腔 初 的怨气迁怒在了对店里 潮 的情感上。老祖宗教导 廉 我们说“不迁怒，不贰 值 过”，也就是说，不要 贴 随便把怒火转移到别人 颤 身上，相同的错误不犯 草 两次。在这一点上我表 逸 现的相当不好。实际上 缨 ，我们每个员工都很清 镍 楚，罗姐本为来自 ht 试 tp://对我们就像 膨 对待自个儿家的弟弟妹 靴 妹一般，我们这些弟弟 饯 妹妹之间首先要和睦相 枉 处，不能吵架，就算真 谍 有了一点小矛盾，也不 伶 能表现在工作过程中， 眯 否则，就太辜负罗姐对 数 我们的殷殷期待和一片 颠 苦心了。我为自己的任 喻 性和不负责任，再次深 蝎 刻反省和检讨。
五、
右
这次我走了，可是我 霍 又回来了。我之所以敢 昆 回来，是因为我明白“ 战 胸怀有多宽，事业就能 或 做多大”，我更相信罗 新姐是一个“肚里能撑船 斋 ”的人，她一定能够原 伦 谅我这种屡屡犯错的小 郧 弟弟。同时我也很清楚 盛 ，一个人再有包容心， 华也是有个限度的，对罗 牙 姐的宽容，我应当心存 具 感激，更加努力工作。
唬
常言道“浪子回头 阀 金不换”。以前的我， 鹏 就像没戴上紧箍咒的孙 由 猴子，对师傅的教诲爱 再 听不听，我行我素，在 岭 某些事情的处理上恣意 靴 妄为。我清楚的认识到 疡 ，自己的一系列行为伤 抹 害了周围的许多人，除 哥 了罗姐之外，还伤害了 海 许多同事，特别是罗翠 塑 霞、汤翠萍、罗亚君和 沂 张畄勇等等，在此特别 桔 向他们几位郑重道歉， 硬 希望他们他们大人不计 纱 小人过，接受俺的道歉 诀 。我会努力改变自学生 乞 无忧%网己的不当行为 凳 ，争取化干戈为玉帛， 柔 使同事们之间的关系更 挖 加融洽，相信我们巴爷 另 鸡煲也一定会成为一个 算 其乐融融的大家庭。
火
这次所犯的错误是严 栈 重的，教训也是惨重的 酪 。国有国法，家有家规 徒 ，开饭店也会有店规， 奠 为了表示对自己错误行 意 为的深刻反省和检讨：
丽 本人甘愿为自己戴上紧 臆 箍咒，接受工资减半儿 簇 的处罚，并且毕业证交 琶 罗姐保管，而且还要戴 婴 罪立功，为我们巴爷鸡 袱 煲之事业兴隆，奉献自 芳 己的微薄
之力。
最 瞧 后，就像副标题当中提 涛 到的那样，要做事首先 巴 得懂得如何做人。希望 缨 大家一起帮助我这个后 姚 进的同事，努力帮助我 猩 改掉自己身上的诸多坏 皱 毛病，督促我成为一名 降 合格甚至是优秀的服务 刨 员。在此，提前谢谢大 丰 家！
检讨人：XXX X 儿 X 年 11 月 11 日
篇九：怎样调节同事矛盾
讲办公室人际关系 第一节
人际交往 人际交往是指人与人的相互作用与相互影响,具体地讲就是人与人相互提供产品或服务。从表面上看,人际交往活动在形式上是复杂多样的,在时间上是随机发生的,在内容上是零碎繁琐的,在对象上是瞬息多变的,似乎不存在任何确定性和规律性。事实上,人际交往是商品交换的广义形式,它同商品交换一样遵循着“等价”的基本原则,而这个“等价”原则一方面需要借助于社会的各种政治、经济和文化方面的外部约束力来维护,另一方面需要借助于个人的情感和意志所产生的内部引导力来维护。
人际交往的客观动机与基本原则
前面在分析商品交换的客观动机与基本原则时,并没有对商品交换的对象以及商品交换的内容做特别的规定,货币在这里也只是作为一种价值尺度或交换媒介,因此完全可以将商品交换的客观动机与基本原则推广应用于人际交往的所有领域。
人际交往的客观动机:人与人进行交往时,双方都希望自己得到的使用价值大于付出的使用价值。
人际交往的基本原则:人际交往总是以双方的成本价值为基础,实现等价交换。
几点说明:
1、人际交往的主体是广义的,包括个人、集体与国家,因此人际交往包括个人与个人,个人与集体、集体与集体,国家与国家之间的交往等具体形式。
2、人际交往的内容也是广义的,包括商品交换、思想交流、劳动服务、互助合作、劳动与娱乐等。
3、人际交往的主体关系也是广义的,包括夫妻关系、父母子女关系、朋友关系、亲戚关系等。
4、人际交往的领域也是广义的,包括经济领域、政治领域和文化领域等。
5、人际交往的等价方式是广义的,包括正值等价与负值等价,即对方如果使自己遭受了价值损失,自己将会设法使对方遭受同样程度的价值损失。
商品交换与人际交往的不同区别
为了生存与发展,人与人除了需要进行商品生产和商品交换外,还需要进行各种非商品的生产与交往 。
所谓非商品,就是指那些在当时的社会历史条件下,暂不具备进行商品生产和商品交换的基本条件的事物。商品交换可以看作是人际交往的特殊形式,这两者各有不同特点,分别反映了人际间的不同影响方式和作用方式,适用于不同交往场合。
(一)商品交换活动的一般特点。
1、交换对象的高度单一性。商品交换时,出售物的商品形式总是单一的,用以购买商品的货币形式也是高度单一的。
2、交换内容的相对清晰性和确定性。商品交换活动的内容一般比较清晰,商品交换时两种商品的比例关系也相对确定。
3、交换程序的规定性和严格性。商品交换过程中,从选货、开票、付款、提货都遵循着严格的、规定的程序。
4、交换时间的同步性和短暂性。商品交换时,交付商品与支付货币几乎是同时进行的,而且交换时间通常比较短暂。
5、交换约束力的高强性和刚硬性。用以规范商品交换活动的约束力主要法律、规章、条例等,一般来说,这些约束力的约束强度大、启动速度快、约束漏洞少,不受人的心理因素和地域因素的制约,但灵活性较差。
6、交换主体的狭隘性。商品交换一般只发生在货币拥有者和商品拥有者之间。
(二)人际交往活动的一般特点。
1、交往对象的广泛性与多样性。人际交往的具体对象可以是任何事物,即一方可以“出售”所有形式的事物,另一方可以用所有形式的事物进行“支付”,只要这些事物含有对方所需要的使用价值 。
特殊情况下,如果人“出售”的是含有负使用价值的事物,那么他将得到“回报”的也是含有负使用价值的事物。
2、交往内容的模糊性和多变性。人际交往的内容一般比较模糊而且复杂多变。例如,人与人在生活上的相互关心与体贴,在精神上的相互鼓励与安慰,在工作上的相互支持与帮助等。
3、交往程序的灵活性和多样性。人际交往活动一般没有严格的规定程序,都是根据双方的具体需要来灵活确定,主要以便利、快捷、高效为原则。军事战争、外交活动、政治渗透、文化交流、思想沟通等都是人际交往的具体形式,有着复杂多样的运行程序。
4、交往时间的异步性和持久性。人际交往可以跨越较大的的时间距离,即一方在做出“贡献”后,往往需要经过相当长的时间才能得到“回报”。
5、交往约束力的宽泛性。规范人际交往行为的约束力有政治、经济和文化等多方面的力量,既有强度大、启动快、作用时间短的军事暴力,也有强度小、启动慢、作用时间长的文化感染力和道德规范约束力。
6、交往主体的宽泛性。人际交往可以发生在亲戚、邻居、同事、朋友(或敌人)、家庭成员甚至陌生人之间,其交往规模往往取决于两者关系的亲疏远近、信任程度以及两者利益互补性的强弱。人类最基本、最显著、最深刻、最广泛、最重要的人际交往是夫妻交往,其次就是父母子女交往。
人际交往等价过程的特点
与商品交换的等价过程相比,人际交往的等价过程具有以下特点:
1.多次交往的累积等价。人际交往一般不是一次就能顺利地实现其等价,往往需要经过若干次数。例如,人并不是每次做好人好事多能得到善的回报,但只要持之以恒,最终会“善有善报”;同理,人并不是每次做坏事多能得到恶的报应,但只要长此下去,最终会“恶有恶报”。有时也存在“以怨报德”和“以德报怨”的情况,但这是个别的、暂时的。
2.多内容的累积等价 。
人际交往一般不是经过单一形式的使用价值交换就能顺利地实现其等价,往往需要经过多种不同形式的使用价值交换才逐渐实现其等价 。
例如,如果你救过我的命,那我就会在以后的生活中千方百计地为你做些力所能及的事情,逐渐来偿还所欠的这份“人情债”。
3.长时间的累积等价。人际交往一般不是在某一瞬间就能顺利地实现其等价,往往需要经历相当长的时间 。
如果你今天帮助了我,那我就会设法在明天帮助你;如果你在我生日时送一件礼物,那我就会到你结婚时还一件礼物。报仇(或报恩)过程也是人际交往实现负值等价(或正值等价)的过程。“君子报仇,十年不晚”就是说高层次的人可以经历相当长的时间来实现人际交往的负值等价。
4.多层次的累积等价 。
人际交往一般不是在同一层次的使用价值交换上就能顺利地实现其等价,往往需要在多个层次的使用价值交换上才逐渐实现其等价 。
例如,如果你在物质上帮助了我,那我就会设法在精神上帮助你;如果你在经济上关心了我,那我就会设法提高或维护你的社会声誉。
由此可见,人际交往的等价过程通常是一个大范围、大跨度、多形式、多层次、多方位的等价过程 。
一般的人际交往虽然在局部意义上不等价,但在全局意义上可能等价;在暂时意义上不等价,但在长期意义上可能等价;在单次意义上不等价,但在多次意义上可能等价;在物质交往意义上不等价,但在精神与物质的总体意义上可能等价。正是由于局部意义的不等价,人们很容易错误地认为人际交往通常不遵循等价的基本原则,似乎卑鄙的人总是占便宜,总是“付出的太少,索取的太多”,似乎高尚的人总是吃亏,总是“付出的太多,索取的太
少” 。
事实上,有两种高层次的价值是人们在计算高尚的人的索取量时最容易忽略的:人尊与自尊类价值、自我发展与自我实现类价值。区分一个人的品质高低,不在于看他是否在人际交往过程中遵循等价原则,而在于看他在什么价值层次上遵循等价原则,是否考虑了高层次价值的索取与付出 。
同理,衡量两个朋友的友谊是否高尚,不在于看他们的交往是否遵循等价原则,而在于看他们的交往在什么价值层次上 、 多长时间和多大空间范围内遵循着等价原则 。
人际交往的情感引导
人际交往的等价原则,一方面通过社会的道德与法律等方面的约束方式来实现,另一方面通过个人的情感引导的自律方式来实现。用以维护人际交往等价性的情感引导,可分为正向情感引导和负向情感引导两种基本方式。
1、正向情感引导:是指当自己付出的价值大于对方付出的价值时,人将形成一种特殊情感用以引导自己在今后的交往中自觉不自觉地进行索取,直到完成等价过程,如自豪感 、 傲慢感、施恩感等。当人具有这种情感时,往往态度比较傲慢,喜欢对对方指手划脚,乐于接受对方的称赞,难以接受对方的批评,心安理得地接受对方的回报。
2、负向情感引导:是指当自己付出的价值小于对方付出的价值时,人将形成一种特殊情感,用以引导自己在今后的交往中自觉不自觉地进行补偿和回报,直到完成等价过程,如内疚感、羞愧感、不安感。当人具有这种情感时,往往态度比较谦虚,容易容忍对方的缺点,接受对方的意见,服从对方的安排,维护对方的利益。
人际交往等价性的影响因素
人际交往总是趋向于等价,但是客观上存在许多外在和内在的影响因素,使其偏离等价性。不过,许多影响因素并不会在根本上否定人际交往的等价性,恰恰相反,是在更大范围和更高层次上肯定人际交往的等价性。
1、供求关系。它是影响人际交往等价性的主导因素,它反映了各种产品或服务的需求与供给之间的矛盾。当某一事物供不应求时,人际交往的比例关系要大于其价值成本的比例关系;当某一事物供过于求时,人际交往的比例关系要小于其价值成本的比例关系 。
从表面上看,供求关系的这种影响干扰了人际交往的等价性,恰恰相反,是为了引导人们把价值资源投入更合理的生产领域或消费领域,从而确保人际交往在更大的供求关系的变动范围内实现其等价性。
2、政治与经济制度。它是影响人际交往等价性的另一重要因素,它反映了社会不同阶级、阶层、民族、行业、性别、信仰等之间的利益矛盾。社会是一个有众多变量的复杂系统,为了确保社会的安全与稳定,促进社会生产力的协调发展,需要制订一系列的经济与政治制度,来调节和控制人们之间的各种利益关系。当制度有利于维护和发展一部分人的利益时,就意味着这部分人在政治、经济等方面的人际交往过程中享受着优惠性待遇,另一部分人则享受着歧视性待遇。从表面上看,经济与政治制度干扰了人际交往的等价性,恰恰相反,是为了引导人们综合考虑和协调不同阶级、阶层、民族、行业、性别、信仰等之间的利益关系,从而确保人际交往在更大的主体角色变动范围内实现其等价性。
3、伦理道德。它是影响人际交往等价性的又一重要因素,它反映了社会的眼前利益与长远利益、个人利益与集体利益、局部利益与整体利益的矛盾。例如,正常人在与残疾人进行交往时,总是应该多付出一些而少得到一些,否则就会被认为是一种不道德行为;青年人在与老年人或儿童进行交往时,总是应该多付出一些而少得到一些;富人在与穷人进行交往时,总是应该多付出一些而少得到一些;等等。从表面上看,伦理道德干扰了人际交往的等价性,恰恰相反,是为了引导人们充分考虑各种社会风险价值对于人际交往的影响,从而确保人际交往在更大的主体利益变动范围内和更高价值层次上实现其等价性,因为所有社会成员在任何时候都有成为残疾人的可能性,对于残疾人的这种“特殊待遇”可以看作是正常人的一种伤残保险金;所有社会成员都需要经历儿童时代和老年时代,对于老年人或儿童的这种“特殊
待遇”可以看作是青年人的一种特殊的养老金或保幼金;所有富人在任何时候都存在成为穷人的可能性,对于穷人的这种“特殊待遇”可以看作是富人的一种特殊的财产保险金。
第二节
社会交往 所谓社会交往是指在一定的历史条件下人与人之间相互往来进行物质、精神交流的社会活动。从不同的角度把社会交往划分为个人交往与群体交往直接交往与间接交往竞争、合作、冲突、调适等。
社会交往理论
社会交往是从动态角度分析社会现象的基本概念 。
这一概念是从马克思的交往理论中提取出来的。在马克思、恩格斯那里社会交往指的是人们在生产及其他社会活动中发生的相互联系、交流和交换。他们用社会交往概念论述了历史唯物主义的理论。
在西方社会学理论中 社会相互作用或社会互动是概括人们之间有目的的相互影响的概念这些概念是同人们的社会行动的概念相联系的即他们要解释人们之间相互影响的意义与机制分析这一过程所包含的社会意义。因此西方社会学家往往在微观上使用社会相互作用的概念。
社会交往的基本元素
社会交往系统的基本要素包括社会交往的主体和客体、交往力、 交往关系 、交往的意识、交往的需要和交情等。它们是一个有机整体。其中社会交往的主体和客体都是具体的、社会的、现实的人不是抽象的、孤立的个人。
交往工具是交往力发展水平的标志 主要有语言、 通信手段、运输工具和货币等四大类。
交往力是指人们进行社会交往活动的能力。
社会交往关系是指人们在社会交往活动中的地位和相互关系。交往关系和生产关系都是社会关系整体的组成部分生产关系是交往关系的基础。
交往的意识是指人们进行社会交往活动的社会意识 。
交往的需要是指人们进行社会交往活动的需要是社会交往的动机。交情是指人们在社会交往活动中培养起来并且表现出来的感情。作者充分吸取了已有的研究成果也提出了自己的见解。
社会交往的本质、意义和作用
社会交往的本质
社会交往是人的本质的内在要求 。
...
篇十：怎样调节同事矛盾
何看待幼儿园同事之间的分歧与矛盾在工作中 ， 同事在相处中 难免产生这样那样的分歧或矛 盾。
产生分歧、 矛 盾的原因 是什么 ?当 事人该如何处理?幼儿园的管理者又该怎么 办?这一期， 我们将对“ 幼儿园同事之间 的分歧与矛 盾” 进行探讨。
主持人：
大家觉得， 产生这些分歧和矛 盾的主要原因 是什么 ?
杨余香(上海市南汇听潮艺术幼儿园) ：
大家对工作的看法不一致， 这会导致分歧的产生。
有的教师把幼儿园工作看做是一个纯粹的谋生职业。
而有的教师则认为幼儿教育的工作不仅是一个职业还是一个培养人的事业， 可以从工作中 得到快乐和幸福。
由 于不同的看法， 使得大家在工作的时候， 工作情绪存在差异， 对待孩子的态度也存在差异， 很容易就会产生分歧、矛 盾。
此外， 两个人在一个班级合作。
如果任由 自 己的性格行事，不顾他人的感受， 也会产生分歧、 矛 盾的。
邹鲁峰(南京市太平巷幼儿园) ：
在教育观念上存在差异。
很容易 导致老师之间 产生分歧与矛 盾。例如， 有的老师认为 对待孩子要什么 要求都要提得清清楚楚， 班级一定要形 成良好的常 规。
但有的老师认为 要给孩子自 主与自 由 的空间。
这样一方觉得对方是没有爱心， 另 一方觉得对方是放纵， 双方之间容易 出 现分歧。
还有工作态度上， 有的教师是一丝不苟， 追求细 节， 有的教师却大大咧咧， 对于一件事情的态度不一样， 也会产生矛 盾。
刘媛媛(南京市鼓楼幼儿园) ：
有的教师教学能力 较强， 教学要求也相对较高， 而有的教师教学水平相对较弱。
当双方合作时， 一方达不到另 一方的要求， 双方又缺乏有效的沟通， 很容易产生分歧和矛 盾。
教师在知识结构方面有所差异， 也会产生分歧与矛 盾。
如环境布置中 ， 两位教师由 于教育观念、 审 美习 惯等方面有差异， 对如何布置环境就会有分歧。
此外， 一起共事的教师由 于性格、 气质不同， 如都是性格比较急躁的人， 相对比较容易产生矛 盾。
主持人：
产生分歧、 矛 盾的原因 有很多， 主要原因是同事之间在教育理念和行为、 性格等方面存在差异。
面对这样的分歧、 矛 盾，我们该如何看待和处理呢?
杨洁琼(华中 师范大学教育科学学院) ：
发生矛 盾是一种中 性的社会现象。
它 的结果如何很大程度上取决于我们如何看待和管理它 。
一个冲突问 题如果管理得当 ， 可以促进教师间 的相互理解， 使教师学会更好地相处与合作， 增强教师间凝聚力 ， 但是如果处理不当， 就会产生相反的结果。
调节与同事的矛 盾， 要秉着退让、 等待和迂回的原则。
如果是缺少交流而引 起误会， 则应以 沟通代替猜忌， 与同事开诚布公地谈谈， 弄清事实真相， 解除疑惑。
若是误会可以 及时消 除； 若证实了猜忌并非无中 生有。
那么 心平气和地讨论， 真诚地交换意见， 也能使问 题化解在双方关系恶化之前。
若是因 利益冲突而导致的矛 盾，则应以欣赏 代替嫉妒， 克服自 傲和妒忌的心态， 学习 别人好的方面，共同进步， 把工作搞得更好。
黄会敏(河北省望都县县直机关幼儿园) ：
当班组成员 出 现矛 盾时， 我们要：
一、 尊重加宽容。
与人相处，首先要尊重他人， 你尊重他人。
才会受到他人的尊重。
每个教师都要重视自 己的礼貌言行， 即 给对方人格上的尊重以及工作上的支持配合。
再就是要宽容， 宽容是美好心性的代表， 心头放一“ 宽” 字，就会在同事相处中 使自 己轻松自 在， 别人也舒服自 然。
二、 有矛 盾要先检讨自 己。
有了 矛 盾， 要力 戒说长论短。
随意发泄情绪， 要把每一个同事都当 作朋 友。
三、 学会换位思考。
多从别人的角 度思考问 题。
其实每个人干什么 事情都有他自 己的理由 ， 应该互相理解。四、 注意解决问 题的时机。
我觉得有了 矛 盾应该坐下来解决。
最好不要在矛 盾发生以后立刻说， 应该等双方气都消 了 ， 给彼此一个反思的机会， 这样再沟通会更好。
吴克芬(扬州 大学第三幼儿园) ：
日 常 教学和工作中 同事之间的分歧和矛 盾并不可怕， 重要的是如何积极采取措施化解矛 盾。
1 坚持原则， 讲究技巧。
在原则性问 题上如果没有错就应该坚持， 但必须讲究技巧。
要避免和同事公开对立， 激烈争辩更不可取。
2 注重沟通， 相互理解。
沟通是门 艺术， 但沟通首先要学会选择适当的时机， 不要在事情正发生的时候与他人对质， 在双方都冷静下来后进行沟通， 这样的效果会更佳。
其次， 要学会尊重别人，以平等的姿态与他人沟通， 对方就会对你产生好感。
最后， 在沟通的过程中 要学会换位思考。
3 豁达胸怀， 忘记过去。
同事之间 出 现矛 盾， 往往都是一些鸡毛蒜皮的小事。
我们要学会忘记过去的不愉快， 不要因为 小事而耿耿于怀。
张艳霞(湖北省宜昌 市幼儿园) ：
在实际工作中 我的经验是：
在把握自 己的同时也帮助班上的其他老师做好角 色定位， 拿捏好其中 的分寸， 扮演 好自 己的角 色。
汉字的构造非常 奇妙。
蕴含了 很多的人生哲理， 其中 “ 山 ” 字给了 我很大的启 发。
它 由 三竖一横组成， 中 间一竖长， 旁边两竖短，表面上彼此独立， 可又借助底下一横构成一个整体。
主班教师便如同中 间的一竖， 顶天立地。
扛起大梁， 而辅班教师和生活教师便如同旁边那两竖， 虽然分工不同， 彼此独立， 但最终会借助那一横彼此连接， 形 成一个能团结战斗的整体。
那一“ 横” 便是三人工作的共同目 标即有利于促进幼儿身 心健康的发展， 有利于教学活动的开
展。
有利于家长工作的进展。
只 要在这个大前提下， 纵然有再多的矛 盾和分歧， 相信也会得到妥善的解决。
只有这样班级形 象才会如山 一般屹立不倒。
其实既然大家在同一个班， 就已 经组成了 一个密 不可分的整体，无论主班教师辅班教师还是生活教师， 大家只是具体分工的不同，彼此的目 标都是一致的， 那就是有利于促进幼儿身 心健康的发展，有利于教学活动的开展， 有利于家长工作的进展。
钟敏(苏州高新区狮山 中 心幼儿园) ：
我主张用 沟通和协调的方法。
尊重为 先。
在人际交往中 ， 自 己待人的态度往往决定了 别人对自 己的态度， 因 此， 你若想获取他人的好感和尊重， 必须首先尊重他人。
谨记：
没有尊重就没有友谊。工作中 谦虚谨慎， 不恃才傲物， 不苛求别人， 你会发现在同事身 上有很多闪 光点值得你去学习 与借鉴。
以和为贵。
在中 国 的处世哲学中 ， “ 以和为贵” 被奉为经典之道。
同事作为你工作中 的伙伴， 双方之间 难免会出 现矛 盾。
处理这些矛 盾的时候， 你第一个想到的解决方法应该是和解。
细 细想来幼儿园同事之间 的矛 盾往往都是起源于一些具体的事件， 而并不涉及个人的其他方面。
当 矛 盾或分歧已 经存在， 要学会选择在合适的时间、 地点与相关的同事开诚布公地沟通， 并相信大家都是通情达理的， 通过解释与沟通大家会互相理解与接受对方的想法、 观念、 方式或行为 。
钱志平(南通市海安县第二实验幼儿园) ：
我觉得。
心胸狭隘是化解矛 盾的大敌， 只有互相坦诚相见， 开诚布公， 以 一种客观的、 不带个人情绪的态度看问 题， 才会化解矛盾。
说出 自 己的心里话。
倾听别人的心声， 尊重他人的意见。
你会发现原先自 己认为十分得意的想法并不完全正确， 你先前的看法可能是事物的另 一侧面， 你们可以互相补充， 互相完善， 矛 盾自 然会逐渐消 除。
主持人：
大家根据自 己的经验， 讲述了 很多的处理 分歧、 矛 盾的原则和方法。
总 的说来就是要宽容， 能够换位思考， 并找好时机， 运用 技巧去化解矛 盾。
那幼儿园的管理层， 面对着这样的分歧、 矛 盾， 应该怎么 办呢?
杨洁琼(华中 师范大学教育科学学院) ：
虽说解铃还须系铃人。
矛 盾的化解根本在当事人， 但幼儿园的管理者， 对缓和教职工之间矛 盾还是有很大影 响的， 如果调节得当，可以 说是冲突的润滑剂。
1 根据个性品 质， 调节人际关系。
不同个性的人具有不同的人际反应， 人际反应可分多 种类型， 管理者通过日 常 的观察， 掌握教师的人际反应类型， 在日 常 的工作中 采取适当 的搭配， 可以消 除或缓解可能发生的矛 盾和冲突。
2 确立共同的幼儿园愿景。
幼儿园的共同愿景体现着全体教师的一致追求， 有着强大的内 聚力 。
管理者要经常 就幼儿园的前景与
教师沟通， 让每位教师认识到这一目 标与幼儿园发展和教师个人利益都是息息相关的， 使所有教师成为 这一目 标的自 愿追求者。
教师们在实现愿望的奋斗中 。
能够产生巨大的向 心力 ， 迸发出 强大的创造力 。
这样就便于形 成充满活力 的、 和谐的人际关系。
3 创造教师之间有效沟通的机会。
要创设交流和沟通的平台 ，积极创设教师频繁交流的机会， 使教师认同集体的观念。
增强集体凝聚力 。
通过讨论、 建议、 辩论等方式， 增进教师之间的理解和信任。
幼儿园可以举办教职工舞会， 外出 旅游， 召 开茶话会， 进行节日 聚餐等， 这些集体活动可以 创造轻松愉悦的氛围， 让教师们处在平等的交流平台 上， 使教师之间 增进理解， 这样面对面的直接交谈，减少了 沟通的环节， 信息不容易 被修改和歪曲 ， 从而增强了 教师之间沟通的有效性。
另 外， 领导之间 也要建立和谐的人际关系， 避免拉帮结派。
因为领导之间的关系也会影 响教师之间 的关系， 如果管理层形 成对立团体， 那么 也会使其管理的教师团队形 成对立， 从而不利于教师之间的和谐交往。
崔玉良 保定师专涿州分校(原河北定兴幼儿师范学校) ：
如果我是校长(园长) ， 面对群众的分歧与矛 盾， 我要反思， 若是因 学术而起， 我应该感到欣慰， 这说明 我的团队成员 在思考和探索 。
我会组织他们学习 和辩论， 在争辩中 共同进步， 化解分歧， 追求共识。
如果是工作中 的利益纠 葛， 我要扪心自 问 ， 是不是我的管理体制、 管理方法存在问 题。
如果是生活琐事， 则要发挥党、 团和工会职能。
积极化解矛 盾， 千万不要坐视不管， 一定要把冲突消 灭在萌芽状态。
避免引 发恶性事件。
作为领导者应该建设一个有亲和力 的团队， 不是靠培植亲信， 豢养几个耳目 ， 靠唯我独尊、 党同伐异来领导集体； 而是应该设法减少内 耗和运行成本， 制定团队规则，发挥职能部门 的人际沟通和协调作用 ， 建设高品 位团队。
王保萍(武警山 西总 队幼儿园) ：
我认为治标先治本， 应将如何避免教师间 产生的矛 盾与分歧作为我们研究的重点。
管理者不妨从以下两个建构尝试着手：
1 构建和谐的园所文化氛围。
打造和谐园所， 营建和谐的园所文化是我们每个幼儿园所追求的美好愿望。
在幼儿发展的关键时期， 一个宽松、 和谐又充满文化气息的教育环境对幼儿良好的个性品 质发展， 以及各方面能力的发展有着重要的作用 。
这样一个和谐的教育氛围同样对成人也会发挥着积极的影 响。
在这样的环境中 工作， 教师更喜欢进行教育研究， 更愿意将个人的热情投入到积极的工作中 去。
如我园地处营区， 环境优雅。
教师处处被部队认真严谨的工作作风所感染。
活泼热情之中 时不时也会体现出 威武稳健的军人风范。
近年来我园又以 教科研为重， 促进园所文化的形 成和落实。园所的和谐氛围已 经形 成， 教师们在这样的环境中 勤于研究， 乐于教学， 只有学术问 题的争执， 没有斤斤计较的争吵。
2 构建互补的班级人员 组合。
对班级教师进行合理的搭配也是消 除教师间矛 盾的有效措施， 园领导明 智、 合理的人事安排是教师工作动力 的源泉。
考虑到教师间 的同质性和异质性， 我们在进行人员 安排时要充分发挥教师间的互补性进行合作团体的组合。
这种互补性则体现在：
性格上的互补。
有的教师热情活泼， 有的教师成熟稳健。
有的教师做事细 致周 到， 有的教师则被大家称作“ 马大哈” 。
一个班级中 同样性格的教师虽然在某些看法上会相同， 但在同一状态下的个体也最容易产生矛 盾。
如两个心直口 快的教师常 会为 了 鸡毛蒜皮的小事争执， 两个性格内 向 的教师在一起工作往往遇到事情易憋在心里， 小矛 盾积累 多了 就变成大怨愤。
性格互补的教师搭班更具有带动性， 且有更多的机会扬长避短， 发挥特长。
年龄上的互补。
老教师经验丰富 ， 青年教师有良好的组织能力和自 己的教学风格， 新教师却能将自 己接受的新理念和新技能相结合。
给教学带来生机。
合理利用 教师间的年龄差异， 新老结合， 传、帮、 带进行不同层次的交流， 更能调动教师的积极性。
同样， 老教师对新教师职业初期的帮助， 对她们整个职业生涯也有着重大的影响。
能力 上的互补。
发挥教师的能力 优势会让教学工作事半功倍，如一个班级中 两个老师最好在教学上各有所长。
音乐好的教师搭配美术好的教师， 语言好的教师搭配数学好的教师， 这种能力上的互补更有助于形 成良好的工作环境， 有助于提高教学工作的质量和效率。
除此之外， 园长对教师工作上的肯定、 支持以及正确的评价往往也是消 除教师问 矛 盾的重要因 素。
园长的领导艺术、 积极的鼓励以及对教师的关怀也会使教师的创造力 和凝聚力 增强， 教师间 渐渐会形 成积极向 上的研究氛围， 有效地削弱了 消 极矛 盾和非教育外分歧的产生。
这样不仅有利于教师的成长。
也更有利于幼儿的健康成长。
主持人：
在幼儿园中 ， 同事之间 由 于在教育观念、 教育行为、性格气质等方面存在差异， 出 现分歧、 矛 盾是难免的。
若要消 除分歧、 矛 盾， 这就需要老师能够换位思考， 用 一颗宽容的心、 坦诚的态度去理解他人。
幼儿园管理者也要积极的营造良好的氛围， 构建和谐的园文化， 通过各种制度、 方法帮助老师解决分歧、 矛 盾。
只有构建起一支精诚合作的教师队伍， 才能有效地促进幼儿发展。
