【摘 要】目的：观察在消毒供应室中运用优质护理干预的临床价值。方法：我院在2019年2月对消毒供应室的工作人员进行优质护理培训，在2019年3月至5月期间消毒供应室为临床提供优质护理服务，现比较优质护理实施前后临床科室对消毒供应护理服务的满意度以及手术器械消毒灭菌的合格率。结果：优质护理实施之后，临床科室对消毒供应护理的满意度高于优质护理实施之前，同时，手术器械的消毒灭菌合格率也有明显提高，对比结果具有统计学意义（P<0.05）。结论：在消毒供应室运用优质护理服务对于提高临床科室对于消毒供应护理的满意度以及改善手术器械的消毒灭菌质量有积极作用。
【关键词】优质护理;消毒供应室;医护满意度
【中图分类号】R197 【文献标识码】B 【文章编号】1002-8714（2019）11-0215-01
消毒供应室的职责主要是为医院供应无菌的器材及用品，其工作内容直接影响医院的治疗效果以及患者的康复水平，因此，提高消毒供应室日常工作的质量至关重要。改善护理的工作水平、优化消毒供应室的消毒质量，有利于防止感染事故的发生，保证医院工作的安全运行[1]。本次研究针对优质护理在消毒供应室中的运用效果，现报道如下。
1 资料与方法
1.1一般资料
组织我院消毒供应室的所有工作人员，在2019年2月接受优质护理培训，所有工作人员皆为女性，年龄22～54岁，平均年龄40.92岁。
1.2 方法
1.2.1 常规护理
2019年1月之前，在我院消毒供应室的工作人员，严格按照医院的相关规定提供常规护理。
1.2.2优质护理
2019年2月，对消毒供应室的工作人员进行优质护理培训，2019年3月至5月，我院消毒供应室为临床提供优质护理服务。具体培训内容如下。
1.2.2.1规划管理制度
组织人员对消毒供应室的管理制度进行严格规划，针对日常工作中遇到的问题，通过作出明确规定并督促工作人员执行，防止和减少在工作中因疏忽而造成的错误。在工作过程中，让工作人员将日常遇到的问题记录下来，并通过定期讨论找出合适的解决方法并贯彻下去，防止同样的问题再次发生。
1.2.2.2 加强培训工作
对临床新开展业务所用器械进行追踪学习，对消毒供应新理念新思想进行关注学习，并在科内统一进行培训，提高工作人员整体专业知识和技能，提高工作能力和服务水平。
1.2.2.3 严格执行科内6S管理制度
通过科内6S管理，对消毒供应室的各个区域进行明确的划分，对应专人负责，按照医院的管理要求，确保消毒供应室的每个角落都干净无污染。室内的器材、用品等都要按照相关规定整齐摆放并做好效期管理，防止器械物品过期，并安排人员定期检查器材、用品等有无功能异常，出现损坏的要及时报修。定期对消毒供应室内的设备、器械进行规范化的消毒处理，防止污染发生。
1.2.2.4 优化工作态度
组织消毒供应室的工作人员系统地学习优质护理知识，使他们充分认识到消毒供应室为临床提供优质服务工作的重要性，倡导临床有合理需求，急用器械时一个电话，立即行动的理念，并强化工作人员的综合素质，完善自身的知识体系，增强日常工作的使命感，从而保证工作运行的严谨无误。
1.2.2.5 加强科室沟通
消毒供应室在日常工作中，建立多个沟通渠道，新建多个微信群，有问题随时通过图片和文字的形式，保持和其他科室的及时沟通解决问题，询问了解消毒供应室所供应物品平时需要注意的特点，并每月通过调查问卷的形式，积极收集和采纳各科室的合理建议，通过良好的沟通改善消毒供应室的工作质量，从而与各科室的工作达成良好的配合。
1.3 观察指标
对临床科室对优质护理实施前后供应室护理工作的满意度和器械的消毒灭菌质量进行比较分析。请我院的30个临床科室针对护理工作的满意度填写调查问卷，设置问卷分为不满意、比较满意和非常满意三个等级，满意的人数为比较满意和非常满意的人数之和。器械的消毒灭菌质量结果通过消毒供应室的工作人员检验得到，在优质护理实施前后分别随机选取200件消毒灭菌过的器械进行检验，分别记录合格和不合格的件数。
1.4统计学方法
数据处理采用SPSS22.0统计学软件进行，计数资料采用χ2检验，计量资料采用t检验，以P<0.05为有统计学意义。
2 结果
2.1 优质护理实施前后医护满意度对比结果分析
在2018年12月之前的提供常规护理中，临床科室对供应室护理服务比较满意的科室为10个，非常满意的科室为9个，合计为满意的科室为19个，不满意的科室为11个，满意率为63.3%;而在2019年1月至6月的优质护理实施期间，临床科室对供应室护理比较满意的科室为13个，非常满意的科室为15个，合计为满意的科室为28个，不满意的为2个，满意率为93.3%。P<0.05，有统计学意义。
2.2优质护理实施前后器械消毒灭菌合格率对比结果分析
在优质护理实施前选取的200件器械中，无菌消毒合格的为180件，不合格的为20件，合格率为90.0%;而在2019年1月至6月期间选取200件器械中，无菌消毒合格的件数为198件，不合格的为2件，合格率为99.0%。P<0.05，有统计学意义。
3 讨论
消毒供应室为医院提供无菌无污染的器械及用品，承担着非常重要的责任，是医院临床治疗中关键的一环。消毒工作中一旦出现失误，就有可能造成严重的后果，甚至危及患者的身体健康，影响医院的正常运转。因此，提高消毒供应室工作人员的综合素质，优化消毒供应室的消毒质量有非常重大的意义。
本文研究发现，运用优质护理之后，不论是器械的消毒灭菌合格率，还是临床科室对消毒供应室护理工作的满意度，对比运用优质护理之前都有明显提高。
优化护理质量，首先应建立明确严格的管理制度，让消毒供应室的工作人员在日常工作中处理各项事务都有规可循。其次，端正消毒供应室工作人员的工作态度也十分重要，在日常工作中，工作人员应有严谨的态度和强大的使命感，以患者的健康为中心，提高自己的护理质量，对工作中的每一件小事都保持认真和细心的态度，保证消毒供应室供应的每一件用品都洁净无菌，尽量避免因疏忽和不谨慎而造成消毒工作上的失误，做到让医师安心进行诊治，让患者放心接受治疗。同时，消毒供应室在日常工作中应保持和各科室的有效沟通，听取和接受各科室的合理建议，不断提高自身的工作水平[2-3]。
综上所述，在消毒供应室中运用优质护理，对改善消毒质量和提高医护满意度都有显著效果。因此，优化护理可以提高消毒供应室的工作质量，为患者提供更加安全可靠的护理，同时还对改善医护关系有很大帮助，有利于医院工作的健康开展，十分值得推广运用。
参考文献
[1] 唐巧艳.观察优质护理在消毒供应室中的应用效果[J].名医，2019（05）：158+240.
[2] 彭典典.优质护理在消毒供应室手术器械管理中的应用效果[J].医疗装备，2018，31（17）：103-104.
[3] 姚良慧.细节管理在消毒供应室护理管理中的应用效果观察[J].中國卫生产业，2017，14（31）：102-103+106.
