摘 要：商业空间设计在当下已经开始发生变化，消费模式的转换，对商业空间以及商业空间相关设计产生根本性的影响，本文从空间设计角度出发，结合电子商业线上平台的销售优势和特点，通过功能规划、形式运用、新的科技的运用，营造具有时代感、原创性、设计感、舒适的体验空间，促进和吸引消费者。以新的设计思路和众多新科技手段的加入给商业空间设计带来实质性的借鉴。
关键词：消费模式 空间设计 互补性
一、研究背景
互联网的发展和普及不仅提供给人们更多认识事物的角度和方法，同时也改变了人们的某些习惯，比如购物，由传统的商场转变成网络购物。现在的消费者坐在家里，通过电脑，就可以买到商品，这种消费行为或者模式是消费者通过网络和商家进行直接的信息沟通，我们将这种模式成为BTOC消费模式。
相关数据表明，网络购物的比重和人数在逐年增加，由2008年的1.3%发展到2013年的7.4%，根据 CNNIC《2011 年中国网络购物市场研究报告》数据显示，2011 年中国网购用户购买最多的商品类型为服装鞋帽，比例为 68.1%；其次为日用百货，用户比例为 39.3%；第三位是充值卡、游戏卡等虚拟卡，用户购买比例为 38.6%；电脑、通讯数码产品及配件的用户购买比例为 37.4% 这些数据在一定程度上反映出网络销售模式对实体商业空间的影响，在经过势不可挡网络销售影响之后，实体商业空间的绝对主导地位发生了转变，一些城市出现了部分商场营业困难，宣布倒闭。比如杭州的中都百货、世纪华联溧水门店等。在这种形势下需要对商业业态形式进行更加精准的认识和理性分析，虽然在这轮消费模式转变的过程中，受冲击最大的是服装、鞋帽、百货，而其他的业态行业由于其自身的特性与网络销售的结合，在一定程度上不仅没有受到负面影响，反而迎来了新一轮的发展。例如餐饮、娱乐、美容、按摩等商业空间，在新的消费模式下，更加具有活力。
二、 实体商业空间发展的设计形式的发展要求
按照挑战与机遇并存的理论，新的网络销售对实体商业空间冲击的同时，也给实体商业空间带来重新审视自身的机会。除了房租、各大商场的扣点是影响实体店的因素之一，实体商业空间的服务质量和店面设计在一定程度上也需要进行提升性的转变。
从消费者角度来分析，实体商业空间不仅是购买产品的场所，也是认识和了解品牌的直接场所，实体店的设计风格、设计细节的考虑往往是影响消费者忠实度的重要因素之一 ，当前对实体店进行设计，需要考虑多方面的因素，通过设计，解决店面、营销等更多的问题，设计者被赋予更多的期望和责任，那么，在实体店面中该如何进行设计，成为现代商业空间设计人员需要静心研究的。
三、区域规划合理，注重辅助销售空间氛围的营造
实体商业空间的空间规划，是对一个空间的多功能性分割，在设计过程中每个空间的功能规划要全面，以服装店为例，传统需要有展示陈列区、试衣间、仓储、收银、休息等待区、卫生间；餐饮空间需要有厨房区、备餐区、收银、仓储、就餐区、就餐等待区、卫生间、接待区。空间类型不同，功能分区亦会不同，以上述两种空间为例，用于等待的区域设计，是提升服务，展示细节的部分，在早期的商业空间设计中，多注重产品的展示，用于客户休息的休息区或者接待区设置，有的没有，有的考虑过于简单，当今的商业空间需要更加注重这些辅助销售空间的设计和营造，包括在空间中的位置设定，以餐饮空间的等待空间区域设置为例，一般为了充分利用内部空间，就餐等待常规设置在门头入口的外部，这一区域既能很好的内外空间互动，在设计上、功能考虑上也需要更加的细致，好的就餐等待区，在设计形式和色彩搭配上主动体现品牌理念，在功能上结合服务，给等待区此区域的消费实行免费制，而且提供的是具有品质的服务，在这样的等待区等待，会一定程度上减少消费者的无聊感，减少客户的流失。
以服装店的空间设计为例，传统服装店面设计的收银台的功能主要是用于收银，目前，这一区域的功能已经不在只局限于收银，需要扩充更加丰富的功能，由原来收银、展示的功能增加到互动、客户自助选择、付账，后期货物是自主带回还是快递到家的运送方式选择等，对于服装空间的收银区域的设计需要设计者考虑面积的大小，功能的细化和丰富，改变传统的收银功能区域设定。
四、设计形式适时提升，注重体现品牌理念
店面设计和品牌体现是直接影响消费者忠诚度的重要因素之一，设计形式要体现品牌的理念，色彩和材质的选择要忠于品牌理念，店面空间设计提升一般做到每两年更换一次，可以给消费者新鲜感，商品展示方式也要适时更改，在设计展陈的时候，多设置可以让消费者亲身参与的方式，单一介绍和产品展示已经不能适应当今商业空间发展的需要，商业空间需要利用设计形式和展示方式的创新来提高品牌的信息的传播，增加空间的互动。
以服装空间为例，可在空间中增设阅读和了解品牌理念的功能，可动态，可静态，按照目前消费者的主要阅读方式，以动态方式较为适合，多设置多媒体、视频点读的方式，而静态的书本或者杂志阅读的方式作为补充，在以静态为主的空间设计中需要加入更多审美元素，营造提升品牌的氛围和形式；产品展示上充分注重互动，改变传统展示的方式，运用电子手段，顾客可以通过电脑或者终端机器，快速挑选衣服，在屏幕上可以快速阅览多件衣服找寻适合自己的一款，然后实际穿着，这样，既有科技感、互动性，又可以减少顾客挑选的时间，减少顾客的畏难情绪。
针对闲逛型消费者，这类消费者具有不确定性和随机性，在网络销售如此普及的情况下，这些消费者往往会在实体店进行体验，选择在网店购买，实体店需要关注此类消费者，针对这类消费者，可以采用条目式消费，即消费者在实体店选择需要的产品，实体店送货上门，现场进行退换货服务，这种方式虽然增加了服务成本，但是符合目前以体验为主的消费者购物模式。
五、注重情感维护，增加体验式项目
网络销售虽然愈加普及，但不能否认实体商业空间存在的价值，正因为有实体店长期的品牌积淀，才会有很好的网络销售成绩，在新的消费模式下，实体店存在的价值和作用需要根据市场进行调整，而不是一味否认实体店存在的价值，宣扬网络销售的便捷性。
作为受影响较为明显的实体商业空间，除了需要提升品牌形象，保证产品质量，空间设计的时尚性、体验性、情感的维护在目前的商业状态下越发显的重要。共情，是心理学上比较重要的一种心理疏导方式，在空间设计中运用共情，其实是注重消费者对品牌感情的培养，是通过空间连续性、升级性、季节性的设计，稳定的、缓慢的、长期的对消费者进行影响，这种影响的作用一旦开始产生，持续做好后期的有效维护，会产生长期的良性影响。
实体商业空间设计是材质、色彩、形式等多种元素在三维空间中的综合运用，每一次的空间设计的改变，体现着经营者希望带给消费者不同于之前的空间感受，但是品牌理念相对稳定，这就要求空间设计在重新运用元素的时候既要有突破，又需要顺延品牌固有的理念，这种空间的设计才能体现出连续性、升级性，才会让消费者在新设计的空间中，对某个设计形式产生熟悉或者非常惊喜的认同感，就如你熟悉的老友，改变了原来穿着风格，远远走来，蓦然间认出的感觉。
实体商业空间的空间设计相对网络销售空间具有一定的局限性，实体商业空间的空间设计具有较多的硬装，既展示展品的空间相对固定，展示产品的展柜、展示区等在空间设计中需要着重考虑并给予足够的空间，这是由于实体空间产品展示和销售的特点决定，一旦在实体空间中施工制作，后期改动较为困难，每次更新，对于实体商业空间来说都需要大费周章，面对这样的问题，如何在实体商业空间中增加体验性的功能？
首先，入口设计需要亲和性，笔者做了一项调查，以商场的店中店的设计为例，开敞的入口设计相对有围挡或者半遮挡的空间，进入的消费者人数比例会多一些，开敞的入口设计流线自然顺畅，具有较强的接纳性和易于尝试性，而有围挡的或者有封闭形式的入口设计，在一定程度上会隔断动线，客户易顺着规划好的动线走向其他空间；其次，处理好场景设计，以宜家为例，宜家商场主要售卖家居用品，在其商场内根据消费者在生活中住家的户型，进行小、中、大户型的场景设计，按照不同面积的户型进行生活功能的设计，消费者在其设计的场景中可以很直观的感受到自己的居住空间需要哪些家居用品，进行购买，这种亲历和现场体验能很好的刺激消费者；再次，虚拟展示的科技手段的加入，虚拟展示是相对实体展示而言，由于其环保和空间的优势，已经是成未来空间展示的一种发展形势。虚拟展示使实体商业空间增加用户体验性成为可能，以服装实体店为例，由于产品的同质性，网络销售的便捷性，实体服装销售空间受到很大的影响，除此之外，在实体服装销售空间试衣服存在很多需要解决的问题，比如换脱衣服的不方便性，试穿很多次的难选择性，在实体服装商业空间加入虚拟展示的科技，可以很好的解决，销售人员通过已经开发成型的平台，输入消费者体态的数据，在电脑屏幕上可以快速的试穿店内多套衣服，增加了便捷性、直观性，对于虚拟展示合适的产品，消费者可以有针对性的实际试穿，节省时间，这种效率提升是在空间设施和前期功能合理规划的基础上才能得以实现。
六、小结
实体商业空间的设计形式或者功能规划从根本意义上说是为销售服务，在电子商业销售的影响下，实体商业空间需要转变思路，适应时代发展带来的便捷或者变化，对于商业空间的转变，设计人员应该在关注空间原本设计的同时，学会分析、学会提升空间作用，学会将销售和空间价值进行有联系的综合性的设计、规划，才有可能在当今多样的局势下，占有有利形势，设计出既有设计感，又能产生实际经济效益的空间。
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作者单位：常州纺织服装职业技术学院
南京交通职业技术学院
