医院优质服务项目有哪些3篇

医院优质服务项目有哪些3篇医院优质服务项目有哪些　　铜仁地区第二人民医院优质服务　十　条　标　准　1、准时上岗，诊疗及时；　2、着装整齐，挂牌服务；　3、环境洁净，布局有序；　4、严格下面是小编为大家整理的医院优质服务项目有哪些3篇,供大家参考。

篇一：医院优质服务项目有哪些

仁地区第二人民医院优质服务　十　 条　 标　 准　 1、 准时上岗， 诊疗及时；

　2、 着装整齐， 挂牌服务；

　3、 环境洁净， 布局有序；

　4、 严格规章， 制度落实；

　5、 语言文明， 态度热情；

　6、 合理用药， 合理收费；

　7、 导医到位， 健康宣教；

　8、 首诊负责， 处置准确；

　9、 窗口 服务， 方便快捷；

　10、 病房整洁， 服务规范。

　患者 “ 五个明白”和“ 五个知道” 　“五个明白”

　1、 明白看病医疗费用和药费用到什么地方；

　 2、 明白确诊何病；

　3、 明白应做什么检查；

　4、 明白治疗疾病方法；

　5、 明白病情转化应注意的事；

　 “五个知道”

　1、 知道应遵守的诊疗秩序和规章制度；

　 2、 知道应尊重医护人员 哪些诊治权；

　3、 知道进行特殊检查和手术应该履行的手续；

　4、 知道治疗疾病的诊治项目 和药品费用价格；

　5、 知道发生医疗纠纷应当依法解决的程序。

篇二：医院优质服务项目有哪些

中医院 优质护理服务措施 一：

　入院护理

　 1 建立良好的护患关系护士面带微笑、 起立迎接新病人， 给患者和家属留下良好第一印象。

　 2 备好床单元。

　护送至床前,

　妥善安置, 并通知医生。

　完成入院体重、 生命体征的收集。

　 3 主动进行自我介绍， 入院告知：

　向病人或家属介绍管床医生和护士、 病区护士长， 介绍病区环境、 呼叫铃的使用、 作息时间及有关管理规定等。

　 4 了解病人的主诉、 症状、 自理能力、 心理状况。

　 5 如急诊入院， 根据需要准备好心电监护仪、 吸氧装置等

　6 鼓励患者和家属表达自己的需要和顾忌， 建立信赖关系， 减轻患者住院的陌生感或孤独感。

　 二 晨间护理

　 1 采用湿扫法清洁并整理床单元， 必要时更换床单元。

　 2 腹部手术半卧位(护士摇床至适当高度) . 必要时协助患者洗漱。

　3 晨间交流：

　询问夜间睡眠, 疼痛, 通气等情况, 了解肠功能恢复情况, 患者活动能力。

　三 晚间护理

　 1 整理床单元， 必要时予以更换。

　整理, 理顺各种管道, 健康教育。

　2 根据季节开窗通风或紫外线灯管病室消毒 1 次/周, 出院后。

　四 饮食护理

　 1 根据医嘱给予饮食指导， 告知其饮食内容。

　 2 积极主动协助患者打饭， 肠内营养患者护士做好饮食指导, 调配, 卫生, 温度, 速度等知识。

　 3 根据病情观察患者进食后的反应。

　 五 排泄护理

　 1 做好失禁的护理， 及时更换潮湿的衣物， 保持皮肤清洁干燥

　2 留置尿管的患者进行膀胱功能锻炼。

　每日会阴护理 2 次.

　 六 卧位护理

　 1 根据病情选择合适的卧位. 指导并协助患者进行床上活动和肢体的功能锻炼.

　 2 按需要给予翻身、 拍背、 协助排痰， 必要时给予吸痰. 指导有效咳嗽.

　 3 加强巡视压疮高危患者， 有压疮警报时， 及时采取有效的预防措施.

　 七 舒适护理

　 1 患者每周剪指、 趾甲一次; 胃肠手术每天协助泡脚 1 次.

　 2 生活不能自理者协助更换衣物.

　 3 提供适宜的病室温度， 嘱患者注意保暖.

　 4 经常开窗通风， 保持空气新鲜.

　 5 保持病室安静、 光线适宜、

　操作要尽量集中， 以保证患者睡

　眠良好.

　 6 晚夜间要做到三轻：

　走路轻、 说话轻、 操作轻.

　 八 术前护理

　 1 给予心理支持. 评估手术知识, 适当讲解手术配合及术后注意事项.

　 2 告知其禁食禁水时间、 戒烟戒酒的必要性.

　 3 如需要给予备皮.

　 4 做好术前指导如：

　深呼吸、 有效咳嗽、 拍背、 训练床上大小便等.

　 九 术后护理

　 1 准备好麻醉床， 遵医嘱予心电监护、 氧气吸入.

　 2 做好各种管道标识并妥善固定各管道， 保证管道在位通畅.

　 3 密切观察病情变化并做好记录， 如有异常， 及时汇报医生.

　 十 患者安全管理

　 1 按等级护理要求巡视病房， 了解病人九知道.

　有输液巡视卡并及时记录.

　 2 对危重、 躁动患者予约束带、 护栏等保护措施.

　危重病人使用腕带.

　 3 患者外出检查， 轻病人由护工陪检， 危重病人由医务人员陪检.

　 十一 出院护理

　 1 针对患者病情及恢复情况进行出院指导(办理出院结账手续、术后注意事项、 带药指导、 饮食及功能锻炼， 术后换药、 拆线时间)

　2 听取患者住院期间的意见和建议.

　做好出院登记。

　3 对患者床单元进行消毒。

篇三：医院优质服务项目有哪些

院优质护理服务创新项目 为更好的落实实践科学发展观提高我院护理服务质量。我院不断开展“优质护理服务创新活动”秉着一切以患者服务为中心的工作理念着重以护理事业的发展为前提的活动。在大家的共同努力下我院各片区于 5 月 3 日起提出并实施以下服务项目 一、外科片区 一肝胆胰科 1.送上一杯热水从患者进科室时主动给患者让座为患者倒上一杯热水。

　2.制作信息卡片我们将制作小卡片告知患者第二天的常规检查、管床医生、管床护士、护士长及出院的流程。见附表 1 附表 1 您好您将于明日做以下常规检查

　查血、B 超„„ 您的管床医生 您的管床护士 该科室护士长 祝您早日康复 出院时出院医嘱→电脑护士办理出院医嘱→出院指导→通知等候的患者办理出院手续

　 二小儿骨科 提供宣教卡片在患儿入院时给予口头宣教和卡片宣教。见附表 2—表 4 附表 2

　亲爱的小朋友及家属 你好 感谢你选择我们医院进行治疗我是你的管床护士

　你的管床医生是

　你所患的疾病是

　。

　你住院期间需要注意事项有 1.卧床休息。

　2.避免感冒。

　3.加强营养。

　4.进行功能锻炼。

　请不必担心以上的每一项我们都会为你做详细的解释及指导。

　附表 3 臀肌挛缩功能锻炼指导 1.术后用绷带将双膝并拢约束 24 小时使下肢呈内收位。

　2.术后 2448 小时内指导患儿在床上作双下肢交叉运动并被动屈膝屈髋训练。

　3.术后 35 天协助患儿床走一字步。

　4.术后 57 天指导患儿扶栏杆主动并膝下蹲训练。

　5.术后第 7 天在纠正异常步态的基础上进行腿部锻炼翘二郞腿。

　请不必担心以上的每一项我们都为你做详细的解释及指导。

　附表 4

　髋关节脱位功能锻炼指导 1.患侧曲膝曲髋功能锻炼。

　2.活动足趾及踝关节。

　3.用力蹬足功能锻炼。

　4.每天 34 次每次 1015 分钟。

　请不必担心以上的每一项我们都为你做详细的解释及指导。

　三神经外科 提供温馨告知及科室介绍告知新入院患者及家属病房工作及患者主要治疗情况。附表 5 附表 5

　温 馨 告 知 姓名

　 床号

　 您好欢迎您来到我们病房接受治疗、护理愿您早日康复 科主任任光阳

　 副主任王 培

　谢明祥 护士长邹孔敏 管床医生

　 管床护士 1.护士将带您熟悉病室环境介绍神经外科病房各种制度 2.住院需备物品毛巾、肥皂、牙具、饮水杯、纸巾、脸盆等术前一日请备便壶、便盆、爽身粉等 3.有需要请按床头呼叫器贵重物品请自行妥善保管 4.住院期间病人不得私自外出如有特殊必须请假 5.请尊重医务人员的劳动配合治疗保持病房清洁不能随地吐痰、乱扔杂物病室内禁止使用电器、吸烟 6.800—1000 是查房时间和治疗时间请勿开电视 7.探视病人时间为下午 1600—2000陪护最多两人 8.下面将介绍您所用的药品 药

　 名 作

　 用 不 良 反 应

　9.根据您的病情需要进行饮食准备。

　谢谢您的合作 四胃肠外科 提供坐便器因患者术后伤口疼痛蹲大、小便不便为患者提供坐便器服务。

　五胸心外科 1.提供优质服务流程为使其尽快适应环境消除紧张情绪建立良好护患关系。

　程序 (1)迎接患者→一杯热水 (2)送患者入病房→通知医生 (3)自我介绍→入院宣教 (4)病情评估

　(5)执行医嘱 (6)书写护理病历 (7)巡视患者了解其需求 2.提供温馨的工休会座谈会环境为了解患者的满意度正确对待患者提出的问题持续质量改进。

　程序 (1)示教室内放置水果给患者亲切感 (2)患者或家属参与 (3)科室简介→工休会目的 (4)专科疾病治疗方案 (5)患者提出问题及建议 医护人员对意见反馈及改进:把患者的难处作为服务的重点 把患者的需求作为服务的内容不断提高服务水平。

　六小儿普胸泌 1.提供出院意见反馈表在患者出院当日填写出院意见反馈表让患者说真话改正工作中的不足。

　2.开展六一儿童节活动申请资金争取每年六一儿童节为在院患儿发放小礼品。

　七泌尿外科 简易统计引流量对需进行引流量统计的患者由专业护士发给一整套统计卡片。卡片专人专用教会使用方法。家属按所倒引流量的多少将对应的卡片投放于另一格内专业护士进行引流量的统计后将卡片整理归位。设计上带有两格的塑料盒数值有 10、50、100、

　500 四种并且要求打开的备用卡片和统计的卡片方法不同。防止病员及家属将卡片放错位置。

　八甲乳科 1.提供出入院流程 入院流程持入院手续来病房→安置床位→入院宣教→通知医生接诊→遵医嘱治疗 出院流程出院医嘱→电脑护士办理出院医嘱后→出院指导→床边通知患者办理出院手续→如需化疗的患者下次入院时提前电话预约床位 2.送上生日祝福在住院患者的生日时献上自制生日卡和鲜花。

　九烧伤整形 1.制作住院宣教卡片把患者住院的流程制作成卡片发给患者或粘贴在病房门后进行宣教。

　2.送上生日祝福在住院期间过生日的患者可送卡片或小礼物进行祝贺。

　十骨一科 宣传手卫生知识在病房、厕所等公共卫生场所张贴手卫生宣传资料医护人员现场示范促进全民健康。

　十一骨二科: 首问负责制要求每一位护理人员对患者的疑问立即解决如不能解决应及时通知相关人员不允许对患者及家属说“这件事不关我的事你去找×××”推卸责任。

　二、内科片区 一内分泌科 1.实施“护士输液满意度测评”提高患者对静脉输液的满意度。

　2.实行“三卡”教育以糖尿病患者的健康需求为导向即入院健康卡、住院贴心卡、出院指导卡要求责任护士根据患者个性特点、疾病状况及健康需求填写做到专人专病专教使健康宣教扩展到院外、延伸至家庭。

　二肾内科 1. 送上生日祝福给住院期间过生日的患者送上鲜花和蛋糕。现已执行 2.饮水供应为患者提供饮水机。现已执行 3.提高护理服务满意度调查科内每月底按管床分组随机抽查住院患者各 10 名让管床护士之间存在着正面的竞争意识调动其积极性通过对全科护士进行满意度调查了解患者对护士工作的满意度及其影响因素便于有效的改善以提高护士工作满意度达到改善护理质量的目的。见附表 6 附表 6: 项目内容 结果 1、护士向您介绍医院环境及住院制度吗 介绍

　未介绍 2、护士的语言 文明

　较文明

　一般

　不文明 3、病室是否整洁、安静 好

　较好

　一般

　 差 4、护士巡视病室主动吗 主动

　较主动

　一般

　不主动 5、护士是否对您进行健康知识的指导 是

　否 6、护士对您的治疗 及时

　较及时

　一般

　差 7、护士是否主动加液 主动

　较主动

　一般

　不主动 8、护士是否按时指导您服药 经常

　有时能

　偶尔能

　不能 9、您认为护士的技术 好

　较好

　一般

　差 10、您对病房护士的服务态度是否满意 满意

　较满意

　一般

　不满意 11、您知道谁是管床护士 知道

　不知道 12、管床护士对您的态度 好

　较好

　一般

　差 13、您认为最好的护理人员是

　14、您认为最差的护理人员是

　15、您的建议

　注对工作表现突出者予适当的物质和精神激励结合医院护理质量检查、年终评“优”可优先考虑。

　三呼吸一科 1.建立护患沟通本每一间病房内挂一本护患沟通本鼓励患者为我们提出意见及建议。对患者给予的意见在每月质控会上与大家探讨并在公休会上给患者反馈改进情况。

　2.提供护理服务流程图为每一位护理人员制作一张护理服务情况图表每月反馈一次表现好的同志要给予奖励对工作欠缺的同志由表现好的同志进行一对一的帮助帮助后仍未改进的同志要给以调换岗位或物质上的惩罚。

　四呼吸二科呼吸病房 1.递上一杯热水由办公班护士负责热情地接待新入院患者同时亲切地递上一杯热水值班状态下由值班护士完成此项工作。

　2.指导呼吸康复训练由管床护士负责教会住院患者的呼吸康复训练方法让患者出院后能坚持疾病康复训练减少复发。

　五呼吸二科结核病房 1.设立储藏室为让患者在住院期间有家的感觉我们准备腾出房间为患者设立储藏室。

　2.帮助贫困患者申请政府援助为使患者能接受更好的治疗我们全体医护人员准备针对贫困患者呼吁医院呼吁社会为他们申请政府援助使其能得到全程治疗减少传染源。

　六血液内科

　1.提供出院后随访对化疗后出院的患者由专业护士定期电话随访指导化疗后的护理措施及其注意事项。

　2.提供免费理发对住院时间较久而患者头发、胡须较长者在病情许可的情况下请专业的理发师到病房来为患者理发及剃须费用由科室承担。

　3.提供生活补助对住院经济较困难的患者病房给予一定的生活补助。

　4.送上生日祝福在住院期间有过生日患者病房送上鲜花和生日蛋糕。

　七心内科 1.提供出院流程 医生将写好的出院小结、 诊断书统一放在办公班护士处→护士接到出院医嘱→做出院指导 告知出院流程→患者办理出院手续→携带票据回办公班护士处领取出院小结、诊断书及药物。

　2.设制流动护士站由经验丰富的护理人员先了解患者输液、处置整体情况把近期需要继加的液体、将要完成的注射等放在治疗车上带上常用物品从病房两端或三处出发分别巡视及时完成继加液体及部分其他处置。巡视过程中与患者适当沟通把沟通中发现的问题及时记录、汇报、反馈推出去的液体登记以便治疗室人员查看液体。

　八介入病房 1.协助患者订餐护士主动为患者提供订餐电话并协助订餐。

　2.供应病房饮水病房保证 24 小时饮水供应。

　九人工肾室 1.送上生日祝福我科从四月份起逐步实施已为一名患者送上生日礼物。

　2.提供健康教育册由不同疾病引起的肾衰肾衰竭不同阶段中毒患者等健康资料装订而成57 月筹备8 月起由专人负责实施。

　十神经内科

　1.将健康教育床头化为减少不安全行为我们在现有“绝对卧床”的提示牌后给以温馨提示上面标注卧床时间卧床的重要性等内容以提醒患者加深患者的自我保护意识。

　2.提供优化出院流程为减少患者往返次数设出院流程。护士接到通知→收集患者出院资料→出院宣教→通知患者出院→患者办理出院→离院。

　十一消化内科 1.提供健康资料为每一位患者提供常见疾病的健康资料主要为临床表现、药物治疗、饮食注意事项等。

　2.推荐订餐地点科室护理人员熟知一家餐馆的粥品种丰富。向需要的患者推荐以供患者选择。

　3.提供患者需知公告栏粘贴患者需要了解的内容、医生床位安排便于住院患者有问题时能知道管床医生姓名便于及时找到医生新入院患者第二天应做哪些检查检查科室的位置医生的查房时间等内容。

　十二感染科 1.送上生日祝福患者入院时由治疗班护士负责登记患者的出生日期护士长及责任护士负责落实。为患者送上一份生日祝福。

　2.协助患者订餐每一位护士巡视病房时给患者送上一杯热水协助患者定餐。

　三、综合片区 一妇科

　 提高加液质量将中午预计要加的几组液体分别放在治疗车上放入病区走廊的指定位置。减少护士加液来回走动的时间减少患者等待加液的时间。我们进行宣教、在治疗车上制作温馨提示牌避免部分家属擅动治疗车上的物品同时护工协助监管已实施效果较好。

　二眼科病房

　实施站立式服务患者或家属进入办公室时护士站立或请患者及家属坐下放下手中的事情倾听患者或家属的问题耐心解答患者或家属对提出的问题理解后送患者或家属出办公室。

　三中皮科 1.提供用药服务针对需要熏蒸的患者我们帮助患者取药并予熬好后给予患者使用减轻了患者反复划价、取药、熬药的负担。

　2.进行定期随诊针对皮肤病及肛肠疾病易复发的患者每周由一名护士对出院的患者进行电话随访了解患者的情况并进行健康宣教。

　四计生科 提供等候环境在 7、8 号电梯间添设靠椅两排报刊架一个集中管理患者及家属提供一个安静的环境避免影响住院患者及工作人员正常工作。

　五生殖中心 1.提供优质环境患者休息室采用家庭式床上用品让其干净、整洁、温馨减轻患者对医院的恐惧感有助于患者受孕增加就诊座椅安排电视播放有关做试管婴儿的患者的用药指南及娱乐节目使患者处于一个轻松愉快的就诊环境。

　2.提供诊治流程制定需做试管婴儿患者的诊治流程在患者就诊时人手一份合理安排医生和患者的就诊时间减少患者就诊时的繁琐环节。

　六产科 祝福新生命的诞生我们赠送宝宝初生时的脚印由衷的祝福宝宝健康成长。

　七肿瘤三

　 提供鼻腔冲洗质量病房准备好冲洗液及环境鼻腔冲洗的患者每人一个冲洗器定时冲洗防止交叉感染。

　四、急诊片区

　一高压氧便民措施 1.提供毛毯及早餐提供毛毯为患者保暖减压时有时可患者提供早餐免费。

　2.提供报刊杂志、水杯免费。

　二急诊观察室便民措施 增加服务设施如拐杖、坐便器支架、开水。

　三急诊病房便民措施 增加服务设施如拐杖、坐便器支架等。

　四急诊抢救室便民措施 改善服务流程提供一站式服务。

　五、手术室 1.提供沟通电话开通手术间电话方便病人与家属、医生与医生之间的沟通。

　2.进行集中管理择期手术病人进入手术间进行集中管理减少其紧张感。

　3.提供书报为术前手术病人提供玩具、画册等。

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