摘要：介绍了我院现状，探讨移动服务能够在我院图书馆应用的可能性， 并展望未来发展。
关键词： 移动服务； 图书馆； 普及
一、我院图书馆服务现状
湖南城市学院新图书馆于2012年5月16日正式投入使用，总建筑面积24600多平方米，共有9层楼，总藏书153.8万册，其中中外期刊1.3万册。本馆采用“超市化管理模式”，采用“一卡通”流通方式，只在图书馆入口装有防盗系统，学生借还书只在二楼服务台办理即可。图书馆现设有采编部、流通部、阅览部、信息技术部和馆长办公室等五个部门，面向全院师生提供图书外借、书刊阅览、参考咨询、文献复制、上网等服务，图书馆有阅览座位2500多个，每层有学生单独讨论室3间，每周开放7天，周平均开放时间89小时，学院图书馆还致力于数字化图书馆的发展和建设，加快了数字化建设的进程，建成了三个电子阅览室，共拥有计算机280台，开通了INTERNET上网业务；购买了清华同方CNKI期刊全文数据库、博硕论文数据库的网上包库使用权及镜像权，可提供7400余种中文全文电子期刊数据库和27万多篇博硕士学位论文的检索服务；购买了超星数字化图书的网上阅览权及万方数字化资源的网上包库使用权；成为了湖南省高校数字化图书馆的用户。虽然新馆阅读环境舒适，设备先进，资源丰富，可是大量的资源还是闲置，怎么才能使得我院数字图书馆的作用发挥最大用处，这是有待我们积极探索的问题。
二、我院图书馆应用移动服务的必要性
从大学图书馆的外部环境看，移动服务在教学中的应用对大学图书馆信息服务工作有着很大的启发和影响。所以，我院图书馆应该参考和借鉴移动通信技术在教学环境中应用，以便在移动教育和移动学习中能继续体现图书馆服务的价值。从用户行为看，移动通信技术改变了人们的信息获取、交流方式。作为大学图书馆信息服务对象的学生或教学科研人员，他们所拥有的移动设备也越来越多。我院大多数教师或科研人员都有便携式电脑，而目前学生群体中使用手机的比例是相当大的，而随着手机功能的不断增加，智能手机、PDA等移动终端设备在学生群体中的比例也越来越大。移动服务在图书馆应用读者可以即时了解图书馆通知、个人借阅信息、查询图书馆目录或电子出版物、办理续借、预约、咨询等。这也就表明大学图书馆信息服务对象是移动商务的消费者，这些移动设备的使用在一定程度上影响了大学图书馆对其传统用户的吸引力，能提高我原图使馆的利用率。所以我院图书馆应该重视移动技术对其用户信息行为的影响，提供有针对性信息服务以满足这些用户的信息需求.图书馆移动服务最主要方式有以下几个方面：
2.1短消息服务。
通过短消息功能可以实现传统服务项目。就移动通信设备（主要指移动电话）在大学图书馆信息服务中的应用问题所作的调查表明， 手机是目前我国图书馆移动服务最主要的终端。目前图书馆提供的移动服务中，手机短信息和WAP服务相对较多，客户端服务和电子阅读器
服务较少。学生利用图书馆的主要目的是查找与所选课程有关的信息，借还书以及进行学术活动。在学生所认同的移动信息服务中更新信息服务（新书通报、催还通知等）位居首位。通过调查发现，目前图书馆提供的移动信息服务项目有书目检索，借阅到期、催还通知，查询个人借阅信息、图书馆通知、公告，书刊推荐、新书推介，书刊续借，移动阅读，书刊预约，图书馆概况等。这种方式是将图书馆管理系统和移动通信系统紧密连接起来。通过手机短信督促读者还书，通知学生有新书上架，还可以通知学生图书馆的订书讯息新书展览等。为避免垃圾短信的泛滥，在给学生发短信时，应该采用特使的号码或标记，收到短信后马上就知道是学校图书馆信息，以防错过阅览信息的时间。因此值得我院借鉴。
2.2腾讯QQ群的充分利用
QQ群是腾讯公司推出的多人交流服务。群主在创建群以后，可以邀请朋友或有共同兴趣爱好的人到一个群里面聊天。QQ群除聊天功能外，还提供了群空间服务。在群空间中，用户可以使用论坛、相册、共享文件等多种交流方式。我院图书馆可以充分利用QQ群的优势增大图书馆的利用率。以下就是图书馆QQ群的主要服务内容：
2.2.1 读者服务
图书馆QQ群咨询服务可以包括3种交流模式：图书馆用户与用户之间的交流模式，图书馆咨询人员和图书馆用户之间的交流模式；图书馆咨询人员与咨询人员之间的交流模式。每个群除群主由有经验的参考咨询馆员（专职）负责外，按照各读者群的特点设置2-3名不同专业特长的管理人员。设专职群主利于及时解答问题和开展主动信息服务。腾讯QQ群除了提供图书馆员在线服务功能外，对注册群还提供超级QQ、手机QQ、发送手机短信等功能，供咨询员离线咨询服务和全天候解答服务。目前腾讯QQ群提供的适合图书馆离线服务图书馆员主要是解答读者使用图书馆网站的各种服务功能时遇到的问题， 如开馆时间、书目检索、各种通知、个人账户登录等。常用操作方法为文字交流、截图、发送网址， 以及群公告、群论坛（公布图书馆各种通知）等， 适合对较低层次的读者开展服务。利用共享空间，可更加方便及时的上传图书馆讲座课件、各种常用阅读器软件等等。在群空间里，还提供群论坛、群公告、群邮件、群相册等群成员互动功能。群聊是QQ群的最大特点。在群里，一人提问，所有群员在线与否都可获得解答内容。这样可减少许多重复提问的同时，也是对利用图书馆方面的知识的有力宣传。群聊不但可以文字交流、图片交流、文件传送，还可以通过邀请和选择，同本机装有音箱和麦克的读者进行语音群聊。群空间里的群聊天记录，可供没上线读者了解群聊历史内容。
2.2.2 读者培训
QQ 群多人聊天功能和各种群共享功能非常有利于咨询员网上开展读者培训， 内容主要是向提问者讲解数据库的使用方法、检索文献的途径、网络信息的搜索工具和使用方法等。常用的服务功能主要有截图、音频、文件传送和群共享（上传培训讲座的PPT 及各种图书馆知识） 等， 适合对中层次读者开展服务。
2.2.3 信息服务
主要是提供文献检索服务， 主动推荐各种网络信息资源和免费信息资源、学术性搜索引擎、学术资源、世界著名数据库、检索方法和技巧培训等。常用服务功能为截图、音频、文件传送、群共享， 邀请共性问题的读者成立讨论组开展小型培训讲座
2.2.4结论
QQ群的群员容纳数量完全可以满足目前高校读者的需求；QQ系统提供的群聊功能也基本可以满足当前的高校图书馆服务中的实时解答的要求；QQ群的群聊，以及群空间里诸多的共享功能，为图书馆虚拟参考咨询服务的主动性提供了坚实的基础。腾讯QQ群系统和系统的会员待遇廉价到几乎免费，而功能又如此丰富和强大，是非常适合于图书馆移动服务的，应该引起我院图书馆更多的关注和开发利用。
2.3微博应用是趋势发展
微博是微博客（Micro-blogging， Microlog）的简称，是一种允许用户及时更新简短文本（通常少于200字）并可以公开发布的博客形式。微博是一个基于用户关系的信息分享、传播及获取平台，是一种可以及时发布信息的系统。用户可以通过WEB、WAP以及各种客户端组件个人社区，作为时代极具代表性的实时讯息系统，微博已经得到社会各界的关注和应用。普通院校在资金不足的情况下，可以建立微博来提高资源的利用率，对图书馆界来说，研究和利用微博平台，已经成为一种趋势。微博的作用主要有以下几条：
2.3.1新闻广播
微博有新闻广播的动态性和及时性。可以与手机实现无缝连接，随身携带手机就可随时更新微博，因此，微博上谈论的往往是最新鲜的话题，动态性和及时性更强。图书馆各种信息通过微博发表出来，具有更强的实时性、现场感以及快捷性。微博创造的4A理念“Anytime、Anywhere、Anyone、Anything”，用户随时随地分享新鲜事，图书馆也可以使其服务做到“4A”，实现“图书馆的无处不在”。通过与手机的无缝连接，工作人员使用微博可以不受时间和空间的限制，持续不断的针对某个话题发布信息，而读者也可以随时进行发问或者评论，即便是在非工作时间，读者也可以收到回复，拉近了读者和图书馆的距离。与此同时，图书馆可以对不断更新的信息进行梳理，对其中隐藏的信息进行挖掘，这也是一个知识获取、知识整理、知识共享与应用的过程。微博还具有开放性和互动性。微博为我们架构了一个完全平等的、开放的平台，使传播由“教堂式”演变为“集市式”，每个“草根”都拥有了自己的“麦克风”。每个人都可以成为“传播者”，而不再是一个被动的“接收者”。它轻松、方便、容易让人接受，符合现代人的习惯和心理特点，洋溢着真实的热情。图书馆始终以开放和共享作为服务读者的宗旨，这一点与微博所倡导的理念不谋而合，并为微博在图书馆界的广泛应用提供了深厚的物质基础和便捷的技术手段。通过微博这个动态、及时、开放、互动的平台，读者可以无障碍地参与到图书馆的管理和服务中来，读者的建议、需求和评价可以第一时间传递给图书馆，图书馆的服务可以更加富有针对性。而图书馆传递的各项信息，读者也可以在第一时间获悉。由于微博的即时性和分享性，信息迅速得以传播，真正实现读者和图书馆的双向动态交流。
2.3.2 一种有效的资源推送工具，多方互动的信息交流平台
在信息超载的今天， 人们迫切需要的是经过分析、加工后有用的信息， 而微博的原始信息显然不能直接满足用户需求。这就要求图书馆在梳理、过滤微博信息的基础上建立起实用方便的网上索引系统，在实现信息导航的同时也实现知识过滤功能。国内目前有许多图书馆过于重视本馆自身数据库的建设， 却忽视了对读者从外部获得信息资料的引导， 导致图书馆出现电子资源建设重复浪费的现象。通过微博， 图书馆可以方便、快速地向读者推介本馆数据库， 也可以开展馆际协作， 实现资源共享。同时， 在资源推介基础上的互动也能够帮助图书馆明确读者的个性化需求， 为文献采访、资源配置、服务调整等工作提供依据， 带动新型管理模式的改进和最新技术的应用。
微博可以使读者通过该平台了解馆员的所思所想， 在馆员与读者间形成双向交流的动态循环， 这种新渠道的开通能保证供需双方顺畅的沟通， 以此来加深彼此的了解与理解， 提升读者对图书馆服务的满意度。另外， 微博应用于图书馆还可以实现读者之间的沟通互动。兴趣爱好相同或接近的读者可以在微博上成立讨论小组， 建立各自独立的兴趣团体， 可就某本书或者某个主题发表讨论， 从而增强读者间的交流与互动， 提升图书馆自身的文化层次与人气指数。
三.未来发展
随着移动技术，尤其是3G技术的发展，移动上网资费将有望进一步下降，速度则有望进一步提高，而且目前手机拥有率已经非常高，手机功能也逐步完善，手机阅读文献资料的技术已经十分成熟，例如，国内著名的原创小说网站，起点中文网的WAP版就可以阅读所有的文章，因此目前来说图书馆资料手机化的主要瓶颈在于版权问题，即如何平衡出版者与读者的利益之间，如果能合理的解决这个问题，例如通过移动运营商代收费用，那么图书馆移动化服务将会得到非常大的普及。
参考文献：
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课题项目编号：2010xj031 （一定在论文刊物上要有）
