摘要：随着铁路企业向现代物流企业转型发展的不断深入，铁路服务水平不断提升。铁路装卸作为铁路物流环节中重要的一环，在铁路转型发展中至关重要，直接影响铁路企业整体效益与运输服务水平。本文从装卸管理现状、服务水平、现场管理等方面介绍铁路装卸现状及存在的问题。在强化外包管理、加强品牌建设、推进集装化运输、标准化建设、建立良性的激励机制等方面提出进一步提升铁路装卸服务的对策，坚持在安全生产的前提下，达到运输和行车的安全性，并确保铁路实现整体效益的提升，促进运输行业提高工作效率和市场占有率，提高装卸效率和服务水平。
关键词：铁路装卸；物流市场；占有率
中图分类号：U294.1文献识别码：A文章编号：2096-3157（2018）13 -0026-02
一、绪论
2015年铁路总公司大力推进铁路企业向现代物流企业转型发展，市场化不断深入。为提高物流市场服务水平，强化内部安全控制，今年的总公司会议将“强基达标、提质增效”确定为工作主题，这已成为当前和今后一个时期铁路工作的大方向、主基调。货运中心作为铁路货运运输前店部门，是铁路货物运输的排头兵、先锋队。如何不断夯实铁路货运运输安全质量，提高铁路货运服务水平，缩小与高标准的现代物流企业的差距。提高装卸效率与装卸安全是提高铁路物流服务的重要环节。新时期对铁路装卸管理提出了全新的要求，一是要更加科学的加强安全管理。铁路系统在全国范围内进行多次提速，一直关注企业的运输安全问题，高速运行的列车对于货物的运输提出了较高的要求。而由装卸管理的基本要求，主要是通过其质量和安全隐患等方面的指标进行控制，而且都提出了较高的要求。所以，为了对装卸加强管理，要建立起更加科学的制度，并强化安全第一的理念，加强软硬件建设，不断提高装卸管理水平。二是现代物流对装卸提出更高要求。由于铁路运输市场化，与公水路运输等竞争，装卸作业的时间和成本的比例是中途和短途运输中最为关注的指标。通过大量统计，铁路货物列车运输距离超过五千米时，装卸时间将可能大于实际运送货物时间，而且随着车速的提升，这一趋势更加的明显，所以减少装卸时间对于提高运输时效显得尤为重要。三是更高的运输与装卸服务要求。随着铁路企业市场化进程持续推进，铁路货运长期以来主攻的大宗货源持续下滑，铁路部门加大批量、零散货物的市场营销，批量零散的物流组织方式多存在小批量、多批次、高附加值、运输时效要求高、货损货差率低等特点，这些货物对安全装卸需求更高。
二、铁路装卸定义及其管理目标
1.铁路装卸定义
铁路装卸指的是在铁路上开展的装卸搬运作业，包括在货物旁边、铁路仓库和货场的堆码拆取、分拣、配货、中转，以及各个区域所需要的时间，装卸时要开展的装载作业要求的固定时间，以及进行车辆整理及检斤验货等辅助作业。
2.铁路装卸管理目标
铁路装卸要坚持把安全作为第一要务，坚持把经济效益作为工作重点，确保货物和行车的稳定性，以便达到铁路的整体效益的最大化，促进铁路运输企业提升市场占有率，并取得一定的利润，以更好地推动企业的快速发展。
3.铁路装卸特征
（1）对铁路运输的依附性。铁路装卸服务更好的促进铁路运输事业的快速发展，并且配合企业生产而开展铁路运输，更好的促进货运服务质量的提升。装卸要求专业性特别强且素质高的装卸组织来进行装卸作业。加快对车辆的周转，并确保作业的安全性等，已经是其中最为重要的环节，两者之间存在着关联性，无法进行分割，必须保持两者的协调配合，才能实现共赢。
（2）劳务输出行业，投入少、见效快，产出多，是劳动密集性產业。
（3）技术含量高，专业性强。长期以来，为实现铁路货物快装快卸，加快车辆周转，铁路装卸不断加强人员技能、专业技术、安全教育等教育培训，为适应运输生产按要求配置机械设施设备，为保证货装与运输安全，不断强化现场管理，形成铁路装卸具有职工队伍组织纪律性强、装卸设施完善、技术含量高、专业性强等特点。
三、铁路装卸现状
1.装卸整体情况
目前，铁路装卸业务多为物流外包。一是铁路货运部门专职于市场营销、运输生产，将装卸及附属作业外包给专业装卸公司，能够更好的促进双方共同参与竞争。同时，装卸装卸企业自主经营，并自己控制亏损和盈利，可以有效的调动所有员工工作的积极性，发挥所有人员的力量，并全面的提升装卸工作效率。以各种可行的渠道，提升企业的经济效益，并为员工的自我发展谋取福利。二是实行装卸作业的专业化管理。装卸工作本身也需要学习大量的专业知识，特种装卸设备要求专业人员进行作业和对设备进行维护和保养，特种岗位作业人员必须接受专业知识培训，而且关于这些设备的管理也要学习相关的专业知识。通过专业化管理，才能提升企业生产和经营效率，才能不断的提升装卸作业的精细化水平。三是装卸企业也可以结合市场需求和工作量的调整，在各装卸作业点进行设备和人员的配置，以便能够根据市场变化，提升装卸质量和工作效率。但是，委托装卸外包管理不利于货运统筹管理，不利于铁路货运运输生产，不符合铁路运输市场需求。委托企业将以最低的成本完成最大的工作量不符合铁路安全要求等，委托企业达到准入资质后，对人员要求管理教育培训降低了标准，不能满足新时期铁路对装卸部门的要求。
2.装卸服务水平
由于装卸从业人员年龄偏大，专业化知识较低，服务观念落后，装卸过程中不能做到轻拿轻放，爱物护物，存在野蛮装卸现象，货损货差时有发生，一定程度上影响铁路企业形象。现代化新思想、新观念、新技术、新装备贯彻推广慢，由于当前市场对小批量、多批次的产品运输需求日益扩大，对运输的完整性和时效性要求不断提高，长期的惯性思维，对客户态度恶劣、不听从指挥等行为，影响铁路物流整体服务水平，较低的装卸服务水平已经不适应越来越高要求的物流市场需求。
四、提高装卸管理水平的建议
1.强化外包管理，实行统一指挥
随着铁路运输主附分离、网运分离以及物流功能的细分，装卸部门独立成为专业服务公司有利于物流服务的提升。但铁路货运部门要强化对外包装卸公司的管理。在生产组织方面，铁路货运部门掌控运输作业的全过程，并强化对生产的管理，合理的配合货运和装卸作业的全面开展，使装卸作业能够更好的服从和服务于货运作业，同时提升装卸作业能力。在安全管理方面，行车、货运安全和装卸安全等都是开展工作要关注的主要问题。通过在作业过程中强化基础设施建设，调动相关部门和人员的积极性，并纳入每日考核和责任制，以便能够保证装卸作业的各个环节不会出现异常，调动和强化装卸职工的积极性和责任感。
2.立足铁路货运，树立品牌意识
随着铁路企业向现代物流企业转型发展，铁路企业越来注重品牌建设。为响应国家“一带一路”政策，铁路部门打造“中欧班列、中亚班列”促进国际贸易，服务地区发展。为实行全品类物流、全流程服务，铁路部门打造物流总承包产品，为社会企业节约物流成本，形成路企合作共赢局面。为优化运输组织，满足生产制造业、物流业运输及时效的要求，铁路部门打造特快、快速货运班列、集装箱班列等运输产品，满足生产制造业、物流业等企业运输需求。铁路品牌产品创建离不开装卸服务取得较大发展。装卸员工要在思想上进行全面更新，并且快速的融入到市场竞争中，适应当前外部环境的变化并转变固守观念树立品牌意识，通过优质装卸服务，赢得市场与客户认可，提高市场知名度。与铁路货运共成长、相互促进，创出行业的文化特色。
五、结束语
铁路装卸作业作为铁路运输的重要环节，其工作质量的好坏将会直接影响铁路企业的总体经济效益，所以提升装卸作业质量是极其必要的。在实际工作中，必须坚持以市场为中心，不断的发挥企业的各项优势和整合各种资源，以便保持企业竞争力，同时也通过规范化和精细化管理的具体思路，建立企业的激励制度，真正促进装卸整体水平的提升，为铁路企业向现代物流企业转型发展夯实基础。
参考文献：
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[2]周兴文 .转变经营管理理念推动铁路装卸又好又快发展[J] . 铁道货运，2009，（10）.
[3]余燕钟. 铁路装卸向现代物流发展的分析与对策 [D]. 西南交通大学，2013.
作者简介：
陆瑞，供职于中国铁路上海局集团有限公司蕪湖货运中心，助理工程师。
